1、宁波大学科学技术学院 2012/2013 学年第 2 学期期末考核 试卷(A/B/C)(4 页） 答题纸(0 页) 草稿纸(0 页)课号：_BK5M04A_ 课名：_电子商务_ 班级：_12 经济 2 班_ 学号: _124172233_ 姓名: _施政欢_ 阅卷教师: _ 成绩: _第 0 页 共 10 页序号考试形式：综合大作业（开卷，每类题目都允许学生自行选择） 考核时间：第 1618 周一、分析应用题（每题 20 分，选做 2 题，共 40 分）（1）借助 Alexa 工具分析国内社区（人人网、开心网）和国外社区（Facebook、linkedin）的用户群体、客户服务、商务开发、网站
2、粘度的差异。（2）比较京东商城、高鸿商城、苏宁易购三家主营家电的 B2C 电子商务网站，分析他们的品类定位、市场策略、产品价格和配送服务等方面的差异。（3）分析支付宝、财付通、快钱、银联在线的使用差异。二、综合运用题（题 1、题 2，题 3，题 4，每题 20 分，题 5 为 60 分，可以选做分值不同的题目，共需选做 60 分）1.亚马逊称电子书销量超过印刷书籍销量，国内电商转战电子书市场2011 年 5 月 20 日，亚马逊宣布，自从 2011 年 4 月 1 日以来，电子书销量首次超过了印刷书籍的销量。亚马逊网站于 5 年前开始销售电子书。自 4 月 1 日开始，电子书与印刷书籍的销量比
3、例为 105：100。亚马逊在统计电子书销量时没有计入免费电子书的下载量，统计印刷书籍的销量时包括了那些没有对应的电子版本的书籍。亚马逊还表示，最新版 Kindle 电子书阅读器推出几周后成为最畅销的电子书阅读器产品。相比之下，在国内，继当当、京东、淘宝之后，苏宁易购电子书在筹备半年后于 2012 年 11 月份正式上线，成为电子书市场的又一电商平台。2012 年 2 月 20 日，京东正式对外宣布启动电子书业务；4 月中旬，电子出版市场将迎来又一位重量级选手淘宝书城；11 月 14 日，苏宁易购电子书项目正式上线 。随着电商们的加入，这让原本由内容商和运营商占有的几近饱和的市场更显拥挤。专家
4、表示，随着阅读碎片化时代的到来，电子媒介的图书愈发受到欢迎。与此同时，从生态环境保护的角度来看，发展数字出版也有更大的意义，每年用于印刷的木材千万吨，而大量造纸对环境同样产生了较大的影响。从目前趋势看，电子书产业舞台的主角或将变成电子商务巨头。然而，易观分析师孙培麟则认为，电子书内容平台作为 B2C 的一项业务，从市场发展来看，短期仍属于高投入低回报的阶段，这对电子书内容平台的运营者在资本上有一定要求。专家庞敏丽认为：“整个市场现在还未到盈利的时候。阅读电子书的习惯还需要一段培养期。未来电子书是大势所趋，当前几大电商纷纷上线电子书，是提前布局为将来做准备” 。问题： 根据资料分析数字产品（电子
5、书）的发展走向；数字产品（电子书）健康发展，需要哪些条件？数字产品（电子书）的客户如何有效培育？2.网购家具在电子商务“双十一”大促中成香馍馍，日销售额超过 1 亿元2012 年的“双十一”电商大促销中，据天猫统计，其销售总额达 192 亿元，其中 11 日当天共有三家店铺销售额超过 1 亿元，其中一家便是全友家居店。据阿里巴巴提供数据显示，这个双十一，床上用品最好卖，另外，家具类中沙发(布艺、真皮) 销售额也令人耳目一新。然而，在物美价廉的网购背后，网购家具也有三大“雷区” 。比起实体店销售，网购家具却存在着隐形风险。惠阳好家思有关负责人马先生认为：“网购的便宜和方便是导致家居网购热潮的直接
6、原因。但并不是所有家具产品都适合网购，它们在物流及售后等方面都存在不足。普通家居卖场有体验式的特点，网购则难以满足消费者这方面的需求” 。简爱家居负责营销策划的胡先生也表示说：“网购家具正成为潮流，但由于顾客购买家具讲究体验感，还有物流和售后服务等特殊性，因此网上销售家具还有很长一段路要走” 。宁波大学科学技术学院 2012/2013 学年第 2 学期期末考核 试卷(A/B/C)(4 页） 答题纸(0 页) 草稿纸(0 页)课号：_BK5M04A_ 课名：_电子商务_ 班级：_12 经济 2 班_ 学号: _124172233_ 姓名: _施政欢_ 阅卷教师: _ 成绩: _第 1 页 共 1
7、0 页序号问题： 根据资料分析家具开展电子商务的优势及成功原因； 登录全友家居店，分析其产品推广和销售策略； 分析传统家具行业开拓电子商务的困难和障碍？3.纽约时报：博客成昨日黄花，社交成今日之星与许多有梦想的电影人一样，高中生米歇尔麦克唐纳使用博客展示其视频节目。但是，结果令其失望，访问其博客的用户廖廖无几。于是，他开始在Facebook 上发布视频片断，在 Facebook，他的朋友们可以看到其节目并可以进行评论。他说， “我再也不用博客了，我想要接触的所有人都在 Facebook 上活动。 ”博客曾是人们在线表现自我的首选。但随着 Facebook 和 Twitter 的崛起，博客魅力不
8、再，特别对于年轻用户来说。皮尤研究中心发现，2006 年到 2009 年，年龄在 12 至 17 岁的用户使用博客的数量下降了一半，现在该年龄段有 14%的用户使用博客。在 18 至 33 岁的用户中，比两年前相比，使用博客的用户数量下降了两个百分点。曾经的博客作者指出，他们工作太忙，没有时间发布过长的帖子，用户访问量低，他们也没了信心。其它用户称，他们无意开发博客，因为社交网络功能出色，可以让他们与朋友和家庭密切接触。10 多年前，诸如 Blogger 和 LiveJournal 等发展迅速，深受市场欢迎。因此，许多用户建立博客，共享节食的故事，评论政治，关注名人等。2004 年，博客一词正
9、式被业界确认。博客一直没有对手。随着 Facebook 的出现，这一切悄然发生了变化。 Twitter允许用户发布 140 个字以内的内容，也推动了市场格局的变化。用户不再使用博客与世界连接。他们快速地发布帖子，可以抱怨天气，链接与他们相关的文章，评论新闻事件，共享图片或是推动某项事情，这一切都是过去博客想做的。BlogHer 的联合创始人 Elisa Camahort Page 指出，小型的谈话构成了社交网站的一大部分内容，而博客仍关注于严肃的话题。 “如果你寻找有分量的交流，你会去博客。你在 Facebook 上无法找到，你也无法在 Twitter 上找到。 ”互联网和美国生活项目主管 L
10、ee Rainie 指出，随着时代的发展，博客尚未死亡。企业家仍在利用博客的流行功能为我所用， “讲述故事和共享生活仍在使用 ”。旧金山的一名高中生 Kim Hou 称，他在数月前退出了博客，但仍会继续在Tumblr 等博客类服务网站上发布时尚的图片， “社交网站不同于博客，因为它简单易用。使用博客，你必须写文章。而在社交网站，你只写很短的话和语句。 ”这种变化，在提供博客服务的企业身上体现的尤为明显。谷歌所属的Blogger，与一年前相比，其美国用户下降了两个百分点，全球用户约为 5860 万人。博客服务网站 LiveJournal，则表示会关注 社区，提供名人八卦等社交功能。而 Tumbl
11、r 以及 WordPress 目前则没有明显的用户数量下降。负责 WordPress网站商业化服务的 Automattic 公司 CEO Toni Schneider 指出，WorPress 主要是针对严肃的博客用户，而不是关注于社交网站的年轻用户。他指出，博客用户也经常使用 Facebook 和 Twitter 等平台促销自己的博客帖子。他认为，博客与社交网站并不是对手，而是可以想到补充的。尽管年轻用户的关注点已转向社交网站，但中年和老年用户仍然关注博客。据宁波大学科学技术学院 2012/2013 学年第 2 学期期末考核 试卷(A/B/C)(4 页） 答题纸(0 页) 草稿纸(0 页)课号
12、：_BK5M04A_ 课名：_电子商务_ 班级：_12 经济 2 班_ 学号: _124172233_ 姓名: _施政欢_ 阅卷教师: _ 成绩: _第 2 页 共 10 页序号皮尤调查显示，与两年前相比，2010 年年龄在 34 至 45 岁的互联网用户使用博客的数量增长了 6%，年龄在 46 至 55 岁的用户增长了 5%，年龄在 65 岁至 73 岁的用户增长了 2%。 根据资料分析博客的发展走向； 分析腾讯微博和新浪微博的产品服务和客户定位的差异 分析腾讯微博和新浪微博如何有效支撑腾讯和新浪的主营业务？ 4.电商火拼进入第二季 六巨头斥 53 亿斗法拼价格还是拼服务？就在当当网宣布开通
13、“夜间送货”业务的第二天，天猫电器商城随即宣布推出“次日达迟到免单” ，再从服务角度提高竞争壁垒。分析人士指出，物流已经紧随价格成为各大电商巨头火拼的重要筹码，未来物流服务将成为各大平台的终极战场。问题： 根据资料分析电商竞争第二季有何特征？ 电商竞争的主要目的是什么？ 电商竞争有第三季吗？可能是什么？5.电子商务项目方案设计（60 分） 选题目前处于线下的商务形式中，你觉得哪些未来会利用电子商务来实现？如何实现？撰写一个电子商务策划方案。 方案参考框架（一）项目背景（二）项目总体目标（三）项目主要内容（包括网站功能）含：项目的具体服务内容、客户价值或网站的具体的功能模块介绍（四）市场分析含：
14、国内外行业现状及其特点、项目的市场前景、目标市场与目标客户群、市场营销策略（五）盈利模式（六）总结 字数与格式要求（一）用学院统一的课程考核用论文格式；（二）字数 5000 字左右；（三）正文：宋体 5 号，1.25 倍行距；答题要求：（1）直接回答分析应用和综运用题中的问题，回答要有针对性的数据、证据、观点和结论，要求提供图表或网页截图，没有提供图、表或网页截图的每小题至少扣 2 分；（2）分析应用题的回答内容控制在 2000 字以内。（3）综合运用题后面的每一小问题，回答内容控制在 200 字500 字之间；回答内容不足 200 字或多于 500 字的扣 2 分；（4）采用科技学院专用答题
15、纸格式，用 A4 纸打印，排版规范有序，排版不规范的，整份试卷扣 5 分。（5）上交时间：18 周周五前上交打印稿。（6）电子商务项目方案的评分标准 方案设计是否可行、合理：35% 设计方案框架、结构是否清晰有条理：30% 设计方案是否达到字数要求：10% 格式是否规范：10% 错别字（酌情扣分）：（5 分） 其他：10%（7）不得直接抄袭网络内容和其他同学作业，一经发现均判无分；宁波大学科学技术学院 2012/2013 学年第 2 学期期末考核 试卷(A/B/C)(4 页） 答题纸(0 页) 草稿纸(0 页)课号：_BK5M04A_ 课名：_电子商务_ 班级：_12 经济 2 班_ 学号:
16、_124172233_ 姓名: _施政欢_ 阅卷教师: _ 成绩: _第 3 页 共 10 页序号答：1、 （2）比较京东商城、高鸿商城、苏宁易购三家主营家电的 B2C 电子商务网站，分析他们的品类定位、市场策略、产品价格和配送服务等方面的差异。京东：品类定位：京东商城拥有遍及全国超过 1 亿注册用户，近万家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等 12 大类数万个品牌百万种优质商品市场策略：(1)市场空间：将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为
17、全国用户提供更加快捷的配送服务。（2）合作战略：京东相信，人的潜能是无限的，人是京东最基本的源动力，对人的深入关怀和挖掘，就是对京东发展战略的彻底实践。不仅要协同战略合作伙伴加强密切合作关系，更要与对手在充分竞争的基础上展开合作。（3） 创新是京东发展的不二法则，而唯有人能够推动发展创新，唯有京东人不断追求发展、创新方能为消费者持续创造价值。面对愈发激烈的市场竞争。 产品价格：京东商城的商品价格随市场价格的波动每日都会有价格变化，而订单中的商品可能会应顾客的需求而降价，为保证顾客的利益京东推出了价格保护服务，你可在订单签收前申请价格保护，申请成功，可按照提交申请时商城售价支付，或通过积分形式返
18、还差价。当然，若签收时商品涨价，你就无需提交价保申请。配送服务：，对金额不足 39 元的订单收取 5 元运费，而钻石级和双钻级用户可以继续享受全场免运费的特别优惠。作为全国首家投资自建仓储配送的网络零售企业，京东商城目前已建成了行业领先的物流体系。在 183 个城市实现了自营配送，提供上门自提、货到付款、POS 机刷卡和售后上门服务，并在 22 个城市开通了“211 限时达”服务。通过此次业务优化举措，京东商城计划进一步提升客户体验。预计在 2012 年，京东商城将在超过 300 个城市实现自营物流配送， “211 限时达”服务城市将增加到 35 个左右，核心区域做到一天三次配送。商城还推出“
19、售后 100 分”服务承诺自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在 100 分钟内处理完一切售后问题。在全面提升网购售后服务反应速度的同时，带给京东网友 100%满意的服务体验。高鸿：品类定位：主要从事数据通信领域产品、业务和整体解决方案的提供、行业信息化客户信息系统解决方案的提供。市场策略：基本建立了以“建立面向广大独立决策的投资和消费主体的服务体系”为战略定位，以“全国连锁销售和服务中心”为商业模式的经营架构，初步建立了连锁化运营的商业模式，电信增值业务逐步展开；成功注资高鸿恒昌，进军全国连锁 IT 销售业务，建立终端销售联合运营平台。产品价格：鸿的 3C 类产品价格非常的
20、合适，比一般的商城都便宜配送服务：为了完成配送的任务，通过优异的后台、 ERP 、仓储系统的支持，可以保证消费者从下单到出库最多仅需要半小时。另外，针对夜间派送高鸿商城还专门成立了独立的物流团队，有专人和车辆夜间值守，保证货物第一时间送达苏宁易购： 品类定位：专业销售 3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品市场策略：组建 1000 人的 B2C 专业运营团队，形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，以商品销售和为消费者服务为主，同时在与实体店面协同上将定位于服务店面、辅助店面，虚实互动，为消费者提供产品资讯，服务状态查询互动，以及作为新产品实验基地，将消费者购物习惯、喜好的
21、研究反馈给供应商设计，提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力产品价格：易购上的价格比实际店面上的价格便宜不少，会根据货的库存程度有适当的涨跌。配送服务：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的 80 余个 CDC 和宁波大学科学技术学院 2012/2013 学年第 2 学期期末考核 试卷(A/B/C)(4 页） 答题纸(0 页) 草稿纸(0 页)课号：_BK5M04A_ 课名：_电子商务_ 班级：_12 经济 2 班_ 学号: _124172233_ 姓名: _施政欢_ 阅卷教师: _ 成绩: _第 4 页 共 10 页序号RDC 将商品直接配送到顾客家中。部分商品除支持苏宁配
22、送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提，顾客自提的商品配送至门店后，苏宁的工作人员会第一时间与您短信联系，您在提货时需要提供“收货校验码” （四位数字）方可提货、验机。自提货物的期限是一周，超过期限未提的货物将相应收取库房保管费。总结：由此可见京东商城、高鸿商城、苏宁易购，京东是全面范围的销售，高鸿则是电子信息方面的专业化销售。苏宁也是专卖电器。市场方面各自有各自的优势京东注重人的的潜能即动力源泉，而且注重创新，高鸿主要是以业务服务来收拢市场的上的客户，苏宁则是以完善的运营模式，并以消费者的服务为主体将消费者的需求动态把握好然后让供应商作出相应的设计，以此来吸引顾客。京东的价格保护是一个很人性化
23、的人，他不仅仅把握了市场的动，更为消费者贴身考虑。这样能让消费者安心的消费，而且节省消费者的消费，减少了许多的价格变动所带来的不公平。配送方面各自有各自的体系，相对来讲京东的体系更加贴近消费者。不仅有售后保障，而且还注重速率，高鸿的夜间送货也是一个有特色的服务，白天大家都不在家，而夜间大家在家休息时，快递能够送到，这样对于白天出门在外工作的人来说是一个很便捷的事。这样就无需找时间去物流那去提货了。总的来说三家企业各有各的特色有缺点。这也是他们经营的理念的体现。（3）分析支付宝、财付通、快钱、银联在线的使用差异。支付宝（alipay）最初作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，该功能为
24、首先使用的“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。有三个方面，安全、简单、快捷。其中最主要的特点是使用买家收到货满意后卖家才能收到钱的支付规则。因而保证整个交易过程的顺利完成。其次支付宝和国内外主要的银行都建立了合作关系。只要你有一张各大银行的银行卡，就可以顺利的利用支付宝实现支付。最后，支付宝还可以把商品信息发布到各个网站、论坛等，以便能找到更多的买家，还可以把支付宝弄到自己的网站之中。使得用户更加的方便。支付宝的操作流程：买家选购满意的商品买家付款到支付宝支付宝通知卖家发货卖家发货给买家买
25、家验收货物后通知支付宝付款支付宝付款给卖家。财富通：是腾讯公司创办的中国领先的在线支付平台，致力于为互联网用户和企业提供安全、便捷、专业的在线支付服务。财付通构建全新的综合支付平台，业务覆盖 B2B、B2C 和C2C 各领域，提供卓越的网上支付及清算服务。针对个人用户，财付通提供了包括在线充值、提现、支付、交易管理等丰富功能；针对企业用户，财付通提供了安全可靠的支付清算服务和极富特色的 QQ 营销资源支持。财富通的操作流程：买家付款到财富通，经过财富通中介，买家收货满意后财富通付款给卖家宁波大学科学技术学院 2012/2013 学年第 2 学期期末考核 试卷(A/B/C)(4 页） 答题纸(0
26、 页) 草稿纸(0 页)课号：_BK5M04A_ 课名：_电子商务_ 班级：_12 经济 2 班_ 学号: _124172233_ 姓名: _施政欢_ 阅卷教师: _ 成绩: _第 5 页 共 10 页序号快钱：快钱是国内领先的独立第三方支付企业，旨在为各类企业及个人提供安全、便捷和保密的综合电子支付服务。目前，快钱是支付产品最丰富、覆盖人群最广泛的电子支付企业，其推出的支付产品包括但不限于人民币支付，外卡支付，神州行卡支付，联通充值卡支付，VPOS 支付等众多支付产品，支持互联网、手机、电话和 POS 等多种终端，满足各类企业和个人不同支付需求。快钱的支付特点与支付宝和财付通都不一样这也是它
27、的模式优势： 1.用快钱，有 email 就可以收钱付费。2.注册快钱只需一个 email 地址。以后登录您的快钱账户的时候，账号就是你注册的 Email，密码自设。3、你即使没有注册快钱，别人知道只要您的email，也可以把钱汇到你的 Email 中，您只需要这个邮箱，就能很快拥有一个快钱账户。4、快钱的技术完全可以保证绝对的安全和快捷的体验。5、另外快钱支持所有的的银行卡。快钱的支付步骤也与众不同他有两种模式：模式一：这种方式没有必要注册快钱，和直接的银行卡进行网上交易没有太打的区别。1.选中自己想买的产品：2.在支付方式中选择”99bill 快钱”3.在快钱支付的方式中选择银行卡支付4.
28、选择相应的银行，并且输入自己的 Email.5、然后就是进入网页进行支付。6.完成交易。模式二：在拥有快钱账户的情况下：1.选中自己想购买的商品。2.支付方式中选择快钱支付。3.输入 Email 地址和密码。4.交易完成。其中支付宝，财付通，银联，都是有使用额度的，而且每月的额度比较小，快钱是没有这种使用限制的。当然银联卡可以升级提高或取消使用额度。但这却相对比较麻烦。银联：银联全称中国银联股份有限公司（英文名称：China UnionPay Co., Ltd.）, 2002年3月26日成立，总部设在上海。是经中国人民银行批准的、由八十多家国内金融机构共同发起设立的股份制金融机构。公司采用先进
29、的信息技术与现代公司经营机制，建立和运营全国银行卡跨行信息交换网络，实现银行卡全国范围内的联网通用，推动我国银行卡产业的迅速发展，实现“一卡在手，走遍神州“，乃至“走遍世界“的目标。这也是与其它的支付平台的区别的地方。事实证明每一个支付平台都会最终于银联联系在一起。银联可以在网上进行业务支持消费类、预授权类、账户验证和转账等交易比如：网上购物，缴费，商旅服务，信用卡还款，网上转账，微支付企业代收付。它的支付过程有4种：1.银联收集用户银行卡信息，将短信验证码发送至持卡人输入的宁波大学科学技术学院 2012/2013 学年第 2 学期期末考核 试卷(A/B/C)(4 页） 答题纸(0 页) 草稿
30、纸(0 页)课号：_BK5M04A_ 课名：_电子商务_ 班级：_12 经济 2 班_ 学号: _124172233_ 姓名: _施政欢_ 阅卷教师: _ 成绩: _第 6 页 共 10 页序号手机号，待银联短信验证码验证成功后，通过现有跨行交换网络发送银行卡信息和手机号码至发卡银行进行验证和授权处理。这个是财付通、支付宝等不一样的。而这也加强了网上消费的安全性，客户也能随时知道自己的银联的动向。确保不会出错。还有一个与其他不一样的是银联有快捷支付，快捷支付就是仅支持银联注册用户使用，通过预先收集持卡人的注册账户信息和银行卡关联关系,规避网上泄露持卡人银行卡敏感信息的风险。在支付时，持卡人输入
31、账户信息和手机号码，待银联验证短信验证码和账户信息成功后，通过现有跨行交换网络发送银行卡信息和手机号码至发卡银行进行验证和授权处理。这两种也是与其他的支付平台差异最大的地方，有极高的安全性。所以总的来说说各有各的特色与异同，给客户带来了不同的体验感受。二1.根据资料分析数字产品（电子书）的发展走向；答：电子书产业舞台的主角或将变成电子商务巨头。电子书储存量大、便于携带的特点外，未来的电 子 阅读器将具有彩色显示、动态显示、显示速度提升、任意折叠柔性纸、双面显示、多屏重叠阅读、电子阅读器之间内容无线传输等特点，而且电子阅读器因其可以反复使用，在未来10年内，电子阅读器配合存储芯片能够装下整个图书
32、馆。随着阅读碎片化时代的到来，电子媒介的图书愈发受到欢迎。与此同时，从生态环境保护的角度来看，发展数字出版也有更大的意义，每年用于印刷的木材千万吨，而大量造纸对环境同样产生了较大的影响。从目前趋势看，地球资源已经不能支持奢侈的纸质阅读方式，传统书业将会逐渐走向衰落，因此电子阅读一定是未来阅读的发展方向。 数字产品（电子书）健康发展，需要哪些条件？答：电子书的未来发展条件必须要先克服如何运营各种来源的图书内容，宝库整合图书内容、用标准来保护知识产权，以及通过网络运营商向向消费者发送图书内容，还有版权问题，它的产业结构需要加密、线上下载并付款、数字版权管理技术授权机制等功能。其次电子书本身的功能就
33、要求储存量大、便于携带的特点，且需要有彩色显示、动态显示、显示速度提升、任意折叠柔性纸、双面显示、多屏重叠阅读、电子阅读器之间内容无线传输等特点，电子阅读器也要可以反复使用。数字产品（电子书）的客户如何有效培育？答：1.对于新顾客，既要有满腔人情，又要必要的试探，了解对方的需求。重点放在如何吸引对方上面。2.对于老顾客，应该以朋友的态度对待，对其提出的要求尽量予以满足，有时还可宁波大学科学技术学院 2012/2013 学年第 2 学期期末考核 试卷(A/B/C)(4 页） 答题纸(0 页) 草稿纸(0 页)课号：_BK5M04A_ 课名：_电子商务_ 班级：_12 经济 2 班_ 学号: _1
34、24172233_ 姓名: _施政欢_ 阅卷教师: _ 成绩: _第 7 页 共 10 页序号向对方摊一摊“家底” 。3.通过调查研究的方法来准确的把握顾客的特点。顾客调查的内容包括：年龄、性别、职业、爱好等背景情况；顾客对于企业的成体形象，服务态度。服务信誉及售后服务的看法和评价。全面收集之后，分类研究，找出共性集体分析问题。4.通过各种有效的传播途径，展开与顾客的信息交流，沟通情感。诸如宗旨，政策和历史；产品的性能售后服务标准和方法等准确的传递给顾客。 根据资料分析家具开展电子商务的优势及成功原因；优势：1.通过网络更加便捷的了解了客户的需求，从而不断的完善和提高家具的设计水平。2.客户群
35、的广泛性、地域性广阔性及时间上的全天候性。3.变被动营销为主动营销。4.节约费用，降低成本5.产品、服务、信息一体化。成功原因：其庞大而且不断增长的网民数量给中国家具电子商务发展提供了广阔的发展空间。通过网络开拓市场，不受时间和空间限制，可节省大量成本，而且可以争取到更多订单，电子商务为中小企业提供了一个平台，使它们也有机会进行网上贸易，企业通过平台可以方便的发布产品，浏览供货信息。 登录全友家居店，分析其产品推广和销售策略；产品推广：通过各种有效的传播途径，展开与顾客的信息交流，沟通情感。诸如宗旨，政策和历史；产品的导购服务标准和方法等准确的传递给顾客。并且将各色家具分类成不同的类型将其推广
36、给广顾客。对顾客说明自己的产品是绿色设计，绿色供应，绿色制造，绿色物流，绿色终端，绿色联盟等等各色的说明在顾客心中留下绿色商品的映像，从而从心理上顾客去买它的家具。销售策略：365天全方位，全天候全心全意的服务、三包服务。服务策略：1.免费收钱测量服务。2.免费家具摆放设计。 3.免费送货到家服务。4.免费专业安装服务。5.定期回访服务 6.家具式温馨导购服务售后服务保障策略：1.提供终生维修服务。2.提供终生维护服务。3.免费上门退、换货。4.服务跟踪。5.一站式服务宁波大学科学技术学院 2012/2013 学年第 2 学期期末考核 试卷(A/B/C)(4 页） 答题纸(0 页) 草稿纸(0
37、 页)课号：_BK5M04A_ 课名：_电子商务_ 班级：_12 经济 2 班_ 学号: _124172233_ 姓名: _施政欢_ 阅卷教师: _ 成绩: _第 8 页 共 10 页序号 分析传统家具行业开拓电子商务的困难和障碍？1.无法整合所有产品信息，大量的产品信息对于传统家具行来说整合它是一种很浩大的工程。2.无法给予消费者的体验与售后服务需求,消费者的消费习惯决定了“体验式”的 销售 方 式 。 消费者已经习惯通过对实物的观察和感性接触来了解商品，网络虚拟化的特征在一定程度上会抑制消费者的购买欲望。因此网络商城往往需要与各地自营或经销商的实体店整合起来。3.无法理顺网络价格与各地经销
38、商价格体系家具企业大都采用经销商、代理商加盟体系，各地实体店的销售价格可能会有不同程度的差异，企业既需要在网上提供较低价格以吸引消费者，又要避免冲击当地的经销价格体系。当然，如果企业采用自营店为主的渠道体系，这方面的冲突将大大减少。四 根据资料分析电商竞争第二季有何特征？ 1.以低价抢规模2.物流规模的冲刺。物流已经紧随价格成为各大电商巨头火拼的重要筹码，未来物流服务将成为各大平台的终极战场。供货商和渠道商资源整合，率先实现大件家电限时送达、按约送达、异地配送、送装一体等措施，解决了长期以来困扰家电网购的配送安装难题。从线上到线下“无断层”的一体化服务，解决家电网购中普遍存在的“送货不上楼”
39、、 “管送不管装” 、 “装后没人管”等种种问题，大大提升消费者的购物体验，这是网购市场的一个里程碑，将为网购市场带来几何级增长3.竞争转移到售后服务，在初始的竞争中，价格战是为了推广，也是为了提高采购的话语权和快速发展规模。但当规模发展到一定阶段，物流配送对于消费者的粘性和产品门类的扩充更具有重要的意义，一方面物流配送速度和服务水平对于消费者的购物体验有着持续的粘性效应，另一方面为了满足消费者的多元化消费特点必须推出更多的产品品类来满足消费者的需求。当物流不再成为电商竞争的点，也就意味着最后的竞争点转移到了供应链的最末端 电商竞争的主要目的是什么？以消灭竞争为目的的电商价格战，从而进阶成物流
40、，售后服务的竞争，只为抢占跟过的顾客资源。也就是为了抢占网络市场的份额。增加消费者在本公司的消费，推动公司的发展。从而加大消费者在本行业的消费需求，进而使电子商务进一步发展。而这些产品的品牌效应也就更加的高。消费者们一时可以笑逐颜开，认为捡到了最便宜的东西。然而，一旦硝烟散尽，那些获得市场垄断地位的胜利者就会开始提高价格，弥补亏损，那些支持这场战争的风险投资者就会要求公司赚钱，以收回投资。宁波大学科学技术学院 2012/2013 学年第 2 学期期末考核 试卷(A/B/C)(4 页） 答题纸(0 页) 草稿纸(0 页)课号：_BK5M04A_ 课名：_电子商务_ 班级：_12 经济 2 班_
41、学号: _124172233_ 姓名: _施政欢_ 阅卷教师: _ 成绩: _第 9 页 共 10 页序号 电商竞争有第三季吗？可能是什么？我认为电商竞争有第三季一：产品质量的竞争，只有保证电商产品的高质量，才能逐步赢得用户的口碑。摒弃山寨，摈弃恶略的产品，电商首先要从实际的调查开始，消费人群调查，产品商家调查，只有保证用户的利益，电商才会逐步走向盈利.二、服务全面的竞争， ，无论是建立自己的物流集团，还是与物流集团合作，都需要做细致的考虑。在线咨询服务，客服特殊事情处理系统，退订单服务系统，所有的种种服务都应从用户的角度考虑，如何方便用户，如何让用户舒服。电商本身就是服务企业，产品既是服务，服务既是产品。三、营销手段的竞争，所有的营销手段应本着产品的特色，服务的特色，比如在男人帮里面的京东商城的宣传，360 的宣传，通过影视营销，更微妙，更深入人心。
