卫生院工作规范汇编（全套参考范本）.doc

第一章 核心制度首诊负责制度生效时间2019年7月 修订时间2019年7月 首诊负责制度包括首问负责制度、首诊医师负责制度。一、首问负责制度（一）首问负责制度是指在医院所有场所（包括服务窗口）和医疗服务处理过程中，第一位接受询问或接待办事的医院工作人员应负责详细耐心给予咨询或办事一方必要的解答、介绍或指引到相关部门或地点等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。首问负责制的对象包括：前来上级检查人员、来医院办事的人员、来医院就诊患者、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和相关业务单位人员等。（二）首问负责制度形式包括：面对面回答、回答电话咨询、受理来信来访。（三）总体要求：不管在医院任何场所，不管遇到任何形式的提问，无论其事是否与自己有关，都应耐心解答，或将其介绍到相关部门或指点到相关地点。（四）具体要求：1、医院工作人员必须熟悉了解医院各项工作，如医院布局、路径、业务范围、开展项目、医院制度、专科专病、作息时间等。2、解答、介绍或指