商界特别策划:行行都是服务业人人都是服务员，行行都是服务业。我们正在经历这场巨大的商业革命。策划/商界编辑部执行/商界记者 周忠华 白 灵 樊 力 彭 靖 唐 婷智慧支持/零点研究咨询集团董事长，飞马旅首任CEO 袁岳让史上最苛刻的消费者爱上你中国有句老话，买的没有卖的精。时至今日，还有商家这样认为吗？这个基于信息对称度建立起来的商业常识，正在被迅速打破。“行业被做透了做亮了！”这是我们经常发出的感慨。产品同质化与信息透明化带来了这样的情形：当有顾客咨询的时候，我们“知无不言，言无不尽”，生怕要价比同行高了，介绍不如同行充分了。只要鼠标一点，海量的网友评价便扑面而来，生意已无任何“秘密”可言。更别说身旁还有无孔不入的媒体在虎视眈眈，一旦行差踏错，便可能身陷舆论旋涡。曾经站在我们对面的消费者，现在更像站在了我们的对立面，变得前所未有的苛刻。他们有更多的追求与数不清的选择，更清楚自己想要什么，不想要什么；他们更懂得鉴别好与不好，对细枝末节的差异不断挑剔；他们对价格的敏感度已然降低，但越来越在乎是否获得额外的价值“额外
