1、电信客户工程师四级考试认证题及答案：一.判断题（共 40 小题，共 20 分。 ） 1.系统安装与升级服务需由客户提供正版授权软件和操作系统（WINDOWS+LINUX+UNIX ） 。 （0.5 分） A.正确2.业务退订流程中，若代维服务涉及欠费，则追缴费用，若没有则需由客户经理在 CRM 录入退订内容。 （0.5 分） A.正确3.客户流量管理是对客户网络进行集中化的流量监控、分析与管理，对用户的行为和流量组成进行详细分析，对用户上网行为和流量进行管理，保障关键业务应用，禁止内网用户访问敏感网站。 （0.5 分） A.正确4.云堤流量压制能通过微信操作。 （0.5 分） A.正确5.每个
2、天翼对讲用户对应一个用户地址，天翼对讲用户使用用户地址进行通信，用户地址唯一标识一个天翼对讲号码。 （0.5 分） A.正确6.天翼对讲用户地址采用“用户名域名”格式。用户地址的用户名采用用户的手机号码，域名部分采用隐含的默认值“” 。如：。 （0.5 分） A.正确7.天翼对讲业务分为跨省业务（客户开通该业务的用户号码归属地涉及多个省）和省内业务（客户开通该业务的用户号码归属地仅涉及一个省）两类。其中，跨省业务采用一点受理，分散开通的模式。 （0.5 分） A.正确8.设备代收和保管服务中设备代收和保管服务中在外包装完好且信息无误的情况下电信承担内部设备的损坏、品牌型号不符等责任。 （0.5
3、 分） B.错误9.设备维护服务中，标准型服务每年进行一次功能检查；增强型服务每季度进行一次功能检查。 （0.5 分） B.错误10.客户通过客户经理订购 IDC 代维产品， 完成合同签订后，客户经理无需在 CRM 录入订单，施工人员可以直接先进行设备接入、业务初始化等工作。业务变更流程中，客户经理将变更信息同步到计费系统。 （0.5 分） B.错误11.在接收机和发射机的参数不变的情况下，覆盖区与天线高度和增益成正比。 （0.5 分） A.正确正确答案：A； 12.若甲天线的增益为 20dBd，乙天线的增益为 14dBd，则可以说甲天线的增益比乙天线的增益大 6dBm。 （0.5 分） B.
4、错误正确答案：B； 13.LTE 支持两种类型的无线帧结构：类型 1，适应于全双工和半双工的 FDD 模式，类型2 适应于 TDD 模式。 （0.5 分） A.正确正确答案：A； 14.表现天线增益的单位通常有两个：dBi 和 dBd，二者之间的关系为：dBi=dBd+2.15。 （0.5 分） A.正确B.错误正确答案：B； 试题分数：0.5；自己得分：0.0； 正确比例：20% 15.目前对系统时钟的要求是 FDD 要求频率和相位同步，TDD 要求频率同步。 （0.5 分） B.错误正确答案：B； 16.流量清洗服务，云堤承诺的响应时长是 30 分钟。 （0.5 分） B.错误正确答案：B
5、； 17.云堤的测试网站是 http:/（0.5 分） B.错误正确答案：B； http:/ 分） A.正确正确答案：A； 19.中国电信会易通（4G 版）产品按量使用月资费 =所有参会者参会总分钟数*单价（0.5 分）A.正确正确答案：A； 20.中国电信会易通（4G 版）业务客服网址是 http:/（0.5 分） A.正确正确答案：A； 21.天翼对讲 QCHAT5.2 平台的业务运营单位为中国电信集团系统集成公司。 （0.5 分） A.正确正确答案：A； 22.Qchat5.2 平台的客户端可以是基于用户信息（IMSI）的定制机，也可以是 APP。 （0.5分） A.正确正确答案：A；
6、23.天翼对讲 QChat 5.2 平台默认的业务优先级是数据业务优于对讲业务（0.5 分） B.错误正确答案：B； 24.客户设备维护中现场驻派服务服务 1 级与服务 2 级的主要区别在于是 1 级提供 724小时服务与 2 级提供 58 小时服务（0.5 分） B.错误正确答案：B； 25.电信方承诺的故障处理时限是指在故障处理所需配套资源全部具备条件下完成的时间，包含客户因设备故障需购买相关软、硬件配套设备所需时间以及因不可抗力等影响因素造成的时延。 （0.5 分） B.错误正确答案：B； 26.客户网络监控服务，各省可以按需进行省内监控平台的建设，或者以业务合作分成模式由第三方来进行监
7、控服务的提供。 （0.5 分） A.正确正确答案：A； 27.技术上来说，客户网络监控服务需在客户网络中增加设备，会增加一定的网络延时，但增加 0.1 毫秒的时延，从用户体验方面，影响可以忽略。 （0.5 分） A.正确正确答案：A； 28.现场管理服务包中的常规巡检关键指标包括：客户机房环境巡检；主机、存储、网络设备硬件运行状态巡检；接入辅助设备巡检和物理链路巡检。 （0.5 分） A.正确正确答案：A； 29.分析溯源是云堤向客户提供的主要服务之一。 （0.5 分） A.正确正确答案：A； 30.天翼对讲集团/团体编号是政企客户或者公众团体在天翼对讲系统内的唯一标识。 （0.5分） A.正
8、确正确答案：A； 31.跟客户推介客户网络代维产品时强调购买维护服务要有保险的概念。 （0.5 分） A.正确正确答案：A； 32.各级政企客户部门受理客户的应急供电保障服务需求，前端客户经理或产品经理负责客户需求核实，开展应急供电业务洽谈，后端产品维护经理或客户工程师现场勘查，如现场环境不具备供电条件，要求客户整改。 （0.5 分） A.正确正确答案：A； 33.LTE 站点的覆盖范围和站点的天线挂高有很大关系，天线挂高越高，覆盖的范围就越大。所以在 LTE 网络规划时，尽可能选择高的站点。 （0.5 分） B.错误正确答案：B； 34.DDoS（Distributed Denial of
9、Service）分布式拒绝服务攻击能极易耗尽客户接入带宽和主机资源。 （0.5 分） A.正确正确答案：A； 35.会易通网络视频会议系统包括服务器端（云端）软件、客户端软件，并非是纯软件架构的云计算解决方案。 （0.5 分） B.错误正确答案：B； 36.中国电信会易通（4G 版）引入一个 Broker 组件(代理程序),Broker 之间不可交互。 （0.5分） B.错误正确答案：B； 37.中国电信会易通（4G 版）每路视频支持 720P 高清（0.5 分） A.正确B.错误正确答案：B； 38.客户设备维护可以进一步延伸到电信有服务能力的其他设备，如配套线路线缆、动力空调设备、卫星地面
10、设备等。 （0.5 分） A.正确正确答案：A； 39.常年保障应急供电服务中 1 级和 2 级保障服务的主要差异在于为客户提供的电池容量大小不同。 （0.5 分） A.正确正确答案：A； 40.国家安全生产监督管理总局特种作业人员安全技术培训考核管理规定 ，是指从事对380（kV）以下的低压电器设备进行安装 -调试-运行操作-维护-检修- 改造施工和试验的作业人员，必须具备由安全生产监督部门鉴定颁发的中华人民共和国特种作业操作证 ，方可从事低压电工作业。 （0.5 分） B.错误正确答案：B； 二.多项选择题（共 25 小题，共 50 分。 ） 1.中国电信会易通（4G 版）产品交互内容包括
11、 ( )（2.0 分） A.视频B.语音C.文字D.白板正确答案：ABCD； 试题分数：2.0；自己得分：0.0； 2.现场管理服务包中的常规巡检服务是由现场工程师根据客户所选服务等级，按日常维护规程对服务范围内的（）进行例行巡检，并填写例行维护日志。 （2.0 分） A.机房环境B.托管设备C.接入辅助设备D.物理链路正确答案：ABCD； 3.会易通（4G）版产品功能包含（ ） （2.0 分） A.移动视频B.标清视频C.网络高清视频D.云计算网络云会议正确答案：ACD； 4.中国电信会易通（4G 版）产品支持（ ）等多终端接入。 （2.0 分） A.PCB.手机C.PadD.Mac正确答案
12、：ABCD； 5.中国电信会易通（4G 版）主要目标客户为：（ ） （2.0 分） A.政企机关B.连锁企业C.跨区域企业D.医学院E.大中小学校正确答案：ABCDE； 6.涉及会易通服务器的 SaaS 产品配置为通过端口（ ） 进行出站连接。 （2.0 分） A.8200B.80C.440D.443正确答案：ABD； 7.应急供电保障服务作为应急备用电源，可最大限度地降低因停电造成的损失，主要适用于以下哪些行业和重要场合（2.0 分） A.金融行业B.通信行业C.大型集会D.医院急救E.大型活动-抢险救灾正确答案：ABCDE； 8.在应急供电的服务保障过程中，应保存( )相关的服务记录，并及
13、时与客户交付确认。（2.0 分） A.应急供电保障工单B.应急供电客户签字表C.应急供电设备功率核算表D.客户满意度征询单E.应急电源设备运行结算表正确答案：ACE； 9.应急供电服务的服务优势主要包括以下几点( )（2.0 分） A.应急供电服务计价方式灵活B.拥有专业的应急保障服务团队C.能为客户量身制定应急供电预案D.能为客户提供 7*24 小时应急受理E.提供一站式服务流程正确答案：BCDE； 10.针对应急供电服务产品的每个子产品，根据服务产品实际发生费用情况，测算产品成本。产品成本中的基本费主要由（ ）构成。 （2.0 分） A.人员出差补助B. 设备折旧C. 设备维护费D. 人工
14、成本E. 管理费及利润正确答案：BCD； 11.主机、存储、网络设备硬件运行状态的巡检指标包括（） 。 （2.0 分） A.电源指示灯B.整机指示灯状态C.风扇运行状态D.机房地面清洁正确答案：ABC； 12.系统健康性巡查服务的主要方面是（） 。 （2.0 分） A.Web 管理B.风险检查C.备份检查D.用户检查正确答案：ABCD； 13.IDC 代维业务受理流程中，施工配置完成后，需交付客户（） 。 （2.0 分） A.客户编号B.管理员用户名C.SLA 信息D.密码正确答案：ABD； 14.IDC 代维业务受理流程中，业务初始化包括（） 。 （2.0 分） A.设备接入B.用户信息C.
15、资源信息D.集中监控配置正确答案：BCD； 15.IDC 代维集中监控服务包中标准型资费为（） ，增强型资费为（） 。 （2.0 分） A.240 元/台/次B. 240 元/台/月C.48 元/台/ 月D.120 元/台/次正确答案：BC； 16.系统维护服务包中的高级维护中，标准型服务现场响应时间为（） ，增强型服务现场响应时间为（） 。 （2.0 分） A.4 小时现场响应B.3 小时现场响应C.2 小时现场响应D.1 小时现场响应正确答案：AC； 17.中国电信 IDC 代维产品与其他 IDC 服务商相比，优势在于（） 。 （2.0 分） A.集成项目经验积累B.保密安全C.大网资源利
16、用D.行业关系正确答案：ABC； 18.LTE ICIC 技术对系统性能的影响集中体现在哪几个方面？（2.0 分） A.系统频谱效率B.系统吞吐量C.系统峰值速率D.边缘覆盖性能正确答案：AD； 19.云堤业务管理单元提供的功能有（） （2.0 分） A.业务计费B.业务运营C.统计报告D.客户服务正确答案：ABCD； 20.会易通网络视频会议系统由服务器端（云端）软件-客户端软件组成，支持（ ）架构（2.0 分） A.B/SB.C/SC.D/CD.D/S正确答案：AB； 21.中国电信会易通（4G 版）产品的用户在组织会议时需要哪些步骤？（2.0 分） A.申请账号B.安排会议C.账号登陆D
17、.会议邀请正确答案：BCD； 22.下列有关天翼对讲业务办理流程要点说法正确的是（ ） （2.0 分） A.客户需要新开移动号码，提供支持天翼对讲的终端 /下载智能机可下载客户端B.天翼对讲终端选购、新开户和天翼对讲业务开通须一并受理C.用户补卡要重新办理重新绑定变更业务D.使用智能机可下载客户端无需选购天翼对讲终端正确答案：ABCD； 23.客户网络代维产品可能给客户带来的好处有（ ） （2.0 分） A.无需聘请专职技术网管，节约人员成本且维护成本可预计B.获得远程监控支持，避免分散设备和技术判断选择失误带来的额外成本浪费，并根据需求获取可选安全服务C.获得网络优化建议，专业的维护专家根据
18、流量、运行数据定期分析网络运行状况并反馈优化建议D.轻松享受电信级网络维护成果，中国电信维护规范、运营管理专业，有经丰富实践检验的整体维护服务解决方案E.提升业务运营网络水平,节省网络无规划投资引起成本增加正确答案：ABCDE； 24.针对应急供电服务产品的每个子产品，根据服务产品实际发生费用情况，测算产品成本。应急供电服务产品成本费用主要包括：（ ） （2.0 分） A.设备折旧B.人工成本C.设备维护费D-车辆使用费E.运行费正确答案：ABCDE； 25.应急供电保障服务产品的优势有( )（2.0 分） A.用户无需购买油机发电设备，节省设备投资B.用户无需建设油机机房，节省办公用地C.用
19、户无需配备油机维护人员，省去人力成本D.提供专业的应急电源保障服务正确答案：ABCD； 三.单项选择题（共 30 小题，共 30 分。 ） 1.在集中监控服务包中，增强型相较基本型的区别主要表现为：异常通知时间减半；提供月度监控分析报告和（） 。 （1.0 分） A.提供 7*8 专人监控B.提供 7*24 专人监控C.提供 7*8 专人监控并配合故障定位D.提供 7*24 专人监控并配合故障定位正确答案：D； 2.标准型 IDC 代维服务提供（）的常规巡检和 (） ，增强型 IDC 代维服务提供（）的常规巡检和(） 。 （1.0 分） A.1 次/天；季度巡检报告；2 次/天；月度巡检报告B
20、.2 次/天；季度巡检报告；2 次/天；月度巡检报告C.1 次/天；季度巡检报告；2 次/天；季度巡检报告D.1 次/天；月度巡检报告；2 次/天；月度巡检报告正确答案：A； 3.能有效抵御 DDoS 攻击的网络安全设备有（） （1.0 分） A.防火墙B.入侵防御系统C.流量清洗设备D.漏洞扫描设备正确答案：C； 4.云堤流量压制最大压制时长为（） （1.0 分） A.2 小时B.12 小时C.24 小时D.48 小时正确答案：C； 5.在现场管理服务过程中遇到设备告警等异常情况，根据服务级别应在（）分钟内以电子邮件、电话或短消息的方式通知客户，客户至少提供两位联系人的联系方式。 （1.0
21、分） A.45-90B.45-60C.30-45D.30-60正确答案：D； 6.设备管家服务包标准型和增强型的产品资费分别为（）与（） 。 （1.0 分） A.200 元/台/次；400 元/台/次B.240 元/台/次；480 元/台/次C.300 元/台/次；600 元/台/次D.以上答案都不对。正确答案：B； 7.集中监控服务包中可以提供（）大类监控服务，总共分为（）项具体监控项目。 （1.0 分）A.3；8B.2；7C.3；7D.2；8正确答案：B； 8.标准型系统维护服务包中约定，针对客户的系统安装与升级履约时间为（） 。 （1.0 分） A.7*8,2 个工作日内完成B.7*8,
22、1 个工作日内完成C.5*8,2 个工作日内完成D.5*8,1 个工作日内完成正确答案：C； 9.下列选项中不属于 LTE 系统关键技术的是（ ） （1.0 分） A.OFDMAB.MIMOC.64QAMD.TDMA正确答案：D； 10.10dBm + 10dBm = _dBm。 （1.0 分） A.13B.15C.18D.20正确答案：A； 11.我们常说的下行 MIMO2 发 2 收，下面说法正确的是：（1.0 分） A.2 发是指 eNodeB 端，2 收也是指 eNodeB 端B.2 发是指 eNodeB 端，2 收是指 UE 端C.2 发是指 UE 端，2 收也是指 UE 端D. 2
23、 发是指 UE 端，2 收是指 eNodeB 端正确答案：B； 12.LTE 协议规定的 UE 最大发射功率是：( )（1.0 分） A.20dbmB.23dbmC.30dbmD.33dbm正确答案：B； 13.EPON 数据上下行分别使用不同的波长进行传输，上行信号采用的波长是（ ） 。（1.0 分） A.1310nmB.1550nmC.1490nmD.850nm正确答案：A； 14.流量清洗服务，云堤承诺的响应时长是（）分钟。 （1.0 分） A.10B.15C.20D.30正确答案：B； 15.云堤服务热线为（） （1.0 分） A.4008259120B.4006259120C.4009259120D.4008529120正确答案：C； 16.会易通的单个会议同时显示多达（ ）路画面并支持画面切换（1.0 分） A.3B.4C.6D.8正确答案：C； 17.PTX 在分享多媒体文件时， （ ） （1.0 分） A.只能单呼B.只能组呼C.既可以单呼，也可以组呼D.以上均不正确正确答案：C； 18.客户设备维护故障处理服务中提供 724 小时服务；6 小时内完成故障处理；故障处理完毕 24 小时内提交故障处理报告属于（ ）级服务标准（1.0 分） A.1B.2C.3D.4正确答案：B；
