邮政储汇业务员理论知识考试大纲一、知识范围和要求1、准五级(要求与四级相同)第一章 概述第一节 邮政通信企业的性质、特点、任务和服务方针了解：邮政通信企业的任务。掌握：邮政通信企业的特点。熟练掌握：邮政通信企业的性质和服务方针。第二节邮政业务基础知识掌握：国内邮件业务知识，报刊业务知识和邮资票品业务知识。第三节邮政行业职业道德与服务礼仪掌握：职业道德的定义及服务礼仪知识。熟练掌握：邮政职业道德的特点及要求，邮政储汇营业员的职业道德及服务礼仪，邮政储汇营业员应遵守的劳动纪律。第四节 邮政基本法规知识熟练掌握：邮政法基本知识。第二章 邮政通信地理与邮政编码第一节中国地理概述掌握：我国行政区域的划分，地级行政单位的名称及行政中心。熟练掌握：我国的位置与疆域，各省、市、自治区简称及行政中心。第三章 语言文字知识第一节百家姓了解：姓氏中的生僻字及拼音注释。熟练掌握：姓氏拼音注释。第二节 地名难认字拼音注释掌握：地名难认字拼音注释。第三节 汉字大写数字及阿拉伯数字的书写
