1、浅析襄阳职业技术学院顺丰速运网点竞争力摘要：文章采用街头拦截调查访问的方式，通过收集整理调研问卷分析襄阳职业技术学院顺丰速运网店在服务质量、服务水平、价格水平和消费者投诉等方面的竞争力情况，寻求顺丰速运校园网点的竞争优势与劣势，并提供数据与图表支持。 下载 关键词：竞争力；校园顺丰速运网点 伴随着电子商务和现代物流的发展，尤其是网上消费模式的普及和层出不穷的电商网站，使得高校学生逐步成为网购的新生力量，高校快递业务量也迅猛发展，越来越多的快递公司入驻校园或在校园周边设立代理网点。顺丰速运是入驻襄阳职业技术学院的第一家快递企业，本文通过问卷调研的方式对校园顺丰快递网点营运状况进行调查，运用 SW
2、OT 分析其竞争的优势与劣势。 一、校园顺丰速运网点的竞争优势 1.业务量较高 顺丰速运每天送达到校园的快递总量在 80-100 之间，数额较大，每年到了毕业季的时候，由于寄送学生毕业证，揽件数量达到高峰，这与其品牌知名度有着比较大的联系。 在调查过程中，有 75%的受访者表示在寄送贵重物品或加急物品时会优先考虑顺丰速运。 2.服务过程中投诉率低 消费者申诉的快递业务主要问题有投递服务、快件丢失短少、快件延误及销毁、收寄服务、代收货款、违规收费及其他问题等。1.2%人发生过快递丢失或取件时快递人员不在岗，经调查后发现，原因在于人员交接时出现混乱，造成物品保管方面没做好，产生了丢失件。这需要网点
3、今后加强人员管理及职业化教育，减少破损率和丢件状况。 3.服务质量较高 根据调查，85%的受访者满意校园顺丰速运网点的服务态度，认为打电话或发短信时用语文明礼貌，接受客户咨询时比较有耐心；争议件的处理比较及时；有 75.2%的受访者满意快递运输的速度。 二、顺丰速运的竞争劣势 1.配送效率低 顺丰速运每天上午 10 点和下午 2 点左右将属于学校的快递包裹送达到营业网点，在配送货物时，网点是以短信的方式通知学生领取快件，要求学生在当天的营业时间内前往网点签收货物。由于学生身份的特殊性，接收短信时大多是在上课时间，而课堂上教师又对学生手机进行管制，所以学生不能及时领取快件。 网点的营业时间是上午
4、 8 点半到下午 6 点，下午四节课的学生收取到短信后无法再当天前往门店签收货物，只能在第二天收取货物。另外，取件在课间时段，经常出现学生排长队取件，一方面影响校园环境，另一方面也降低了客户满意度。 2.服务价格较高 顺丰速运提供的物流服务产品种类比较多，其服务价格不统一，为了方便比较，选择顺丰标快的报价与其他快递比较，见表 1。 从表 1 中可以看出，顺丰的服务价格相对于其他快递公司的价格要高得多。顺丰速运的服务价格不具备竞争优势，对于学生群体的影响比较大，在调查中，有 60%以上的学生是因为价格问题不选择顺丰快递。 3.无法满足“门到门”服务 便捷、安全、高效率的门到门服务是快递的特点，也
5、是快递行业的优势所在。但是针对校园客户，这种优势某些时候难以体现，该网点仅针对教师或附近居民提供送货上门的服务，学生只有寄件时才提供上门服务，取件时需要步行到营业网点提取货物，这使得学生群体无法享受他们该有的服务。对于取件方式的调查显示，超过 70%的学生希望提供上门取件服务，将近有 62%的学生认同如果上门取件可以收取一定的服务费用，能够接受的快递收费在 1 元或其以内。这充分说明，校园快递送货上门服务的需求是比较大的。 4.网点地理位置不佳 与申通、圆通、韵达等快递网点相比，顺丰速运的网点位置比较偏僻。取件时，老校区的学生至少需要花费 15 分钟步行的时间从教室或寝室走到营业网点；其次，网
6、点坐落于新校区物流实训中心内部，除了经济管理学院的学生外，其他学院大部分学生对于地点不熟悉，需要花费更多的时间取件或寄件。调查结果显示，有 35%的学生不知道顺丰速运的营业网点，这限制了网点业务的发展与提升。 5.快递服务缺乏多样性 目前校园顺丰速运网点经营的是快递寄取件业务，服务内容比较单一，无法满足消费者需求。根据在校师生接受校园快递服务情况的调查结果显示，51%的消费者接受顺丰提供其他服务。国际快递的领先者 UPS 和联邦快递都涉及零售业务，顺丰速运可以仿效它们，在提供寄取件服务的同时，提供其他服务，如：打印业务等。这样也可以弥补盈利率较低的现状，校园快递网点一般只能从一笔快递里赚取几毛钱，最多不到 2 元左右，这甚至不能承担网点的人力成本等费用。网点业务的拓展，既可以提高消费者的满意度，也可以增强其竞争力，实现双赢的局面。 参考文献 冯雪元.综合性大学校园快递物流调查与改进建议J.经营管理.2014（11）：63-64. 梁栋.大学生对校园快递物流配送满意状况调查研究J.现代商业.2014（12）：19. 张光明.高校快递网店运营现状、问题与对策研究J.中小企业管理与科技.2014（5）.
