1、第一章 电子商务与现代物流1就案例中对新浪网的演示，请同学上网体会一下，并浏览网上的其他内容，并请分析和比较新浪网与亚马逊公司的物流系统，列出 4 个不同点。参考答案：（1）物流对象特点不同（2）物流对象的类型不同（3）物流对象的实体传递网络不同（4）物流体系成本不同2.根据上述案例可知，亚马逊推出的“超级节约发运”计划比任何其他促销方式都有效，免费送货是亚马逊成功的关键因素。请问，电子商务公司都可以采用这种促销方式吗？电子商务公司实行“免费送货”需要哪些条件？请列出其中主要的 4 个条件参考答案：不一定。免费送货是一种极具风险的促销方法，迄今还没有太多的公司感大张旗鼓地推行这种方式，电子商务
2、公司需要具备一定的条件才能采取这种促销方式。电子商务公司实行“免费送货”需要的主要条件有：（1）公司处在上升时期，并且远期发展前景良好，公司对供应商有吸引力，供应商愿意配合这一促销措施的实施，比如供应商愿意优先保证公司的供应，这样电子商务公司可以在得到消费者订单后立即要求供应商供货，这样可以降低电子商务公司的库存成本，否则，电子商务公司的发运政策就受到影响，从而影响公司的销售业绩，进而影响到公司对物流成本的消化能力。（2）公司业务规模已经达到或者接近盈亏平衡点，并且后市预期良好。（3）预期通过实施免费送货后销售额能够大量提升，否则免费送货等于额外增加公司运营成本而不能被有效消化。（4）公司没有
3、其他成本更低、更有效的促销方式可以推出，免费送货是成本更低、更有效的促销方式。新市场营销法则 助推企业成长电子商务营销食品餐饮营销建筑房产营销消费品营销（5）公司具有优化的、可靠的物流系统和较高的物流管理水平，物流成本可以控制在合理的水平。（6）公司客户在地理分布上比较集中便于集中送货。(以上条件中只要列出 4 条即可。学员还可列出其他条件，只要言之有理。) 3.请从以上亚马逊的案例，总结出 4 条对我国电子商务公司有借鉴意义的物流经验。参考答案：亚马逊从它成立的那天起就受到全世界的关注。如今，电子商务曙光初现，总结亚马逊的成功经验对于电子商务在我国的发展也很具现实意义。从亚马逊的案例中，我们
4、可以总结出很多方面的经验，但是从物流方面来讲，亚马逊的成功之处在于以下几个方面：（1）规划和实施了完善的物流系统。亚马逊虽然是个电子商务公司，但是它的物流系统十分完善，一点也不比实体公司逊色。它之所以敢将物流作为一种促销的手段，就足以说明，它的物流系统是优化的，成本是可以控制的。（2）委托第三方送货。亚马逊将其国内配送业务委托给美国邮政和 UPS 等专业物流公司。（3）为邮局发送商品提供便利。亚马逊公司使用一种被称之为“邮政注入”的方法减少送货成本，即使用自己的卡车或独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊仓库送到当地邮局库房。这一程序免除了邮局的处理步骤，且节省的资金，相当于头等邮件普通价格的
5、 5%-17%。（4）根据不同的商品类别设立不同的订单履行中心或者配送中心。亚马逊的配送中心是按商品类别来设立的，而不是设立一个配送中心来处理所有类别的商品，这样能够做到配送中心的专业化，提高了配送中心的处理效率。（5）将库存控制在最低水平。亚马逊的货物实行零库存运转。亚马逊公司的库存图书很少，维持库存的只有 200 种最受欢迎的畅销书。一般情况下，顾客买书下了订单后，亚马逊才从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款，而亚马逊却在图书售出 46 天后才向出版商付款，这使它的财务周转较传统书店顺畅得多。因为库存小，所以，亚马逊的库存周转很快，并且从 2001 年以来越来越快，2002
6、 年第三季度平均周转次数达到 19.4次，而世界第一大企业 Wal-Mart 的库存周转次数不过 7 次左右。与供应商保持好的关系是控制库存得保证。（6）将退货比例降到最小。相比传统的零售书店，亚马逊的退书率可谓微乎其微。传统书店退书率一般为 25%，高的达 40%，而亚马逊的退书率只有 0.25%。这说明亚马逊的商品品种选择合理，价格、质量、服务、送货时间等要素都能够满足消费者的需要，所以只有很少的消费者选择退货。（7）将物流作为促销的手段。亚马逊历史上一共三次推出免费送货服务门槛，分别为 99美元、49 美元和 25 美元。网上顾客认为，在节假日期间，送货费折扣的吸引力超过了其他任何促销手
7、段。（8）为消费者提供不同的送货方案。亚马逊的送货方案非常完善，也非常个性化，任何消费者都可选择适合自己的送货方式，比如空运、陆运、海运，和送货时间，比如 1 日送货，2 日送货，3 日送货等等，亚马逊还替消费者考虑，向他们建议如何才能节省运费、加快送达速度。（9）与供应商进行物流合作。与供应商进行全方位的深度合作是亚马逊的另外一条经验，该公司最近与许多商家建立合作关系，向亚马逊客户出售这些商家的品牌产品，亚马逊从中收取佣金。亚马逊曾宣布将与传统服装零售商合作，在圣诞节购物旺季创建一家在线服装店。这样，亚马逊的客户可以一站式地购买多达 400 个品牌的服装，以及原有的书籍、音乐产品和其他商品。
8、亚马逊的目的是，向客户提供更多的商品，但同时又不增加额外的库存风险。（10）优化商品品类。亚马逊经营的商品种类是世界上最多的，WAL-MART 也没有经营40 万种商品，但是亚马逊的商品品类是不断调整的，它依靠商品销售排行榜来确定核心商品类别，在根据市场需求的发展及时调整其他商品。( 亚马逊可圈可点的地方很多，学员只要列出 4 条即可。如果学员的答案不在以上之列，只要言之有理即可。)4.就案例中当当网的演示，请同学再体会一下它的过程，并浏览它网上对购物的送货标准。表 1 是当当网上书店的送货收费标准，请结合亚马逊公司的送货收费标准，为当当网上书店提出 4 个改善其配送系统的建议。参考答案：显然
9、，当当网上书店的送货收费条款比亚马逊的要简单得多，这两家公司具有不可比性。但是亚马逊的送货收费标准值得当当网上书店借鉴。在亚马逊网上书店购买图书，按照国内标准运费标准，那么，每本书要基本收费 0.99 美元，同时，每次运费为 3 美元。这里的国内标准运输是指在 3 个到 7 个工作日运输到指定的邮箱地址或者邮局，货品可以通过不同的运输工具运输，同时，对于一些地区（比如阿拉斯加，没有邮局的地区）是无法投递的。货品价值超过 400 美元可以要求挂号运输，以保证安全。顾客也可以要求快件邮递，不过，运输费用不同。比如，同样是一本书，每件基本收费都是 0.99 美元，如果顾客要求在两个工作日内运到，那么
10、运费为 7.49 美元；如果顾客要求在一个工作日内运到，那么运费为 12.49 美元。收费标准是物流系统的反映，结合亚马逊和当当的实际情况，对完善当当的物流系统提出如下建议：（1）合理规划物流和配送系统。当当的配送系统需要优化，看来当当的配送中心还无法支持当当的业务扩展，因为，当当送货上门的商品只限于几个城市，原因之一可能是，在其他城市还没有配送中心能够支持。（2）增加经营品种。图书、音像制品、电子产品、游戏、软件等这些产品在物流和配送上具有相同的要求，增加经营的商品大类，可以有效地利用配送资源，扩大配送的规模。（3）扩大经营规模。物流是支持商流的，如果销售规模没有上去，靠物流是没有办法取得成
11、功的，因此，当当最重要的是要将电子商务的规模扩大。（4）完善送货费收费标准。当当推出的 EMS 特快专递按“购物金额”收费，在“普通邮寄”一款中，对港澳台地区的收费为货值（原价）的 60%，这显然是没有道理的，物流计费讲次数、重量、数量、体积等，货物金额只与物流中的货物运输保险有关。参考亚马逊的标准，所有的收费分为两部分，一是发运次数费，二是发运件数费，件数费中，或者是按件收费，或者是按重量收费，没有按货值收费的。（5）与供应商建立战略伙伴关系。供应商对电子商务公司的运作结果影响甚大，这里包括第三方物流服务供应商和商品的供应商。当当将物流委托给邮政来做是对的，但是，当当也应该学习亚马逊，为邮政
12、加速处理当当的订单提供支持。（6）充分利用第三方物流服务提供商。在有些城市当当是送货上门并收款，在其他城市由邮政来完成送货任务，为什么当当不将所有业务都交给邮政呢？可能是邮政不能最终送货上门，但是这就造就了两种不同的送货体系，这就将有限的配送业五给分散了，建议将不同的配送体系整合成一个配送体系来提供送货上门服务。(列出 4 条即可。学员还可列出其他条件，只要言之有理。) 5.电子商务公司如果提供免费送货服务，对消费者的促销作用比任何其他促销方式的作用都明显。请结合“中国电子商务配送需求与供给之间的差距”的内容，提出 4 条可以降低电子商务公司配送费用的办法。参考答案：（1）应用第三方配送平台，
13、比如利用中国邮政的配送网络，第三方配送公司可以集中众多公司的配送业务，达到盈利的配送规模，从而降低配送成本。（2）进行电子商务的规模扩张，以形成经济规模，降低单位配送成本。（3）在电子商务发展初期，限制电子商务配送区域，以降低配送难度。（4）合理设计配送系统，降低配送系统总成本。（5）建设和采用信息系统，增强配送系统的透明度，加强对配送过程的管理与控制，以降低配送运作成本。（6）与供应链伙伴进行紧密合作，降低供应链运作成本，比如降低供应链上的总库存成本，这样可以提高公司对物流成本的消化能力，从而可以降低向最终消费者收取的配送成本。(列出 4 条即可，答案并不是惟一的，只要学员言之有理就算正确。
14、)第二章 物流的概念要素与结构1. 请试着为中国物流产业结构进行分类。参考答案:按照物流业务环节划分：储存业、装卸业、包装业、运输业、流通加工业、邮政业、物流信息业。按照物流业务组成化程度划分：第一方物流、第二方物流、第三方物流。2. 通过 FedEx 公司，请分析是提供的服务有哪些并说明第三方物流的重要性。参考答案:第三方物流的重要性：提高了企业物流的技术效率，因为第三方物流服务是专业化的服务，第三方物流服务服务商提高的物流服务过程应该是成本最低的。同时，采取第三方物流服务，不涉及到专用性物流资产配置问题，也就没有要挟问题。避免了合作各方的机会主义以及因此产生的交易费用。3.试对材料二中的物
15、流系统进行六要素分析。参考答案：流体 载体 流向 流量 流速 流 程4.通过了解要素之间的矛盾，请提出怎样才能使要素协同。参考答案：要素协同是物流系统形成的关键(1)调整要素之间的目标(2)统一要素之间的产权(3)构建无缝化的要素接口5.分析物流中心和配送中心的区别。参考答案：物流中心和配送中心的区别：区别项目：功能规模在供应链中的位置物流特点服务对象物流中心：可单可全,一般大小在陪送中心的上游少品种、大批量、少供应商通常提供第三方物流服务配送中心：可大可小一般较小在物流中心的下游多品种、小批量、多供应商一般为公司内部服务第三章 现代物流的基本原理1 通过材料一中对中国外运的学习，请说明现代物
16、流与传统储运之间的联系。参考答案：物流要素集成是区别现代物流与传统储运的最主要特征。物流要素集成的结果会集中体现在物流功能上，因此通过功能集成就可看出物流系统要素集成状况。物流功能集成是对传统储运的功能进行的集成。所以我们可以这样理解，对传统储运进行了要素的集成就形成了现代物流。物流是对纵向的储运功能进行横向集成得到的结果，物流是一种跨功能的横向过程。物流功能集成就是将组成物流的各个储运功能按照物流总成本最优的要求，规划和协调各个功能应该发挥的作用。把传统储运的功能进行集成就形成了物流的功能。现代物流涉及两大类业务，一类是物流系统的分析，规划，设计，一类是物流系统的运作，管理，控制。传统储运企
17、业具有得天独厚的优势，分析和设计等战略决策是一种个性化的创造，它是物流的增值服务。2通过材料二对 LD-CED 模型的了解，请说明该模型的优势所在。参考答案：LD-CED 模型是一种可以普遍应用于经济活动的集成模型。通过案例中的分析，我们可以看到物流中心和配送中心的出现，是由于业务规模太大，“一对一”就会变成“多对多”直送方式，这种方式的效率太低，而在模型中，可以体现出积少成多，批量处理的优势，同时具有时效性。大大简化了在“一对一”模式下必须完成的业务，从而大大提高效率。另一方面，它提供了一个进行业务交换的平台，是一种增值性的业务。提高了网络和平台的利用价值。具有较大的经济效益。3.试着分析要
18、素集成商的主要责任。（参见供应商职责：）参考答案: （1）供应链物流系统的总体设计；（2）物流业务外包与物流运作资源外购；（3）物流运作过程控制；（4）供应链物流系统集成；（5）一体化物流服务提供。4.物流系统的功能要素之间往往存在比较普遍的冲突，比如目标冲突。在企业组织中，市场营销、财务会计和制造部门都涉及大量的物流问题，但是在以往的企业组织中，这些不同功能部门只是分别单独担负物流的某一方面的责任。任何一个部门的负责人也没有对全部物流活动承担管理责任。物流的各种因素包含在市场销售、财务、会计以及制造等各种活动之中。而且各部门管理人员各自的目的，往往发生矛盾，这些矛盾见表 3.2。请问企业采用
19、什么办法可以有效地解决不同部门之间的物流目标冲突？（参见物流系统的共同目标）参考答案: （1）服务目标：提供客户需要的服务；（2）成本目标：满足客户服务时的物流总成本最小；（3）总体目标:服务公司的总体政策的需要；（4）资源目标：最大限度地利用公司可用资源；（5）长远目标:促进公司长远发展。其中，服务目标和成本目标是物流系统最重要的两个目标，它们必须协调一致。5有 3 个制造商供应 A、B、C、D、E 5 种不同的商品若干件，有 5个客户分别需要这三个制造商供应的商品，如表 3.3 所示。表中括号内的数表示制造商制造的某种商品的件数，表格内的数表示某个客户订购某种商品的数量。客户向配送中心订货
20、，配送中心向制造商订货，假设配送中心实行零库存政策，客户向配送中心订货后，配送中心必须立即向制造商订货，在规定的交货时间内，3 个制造商都将商品先送到配送中心，再由配送中心将商品配送至客户需要的地方。根据教材第三章“3.3.5 LD-CED 模式”的论述，请回答下列问题：（1）这里的“LD”指的是什么？（2）“C”、“E”、“D”各指的是什么？（3）这里的“E”是如何实现的？参考答案：1）“LD”指的是物流中心和配送中心；2）“C”指的是“收集”，即 3 个制造商都把货送到配送中心，从另一方面来看就是，与配送中心收集来自制造商的供货；“E”指的是交换，即利用配送中心这个平台，把上游来货时的商品
21、排序“制造商名+商品名”变成下游需要的商品排序“客户名+商品名”，商品排序的变化就是交换；“D”指的是发送，即将交换好的商品通过组配和路径规划，然后装车送给客户；3）“E”是通过一对相反的作业来实现的，即通过分拣-拣选而实现的。首先，制造商根据配送中心订货将货物送到配送中心，各制造商送到配送中心的货物是按照“制造商名+商品名”排序的，为了将同时送来的大量商品按照“分区分类、货位编号”的原则暂时储存，配送中心需要进行分拣，即将商品按照不同的储存区域和货位分开，以便暂时储存，这是“分”的过程；其次，客户向配送中心下的订单是以“客户名+商品名”排序的，所以，配送中心首先应该根据各个客户的订单要求，从
22、不同的货位上将不同的商品拣出，以便进行组配和装车，这是“合”的过程。通过这样“一分一合”，就实现了“E”，即“交换”，这个作业时配送中心最具有增值功能的作业，应该尽量提高效率。第四章 仓储管理与库存控制原题: 1请同学去以下知名的物流企业了解一下这些企业的仓库及他们的仓库管理等相关内容。答案: 1集成性极强，包括对企业内部业务的完整整合能力以及对供应链外部资源的整合能力，具有开放的与流行电子商务平台集成的能力，2业界最先进的技术；3先进的管理理念和前瞻性考虑；4极强的扩展能力；5优秀的可维护性和极低的维护成本。原题: 2如下图，这是一个长 100 米，宽 50 米，高 80 米的仓库，固定障碍物，走道作业区域占 500 平米，允许堆码的高度为 70 米，地坪承载能力为 5000 千克/平方米，而仓库中堆码的商品如右图中的圆柱体，以 30 米长为直径，高 50米，重量为 100 千克。你的答案: 答：仓库提供经济和服务两方面的功能容载利用系数储存能力是指仓库能够储存商品的分量影响：仓库的储存面积地坪承载能力商品允许堆码的高度商品堆码高度越高，仓库的储存能力就越大不同储存能力=（实际面积。面积利用率）。（地坪承载能力。地坪承载能力利用率）/1000 原题: 3.
