售后专员(服务经理)岗位说明书.doc

岗位名称售后专员部门名称质量部职位代码直接上级质量经理直接下属服务员人员编制1人薪资等级晋升方向轮转岗位拟制人核准人生效日期岗位目的为了加强售后服务的管理工作，在职责的要求下，健全和完善客户服务管理体系，满足客户的售后服务要求，以维护良好的企业信誉。主要工作负责产品售后服务管理、处理工作。工作任务计划协调1 负责审核用户对我厂产品质量反馈情况，确定解决方案，组织人员处理。2 负责收集用户对质量意见建议，及时反馈相关部门，并提出可行的技术改进方案。3 负责建立健全的售后服务网络系统4 负责编制服务工时的制定及费用结算的审核。5 负责编制产品使用保修手册，为用户提供有关专用车的维修技术等服务，使服务能及时到位。6 负责建立合同档案管理和客户售后回访的有效机制。7 收集、核算并提供本部门质量成本数据，进行外部故障成本统计汇总，按期上报。8每月定期向主管领导及相关部门上报各种指定报表，做好各种文件归档、管理工作。监督考核1 对售后人员的工作