1、本科毕业论文外文翻译译文标题全面品质管理关键成功因素资料来源质量和数量作者ASEETHARAMAN,JAYASHREESREENIVASANANDLIMPENGBOON摘要在过去十年中已经看到许多企业将全面质量管理作为一种手段，来提高利润，市场占有率和竞争力。尽管全面质量管理是一种行之有效的方法并在服务和公共部门取得成功，但很多组织在他们的活动中由于各种原因如缺乏高层管理承诺，忽视客户等。本文研究某些特定的影响因素关于成功的实施全面质量管理，纯粹的基础上的研究。质量管理的概念已从他们的工作中演变出来了，今天管理组织的方法是以不断提高它的每一个方面的业务。关键的这种演变是确定的检验方法，质量控制
2、，质量保证和全面质量管理（科林，1996）。全面质量管理是一种管理理念，寻找如何提高商品质量和服务的方法，以便更好的利用组织资源（科林，1996）。全面质量管理提供了每一个人参与的机会，有助于建立一个归属感。它也被定义为致力于提高质量，并通过质量统计控制方法与文化的结合，来寻求逐步改进的战略，从而提高生产率和降低成本（STONER和FREEMAN，1992）。在过去的几年里，全面质量管理的概念是一个行之有效的系统方法来改进组织的整体业务流程，尤其是产品和服务方面（LAUANDIRIS，2001）。全面质量管理组织的整体绩效的发挥在于必须认识到如何正确处理客户与供应商这内外部关系。全面质量管理成
3、功地采用组织求变的想法，高级管理层在管理中必须把全面质量管理思想放在首位，并制定他们想达到的目标，这思想应该是贯彻的在整个组织中的。适当的规划和工作人员将需要进行适当的培训是必要的,从而掌握使用全面质量管理的工具与技术（科林，1996）。SAHNI和GARTNER1996审查的成本和效益分析是全面质量管理重要的实现。作者强调，全面质量管理的实施成功或失败取决于它是如何规划，实施，测量和鼓励。他们解释说，不断改进从而使生产为满足全球经济竞争压力。本文探讨了几种可能的方式，制造商可以使用分析价值投资的全面质量管理，并提出了这样一个成本/效益分析的结果。他们还解释和假设的应用采用的方法的好处，实施全
4、面品质管理可以削减制造成本，减少废料，并减少间接成本。作者还指出实施全面品质管理还有无形效益，作者认为一个的最大的好处的是改变企业文化。其次，全面质量管理培训使员工具有更好的改进的和准备解决问题的能力，这种培训是最有效的方式。1了解全面质量管理方针，方法与实现计划成功地实施全面质量管理的所有项目都可以实现通过坚持不懈，积极的领导，前期准备和连续维持的合理计划。10个基本步骤的实施全面质量管理的项目可以确定如下（奥克兰，1993）1获得目标，通过改变组织的最高管理者，这是成功的关键。2制定一个共同的使命和远见的企业或什么样的变化是必要的，培训项目工作人员产生意识并改变态度。3确定可衡量的目标，必
5、须由团队同意，并在长期的实施中量化指标。4全面质量管理项目组织的发展，但不能有太多阶级意识。5开发任务到其关键成功地方CSFS，要强制并将其向前。6重要过程中出现的故障因素的获得尤为的重要，准备项目质量问题的解决法案。7活动任务和形式改进小组围绕着故障的关键因素来进行。8监测和调整过程中出现的困难变化。9推动员工参与和质量控制贡献的激励方案的实施。有关小组成员管理所有的活动与交流他们的进度和结果。10审查质量计划和衡量绩效。实施全面质量管理体系必须进行控制，否则所花费的努力都没用，领导失败的全面质量管理的实施会导致员工受到挫折。这就要求所有项目工作人员在全面质量管理方法开始前或工程质量计划实施
6、前进行培训。这是非常重要的，控制质量不仅需要目标，还需要对全面质量管理的了解。作为一个经理必须要有“质量”是没有终点的旅程的观点。实施全面质量管理需要时间以及控制，组织必须把全面质量管理方法快速贯彻。2实施全面质量管理的好处当一个组织实施任何新的概念，它都会有一个投资回报。由于这一点，实施全面质量管理是一个组织非常重要的优势和效益，。有正确的理解，员工才可以更好的接受的变化。一些全面质量管理主要的好处如下21降低运营成本制造优质产品，提供优质服务，或提高工作的质量和客户的满意度这就要求很高的成本。降低成本实现这一目标，必须认真的管理，来降低质量成本在企业或组织的长期影响。（J奥克兰，1993）
7、质量成本的量化体现在金钱方面的各方面，因为它涉及到组织的很多方面。质量成本的质量证明是一个宝贵的方法，可以利用组织内的措施，分析和提高运作效率。这个方法针对内部失败分析，主要对成本浪费，产品报废，产品返工，进行重新检验和失效分析。外部失败主要是没有发现产品或服务未达到设计标准，直到他们转移到客户时出现的成本费用。这是指服务和维修，保修索赔，投诉，退货，责任和商誉损失。（奥克兰，1993）减少这些类型的错误和浪费，这将会提高生产力和增加公司利润。质量成本被认为是一个非常有效的工具来监测金融功能的全面质量管理。22提高员工的参与实行全面质量管理，提高了团队合作和员工的动机，并使他们觉得控制，管理和
8、改进过程是他们的责任。23提高士气没有一个组织可以通过员工不付出努力而取得成功STONERANDFREEMAN,1992。尽管管理可以做很多来对工作进行设计，这日常管理活动包括员工如何选择而进行工作的，他们是如何有工作积极性，以及怎样的表现可以对质量产生重大影响，从而决定结果是成功或失败的（埃文和琳赛，2002）。本人认为先要培训团队精神，并且质量控制的工作要有友好和愉快的工作环境。这就间接将提高员工的士气，降低成本质量差，导致生产率的提高。24建立过程的持续改进与业务流程迈向卓越的旅程是一个永无止境的道路。某些人认为他们走的是看不到尽头的路，永远不迈出第一步。而别人每天都接受挑战，并一直坚持
9、，一直在改善，并期待明天的挑战（哈林顿，1987）。全面质量管理的工具，提供了一个平台，有利于提高员工的工作绩效和管理。它的作用集中在业务方面，通常是解决失去了控制的业务。全面质量管理是一个很好的管理方法，将改变一个组织管理的特点和个性。3了解全面质量管理理念及其测量技术全面质量管理是能够快速解决问题，明确责任，发现问题并为客户解决。它本质上是一个规划的方法，组织和理解每一个活动，并有个阶段，该方法必须着眼于问题的预防。（奥克兰，1993）。集中的全面质量管理方法是，组织必须寻求能满足客户的期望的商品和服务。适当的全面质量管理理念能让组织更好的发展，从而确定或建立一个远景组织。确定，制定，指定
10、和沟通的视觉组织是非常重要的。要想达到预期的效果，必须提供组织的目标和全面质量管理理念的方向。必须重新定义“质量”，给一个组织的目标，激励人们采取适当的行动（罗特，1995）。在新的商业环境下，企业在内部需要采取更灵活的业绩衡量办法。它们应包括财务指标和非财务指标和具体化，业绩衡量系统，关键因素的质量，客户的满意度和生产力。要想有效的全面质量管理的实施，组织必须确保数据是有效的，可靠的。衡量的指标就是雇员应获得的数据和进行执行项目的数据应该一致。此外，有效的分析能力确保经理能够理解数据的含义，特别是因果之间的联系，外部和内部的领先指标滞后将影响下一步行动。（伊万斯和琳赛，2002）。外文文献原
11、文TITLECRITICALSUCCESSFACTORSOFTOTALQUALITYMANAGEMENTMATERIALSOURCEQUALITYPOSITIVE,HANDSONLEADERSHIPUPFRONTPREPARATIONANDCONTINUOUSMAINTENANCEOFASENSIBLEPLANTHE10BASICSTEPSINTHEIMPLEMENTATIONOFTQMPROJECTSCANBEIDENTIFIEDASFOLLOWSOAKLAND,19931GAINCOMMITMENTTOCHANGETHROUGHTHEORGANIZATIONOFTHETOPMANAGEME
12、NTTHISISCRUCIALTOSUCCESS2DEVELOPASHAREDMISSIONORVISIONOFTHEBUSINESSOROFWHATCHANGEISREQUIREDGENERATEAWARENESS,EDUCATEPROJECTSTAFFANDCHANGEATTITUDE3DEFINETHEMEASURABLEOBJECTIVES,WHICHMUSTBEAGREEDBYTHETEAM,ASBEINGTHEQUANTIFIABLEINDICATORSOFSUCCESSINTERMOFTHEMISSION4DEVELOPANDDOCUMENTAPPROACHTOTQMOFPROJ
13、ECTS,BUTDONOTDEGENERATEINTOPAPERBUREAUCRACY5DEVELOPTHEMISSIONONTOITSCRITICALSUCCESSFACTORSCSFSTOCOERCEANDMOVEITFORWARD6BREAKDOWNTHECRITICALSUCCESSFACTORSINTOTHEKEYORCRITICALPROCESSANDGAINPROCESSOWNERSHIPPREPAREPROJECTQUALITYPLANSFORALLLEVELSOFWORK7BREAKDOWNTHECRITICALSUCCESSFACTORSINTOSUBPROCESSES,A
14、CTIVITIESANDTASKSANDFORMIMPROVEMENTTEAMSAROUNDTHESE8MONITORANDADJUSTTHEPROCESSALIGNMENTINRESPONSETODIFFICULTIESINTHECHANGEPROCESS9PROMOTESTAFFPARTICIPATIONANDCONTRIBUTIONBYQUALITYCONTROLCIRCLESANDINITIATEMOTIVATIONPROGRAMCOMMUNICATEALLTHEACTIVITIESANDTHEIRPROGRESSANDRESULTTOTHERELATEDTEAMMEMBERSANDM
15、ANAGEMENT10REVIEWQUALITYPLANSANDMEASUREPERFORMANCEWITHOUTASTRATEGYTOIMPLEMENTTQMTHROUGHSYSTEMS,CAPABILITYANDCONTROL,THEEXPENDEDEFFORTWILLLEADTOFRUSTRATIONOFEMPLOYEEANDLEADTOTHEFAILUREOFTHETQMIMPLEMENTATIONITISNECESSARYFORALLPROJECTSTAFFTOBEEDUCATEDINTQMBEFORETHEAPPROACHINITIATEDORPROJECTQUALITYPLANS
16、ARETOBEIMPLEMENTEDITISVERYIMPORTANTTOUNDERSTANDTHATMAKINGQUALITYHAPPENREQUIRESNOTONLYCOMMITMENTBUTCOMPETENCEINTHEMECHANICSOFTQMASAMANAGERTHEYMUSTUNDERSTANDANDVIEWQUALITY”ASTHENEVERENDINGJOURNEYIMPLEMENTATIONOFTQMTAKESTIMEASWELLASEFFORT,ANDORGANIZATIONSMUSTNOTREGARDTQMAPPROACHESASQUICKFIXES2THEBENEFI
17、TSOFTQMIMPLEMENTATIONWHENEVERANORGANIZATIONISIMPLEMENTINGANYNEWCONCEPTITWOULDLIKETOHAVEARETURNONINVESTMENTDUETOTHIS,ITISVERYIMPORTANTFORANORGANIZATIONTOKNOWTHEADVANTAGESANDBENEFITSOFTQMIMPLEMENTATIONWITHAPROPERUNDERSTANDING,THEEMPLOYEESCANACCEPTTHECHANGESREQUIREDOPENLYSOMEOFTHEMAJORBENEFITSOFTQMAREA
18、SFOLLOWS21REDUCEDOPERATINGCOSTMANUFACTURINGAQUALITYPRODUCT,PROVIDINGAQUALITYSERVICE,ORDOINGAQUALITYJOBWITHAHIGHDEGREEOFCUSTOMERSATISFACTIONISALONENOTENOUGHTHECOSTOFACHIEVINGTHISGOALMUSTBECAREFULLYMANAGED,SOTHATTHELONGTERMEFFECTOFQUALITYCOSTSONTHEBUSINESSORORGANIZATIONISTHEDESIRABLEONEJOAKLAND,1993QU
19、ALITYCOSTISTHEQUANTIFICATIONINTERMSOFMONEYOFTHEVARIOUSASPECTSOFQUALITYASITRELATESTOTHEORGANIZATIONTHEQUALITYCOSTAPPROACHDEMONSTRATESQUALITYASAVALUABLEPERSPECTIVETHATCANBEUTILIZEDWITHINTHEORGANIZATIONTOMEASURE,ANALYZEANDIMPROVEOPERATIONALEFFICIENCYTHEEXAMPLESOFTHEINTERNALFAILURECOSTSAREWASTE,SCRAP,RE
20、WORK,REINSPECTIONANDFAILUREANALYSISEXTERNALFAILURECOSTSARETHECOSTSTHATOCCURWHENPRODUCTSORSERVICESFAILTOREACHDESIGNQUALITYSTANDARDS,BUTARENOTDETECTEDUNTILTHEYARETRANSFERREDTOTHECUSTOMERSTHISREFERSTOREPAIRANDSERVICING,WARRANTYCLAIMS,COMPLAINTS,RETURNS,LIABILITYANDLOSSOFGOODWILLOAKLAND,1993WITHREDUCTIO
21、NINALLTHESETYPEOFERRORSANDWASTAGES,ITWILLLEADTOABETTERPRODUCTIVITYANDTHECOMPANYPROFITWILLALSOBEINCREASEDQUALITYCOSTISCONSIDEREDTOBEAVERYEFFECTIVETOOLTOMONITORTHEFINANCIALFUNCTIONSOFTQM22IMPROVEDEMPLOYEEINVOLVEMENTBYPRACTICINGTQM,TEAMWORKISIMPROVEDANDEMPLOYEESAREMOTIVATEDANDENCOURAGEDTOCONTROL,MANAGE
22、ANDIMPROVETHEPROCESSESWHICHAREWITHINTHEIRRESPONSIBILITY23IMPROVECOMPANYMORALENOORGANIZATIONCANSUCCEEDWITHOUTACERTAINLEVELOFCOMMITMENTANDEFFORTFROMITSMEMBERSSTONERANDFREEMAN,1992EVENTHOUGHTHEMANAGEMENTCANDOMUCHTODESIGNAHIGHPERFORMANCEWORKPLACE,THEDAYTODAYMANAGEMENTACTIVITIESWHICHINCLUDEHOWEMPLOYEESAR
23、ESELECTEDANDDEVELOPED,HOWTHEYAREMOTIVATEDATWORK,ANDHOWTHEIRPERFORMANCEISEVALUATEDCANHAVEAMAJORIMPACTONTHESUCCESSORFAILUREOFTOTALQUALITYEFFORTINANORGANIZATIONEVANANDLINDSAY,2002THEEMPOWERMENTOFEMPLOYEESTHROUGHTHEUSEOFTEAMWORK,EDUCATIONANDBYGIVINGPEOPLERESPONSIBILITYFORTHECONTROLOVERTHEQUALITYOFTHEIRW
24、ORKWILLALSOCULTIVATEAFRIENDLYANDHAPPYWORKINGENVIRONMENTINDIRECTLYTHISWILLIMPROVETHEMORALEOFTHEEMPLOYEES,REDUCETHECOSTOFPOORQUALITYANDLEADTOTHEINCREASEINPRODUCTIVITY24ESTABLISHINGAPROCESSOFCONTINUOUSIMPROVEMENTANDBUSINESSPROCESSREENGINEERINGTHEJOURNEYTOWARDEXCELLENCEISANEVERENDINGROADSOMEPEOPLE,BECAU
25、SETHEYSEENOENDTOTHEIRROAD,NEVERTAKETHEFIRSTSTEPOTHERSACCEPTTHECHALLENGEOFTHENEWDAYANDCONTINUEDOWNTHEROAD,FOREVERIMPROVING,ANDLOOKINGFORWARDTOTOMORROWSCHALLENGEHARRINGTON,1987THETOOLSOFTQM,PROVIDESANENVIRONMENTCONDUCIVETOIMPROVEPERFORMANCEOFEMPLOYEESANDMANAGEMENTALIKEITPROVIDESFOCUSONASPECTOFTHEBUSIN
26、ESSTHATISNORMALLYADDRESSEDONLYWHENITISOUTOFCONTROLTQMISAGOODMANAGEMENTPRACTICEWHICHWHENFOLLOWED,WILLCHANGETHEMANAGEMENTCHARACTERISTICSANDPERSONALITYOFANORGANIZATION3THEUNDERSTANDINGOFTQMPHILOSOPHYANDITSMEASUREMENTTECHNIQUESTOTALQUALITYMANAGEMENTISFARMORETHANSHIFTINGTHERESPONSIBILITYOFDETECTIONOFPROB
27、LEMSFROMTHECUSTOMERTOTHEPRODUCERITISESSENTIALLYAWAYOFPLANNING,ORGANIZINGANDUNDERSTANDINGOFEACHACTIVITY,ANDDEPENDSONEACHINDIVIDUALATEACHLEVELTHEAPPROACHMUSTFOCUSONDEVELOPINGAPROBLEMPREVENTIONMENTALITYOAKLAND,1993THECENTRALFOCUSOFTHETOTALQUALITYMANAGEMENTAPPROACHISTHECUSTOMERS,WHOSEEXPECTATIONSMUSTBES
28、ATISFIEDBYORGANIZATIONSEEKINGTOSUPPLYTHEMWITHGOODSANDSERVICESTHEAPPROPRIATETQMPHILOSOPHYFINDSITSORIGININANESSENTIALLYPRIORACTTHEIDENTIFICATIONORCREATIONOFAVISIONFORANORGANIZATIONIDENTIFYING,FORMULATING,SPECIFYINGANDCOMMUNICATINGAVISIONFORANORGANIZATIONISVERYESSENTIALTOACHIEVETHEDESIREDEFFECT,THEORGA
29、NIZATIONSVISIONANDTQMPHILOSOPHYMUSTOFFERGOAL,DIRECTIONANDSIGNIFICANCEITMUSTDEFINE“QUALITY”,ALLOWFORSPECIFICGUIDANCE,ANDPROVIDEABASISFORMOTIVATINGPEOPLETOAPPROPRIATEACTIONGROTH,1995INTHENEWBUSINESSENVIRONMENT,COMPANIESNEEDTOTAKEAMOREFLEXIBLEAPPROACHTOPERFORMANCEMEASUREMENTWITHINTHEFIRMTHEYSHOULDINCLU
30、DEBOTHFINANCIALANDNONFINANCIALMEASURESANDINCORPORATE,INTOTHEIRPERFORMANCEMEASUREMENTSYSTEMS,THEKEYFACTORSOFQUALITY,CUSTOMERSATISFACTIONANDTHEPRODUCTIVITYTOHAVEANEFFECTIVETQMIMPLEMENTATION,ORGANIZATIONMUSTENSURETHATDATAAREVALIDANDRELIABLETHEYMEASUREWHATTHEYARESUPPOSEDTOCONSISTENTLY,ANDEMPLOYEESSHOULDHAVEACCESSTOTHEDATATHATARENEEDEDTOCARRYOUTTHETASKSBESIDETHAT,EFFECTIVEANALYSISCAPABILITIESENSURETHATMANAGERCANUNDERSTANDTHEMEANINGOFDATA,PARTICULARLYCAUSEANDEFFECTLINKAGESBETWEENEXTERNALLAGGINGRESULTSANDINTERNALLEADINGINDICATORSFORFURTHERACTIONJEVANSANDLINDSAY,2002
