小议酒店服务之第一印象摘要;客人的第一印象是良好而持久的，这一点对于任何酒店都很重要。只有良好的第一印象在客人脑海里建立后，才能为后面的服务打下坚实的基础。相反， 当一个坏的第一印象建立起来时，常常带来不愉快的结局。影响客人对酒店的满意度，直接或间接地影响酒店的经济效益和社会效益，对酒店未来的扩张与发展产生深远持久的影响。由此可见，客人的第一印象是由酒店这个服务的整体而产 生的，如果酒店任何一项服务环节产生问题，将直接影响着酒店整体 的形象，更破坏了酒店的服务氛围。为确保在客人心目中树立持续的、良好的第一印象，酒店全体员工的努力是必不可少的。创立良好的第一印象不仅是一线员工的事， 更是整个酒店服务团队的追求。关键词:第一印象；服务；必要性；影响；满意度1概述 1.1酒店概述 合肥辰茂和平国际大酒店是一家隶属于中国通茂酒店控股有限公司的四星级酒店，酒店位于合肥市中心的徽州大道和芜湖路交汇处，东倚包河公园，西临银河景区，距合肥骆岗机场8公里、火车站6公里、合肥长途汽车站4公里，环境优雅，交通便利。总建筑面积30000平方米，地上24层，地下1层，拥
