1、当前电力营销管理水平提升研究摘要：随着我国改革的不断深化，我国电力体制改革也在不断进行，电力行业的变化给我国国民经济的快速发展提供了有利支撑。新一轮电力体制改革有望对我国电力行业的发展产生深远印象，尤其是在售电侧放开的情况下，如何提升电力营销管理水平，是供电部门需要研究的事。 下载 关键词：售电侧改革 电力营销 管理水平 引言 随着我国改革的不断深化，我国电力体制改革也在不断进行，电力行业的变化给我国国民经济的快速发展提供了有利支撑。电力行业是我国的重要支柱行业，其发展情况关系到我国的国计民生。在电力营销方面，我国由于体制原因，营销服务体系的理论研究起步较晚，当前仍然未存在一套完备的电力营销服
2、务体系。针对这种现状，电力企业需要转变自己陈旧的观念，重新思考电力营销的本质和内涵，并根据社会实际情况建立与此相适应的电力营销服务系统。 一、电力营销的概念 在中国特色社会主义市场经济下，电力营销是一种十分必要的营销活动。在激烈的市场竞争中，电力营销竭力满足用户的用电需求，为用户提供优质的服务，通过提高客户满意度来提高电力企业的竞争优势。电力营销的最终目的是实现电力的交易，提高电力企业的销售额和经济效益。 二、电力营销服务中存在的问题 1.服务意识较弱。自从新中国成立以来，由于政策和体制原因，电力企业一直是我国的行业老大哥，是央企垄断性行业。在服务客户的意识上，电力企业还有所欠缺，对市场化意识
3、比较淡泊。某些电力企业的部分员工仍然认为电力是稀缺产品，认为目前市场上的电力仍然是供不应求的状态、用电户只能被迫按照电力公司的技术要求进行专业的生产经营。随着改革深化和电力体制的不断改革，市场经济条件使得买卖双方处于平等状态，用户拥有自主选择权，完全可以选择服务优质的企业。在这种情况下，电力企业如果还抱着以往的陈旧观念，不和客户进行交流和沟通，不了解客户的需求，则无法适应社会的发展。 2.供电服务市场竞争压力大。现在，多元化售电主体已经进入电力市场，电力系统传统的“统购统销”的模式将被打破，各方主体将会分享市场蛋糕，以往的依靠购销差价的盈利模式将会逐渐转变为运营成本加上合理利润的模式，电力企业
4、的盈利能力受到市场挤压。随着售电侧的逐步放开，新进入的售电主体可以通过更加低廉的价格策略、更加灵活的销售方案和更加优质的服务取得竞争优势，导致存量电力企业面临着新增客户减少、市场销售额下降的风险。在价格上，这些公司执行政府制定的目录电价；在服务上，则需要进一步提高质量，创新供电服务模式，用专业优质的服务赢得更多客户。 3.专业营销人员缺乏。目前，电力企业的营销还处于摸索阶段，没有形成完善的营销管理机制，也尚无法根据经验来制定一套高效的营销策略。电力企业现有的营销人员往往营销水平一般，职业素养较低，没有掌握基础的营销技术，以及一些必备的电力技术，缺乏专业的营销人员。 4.营销服务落后于用电用户的
5、实际需求。我国电力企业的市场化起步较晚，一些设备还比较落后，对于用户的用电需求和设备的检测服务还不能有效满足，没有建立规范的统一负荷监控系统。在当前新技术碰撞的环境下，虽然在支付宝等第三方平台可以缴纳电费，并且国家电网也推出了“电 e 宝”电子商务平台，但是在很多地方这些缴费方式并未推行，也未能?用户享受到方便快捷的缴费方式。在用户信息管理方面未能有效分类，管理繁琐，也不能对其进行有效评估。 三、电力企业营销水平的提升建议 1.转变传统观念，树立营销思维。为了真正提升电力企业的营销水平，首先必须要转变传统观念。在市场经济下，任何企业想要发展，必须紧随时代潮流，不断采取新的管理方法和理念，保持进
6、步，确保竞争优势，才能不被淘汰。对于电力企业来说，要转变以往的“老大”思想，以客户为优先，从客户的需求出发，只有运用现代化先进的管理方法进行管理，提高工作效率，降低生产成本，提高电力服务的水平，才能实现电力企业的利益的最大化。应在电力企业中树立营销思维，敦促员工在日常工作中，将“客户为先”的理念贯彻到行动中，切实提高服务质量。 在服务过程中，要充分贯彻“你用电，我用心”的服务理念。客户在感受到供电企业真诚、尊重的服务态度后，客户才能通过自身水平判断服务的好坏，产生对企业的信赖和忠诚度。电力企业应该了解客户需求，做好市场调查和客户实际需求分析，针对不同需求的客户提供有针对性的服务。要分析客户的潜
7、在需求，化被动为主动。 2.保证电网的顺利运行。如今，店里已成为人们生活中不可缺少的组成元素，关系着人们的正常工作和生活。所以，电力企业提供优质服务的前提是电网的稳定运行，只有稳定运行，电力企业才能将电能送到用户，免去客户的后顾之忧。为了确保电网的顺利运行，电力企业要采用新型的、高质量的基础设施。同时，应当加大工作人员的培训力度，定期培训最新的运行维修措施和检测技术，一旦发现问题，可以及时解决。 3.探索“互联网+电力服务”新模式。在我国多个省市，已经支持用支付宝缴纳电费。国家电网公司还推出了“电 e 宝”互联网电费代收支付平台，旨在为用户提供更方便、更快捷的缴纳电费方式。在此基础上，电力企业要积极探索“互联网+电力服务”新模式，实现线上线下业务转换。在功能上，要扩展网站、手机、社会化代收等服务渠道和功能应用。同时，还要有效利用国家电网各地官方网站，将其作为信息公开的渠道和窗口，向社会公开发布电网可开放容量；完善网站的查询功能，让用户可在其上查询电费电量；丰富网站的服务功能，为客户提供信息发布、政策公开、服务投诉、预装、窃电举报等服务。实现多元化发展，抓住电力企业新的利益增长点。
