优秀流程应具备的基本条件一、为客户创造的价值优秀流程的结果专注于为客户创造价值。在过去的生产经营过程中，企业一直倾向于以客户为中心的模式，但是这种模式与现代企业实行的以客户为中心的模式是有区别的。【案例】以客户为中心的变化图1 旧的方式客户在中央过去以客户为中心的模式如图1所示，将客户围在中心，所有部门都为客户服务，但这种方式会遇到一些问题：客户询问订单交付情况时，营销系统态度温和地说：“没问题，给您一个生产系统的号码，您跟他联系一下。”客户与生产系统联系时，生产系统说：“没问题，我们生产完了，已经转给物流部门了，给您一个物流部门的号码，您跟物流部门联系一下。”客户与物流部门联系时，物流部门说：“没问题，我们已经发货了，给您一个司机的电话，您跟司机联系一下。”似乎每个人都训练有素，每个人的态度都很好，但是每个人都没有解决问题。实际上，企业中间的生产流程跟客户没有关系。因此，现在的以客户为中心思想的模式如图2所示：图2 新的方式一个接触点新的以客户为中心的思想应该是在企业与客户之间设置唯一的
