银行大堂经理礼仪培训.doc

银行大堂经理礼仪培训 银行大堂经理礼仪培训是讲师钱明珠的礼仪课程之一。此次培训课程主要针对大堂经理的礼仪素养方面，以达到更好的建立新客户和维系老客户的目标。中华礼仪培训网银行培训系列课程大纲银行大堂经理礼仪培训培训讲师：钱明珠一、培训受众：银行员工、金融业服务人员二、课程收益：1、调整员工工作心态2、培养员工对企业的归属感3、解决员工的工作误区4、提升员工职业化塑造5、认识新的职场观6、较强的自信心7、规范的礼仪知识8、明晰的市场竞争意识三、培训大纲：第一讲 卓越的服务理念体现在卓越的服务1、终端服务惹的祸 -失去客户的代价2、客户是什么？ - 你和银行的船 3、其实你不懂我的心 -新体验经济时代下的客户服务模式思考：新顾客？回头客？ 老顾客？还是品牌服务的忠实拥护者？- 顾客的四层级 第二讲 教养体现素质，素质体现细节1、规范服务2、科学服务3、优质服务4、礼貌服务5、热情服务6、3A规则第三讲 优质客户服务的四个