我国消费者网络粘性区域差异的研究.docx

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1、我国消费者网络粘性区域差异的研究【摘要】对我国东西南北四个区域的消费者网络粘性数据进行计算,运用因子分析法得出四个区域网络粘性的综合排名。对得到的我国消费者网络粘性的区域综合排名进行研究,分析其成因并提出合理建议。 下载 【关键词】网络粘性 因子分析 区域差异 一、概念界定 Li Dahui 在一篇关于消费者网站粘性的研究中,运用了粘性行为这一概念,提出粘性行为就是在频繁使用基础上的持续使用。站在消费者的视角上,ZOTT 认为所谓的网络粘性就是网站吸引和保留消费者的能力。Lu His-peng 等在一篇博客粘性的研究文章中,用了 Li 粘性行为的概念,并将博客粘性行为定义为花在博客上的时间和在

2、博客上的停留时间。其次,在赵青的网络用户粘性行为形成机理及实证分析文章对网络用户粘性行为形成机理概念模型进行实证分析,实证结果显示,网络粘性行为是用户在持续使用基础上形成的一种伴随心理变化的过度使用行为,该种行为受到主客观等多种因素的影响。 综合国内外研究文献本文认为粘性行为是网站用户基于持续使用的基础上对网站形成的一种心理依赖。它是用户在线行为的改变,且多表现为用户增加使用网站的频率、延长的使用时间以及开展更加深入性地使用等。粘性一方面指网站自身的一种属性,即网站能够吸引网络用户返回并使之持续停留的性质,另一方面指用户在持续浏览网站时的一种心理。网站粘性行为则是用户在持续使用网络的基础上所形

3、成的一种伴随着心理发生变化的过度使用行为,在正常的范围内持续使用行为被定义为粘性行为,超过一定的限度就被界定为上瘾行为。 二、消费者网络粘性区域差异探究 根据 CNNIC2013 中国网络购物市场研究报告中的不同区域用户浏览购物网站时段分布表,运用 SPSS for windows,我们通过综合评分对浏览网站的时段分布表进行评价分析。在区域划分的排名中,我们可以看出东北消费者粘性行为排名位居第一,其次是西部,中部和东部稍好一些。表1 中的综合排名是根据公式,其中 Z1 代表的是东部地区的综合得分,Z1=0.8513*F1+0.1487*F2,其他的以此类推。再根据得分的多少排名,见下表 1。

4、基于对消费者粘性行为的基本认识,可以看出粘性行为一旦形成有正向和负向两种不同的效用。其正向效用是可以帮助企业建立稳定的顾客群,更好的建立顾客忠诚度。站在消费者的角度而言,对其负面的影响也是多方面的,会危害到消费者的身心健康和工作效率等等。 消费者所在的区域不同,网络粘性不同。由表 1 可以看出四个地区的综合排名,可以得出东北消费者的网络粘性是最强的,西部其次。可以看出消费者网络粘性排名较前的是较为不发达的地区,而较发达地区的网络粘性较好一些。这个可能是因为在不发达地区,人们休闲娱乐设施不健全,人们闲暇的时间不知道做什么,因此就变成了网络粘性中的消费者。员工除工作之外的大部分时间都在网上消费,在

5、上班工作时间也如此,网络粘性行为已经完全影响了他们的工作效率,打乱了正常生活作息。通过查阅资料,发现消费者网络粘性时间一般集中在两个主要的因子,一个是上班工作时间,一个是除上班以外闲暇时间。在工作时间,消费者的网络粘性行为,会耽误工作进度,影响工作效率,会使员工不把重心放在工作上,消极怠工。在闲暇时间,网络粘性行为会占用消费者的大部分时间,大量的消耗消费者精力,导致其休息不好,影响上班时的工作热情和工作效率。无论是哪一种情况,网络粘性对人们生活都已经产生了一定的不好的结果。另外,在不发达地区,网络消费才刚兴起,对消费者的吸引力也较大,因此消费者沉溺于网络中,而随之的就是网络粘性行为不断增强。网

6、络成瘾的评判标准:平均每日非工作学习目的连续使用网络时间达到或超过 6小时,且符合症状标准已达到或超过 3 个月;严重程度标准为日常生活和社会功能受损(如社交、学习或工作能力方面)。通过计算,可以看出东北和西部地区网络粘性已近乎成瘾,而且消费者网络粘性行为会造成消费者的身心疲惫,更会影响到正常的生活,更甚者,会产生疾病,严重的危害消费者的身心健康。 三、区域差异的合理建议 丰富不发达地区的人们的业余生活,加强基础设施建设。在网路粘性分析中,不发达地区的网络粘性的综合排名要大于发达地区的综合排名,主要是这些不发达地区的气候可能不是十分适宜,人们都习惯的呆在家里。另外,这些地区的基础设施建设还不够完善,人们在闲暇的时间,没有一种好的方式去放松和释放压力,休闲娱乐,因此人们只能粘在网络里去消费。因此,国家需要增强不发达地区的基础设施建设,丰富人们的业余生活,而且基础设施建设还可以帮助人们强身健体,使人们得到较好的放松,还可以帮助人们缓解压力和疲惫。基础设施建设能降低消费者网络粘性行为的产生,把人们都引到室外去,使身心得到放松,从而达到避免消费者网络粘性行为的产生的目的。 作者简介:李昕月(1992-),女,汉族,黑龙江绥化人,就读于东北石油大学,研究方向:企业管理;李昕妍(1987-),女,汉族,黑龙江绥化人,任职于大兴安岭金欣矿业有限公司。

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