1、我国保险网络营销发展浅析摘要:随着网络的普及,保险网络营销已经成为保险业新的营销手段。本文通过对网络保险营销发展现状,优势及其存在的问题进行分析,结合我国近几年网络保险发展的走向,提出参考性意见和建议,希望能促进这种新型保险营销手段的发展,使网络保险营销发展的越来越好。 下载 关键词:网络保险 保险网络营销 网络营销监督 随着中国加入 WTO 之后,我国保险行业发展很快,截止 2008 末,保险公司总资产共计 3341856 亿元,较初增加 441452 亿元,增长 1522%。其中,产险公司总资产 468742 亿元,寿险公司总资产 2713834 亿元。随着互联网的发展,保险营销模式也在发
2、生巨大的变化,下面对中国保险网络营销的发展浅析如下: 一、保险营销模式主要有以下几类 (一) 银行营销 一种新的保险品种推出来以后,在各银行挂上相关的宣传广告,通过银行销售,吸引顾客购买。 (二) 代理人营销 通过自身拥有的销售群体,将产品的信息在第一时间内通过他们传递给客户。这种销售除了挖掘代理人的客户群外,还会通过陌生拜访、朋友介绍等方式来发现新的客户。 (三) 保险中介机构营销 中介机构在保险销售,特别是团险和财产险方面有比较强的销售能力,保险公司往往会选择通过中介结构将保险产品销售出去。 (四) 网络营销 目前这种网络营销主要是通过在网站上介绍一些保险品种,挖掘那些潜在的客户,然后通过
3、网络沟通,最终达到销售产品的目的。 二、网络保险营销的前景分析 自 1979 年 12 月恢复办理国内保险业务至今,我国保险业务的全面开展和发达程度远远落后于欧、美、日等一些国家或地区,但我国的网络保险几乎和国外同时起步。1997 年,国内第一个面向保险市场和保险公司内部信息化管理需求的保险行业的专业网站中国保险信息网诞生。目前国内已有 70%的保险公司开通了自己的网站;30%的保险公司计划在近期内开通。 另外,有人预测,到 2015 年国内的网络保险业务量将达到总业务量的16%。而占据重要份额的车辆保险在互联网的运用和发展前景将是最为看好的,保守估计,网络车险的总成交额将可能达到 60 亿人
4、民币。 三、网络保险营销的优势 (一) 成本低,工作效率高 以前,保险业务员需要花大量的时间向客户解释保险是怎么回事,而现在,保险网站成了客户前期了解保险和代理人的一个好窗口,客户会比较主动地去了解和接受一些东西。 另外在费用上,网络营销则只需将所有险种的信息、价格、各种保险的类型放在网页上,客户可以自己查询,不需要专人去讲解。客户还可以通过网络及时的了解到最新险种。 (二) 网络全天候在线服务,与顾客接触密切 由于网络的在线服务可以是全天候的,所以网络营销有即时与快捷的优势,能与客户保持长久、及时的信息沟通,网络成为了客户与保险公司双方沟通的最佳媒介。一方面,保险经营者能迅速地了解客户的需求
5、和意向。另一方面,客户们也能通过网络更直接地了解保险经营者的情况。 (三) 目标客户群体素质高 截至 2009 年 1 月,中国网民人数已达到 4 亿,这一目标市场具有开展保险网络营销的诸多优势:就目前来看,中国网民仍以高学历为主,大专及以上学历网民超过 6 成(53.9%)。较高的文化素质使他们能够相对较容易的理解网上提供的保险商品及信息。高素质的网民资源,由于观念新,乐于接受新鲜事物,所以较有可能在网上选择保险产品及网络消费。 四、我国保险网络营销存在的问题 (一) 人才资源缺乏 中国首届网络优秀代理人的评选活动资料显示,报名人数 150 多 名,但其中符合条件者仅有 20 多名,仅占报名
6、人数的 18%。加入此次评选活动的人,算是保险精英中的精英了。这暴露了一个问题,整个保险行业对网络营销人才的缺乏。 (二) 相关的法律法规尚不完善 法律问题是目前保险网络营销面临的又一难题。法律制度的制定远远滞后于网络营销的迅猛发展,而网络营销方式更是一个新鲜事物,虽然我国已经颁布了不少有关互联网的法律法规,但仍然不能满足飞快发展的网络保险业务。 (三)安全保障与技术问题 从电子商务交易的角度来看,网络保险业仍然存在硬件环境差,人员技术水平不足,信息管理与分析能力缺乏的问题,在很大程度上制约了其发展。现有的通信网络还不能完全保证交易信息的安全、迅速传递。 五、发展网络保险营销的解决措施 (一)
7、 提高保险业务人员的素质 保险公司要对保险营销人员进行系统、严格、专业的培训,或者招聘高素质的业务人员,使他们能够适应网络营销服务的发展需要。 (二) 以客户为中心,树立网络营销观念 保险公司要对网络保险信息进行管理,设立专门的网络营销部门,加强网络营销的力度。 (三) 大力开展险种创新 进行险种创新,借鉴国外的保险险种类型,满足顾客不同需求,开发新险种,适应网络发展的需求,在日益激烈的竞争中占领市场。 (四) 创立网络品牌,实施品牌销售 保险企业应进行深入的客户调查和研究,重新进行客户定位,开发出适合公司发展的网络新品牌,实施品牌化经营战略。 保险网络营销的出现,拥有许多传统营销无法比拟的优势,但是在目前,还存在一定的问题,适合其销售的险种也有待进一步开发。因此,合理的选择是将网上保险与传统展业模式综合起来,实现保险网络营销与传统营销的有机整合,将使网络保险营销得到更快的发展。 参考文献: 2009 年保险行业年度报告。中国市场调研网 ?哪?.21 世纪的网络保险营销J. 时代金融,2007(7) 郭颂平. 保险营销. M 北京: 高等教育出版社,2003 (责任编辑:刘璐)
