广东电网公司xx供电局一站妥服务管理操作手册.doc

广东电网公司XX供电局“一站妥”服务管理修编 操作手册烟台海颐软件股份有限公司广东电网公司xx供电局2011年9月中国南方电网 目录一、业扩一站妥3（一）、业扩一站妥指标展现31. 提供供电方案及时率32. 图纸审查及时率43. 装表接电及时率44. 客户回访满意率4（二）业扩一站妥结果展现51.业扩一站妥统计查询5二、抄表缴费一站妥6（一）、抄表缴费一站妥指标展现61. 电费账务形成及时率62. 账单准确率6（二）、抄表缴费一站妥结果展现71.抄表缴费一站妥统计查询7三、欠费复电一站妥8（一）、欠费复电一站妥指标展现81. 欠费停电状态更新率82. 欠费复电及时率8（二）、欠费复电一站妥结果展现91.欠费复电一站妥统计查询9四、停电通知一站妥10（一）、停电一站妥相关指标展现101. 停电计划提前通知率102. 联络信息有效率10（二）、停电通