1、浅议网络媒体对旅行社业的影响作者简介：谷月（1993.10-），性别：女，籍贯：河北省抚宁县，学校：辽宁师范大学海华学院，学院：管理系，专业：旅游管理。 下载 摘要：随着我国网络媒体的不断发展，人们越来越重视对个性化的强调，个性化的旅行方式是现在游客最为关注的内容，在网络媒体的快速发展下，高效的信息处理便是对游客需求有着极大满足的的巨大优势。其中，网络媒体无可比拟的优势近些年被运用到旅行社业中，其快捷以及高效的信息处理能力的特点使之受到各个行业的广泛欢迎。本文便针对旅行社业发展的现状，从多个角度进行分析，并对其中的问题提出了解决措施，为更好的发展网络媒体冲击下的旅行社业更好发展提供思路。 关键
2、词：网络媒体；旅行社业；影响 一、网络媒体定义与特点 （一）网络媒体的定义 网络媒体是新形势下的一种新兴起的媒体业务，是指人们将各项业务在网上办公或开展的总称，按照网络媒体营销理念的不同分为盈利媒体和公众媒体等，不仅被应用到当前各项工作业务当中，也被旅行社业运用到了旅游业务当中，在日常生活中比较常见的是用网络订购、以及网上宣传。 （二）网络媒体的特点 1、快捷性 快捷性当之无愧是最显著的因素。相对于传统旅行业，一些小的传统旅行业务，他们效率明显不如网络营销下的旅行业务，网络营销先进信息处理，快速又高效，所以现在网络营销被应用到很多行业，旅行业就是最明显的体现之一。 2、自由性 网络媒体打破了传
3、统媒体所受时间、版面的种种限制，不管你有什么想法你都可以发表在这样一个公平公开的大虚拟空间里，同时大大地改变了传统信息垄断的尴尬局面，互联网为公众提供了前所未有的舆论表达新的途径，新的手段和媒介形式。 3、平等性 网上可以汇集普通百姓的民意，对于政府调动广大人民群众、广泛听到真实的新生民意有很大帮助作用，人人都是一样的地位，这是网络的魅力之所在。 4、涉及面广 越来越多的人因为网络的出现而发生生活的改变，例如现在网购的出现，大部分人选择在网上买东西，足不出户坐在家里就可以买到自己想要的商品，这是原来传统时代不敢想象的。根据统计，我国目前网民的数量已经超过三分之一还要多，这个庞大的潜力人群正是商
4、家以及企业看中的。 二、我国旅行社业发展历史、现状和趋势 （一）旅行社业发展的历史 旅行社业简要分为单一模式线路阶段、综合性服务旅游线路阶段、网络媒体阶段。 1、单一性模式线路阶段。传统的旅行社业大都是在旅行社到景点以及景点到饭店的旅游目的地服务，游客一直是属于被安排好的，既定的线路，大多数都是有旅行社全程办理。 2、综合性旅游线路阶段。在综合性的旅游线路阶段，开始纵深发展，扩大服务项目，订饭店、交通、娱乐、购物，开始了扩张，使旅行社业得到了发展，推动了进一步赢得利益这个关键的营销因素。 3、网上媒体阶段。与综合性旅游线路不同，现代化的信息技术在 综合性旅游线路基础上，处理信息更加高效、快捷，
5、毕竟旅行社业务就是一个无形产品，卖的就是在服务中的加工产品，谁掌握了信息，谁就是最大的赢家。 （二）网络媒体下的旅行社业现状 网络媒体的发展，不可避免的是传统的旅行社业受到网络媒体的冲击很大，如网络媒体的信息化处理能力很强、很快、时效性大大超过了传统服务业，例如：采购方式还是订单、电话，这样的方式时费时间、浪费钱、同时可以完成的业务工作是非常有限的。与之相比，网络媒体的发展，以电子邮件的方式就可以完成，完全可以替代传统媒体。 现在经济的快速发展，现代人的价值观也发生了改变，强调个性化的自驾游，选择自己喜欢的旅行方式，价值观发生转变对于以往的包游方式需求就会改变，当然对现在旅行社的需求也会发生改
6、变，旅行社为了应对现在这样的形势，想要谋生存，发展下去，就要紧跟这个信息时代。 同样，在这样一个网络时代和知识爆炸的时代，旅行社业的如何转变也是令人担忧的问题，不能很好的利用和很快将信息化时代的优势为自己所用，造成发展或者业务开展出现低效率。例如：有的旅行社业因为旅游线路的单一，不能满足现在游客特别的需求，因为相关网络媒体技术不通晓、不能很好的掌握，也因为游客人数的增加，数据统计等相关信息档案不精准，类似于这样的情形会给旅行社业造成不良的影响和经济损失。 以沈阳来说，仅仅沈阳地区就有大中小型。新阶段的发展，很多眼光敏锐的人士的眼睛都看到了这个市场的变化，及时转变了旅行社业的营销方式，取得了成效
7、，利润见效快、投资还不是很高，例如：同程旅游。所以，虽然还处于探索初始阶段，但是未来的旅行社业如果很好的掌握信息技术手段应用到旅行社业，未来的发展潜力会异军突起，是会成为最大的利润增长点。 （三）旅行社业发展趋势 根据分析，大部分的旅行社业在信息时代迅速的将网络媒体应用到旅游业务中，例如：电子商务的预定、数据库信息的统计、资料整理客源信息大多数旅行社业及时调整自己的旅行社业务的方式，已满足了现在人追求个性化的旅行方式需求，是为了放松自己的心情，开始一段不一样的旅行，而不是一段计划好的规定路线。根据这样的需求做出转变，这是为做好旅行社业务关键一步，推动旅行社业下一步发展下去的有利途径。而且 80
8、%以上的人群愿意选择这样的不一样的设计，这对旅行社业的发展提供了基本的人气条件。 现如今游客的关注焦点主要集中在个性化上面，网络媒体的冲击，以及同行业一定会有竞争，但是一般不是说旅行社业没有发展下去的可能，而是或许是一种机遇，能让旅行社业改进落后的方式，将网络媒体中有利的特点应用好，能比传统的效率更高，将信息技术完美的结合，例如携程网、同城旅游，这类“第一个吃螃蟹”的旅行社业，就是能及时、明智的发现了信息时代的契机，且事实证明在竞争中、因为创新能力和改进服务上面，网络媒体能够起到倒逼的作用，使这些旅行社业取得了不错的业绩。所以，将网络媒体很好的的应用到旅行社业，前景值得看好。 三、网络媒体对旅
9、行社业的积极影响 （一）有利于旅行社业低成本的信息处理 内部网络旅行社内部管理信息畅通，管理透明度加大，这必然使经营管理水平提高，同时互联网的使用也有利于旅行社内部的业务运作和经营管理水平的提高。以团队操作为例，计调人员必须将每一个团队的客户名称、联系人、团款多少、用什么车、导游情况等都输入到电脑中，否则就领不到团旗、预付款等，无法成团。比尔?盖茨说过：“如果你面对全球网络营销浪潮无动于衷的话，不做任何改革的话，你将成为 21 世纪一只行将灭绝的恐龙。” （二）有利于旅行社业产品的介绍与推介 新的时代的旅行社业的发展，对于网络时代的经济应用对应对是必要因素。网络媒体对于想在新形势下，网络媒体的
10、出现，冲击着原来的传统媒体，同时对旅行社业有了很大的助推作用。例如：现在的旅客只要轻轻一点击就知晓所有的旅游业务，变成了主人的地位。这样旅客有被动的接受变成主动的去猎取选择自己想要的信息，这符合现在个性化时代的每个人的心理。同样，旅行社业要想更好的发展，当然对新时期的旅行社业的发展提出了适应新时代的要求，利用网络媒体的优势为我们服务，我们应该学习吸取好的优点，重点提升旅行社业的高效率推广和利用网上宣传旅游业务。 （三）有利于提高旅行社业交易的达成 网络媒体下的旅行社业，通过网络和电子商务，旅客消费者可以用较低的成本获取到所需要的适合自己的旅游方案。能够充分利用现代化的信息技术，可以实现全部到位
11、的快捷、方便的高效率综合性信息服务。在旅行社业的的业务整个过程中，提升人员的素质，提高工作的效率，减少不必要的浪费，同时能够为促进旅行社业的效率提升有很大帮助，不能只是传统的效率低下的方式。利用好网络媒体的优势，如：电视、网络、电台等等，大大的增加利润，最终的利益最大化也实现起来是很容易的事情。 四、网络媒体对旅行社业的挑战 （一）无法满足游客个性化的服务需求 个性化能力严重不足，这种不足主要表现在两个方面，一个是旅行社业本身信息资源就比较少，他们很难掌握足够的信息提供给游客，有些游客提出的个性化的需求，旅行社由于自身的发展水平制约，线路单一，无法满足游客的需求，现在网上流行的这句“来一场说走
12、就走的旅行”，无疑是体现了现在游客心理需求的转变，强调的是自由、随心、随性、选择自己感兴趣的旅行方式，不要单一的那样为了旅游而旅游的传统旅行模式了。因此，这也是说给了旅行社的一段话，旅行社业未来如何更好地生存与发展下去，以及网络媒体如何的应用，着实是一种挑战。另外是网络媒体的优势确实让传统旅行社业望尘莫及，较高水准的信息处理能力、快捷迅速的电子商务、互联网的时效性、方便、高效率的订单能力。满足了现在游客以及各个行业的需求，具有如此大的优势来袭，对于旅行社业也是不利的。例如：传统旅行社业的国际业务，一个国家长途电话，浪费了很多钱不说，有的时候因为一些细节上很多不能说清，需要打很久的电话，这个时候
13、总是业务繁忙，影响了游客的心情，也影响到了旅行社业的工作效率。而相比之下，网络媒体的出现，有效地解决了这个问题，只需要一个电子邮件的发送，就可以轻松知晓信息。而且在这个倡导“个性化”的时代，自主选择成为了大众化的需求中最显著的。不再是“我说你听”的时代，这是一个自由平等的时代，而网络媒体出色地完成了游客个性化的服务需求。 （二）严重弱化传统旅行社的代理职能。 传统的旅行社业中，业务中的相关部门主要包括四种：第一是外联部门。主要负责旅行社中旅游产品的采购，是旅行社三大业同时将产品卖出去，这是旅行社业的主要和重要业务之一，因为产品就是要卖出去才有了价值；第二是市场部门。主要负责与旅客签约以后，立即
14、将有关这个订单的所有信息完整准确及时地输入旅行社内部数据库，第三是财务部，接待任务结束后，导游把所有单据送至财务，财务部确认无误后结算。最后是客服或办公室等部门。 无疑旅行社业是一个信息流的处理过程，而网络媒体下，电子商务的发展，恰恰将这一流程高效率的完成，大大提高了各部门的协调配合和高效率。 （三）国内网站迅速发展冲击旅行社业 在与传统的旅行社业的比较中不难发现，传统旅行社业较高的信息处理成本是影响旅行社业不如网络媒体中电子商务的快捷高效，这是制约发展的直接因素，90%的旅行社业认为成本要最好最低，而 65%的游客认为，花几千元旅游当然要选择自己喜欢的旅行方式，这对于旅行社是一个压力较大的事
15、情，游客希望旅行社能提供优质化的服务，毕竟旅游业是特殊的服务，而旅行社业则希望游客能够按照旅行社设计的服务，这种相互的“希望”在因为确实有资金上压力的旅行社业，很难发展。 五、应对策略 首先，需要在一个较为及时、高效的时间内，掌握到大量的数据信息。但是在实际的旅行社中发现，受到成本高、资金不足和信息量稀缺的限制，现有的传统旅行社业的线路大多还是选择单一或者综合的旅行线路，一般旅行社内有很多管理的低效率满足不了现在的游客要求，游客很容易因为这些怠慢上或者放弃这个旅行社而选择网络媒体应用的好的旅行社，且旅行费性价比高，当游客做出这样的选择的时候，传统的旅行社业的继续发展所受的伤害会比较大。 其次，
16、传统旅行社业大多没有很好的结合网络媒体，只是单纯管理不亏损成本，这是不能向更好的发展的。网络媒体是大趋势已经是必然了，传统旅行社业的运用是一个既定的大趋势，因此，高效运用网络媒体很多现代化技术和信息手段都是科学和有发展眼光的。 六、结论 网络媒体信息处理能力上的精确、快捷优势，由于网络媒体的自身特点，以及现代人的价值观的转变、需求的不同，这便直接决定了，旅行社业在进行业务效率的提高和旅行社业务发展方式的转变时，为了更好的发展前景中，具有一定的冲击作用，而且由于旅行社业务毕竟是高端的服务，还是少部分人可以消费得起的服务，导致这种难度增大，在受到网络媒体的影响之后，旅行社业的及时调整，旅行社业管理
17、者的及时运用现代化高科技为自己效率的提升。使游客在活动过程中充满个性化还能保证旅行社办理业务能力显著增强，不仅仅有利于旅行社业的健康发展，旅行社业自身的特点以及网络媒体下的旅行社业高效的发展，都说明了，将网络媒体应用到旅行社业务是完全正确也是非常必要的。 综上所述，在网络媒体下，正因为网络媒体是具有双向性的新兴发展信心技术，利用好这把“双刃剑”。要做到，首先，尤其是旅行社业这样高消费人群的业务，且现在人们价值观的转变，以及旅游业本身就是一种特殊的服务，它不能够向其它类可以存放的产品等同，其实就是信息化的处理产品。所以在进行旅行社业务发展方式转变时对信息化的要求更加的严格。（作者单位：辽宁师范大
18、学海华学院） 参考文献： 李胜利. 论我国旅行社业的发展现状、模式与前景J.经济师，2003，（4）：99-100. 候国林，黄震方电子商务冲击下的旅行社营销策略初探J.旅游科学，1999，（1）：36-39. 白翠玲，耿俊辰.电子商务冲击下的旅行社发展浅析J.石家庄经济学院学报，2003，26（4）：444-446. 杜江、戴斌旅行社管理比较研究理论.旅游教育出版社，2000.8，221-231. 郭曼雪.适者生存试谈国际互联网冲击下旅行社业的发展战略.J.桂林旅游高等专科学校学报，1999-3. 中国旅行社发展现状与发展对策研究课题组.中国旅行社发展现状与发展对策旅游教育出版社.2002.2.
