1、本科毕业论文外文翻译译文标题如何认识体验经济资料来源首都经济贸易大学学报2002年第4卷第5期作者伯恩特施密特自1998年美国STRATEGICHORIZONSLLP公司两位创始BJAMESHGILMORE在同年哈佛商业评论78月号期刊上发表欢迎进入体验经济一文以及1999年由哈佛商学院出版社出版两人合著的体验经济一书以来，体验经济的提法日益受到人们的关注，尤其是在IT业更是备受青睐。然而值得回味的是，在之前近30年，著名未来学家阿尔文托夫勒于1970年在其所著的未来的冲击一书中，虽早已提到继服务业发展之后体验经济将会出现，但没有像前面提到的两位美国企业家那样作深入细致的分析；另一方面更重要的
2、原因在于，世纪之交一系列经济和社会环境的变化，使得体验经济的重提，恰逢其时。那么有哪些变化使得体验经济的概念在世界范围内能够迅速传播呢1居民收入水平的不断提高和需求层次的不断上升，要求经济提供品进行相应的升级，从而导致体验经济的出现。工业经济时代，工业品是满足人们需要的主要经济提供品；在服务经济时代，服务就成了满足人们需要的主要经济提供品；而后，随着收入水平的不断提高和需求层次的不断上升，商品和服务作为经济提供品已不能再满足人们享受和发展的需要，人们需要更加个性化的消费来实现自我，而体验消费就是满足这种需要的最好形式，于是体验就成了继服务经济发展之后的主要经济提供品，从而将人类带到了体验经济时
3、代。2新技术的巨大发展，为体验经济的到来提供了强有力的技术支撑。以信息技术、网络技术、通迅技术以及生物技术为主体的高新技术不断取得巨大的发展。尤其是信息技术和网络技术的发展已经到了无处不在和无所不能的地步。而这一切，为人们分享生活中的体验和设计体验的舞台提供了强有力的技术保障。3市场竞争的不断加剧，为体验经济的到来添加了催化剂。竞争历来是人类社会和经济发展的动力。但就体验经济目前表现最为明显的IT业而言，目前其竞争可以说到了白热化的程度。由于IT业所具有的特殊性，使得IT业的竞争，最具有世界性，为了应对市场竞争和寻找市场突破口，在提供服务已经不能够满足客户需求的情况下，“客户体验”便成为了各厂
4、商的共同诉求，并很快从发达国家传人到发展中国家。4休暇时间的增多，为体验经济的到来提供了必要条件。据1999年第12期美国时代杂志报道，目前美国人有13的时间用于休闲娱乐，有23的收入用于休闲娱乐，有13的土地面积用于休闲娱乐。2015年左右，发达国家将进入休闲娱乐时代，新技术和其他发展趋势可以让人把生命中一半的时间用于休闲娱乐；休闲娱乐业的产值将占美国国民生产总值一半的份额。而在休闲娱乐中，体验消费无疑是意义最丰富的一种消遣方式。上述四个方面的变化在发达国家最明显，因此，发达国家将率先进人体验经济时代。二、体验经济的含义、内容和特征1体验经济的含义。到目前为止，对体验经济作出最全面和最权威分
5、析的当属前面提到的两位美国企业家。但对于何谓“体验经济”他们却并没有作出明确的界定。然而根据他们的分析来看，可以把体验经济界定为“以商品为道具、以服务为舞台、以提供体验作为主要经济提供品的经济形态”。之所以这样界定，是因为体验经济的提出是从人类社会经济提供品或经济价值的演进过程来看的。而从经济提供品的演进过程来看，他们认为人类社会的发展基本上是沿着提供农矿产品一工业品一服务一体验的方向发展的。相应地，人类社会的经济发展可以划分为农业经济、工业经济、服务经济和正在迈进的体验经济四个时代。2体验经济的内容。各种信息表明，体验经济最初从娱乐业中得以产生。因此，目前不少人把体验经济看作是娱乐经济。同时
6、，很多人把企业提供的体验当作给顾客提供娱乐，因此，把体验业等同娱乐业。这都是很大的误解。这种误解来自于对体验的狭隘理解。从实际情况来看，企业给顾客提供的各种体验，主要不是为了娱乐，而是为了吸引顾客参与。那么吸引顾客参与的体验，究竟有哪些呢目前还很难作出全面的总结。因为体验经济毕竟还刚刚出现。但前面提到的两位美国企业家为我们提供了大致的轮廓。他们认为，考察体验的类型，可以从两个最主要的维度来进行一是看顾客的参与程度；二是看顾客与相关事件的关系情况。其中顾客的参与程度可以分为主动和被动两种情况。所谓主动参与，是指顾客参与并直接影响体验的绩效。如滑雪，人们参与并创造自己的体验；所谓被动参与，是指顾客
7、参与但不直接影响体验的绩效。如观看音乐会，顾客只是地道的观众而已。三是遁世ESCAPIST体验。即人们主动参与并溶入其间的一种体验，是体验活动中主动性与溶人性最突出的一种体验。如逛主题公园、参加蹦极运动、登山旅游、网上冲浪等。人们极力想得到自己的体验；四是美学ESTHETIC体验。即人们溶人其间但处于被动状态的一种体验。如参观美术馆、博物馆，观看大峡谷等，虽溶入其间，非常感慨，但只能是欣赏而已，不能对体验品有直接影响。如果用一个字来概括这四种体验的差异的话，它们可以简单概括为娱乐体验重在“悟SENSE”；教育体验重在“学1EARN”；遁世体验重在“做DO”；美学体验重在“赏BETHERE。”可
8、以说，对体验的这种划分，为我们理解体验经济提供了一把重要的钥匙。除此之外，从体验品的性质来看，可以把体验分为实体体验和虚拟体验。所谓实体体验，是指对现实世界中的真实性的商品和服务所经历的一种体验，如看电影、听音乐会、逛公园等，都是对现实世界的一种体验；所谓虚拟体验，是指对现实世界和虚拟世界中的事物所进行的一种主观性的体验，如玩网络游戏，人们可以根据自己的意愿和能力尽性地进行游玩，而实际情况并非如此。虚拟体验虽然具有虚拟性，但它可以增强人们对生活中出现的各种变化的适应能力，即便在意想不到的事件发生时，也不至于束手无策。从市场营销的角度来讲，率先提出体验式营销的伯恩特H施密特教授在其所著的体验式营
9、销一书中，根据生理学、心理学和社会学的理论，提出可以把体验分为“感觉SENSE、情感FEEL、思考THINK、行动ACT和亲近RELATE”五种体验。其中前四种体验，主要是个体体验，后两种体验是群体体验。“行动体验”是个体体验与群体体验共有的体验。目前，体验式营销已经在全球营销界和企业界掀起了一股巨浪，对传统营销给予了巨大的打击。3体验经济的特征。除了前面提到的经济提供品不同以外，体验经济还显示出与原有的经济形态不同的特征。这些特征主要有以下这些方面1企业经济活动的重点不同。在体验经济中，企业的主要经济活动是客户提供舞台，供客户进行体验消费。例如，网络娱乐公司提供在线娱乐供网民消费体验，等等。
10、很显然，在这种体验经济中，消费者有很大的主动权和能动性。2经济提供品的特性不同。不管是可替代性的农矿产品，还是有形性的工业品，以及无形性的服务，在消费者消费之后，都将烟消云散。而体验经济不同，它提供的体验品，主要就是要让消费者实现自我，给消费者留下一生难忘的体验。3影响消费者需求的主导因素不同。在产品经济和服务经济中，影响消费者的主导因素是产品或服务的特色和用途。因此，厂家或商家在销售产品或提供服务时，往往强调自己的产品或服务有何特色和用途。而实质上往往并非如此，因而消费者常常吃亏上当。而在体验经济中，影响消费者的主导因素是感觉、感受或情感等。三、体验经济意味着什么体验经济作为一种新的经济形态
11、，具有与原有经济不同的特征。而它的提出和出现意味着什么呢从宏观层面上来讲，体验经济的提出，为人类社会的经济发展提供一条崭新的思路。这一思路表明，制造业和服务业将会从目前经济利润的主导产业逐步变为经济利润的末端产业，而体验业将成为人类未来经济增长的主要源泉。它的出现，预示着未来企业的经营与管理领域将要发生巨大的变革。从目前的发展态势来看，这些变革将表现为1企业的经营重点将从关注产品和服务到转向为顾客提供体验。这一转变，意味着创新将成为企业管理工作的核心。在体验经济中，现代企业管理所关注的质量和服务，将不再成为困扰企业发展的难题。而应成为企业发展的基本条件和起点。企业管理最核心的问题是创新。如前所
12、述，体验经济的特征之一，就在于它的经济提供品要给人们留下永久的记忆。而要达到这种效果，就必须要有好的主题和创意。唯有创新才是企业发展的根本出路。2企业的管理将出现顾客参与的局面。在体验经济形成之前，顾客基本上是纯粹的消费者，他们不参与企业价值的形成过程。而在体验经济中，顾客将参与企业价值的形成过程。以体验经济最显眼的互联网为例，在互联网这个平台上，顾客只要进入到一个网站，无论你身处何地，都可以进行多种服务的体验。很显然，在这个平台上所产生出来的价值，远远大于企业本身所提供的网站的价值。由于顾客的体验对于企业价值的形成和发展有很重要的影响，因此，在体验经济中，吸引顾客参与企业管理将十分必要。3以
13、顾客为中心是企业经营必须遵循的基本指导思想。在体验经济中，企业经营的思路是，首先要考虑顾客体验消费的环境，然后是考虑满足这种消费环境的产品和服务。这是体验经营不同于传统经营的根本所在。这样的经营，当然是最具有竞争力的一种经营思路。因此，以顾客为中心是体验经济中企业经营必须遵循的基本指导思想。4品牌和顾客忠诚将成为企业竞争的焦点。在现有经济中，价格竞争基本是多数企业争夺市场份额最常见的武器。但当产品或服务以低于它的成本销售时，任何企业都难以长存。因此，寻求非价格竞争的手段成为众多企业追求的方向。而在非价格竞争中，品牌和顾客忠诚将成为最主要的利器。这是因为，在体验经济中，产品和服务的质量已经不再是
14、消费者关心的问题，好的产品和服务被消费者视为当然。代之而起的是强调以品牌为重心的体验式营销日益受到人们的青睐。因为品牌可以使顾客在体验经济中更好地表现自我和实现自我，能够给顾客提供一种感觉、情感、思考、行动或亲近的体验，因而能够增加顾客的忠城度。而产品却没有这种功效，更新换代之后，原有的产品也就烟消云散了。因此，以产品的功效为特征之一的传统营销，在体验经济中将失去应有的作用，关注品牌和顾客忠诚的体验营销将大行其道。5企业定价的空间将变得十分灵活。在现有经济中，企业的定价模式基本上是沿用“利润/成本”的模式来制定的。产品的定价基本上处于刚性状态，价格变动的趋势在相当程度上是可以预测的。但在体验经
15、济中，体验品的定价，将主要取决于顾客获得的价值，而不取决于企业为设计体验所付出的成本，因此，企业的定价权将显得比较柔性，定价的空间将变得十分灵活。原文TITLEHOWTOKNOWABOUTEXPERIENCEECONOMYMATERIALSOURCEJOURNALOFCAPTIALUNIVERSITYOFECONOMICSANDBUSINESSAUTHORBERNDHSCHMITTSINCE1998THEUSCOMPANYSTWOFOUNDERSOFSTRATEGICHORIZONSLLPBJOSEPHPINEANDJAMESHGILMOREINTHESAMEYEAR,“HARVARDBUSI
16、NESSREVIEW“JULY/AUGUSTNUMBEROFJOURNALS,“WELCOMETOTHEEXPERIENCEECONOMYASWELLASANARTICLEIN1999BYTWOHARVARDBUSINESSSCHOOLPUBLISHINGCOS“EXPERIENCEECONOMYSINCETHEBOOK,THEREFERENCETOTHEEXPERIENCEECONOMYINCREASINGPEOPLESATTENTION,ESPECIALLYINTHEITINDUSTRYISFAVORED,BUTWORTHREMEMBERINGTHAT,INNEARLY30YEARSBEF
17、ORETHEFAMOUSFUTURISTALVINTOFFLERIN1970INHISBOOK“THEFUTUREOFSHOCK,“ABOOK,ALREADYMENTIONED,ALTHOUGHFOLLOWINGTHESERVICEINDUSTRY,THEEXPERIENCEWILLBECOMEAPILLARINDUSTRY,BUTHASNOTATTRACTEDPEOPLESATTENTIONTHEREASONISPARTLYBECAUSEALTHOUGHMRTOFFLERSAIDFOLLOWINGTHESERVICEECONOMYAFTERTHEEXPERIENCEOFECONOMICDEV
18、ELOPMENTWILLBE,BUTDIDNOTLIKETHEPREVIOUSLYMENTIONEDTWOAMERICANENTREPRENEURSASANINDEPTHANDDETAILEDANALYSISOTHERHAND,MOREIMPORTANTREASONISTHATATTHETURNOFTHECENTURYASERIESOFECONOMICANDSOCIALCHANGESINTHEENVIRONMENT,HAVEEXPERIENCEREVERTTOTHEECONOMY,THERIGHTTIMESOWHATMAKESTHEEXPERIENCEOFECONOMICCHANGEINTHE
19、CONCEPTINTHEWORLDCANQUICKLYSPREADITGENERALLYSPEAKING,MAINLYINTHEFOLLOWINGAREAS1INCREASINGLEVELSOFINCOMEANDTHERISINGLEVELOFDEMAND,REQUIRINGTHEECONOMYTOPROVIDETHECORRESPONDINGPRODUCTUPGRADES,RESULTINGINTHEEMERGENCEOFTHEEXPERIENCEECONOMYINDUSTRIALECONOMY,INDUSTRIALPRODUCTSTOMEETTHENEEDSOFTHEPEOPLETOPRO
20、VIDETHEMAINECONOMICPRODUCTSINTHESERVICEECONOMY,SERVICEHASBECOMEPEOPLESNEEDSTOPROVIDETHEMAINECONOMICPRODUCTSTHEN,WITHRISINGINCOMELEVELSANDRISINGLEVELOFDEMAND,PROVIDEGOODSANDSERVICESASANECONOMICPRODUCTCANNOLONGERMEETTHENEEDSOFPEOPLETOENJOYANDDEVELOPMENT,PEOPLENEEDTOBEMOREPERSONALIZEDTOACHIEVESELFCONSU
21、MPTION,ANDCONSUMEREXPERIENCEISTHEBESTFORMTOMEETTHISNEED,SOTHEEXPERIENCEOFECONOMICDEVELOPMENTHASBECOMEFOLLOWINGTHESERVICEPROVIDEDAFTERTHEMAINECONOMICGOODS,WHICHWILLBRINGTHEEXPERIENCEOFHUMANECONOMY2TREMENDOUSDEVELOPMENTOFNEWTECHNOLOGIESFORTHEARRIVALOFTHEEXPERIENCEECONOMYPROVIDESASTRONGTECHNICALSUPPORT
22、INFORMATIONTECHNOLOGY,NETWORKTECHNOLOGY,COMMUNICATIONTECHNOLOGYANDBIOTECHNOLOGYASTHEMAINHIGHTECHCONTINUETOACHIEVESIGNIFICANTGROWTHESPECIALLYINFORMATIONTECHNOLOGYANDNETWORKTECHNOLOGYHASREACHEDTHEPOINTOFUBIQUITOUSANDOMNIPOTENTALLTHIS,FORPEOPLETOSHARELIFEEXPERIENCEANDEXPERIENCEOFTHESTAGEDESIGNPROVIDESA
23、STRONGTECHNICALSUPPORT3INCREASINGCOMPETITIONINTHEMARKETFORTHEARRIVALOFTHEEXPERIENCEECONOMYADDEDCATALYSTCOMPETITIONHASALWAYSBEENTHEHUMANSOCIALANDECONOMICDEVELOPMENTBUTTHEEXPERIENCEECONOMYISMOSTOBVIOUSINTERMSOFTHEITINDUSTRY,NOWTHECOMPETITIONCANSAYTHATTHEWHITEHOTLEVELASTHEITINDUSTRYHASTHEPARTICULARITYO
24、FTHECOMPETITIVEITINDUSTRY,THEMOSTUNIVERSAL,INRESPONSETOMARKETCOMPETITIONANDTOFINDABREAKTHROUGHINTHEMARKET,NOLONGERINSERVICEDELIVERYTOMEETCUSTOMERNEEDSINTHECASE,“CUSTOMEREXPERIENCE“HASBECOMETOTHECOMMONASPIRATIONSOFVARIOUSMANUFACTURERS,ANDTRANSMISSIONFROMDEVELOPEDTODEVELOPINGCOUNTRIESSOON4THEINCREASEI
25、NLEISURETIMEOFFFORTHEEXPERIENCETOPROVIDETHENECESSARYECONOMICCONDITIONSFORTHEARRIVALNO12IN1999,ACCORDINGTOTHEUS“TIME“MAGAZINE,NOWAMERICANSHAVE1/3OFTHETIMEFORLEISUREANDENTERTAINMENT,2/3OFTHEIRINCOMEFORLEISUREANDENTERTAINMENT,1/3OFTHELANDAREAUSEDFORRECREATIONAROUND2015,DEVELOPEDCOUNTRIESWILLENTERTHEERA
26、OFLEISUREANDENTERTAINMENT,NEWTECHNOLOGIESANDOTHERTRENDSTHATPEOPLECANPUTLIFEINHALFTHETIMEFORLEISUREANDENTERTAINMENTLEISUREENTERTAINMENTVALUEWILLACCOUNTFORHALFOFTHEUSGROSSNATIONALPRODUCTSHAREINENTERTAINMENT,THECONSUMEREXPERIENCEISUNDOUBTEDLYTHERICHESTSENSEAPASTIMETHEFOURMOSTSIGNIFICANTCHANGESINTHEDEVE
27、LOPEDCOUNTRIES,THEREFORE,DEVELOPEDCOUNTRIESWILLLEADPEOPLETOEXPERIENCETHEADVANSECOND,THEMEANINGOFTHEEXPERIENCEECONOMY,CONTENTANDFEATURES1THEMEANINGOFTHEEXPERIENCEECONOMYSOFAR,THEEXPERIENCEECONOMYTOTHEMOSTCOMPREHENSIVEANDAUTHORITATIVEANALYSISCOMESASTHEPREVIOUSLYMENTIONEDTWOAMERICANENTREPRENEURSBUTWHAT
28、ISMEANTBY“EXPERIENCEECONOMY“THEYDIDNOTMAKECLEARLYDEFINEDHOWEVER,ACCORDINGTOTHEIRANALYSIS,CANBEDEFINEDASTHEEXPERIENCEECONOMY“COMMODITYASAPROP,TOSERVEASTHESTAGE,TOPROVIDEEXPERIENCEASTHEMAINFORMOFECONOMYTOPROVIDEGOODSECONOMY“THEREASONWHYSUCHADEFINITION,BECAUSETHEEXPERIENCEECONOMYISMADEFROMHUMANSOCIALAN
29、DECONOMICVALUEOFPROVIDINGGOODSORECONOMICPOINTOFVIEWOFEVOLUTIONFROMTHEECONOMICPOINTOFVIEWTOPROVIDEPRODUCTSOFEVOLUTION,THEYBELIEVETHATTHEDEVELOPMENTOFHUMANSOCIETYISESSENTIALLYANINDUSTRIALCOMMODITIESALONGTOPROVIDEASERVICETHEDIRECTIONOFANEXPERIENCEACCORDINGLY,THEECONOMICDEVELOPMENTOFHUMANSOCIETYCANBEDIV
30、IDEDINTOTHEAGRICULTURALECONOMY,INDUSTRIALECONOMY,SERVICEECONOMYANDEXPERIENCEECONOMYISMOVINGFOURTIMES2THECONTENTOFTHEEXPERIENCEECONOMYVARIETYOFINFORMATIONSHOWTHATTHEINITIALEXPERIENCEECONOMYCANBEPRODUCEDFROMTHEENTERTAINMENTINDUSTRYTHEREFORE,THECURRENTECONOMYASMANYPEOPLETOEXPERIENCETHEENTERTAINMENTECON
31、OMYATTHESAMETIME,MANYPEOPLEEXPERIENCEASBUSINESSESPROVIDINGENTERTAINMENTTOCUSTOMERS,THEREFORE,TOEXPERIENCETHESAMEENTERTAINMENTINDUSTRYTHISISAGREATMISUNDERSTANDINGTHISMISCONCEPTIONCOMESFROMTHENARROWINTERPRETATIONOFTHEEXPERIENCEFROMAPRACTICALPOINTOFVIEW,TOPROVIDECUSTOMERSWITHAVARIETYOFBUSINESSEXPERIENC
32、E,NOTPRIMARILYFORENTERTAINMENT,BUTINORDERTOATTRACTCUSTOMERSTOPARTICIPATESOTOATTRACTCUSTOMERSTOPARTICIPATEINTHEEXPERIENCE,WHAT,WHATDOESISSTILLDIFFICULTTOMAKEACOMPREHENSIVESUMMARYBECAUSEOFTHEEXPERIENCEECONOMY,AFTERALL,HASJUSTAPPEAREDHOWEVER,THEAFOREMENTIONEDTWOAMERICANENTREPRENEURSPROVIDEUSWITHAROUGHO
33、UTLINETHEYBELIEVETHATTHETYPEOFINSPECTIONEXPERIENCE,FROMTHETWOMOSTIMPORTANTDIMENSIONSTOBEFIRST,LOOKATTHECUSTOMERSPARTICIPATIONTHESECONDISTOSEECUSTOMERSWITHASSOCIATEDTHERELATIONSHIPOFTHEEVENTONECUSTOMERPARTICIPATIONCANBEDIVIDEDINTOACTIVEANDPASSIVECONDITIONSTHESOCALLEDACTIVEPARTICIPATION,ISTOEXPERIENCE
34、ADIRECTIMPACTONCUSTOMERPARTICIPATIONANDPERFORMANCESUCHASSKIING,PEOPLEINVOLVEDANDCREATETHEIROWNEXPERIENCESOCALLEDPASSIVEPARTICIPATIONISINVOLVED,BUTDONOTDIRECTLYAFFECTTHECUSTOMEREXPERIENCEPERFORMANCESUCHASWATCHINGTHECONCERT,THECUSTOMERISAUTHENTICAUDIENCESONLYTHIRD,THERECLUSEESCAPISTEXPERIENCETHATPEOPL
35、EACTIVELYINVOLVEDANDINTEGRATEDINTOONEDURINGTHEEXPERIENCE,INITIATIVEANDEXPERIENCETHEACTIVITIES,THEMOSTPROMINENTOFASOLUBLEHUMANEXPERIENCESUCHASVISITINGTHETHEMEPARKS,PARTICIPATEINBUNGEEJUMPING,MOUNTAINCLIMBINGTOURISM,WEBSURFINGPEOPLEREALLYWANTTHEIROWNEXPERIENCEFOURTH,AESTHETICSESTHETICEXPERIENCETHATITD
36、ISSOLVEDINTHEMEANTIMEBUTINAPASSIVESTATEOFANEXPERIENCESUCHASVISITINGARTGALLERIES,MUSEUMS,WATCHTHEGRANDCANYON,ALTHOUGHINTEGRATIONINTOTHEMEANTIME,VERYMIXEDFEELINGS,BUTCANAPPRECIATEIT,CANNOTHAVEADIRECTIMPACTONTHEEXPERIENCEOFPRODUCTSIFONEWORDTOSUMUPEXPERIENCEOFTHESEFOURDIFFERENCES,THENTHEYCANSIMPLYBESUMM
37、EDUPASENTERTAINMENTEXPERIENCEFOCUSINGON“SEESENSE“EDUCATIONALEXPERIENCEFOCUSESON“LEARNING1EARN“ESCAPISTEXPERIENCEFOCUSESON“DOINGDO“AESTHETICEXPERIENCEFOCUSESONTHE“REWARDBETHERE“ITCANBESAIDOFTHEEXPERIENCEOFTHISDIVISION,ASWEUNDERSTANDTHEEXPERIENCEECONOMYPROVIDESANIMPORTANTKEYINADDITION,PRODUCTSFROMTHEE
38、XPERIENCEOFNATURE,CANBEDIVIDEDINTOPHYSICALEXPERIENCE,ANDEXPERIENCETHEVIRTUALEXPERIENCETHESOCALLEDPHYSICALEXPERIENCE,ISTHEAUTHENTICITYOFTHEREALWORLDOFGOODSANDSERVICESTHROUGHANEXPERIENCESUCHASWATCHINGMOVIES,LISTENINGTOCONCERTS,THEPARK,AREAKINDOFREALWORLDEXPERIENCESOCALLEDVIRTUALEXPERIENCE,REFERSTOTHER
39、EALWORLDANDVIRTUALWORLDOFTHINGSCARRIEDOUTBYASUBJECTIVEEXPERIENCE,SUCHASPLAYINGONLINEGAMES,PEOPLECANMAKETHEIROWNWILLINGNESSANDABILITYTOMAKEFUNOF,BUTISNOTTHECASEVIRTUALEXPERIENCE,WHILEHAVINGVIRTUALSEX,BUTITCANENHANCEPEOPLESLIVESTHEREABILITYTOADAPTTOVARIOUSCHANGES,EVENINTHEUNEXPECTEDEVENTOCCURS,YOUWILL
40、NOTBEHELPLESSFROMAMARKETINGPOINTOFVIEW,FIRSTPROPOSEDTHEEXPERIENTIALMARKETING,BERNDHSEHMITTPROFESSORINHISBOOK,“EXPERIENTIALMARKETING“,ABOOK,BASEDONPHYSIOLOGY,PSYCHOLOGYANDSOCIOLOGYTHEORY,THEEXPERIENCECANBEDIVIDEDINTO“FEELINGSENSE,AFFECTIVEFEEL,THINKINGTHINK,ACTIONACTANDCLOSETORELATE“FIVEKINDSOFEXPERI
41、ENCEEXPERIENCEOFTHEFIRSTFOUROFWHICHAREMAINLYINDIVIDUALEXPERIENCE,THELATTERTWOGROUPSOFEXPERIENCEISEXPERIENCE“ACTIONEXPERIENCE“ISANINDIVIDUALEXPERIENCEANDGROUPEXPERIENCEOFSHAREDEXPERIENCECURRENTLY,THEEXPERIENTIALMARKETINGHASINTHEGLOBALMARKETINGANDBUSINESSCIRCLESWAVESSETOFFAWAVEOFTRADITIONALMARKETINGTO
42、GIVEAGREATBLOW3CHARACTERISTICSOFTHEEXPERIENCEECONOMYINADDITIONTOTHEPREVIOUSLYMENTIONEDECONOMICOFFERDIFFERENTPRODUCTSOUTSIDETHEEXPERIENCEECONOMYALSOSHOWSTHEEXISTINGECONOMICSTRUCTUREWITHDIFFERENTCHARACTERISTICSTHESECHARACTERISTICSAREMAINLYFOLLOWINGAREAS1THEDIFFERENTBUSINESSFOCUSOFECONOMICACTIVITYINTHE
43、EXPERIENCEECONOMY,THECOMPANYSMAINECONOMICACTIVITYISPROVIDINGTHESTAGEFORCUSTOMERSTOEXPERIENCECONSUMPTIONFOREXAMPLE,THENETWORKENTERTAINMENTCOMPANYPROVIDINGENTERTAINMENTFORTHEUSERSONLINECONSUMEREXPERIENCE,ANDSOONOBVIOUSLY,INTHISEXPERIENCEECONOMY,CONSUMERSHAVEAGREATINITIATIVEANDDYNAMISM2THEECONOMICCHARA
44、CTERISTICSOFDIFFERENTPRODUCTSAVAILABLEWHETHERITISIRREPLACEABLECOMMODITIES,ORTHEPHYSICALNATUREOFINDUSTRIALPRODUCTS,ASWELLASTHEINTANGIBLENATUREOFSERVICESINCONSUMERSPENDING,THEWILLDISAPPEARTHEEXPERIENCEECONOMYISDIFFERENTFROMTHEEXPERIENCEITPROVIDESGOODS,MAINLYTOMAKETHECONSUMERSELF,LEAVINGTHECONSUMERALIF
45、ETIMEEXPERIENCE3THEDOMINANTFACTORAFFECTINGCONSUMERDEMANDDIFFERENTPRODUCTSANDSERVICESINTHEECONOMY,THEECONOMY,THEDOMINANTFACTORAFFECTINGCONSUMERPRODUCTORSERVICEFEATURESANDUSESTHEREFORE,MANUFACTURERSORMERCHANTSSELLINGPRODUCTSORSERVICES,THEYOFTENEMPHASIZEHOWYOURPRODUCTORSERVICEFEATURESANDUSESBUTINFACTIS
46、OFTENNOTTHECASE,WHICHCONSUMERSOFTENSUFFERFOOLEDINTHEEXPERIENCEECONOMY,THEDOMINANTFACTORAFFECTINGTHECONSUMERISFEELING,FEELINGOREMOTIONTHIRD,WHATITMEANSTOEXPERIENCEECONOMYEXPERIENCEECONOMYASANEWECONOMICFORM,WITHDIFFERENTECONOMICCHARACTERISTICSOFTHEORIGINALANDITSMADEANDTHEEMERGENCEMEANFROMTHEMACROLEVEL
47、INTERMSOFTHEPROPOSEDEXPERIENCEECONOMY,THEECONOMICDEVELOPMENTOFHUMANSOCIETYTOPROVIDEANEWWAYOFTHINKINGTHEIDEATHATMANUFACTURINGANDSERVICEINDUSTRIESWILLPROFITFROMTHECURRENTECONOMICGRADUALLYBECOMETHEDOMINANTINDUSTRYECONOMICPROFITATTHEENDOFINDUSTRY,ANDEXPERIENCETHEINDUSTRYWILLBECOMETHEMAINHUMANSOURCEOFFUT
48、UREECONOMICGROWTHITAPPEARS,INDICATESTHEFUTUREBUSINESSOPERATIONSANDMANAGEMENTWILLDRAMATICALLYCHANGEFROMTHECURRENTDEVELOPMENTTREND,THESECHANGESWILLBEREFLECTEDIN1THEBUSINESSFOCUSWILLSHIFTATTENTIONTOTHEPRODUCTSANDSERVICESPROVIDECUSTOMERSWITHEXPERIENCETHISSHIFTMEANSTHATINNOVATIONWILLBECOMETHECOREOFENTERP
49、RISEMANAGEMENTINTHEEXPERIENCEECONOMY,THECONCERNOFTHEMODERNENTERPRISEMANAGEMENTQUALITYANDSERVICE,WILLNOLONGERBETROUBLEDBYPROBLEMSOFENTERPRISEDEVELOPMENTDEVELOPMENTSHOULDBECOMETHEBASICCONDITIONSANDTHESTARTINGPOINTBUSINESSMANAGEMENTCOREOFTHEPROBLEMISINNOVATIONASMENTIONEDEARLIER,ONEOFTHECHARACTERISTICSOFTHEEXPERIENCEECONOMY,THEECONOMYISTHATITPROVIDESPRODUCTSTOGIVEPEOPLELEAVEALASTINGMEMORYTOACHIEVETHISEFFECT,ITMUSTHAVEGOODTHEMESANDIDEASONLYINNOVATIONISTHEFUNDAMENTALWAYBUSINESSDEVELOPMENT2ENTERPRISECUSTOMERSWILLAPPEARINTHEMANAGEMENTOFTHESITUATIONBEFORETHEFORMATIONOFTHEEXPERIE
