1、第 1 页 共 10 页模拟测试试题答案管理学专升本注意：1.此卷为开卷考试试卷，共有六道大题，共 100 分。2请把所有答案都写在答题纸上，试卷上不答题，否则无效。一、判断题（每题 2 分，共 20 分。请将正确答案写在下表中。 ） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案 二、单项选择题（每题 2 分，共 30 分。请将正确答案写在下表中。 ）题号 1 2 3 4 5 6 7 8答案 题号 9 10 11 12 13 14 15答案 三、多项选择题（每题 2 分，共 20 分。请将正确答案写在下表中。 ）题号 1 2 3 4 5答案 题号 6 7 8 9 10答案 四、案例单项选
2、择题（每小题 2 分，共 10 分。请将正确答案写在下表中。 ）题号 1 2 3 4 5答案 五、案例分析（10 分）案例：实施有效领导分析要点：副手特点：敢于负责，好胜心强，实属一员将才而非帅才。第 2 页 共 10 页经理：应加强个人修养，强化自身专长权和感召权力，以领导魅力感化副手，措施：采用低工作高关系，所以 A 经理要加强和副手的沟通，尽量让副手参与决策，以满足自尊的需要。六、论述题（共 10 分）为什么说计划是管理的首要职能？答题要点：【P64，P186】计划为未来的各种行为制订目标，同时指出实现目标的途径、措施，组织的各种资源和时间的安排，管理的其它职能必须反映它的要求，要用计划
3、来组织、指挥、协调和控制组织各方面的活动，这是管理工作的基础。计划要在其它管理职能之前进行，其它管理活动的进行，必须要有计划来指导。计划和控制尤其是不可分割的，没有计划的活动是无法控制的，计划是为控制活动提供标准的。在各项管理中，计划是最全面、综合性最强的管理，是各项管理的起点，也是各项管理的终点实现计划的目标。第 3 页 共 10 页一、判断题（每题 2 分，共 20 分；对者打，错者打）1.行为决策学派认为决策是一个选优过程，所以决策结果是基于已有资源背景下寻求利润或收益的尽可能大。 （ ）2.管理者对员工的人性假设不同，从而采用不同的领导方式和激励方法。 （ ）3.对企业的一切业绩都要制
4、订出以实物或货币来衡量的标准。 （ ）4. 组织就是两个或两个以上人组合成的人群集合体。 （ ）5.计划必须具有灵活性，即当出现意外情况时，有能力改变方向且不必花很大的代价。 （ ）6.提高下属人员的素质可以使有效的管理幅度增大。 （ ）7.组织工作是动态的，在管理的各职能中居于主导地位。 （ ）8.决策的正确与否，很大程度上决定了组织的兴衰存亡，所以决策只能成功不能失败。 （ ）9.文化层次不同，人们的需要层次也会不同。 （ ）10.反馈控制有利于激励员工的行为。 （ ）二、单项选择题（每题 2 分，共 30 分）1.企业经营决策最终所选出的方案一般为（ ） 。成本最低的方案 各个目标都最佳
5、的方案实现利润最大的方案 较为满意的方案2.衡量绩效之所以重要的原因在于（ ） 。它给了工作人员一定的工作去完成 保持雇员工作的高度投入找出计划与实际绩效之间的偏差 使管理人员知道何时工作已经完成3.在管理中，决策是（ ） 。每个管理人员都可能要从事的活动 高层和中层管理人员所承当的任务高层主管和参谋人员所承当的任务 高层管理人员所承当的任务4.把战略上一致、竞争对象相同、市场重点类似的同类业务或产品大类归于一个部门属（ ） 。职能部门化 用户部门化 产品部门化 地区部门化5.计划的第一步是确定（ ） 。第 4 页 共 10 页行动措施 目标 人员组成 资金来源6.人际关系理论学派的最早代表人
6、物是（ ） 。法约尔 梅奥 泰勒 巴纳德7.三个月到二年的预测是（ ） 。长期预测 短期预测 中期预测 微观预测8.矩阵制结构主要适用于（ ） 。业务产品多样化和从事多角化经营的巨型企业科研、设计、规划等创新性较强的工作组织任务较为复杂的社会管理组织规模较小、人员较少、任务单一的企业9.古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外” ，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（ ）计划职能 组织职能 领导职能 控制职能10.管理者对某一情况进行分析，从而提出行动方案。因此，他需要做以下工作：(1)分析评价各方案；(2)确定决策目标；(3)选择满意方案并实施；(4)认识和分析问题；(5)拟定备选行
7、动方案。正确的分析思路和程序应该是（ ） 。(5)(3)(4)(1)(2) (4)(2)(5)(1)(3)(5)(4)(2)(1)(3) (4)(5)(1)(2)(3)11.某总经理把产品销售的责任委派给一位分管市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了（ ） 。责权对应原则 指挥琏的指挥统一性原则集权化原则 职务提高、职能分散原则12.为了消除腐败，廉洁为政，某部门除了大力提倡工作人员要求严格自律之外，还一直实行着一种岗位轮换制度，规定处级
8、以上的干部在同一岗位上工作不得超过五年。这种做法可以认为是一种（ ） 。反馈控制 前馈控制 现场控制 间接控制13.由于国家处于经济萧条时期，从而影响组织的目标，这种环境属于（ ） 。第 5 页 共 10 页经济环境 社会文化环境 政治环境 国际环境14.现代企业中设置“利润中心” 、 “成本中心”或“预算中心”的目的都是为了达到以下的哪个目的？（ ）分权 集中控制 信息沟通 统一指挥15.许多从小到大发展起来的企业，在其企业发展的初期通常采用的是直线制形式的组织结构，这种结构所具有的最大优点是（ ） 。能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益加强了横向联系，能够提高专业人士与专用设备的利用
9、率每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作深入细致命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效率较高三、多项选择题（每小题可能有 2-4 个答案，请将正确答案写在指定位置。每小题 2 分，共 20 分）1.从已经结束的活动或已取得的工作成果中获得信息，并根据这种信息采取措施对下一工作过程所实施的控制是（ ） 。实时控制 现场控制 事后控制 反馈控制2.管理学发展过程中出现的人性的假设有（ ） 。理性人 经济人 社会人 复杂人3.强化理论不注重（ ） 。人的行为结果 人的内在心态 人的认知倾向 人的内在需要4.一般说来，每个人都需要（ ）方面的激励。自我激励 同事 群体 领导和组织5.下列关于“组织
10、”的理解，正确的是（ ） 。组织可以指人员群体，也可以指一种管理职能 非正式组织是自然形成的组织职权关系的确定是组织作为管理职能的一项重要内容正式组织和非正式组织同时存在于一个组织中6.目标管理的特点是（ ） 。组织目标是共同商定的 对个人和部门的考核以目标实现的情况为依据根据组织的总目标来决定每个部门和个人担负什么任务、责任及应达到的分目标第 6 页 共 10 页一切活动都是围绕着分目标展开的，将履行职责与实现目标紧密结合起来7.评价一个方案或策略的好坏的依据应是该策略能够成功的（ ） 。所能实现的结果 成功概率 条件值 能实现的期望值8.评价一个方案或策略的好坏的依据应是该策略能够成功的（
11、 ） 。条件值 成功概率 所能实现的结果 能实现的期望值9.下列说法正确的有（ ） 。计划职能是管理的首要职能，这意味着它比其它三项职能更重要管理是协调组织内部各成员活动，并对其所拥有的各项资源进行有效配置任何组织都是一个具有特定功能的社会经济技术系统当影响管理的各种环境因素处于不规则的非线性变化状态时，其影响力就更强10.泰勒科学管理原理和方法的内容包括（ ） 。操作标准化 配备合适人员 职能工长制 计件奖励工资制 四、案例单项选择题（每小题 2 分，共 10 分）案例：宝登的问题宝登酒店是某省会城市的一个四星级宾馆。随着我国经济的飞速发展，作为一个区域政治、经济、文化以及科技中心，该市举办
12、的各类科技文化交流活动的数量越来越多，规模越来越大。而各类商务活动更是频繁，这使得该市酒店业获得了较充分的发展机遇，宝登酒店便是如此。宝登酒店由该市供电局和月淮区政府共同投资创办。酒店总经理陆帆 50 多岁，从供电局综合业务部部长职位调任酒店总经理，供电局综合业务部主要负责电力成套设备采购、技术改造项目管理。陆帆作为该部部长具有很强的业务能力，照他部下的话说，电力成套设备方面的质量、性能、规格等问题很少有陆总不清楚的，遇到这些把不准、拿不住的问题交给陆总就完了。担任酒店总经理以后，陆帆平均每天工作 10 小时以上，他为自己规定了三条“任务”：第一，抓紧时间学习酒店业务运作知识。第二，抓紧招聘各
13、类业务人才。第三，抓内部综合计划的制定，落实和考核。酒店经营在陆总的督促下轰轰烈烈地开展了起来。在短短的半年中宝登酒店更新配备了客房总监、财务总监、商务部总经理、工程部总经理等岗位人选。一线服务人员如大堂接待、客房服务、柜台售货员等必须参加各自的业务培训。第 7 页 共 10 页2010 年 12 月中旬，陆总主持召开了一次酒店的特别经营工作会议。会议主题是分析检讨全年工作并酝酿下年度发展计划。陆总首先发言，他扼要地总结了 2009 年以来的工作，认为酒店的经营业绩虽然不错，但管理方面的问题也十分尖锐，特别是随着我国假日经济的逐步兴旺，宝登未能表现出令人满意的快速反应，假日期间服务跟不上， “
14、服务质量全线下滑”，陆总如是说。他举例道：“早餐出现客人排队等待食品，房间打扫不及时，尤其是房间常备用品居然出现短缺，客人寄存物品管理混乱，前台结账速度缓慢，甚至有错账导致纠纷。 ”陆总严正强调：“这些情况是绝对不能容忍的。不仅节假日不能容忍，平时也不能容忍！”客房部总监鲁素对上述情况首先作了检讨，随后又做了相应的解释和分析。她说：“假日期间服务质量下滑有我们自身管理的原因，但对市场估计不足也是一个原因。比如关于客房用品更换不及时，原因是那些天已没有存货可换。因此我认为改善计划，完善供应也是解决问题所不可缺少的。 ”事涉本部门工作，采购部经理顾骏不能不说话了， “我们的采购活动都是按计划来执行
15、的，若要超计划采购，我们不仅没这个权去做，而且也做不到，最起码财务部老蒋那里就不可能付款嘛。 ”顾经理接着说道：“鲁总你说的供应不上的那段时间，我们的供应可是按计划百分之百地完成的。 ”看到顾经理似乎有推卸责任的意思，陆总微感不快。他插话道：“计划是死的，人是活的，市场情况放在那儿，你就不能主动灵活点儿？你白跟我那么多年了？！”在供电局就是陆总部下的顾经理不仅困惑而且委屈，想了一下他还是说道：“陆总，以前我们的采购可都是按计划走的呀，要说灵活也首先是计划要灵活，而计划哎，说起来我也是老业务了，现在还真看不懂这节日旅游市场。”陆总说：“看不懂就学习啊，我不也一样，这有什么好说的。 ”由于涉及到计
16、划工作问题，财务总监蒋培说道：“我认为我们的计划工作真的应该好好总结和提高。现在的计划也就是估摸个业绩指标，然后按时间分解下去，这样搞出来的东西，比如全面预算，真的意义不大。 ”“的确是这样， ”总经理助理肖永平立即说道：“以前我们酒店的客户无非是旅游团、会议预定、散户这三大类，我们把握起来问题不大，预算也比较好办，现在真的挺难下手。 ”“就是， ”蒋培随即补充， “财务部工作实在是太紧张，我们 95%的人每周都第 8 页 共 10 页有 34 天要加班，人手少，工作多，但只能拿平均奖，这些问题也应该有个说法。”蒋培一说此事，工程部经理秦强立即也表明同样的观点。一时大家又就各单位员工的奖金等级
17、和计算办法争论开了，而让陆总更感头痛的是，在硬件条件、人员配备、工资待遇等问题上，客房部、商场部、餐饮部又各自表白自己应是酒店优先倾斜的对象，这几个部门都认为本部门对酒店的贡献最大，应得到优先支持。“你们讲的我都知道。 ”陆总接过话头说， “现在的问题是，据我所知，我市已有 6 家三星级宾馆将升至四星级，另外还有 4 家五星级标准的饭店已经或即将上马 ，竞争残酷啊！现在无论如何我们必须咬紧牙关，这时候不许谈不利于团结的话，我们的每一项业务都是重点，不可偏颇。这次会议我们提出了一些问题，也澄清了一些问题，下一步我们要狠抓责任落实和内部控制。各部门都必须尽心尽责把本职工作做好！”根据案例所提供的情
18、况，请回答下列问题：1采购部经理顾骏僵化地执行采购计划造成假日高峰期间酒店客房用品短缺，陆总为此要求他“不懂就去学，这没什么好说的” 。对此你认为：（ ）陆总的态度和措词都很恰当，他做了一个上级应做的事情。陆总的回复是正确的，但应委婉一些，毕竞这些情况以前没有遇到过。陆总的态度和措词只是部分合理，他应该以某种方式参加到问题解决中去。陆总应该对此问题负主要责任。2从这次会议讨论的情况看，你认为宝登酒店的经营计划，比如动态预算会有什么变化？（ ）就这次会议讨论的情况而言，该酒店很难改进其计划质量。 有了这次会议的讨论，再加上部门合作水平的提高，该酒店一定能提高经营计划的质量。很难就这次会议的情况推
19、断该酒店以后的计划水平的变动情况。有了这次会议的讨论，再加上有关计划工具、方法方面的知识，该酒店一定能提高经营计划的质量。第 9 页 共 10 页3在会议总结中陆总提到，要进一步狠抓责任落实和内部控制。从该酒店的管理现状看，其管理控制工作最有可能呈现下列何种情况？（ ）由于一把手亲自提出，表明该项工作已得到应有的重视，其管理控制工作一定能有所突破。从该酒店目前的管理现状看，即使大家都认识到管理控制工作的重要性，也较难取得实质性提高。 在强化岗位责任，增强团结的基础上，该酒店的内部管理控制工作水平将由低趋高。当该酒店的部门沟通质量提高以后，其内部管理控制工作的障碍就打破了。4管理学家指出，企业的
20、使命确认是企业一切工作的出发点，当然宝登酒店也是如此。从本案例的情况看，你认为该企业在使命确认的问题上最接近下列何种情况？（ ）由于陆总具有丰富的业务工作经验，加上他现在又努力学习酒店业务知识，因此，在使命确认这一工作上，宝登酒店将越做越好。宝登酒店的使命确认工作将越来越具有挑战性。从目前情况来看，该企业完成这一任务的能力还不充分。 在责任意识普通提高和强化的前提下，宝登酒店的使命确认工作将越做越好。从本案例的情况看不出该酒店在使命确认工作上的水平及变化趋势。5如果你也参加了这次会议并且有发表意见的权利，为了酒店的顺利发展和管理水平的提高，你将最关心下列哪一个问题？（ ）工资奖金的合理分配。酒
21、店内部的沟通。可支持快速预算的一些基础管理。酒店对市场的分析与判断能力。 五、案例分析（10 分）案例：实施有效领导根据调令，A 前往 B 公司担任经理。在交接班时，前任经理特意对领导班子第 10 页 共 10 页中的一位副手的情况作了详细介绍，说这位副手个性强，不好合作，凡事都要听他的，有时经理决定了的事，如果他不同意，经理的决策就很有可能得不到有效地实施。前任经理还对 A 说，要不是他知道自己要调离，他一定会建议上级想办法把这位副手撤掉。前任经理的介绍在 A 的心理上造成了很大的阴影。后来，A 正式接任工作，在与这位副手的接触中，发现这位副手确实很有个性，如：自尊心很强，人很正直，对工作很
22、有主见，也敢于负责，好胜心强，总希望自己分管的工作做得比别人好。问题：对于这位副手，应该怎样做，才能既调动其积极性，又能实现有效的领导，保证组织整体目标的实现？分析要点：副手特点：敢于负责，好胜心强，实属一员将才而非帅才。经理：应加强个人修养，强化自身专长权和感召权力，以领导魅力感化副手，措施：采用低工作高关系，所以 A 经理要加强和副手的沟通，尽量让副手参与决策，以满足自尊的需要。六、论述题（共 10 分）为什么说计划是管理的首要职能？答题要点：【P64，P186】计划为未来的各种行为制订目标，同时指出实现目标的途径、措施，组织的各种资源和时间的安排，管理的其它职能必须反映它的要求，要用计划来组织、指挥、协调和控制组织各方面的活动，这是管理工作的基础。计划要在其它管理职能之前进行，其它管理活动的进行，必须要有计划来指导。计划和控制尤其是不可分割的，没有计划的活动是无法控制的，计划是为控制活动提供标准的。在各项管理中，计划是最全面、综合性最强的管理，是各项管理的起点，也是各项管理的终点实现计划的目标。
