1、本科毕业论文外文翻译译文标题体验营销资料来源4IMPRINT作者JOHNBROOKE体验营销销售体验今天的社会和市场瞬息万变。营销人员的挑战永远是如何识别顾客需求和怎样有效的和顾客沟通，目前已经出现了新的挑战我们如何创造积极的难忘的经历，吸引和留住客户而且，我们如何鼓励客户与其他人分享他们的体验一个可能的答案体验营销。体验营销，使用户能够在特定的环境中从一个品牌和其产品的实践或服务中获得第一手资料。这种营销体验旨在呼吁客户的情感，逻辑和感官，它提供了一个机会为客户从一个品牌中了解到企业的经营理念。比如企业采取产品展示，在线评论，购买点的显示等措施，这些都是体验营销的非常基本的例子。但是，在当今
2、世界的体验营销的进一步发展中。缩短消费者的注意力已经促成了在体验营销策略的转变。这一转变导致更广泛的市场营销和业务方式，在很大程度上植根于消费者的意见，依赖于目标受众的反馈。在此蓝皮书，我们探索体验营销和客户服务体验管理，可以知晓如何利用双方的力量，在当今不断变化的的市场，寻找成功。我们可以取得一些很大的启示，就是如何最好地设置体验营销目标，制定战略和战术，衡量体验式营销的成功。体验营销和客户体验在新千年的最初几年，客户体验管理（CEM）是一种流行语，是体验阶段的市场营销。虽然体验营销和CEM是两个不同的东西，但是他们是相通的，双方的知识是最终的成功所必需的。总之，从体验营销的重点开发中，可见
3、互动性和感官从事的环境的重要性。另外，澳电专注于客户的经验作为一个整体，而不仅仅是营销战术的交付方法。让我们举一个典型的例子，松下公司，松下公司高度推崇体验营销和客户体验管理。独家新闻松下已经开发出潜在的无处不在的新产品，高清等离子电视生产线，但不能和顾客充分沟通，只能通过静态的广告产品的优势，进行其产品的宣传，但消费者不能第一时间获得体验感受。松下公司与总部位于亚特兰大的公司，进行了进一步的营销，巡防美国各地的电子产品零售商。完善家庭影院的样式设置。允许购物者体验HDTV和它的工作原理。松下利用CEM，确定了需要在与客户沟通，然后用不同的方式运作这项运动。然后，实施体验营销来发挥作用。结果呢
4、根据进一步的市场营销，60旅客在参加巡回赛的30天中购买一台松下电视。正如松下表明，在许多情况下，你不能成功实施体验式的营销战术，直到你认识到客户体验管理。CEM是客户与一个品牌的所有体验的总结。体验式营销。乔什伯诺夫研究员说“客户体验是你对待你的客户的方式和他们感知的方式的不同”FORRESTER研究公司的最新的客户体验指数调查询问了超过7700消费者。调查设置了3个不同的公司大约154个问题。调查确定了两个关键结果只有6的品牌被评为优秀（得分85或以上满分100分），而三分之二被评为“好”“差。”18被评为差。零售及酒店公司提供了最好的服务。医疗保险和电视服务提供商排名最差。伯诺夫注意到“
5、零售及酒店业务的成本是非常高，他们是人流密集的企业，很容易失败。然而，在这里取得成功的公司部分的基础上的伟大成功服务，是因为他们竞争。三个“DS”的客户体验与FORRESTER的研究类似，哈佛商学院进行了自己的调查，发现大约有80的公司认为，他们提供卓越的客户体验。然而，奇怪的是，当客户表达关于自己的看法时，他们中只有8的公司评为卓越。因为这样做。哈佛大学的研究人员发现1，建立合适的客户设计的权利提供和体验。传统的营销告诉我们要细分客户，设计具体的价值主张或每个人所独有的价值主张。营销人员采取考虑到不仅是客户购买的相对概率，而且他或她的购买倾向。作为公司的倡导者。在提供丰富的体验基础上的接触点
6、的数量，包括购买服务和支持，升级，计费等。设计是紧密联系在一起，从开始的时候，交付和规划，侧重于价值主张，并提供命题所需的所有步骤到合适的受众群体。2，交付这些命题，注重对他们的整个公司的各个部门的协作。该公司最成功的体验营销和客户体验认识到营销部门不能成为唯一一支致力于研究和交流的客户体验。各部门必须积极参与。3，连续开发自己的能力来取悦客户。在改造规划过程中，培养人才，创建新的客户主张，建立直接问责制的客户体验。“3个D”就是不断的领导和影响其客户的品牌的声音。然后在竞选活动的基础上执行，形成了体验营销的基础。体验营销并不适合每一个人，它需要一个公平的研究，往往比传统的营销策略需要更多的资
7、源量（尤其是在关于人力），体验营销是伟大的，但它需要大量的听力和口译。当前体验营销的具体目标包括建筑围绕一个品牌的口号，构建围绕新客户的产品或服务。增加与目标消费者的在线和离线沟通。提高能见度，开发新产品或服务，通过改善客户体验和服务，激励沟通，以留住客户，客户和或供应商。为什么“营销是最好的开始”，“而不是”如何“，”奈瑟德鲁建议，下一步伙伴营销的副总裁保罗达菲说“我们一直与理解开始一个客户想要达到什么和如何体验适合他们的整体营销组合，“如何制定体验营销战略1、了解您的目标受众是谁2、知道他们的关心，他们想要的东西，他们需要什么3、知道他们目前的体验与你的品牌是什么4、知道是否有问题，他们需
8、要回答的差距，需要填充整个客户接触的任何阶段，可以通过体验式营销策略。像所有其他领域的营销一样，体验营销的研究阶段，还需要看看内部到底是怎么回事。需要通过SWOT分析，观察他们的竞争对手在做什么，以及如何考虑从事类似的观众。体验是一门艺术，科学的理解将有助于你达到你想要的目标。外文文献原文TITLEEXPERIENTIALMARKETINGMATERIALSOURCE4IMPRINTAUTHORJOHNBROOKEEXPERIENTIALMARKETINGSALESEXPERIENCETODAYSRAPIDLYCHANGINGSOCIETYANDMARKETTHECHALLENGEISALWA
9、YSTHEMARKETINGSTAFFHOWTOIDENTIFYANDHOWTOEFFECTIVELYCOMMUNICATEWITHCUSTOMERSANDPRESENTNEWCHALLENGESHAVEEMERGEDHOWDOWECREATEAPOSITIVEMEMORABLEEXPERIENCE,TOATTRACTANDRETAINCUSTOMERSAND,HOWDOWEENCOURAGEOURCUSTOMERSTOSHAREWITHOTHERSTHEIREXPERIENCESONEPOSSIBLEANSWEREXPERIENTIALMARKETINGEXPERIENTIALMARKETI
10、NG,ENABLESTHEUSERTOAPARTICULARENVIRONMENTFROMABRANDANDITSPRODUCTSORSERVICESINTHEPRACTICEOFFIRSTHANDINFORMATIONTHISMARKETINGEXPERIENCEDESIGNEDTOAPPEALTOCUSTOMEREMOTIONS,LOGICANDSENSE,ITPROVIDESANOPPORTUNITYFORCUSTOMERSTOUNDERSTANDBUSINESSFROMABRANDPHILOSOPHYSUCHENTERPRISESTOADOPTPRODUCTS,ONLINEREVIEW
11、S,THEPOINTOFPURCHASEDISPLAYSANDOTHERMEASURES,THESEAREVERYBASICEXPERIENTIALMARKETINGEXAMPLESHOWEVER,INTODAYSWORLDTHEFURTHERDEVELOPMENTOFEXPERIENTIALMARKETINGREDUCETHECONSUMERSATTENTIONHASLEDTOCHANGESINTHEEXPERIENTIALMARKETINGSTRATEGYTHISSHIFTLEDTOAWIDERRANGEOFMARKETINGANDBUSINESSAPPROACH,TOALARGEEXTE
12、NTROOTEDINTHEVIEWSOFCONSUMERS,DEPENDINGONTHETARGETAUDIENCEFEEDBACKINTHEBLUEBOOK,WEEXPLORETHEEXPERIENCEOFMARKETINGANDCUSTOMERSERVICEMANAGEMENTEXPERIENCE,YOUCANKNOWHOWTOUSEBOTHSIDESOFTHEFORCEINTODAYSCHANGINGMARKETTOFINDSUCCESSWECANACHIEVESOMEGREATINSIGHT,EXPERIENCEISHOWBESTTOSETMARKETINGGOALS,DEVELOPS
13、TRATEGIESANDTACTICSTOMEASURETHESUCCESSOFEXPERIENTIALMARKETINGEXPERIENTIALMARKETINGANDCUSTOMEREXPERIENCEINTHEEARLYYEARSOFTHENEWMILLENNIUM,CUSTOMEREXPERIENCEMANAGEMENTCEMISABUZZWORD,ISTHEMARKETINGSTAGEEXPERIENCEALTHOUGHEXPERIENTIALMARKETINGANDCEMARETWODIFFERENTTHINGS,BUTTHEYAREINTERLINKED,THETWOSIDESO
14、FKNOWLEDGEISNECESSARYFORULTIMATESUCCESSINSHORT,THEFOCUSOFDEVELOPMENTFROMTHEEXPERIENCEINMARKETING,INTERACTIVEANDSENSORYCANBESEENINTHEIMPORTANCEOFTHEENVIRONMENTINADDITION,THECEMFOCUSESONTHECUSTOMERSEXPERIENCEASAWHOLE,NOTJUSTTHEDELIVERYMETHODOFMARKETINGTACTICSLETSTAKEATYPICALEXAMPLE,MATSUSHITA,PANASONI
15、CHIGHLYRESPECTEEXPERIENTIALMARKETINGANDCUSTOMEREXPERIENCEMANAGEMENTEXCLUSIVEPANASONICHADEVELOPEDTHEPOTENTIALOFTHEUBIQUITOUSNEWPRODUCTS,HIGHDEFINITIONPLASMATVPRODUCTIONLINE,BUTCANNOTFULLYCOMMUNICATEWITHCUSTOMERS,ONLYTHROUGHTHESTATICOFTHEADVANTAGESOFADVERTISINGPRODUCTS,THEPROMOTIONOFTHEIRPRODUCTS,BUTC
16、ONSUMERSCANNOTBETHEFIRSTTIMETOGETTOEXPERIENCEFEELINGSPANASONICCORPORATIONANDATLANTABASEDCOMPANY,FORFURTHERMARKETING,PATROLTHROUGHOUTTHEUNITEDSTATESELECTRONICSRETAILERCOMPLETEHOMETHEATERSTYLESETTINGALLOWSSHOPPERSTOEXPERIENCEHDTVANDITWORKSPANASONICUSEOFCEM,TODETERMINETHENEEDTOCOMMUNICATEWITHCUSTOMERS,
17、THENTHEOPERATIONOFTHESPORTINDIFFERENTWAYSTHEN,THEIMPLEMENTATIONOFEXPERIENTIALMARKETINGTOPLAYAROLETHERESULTACCORDINGTOAFURTHERMARKETING,60PERCENTOFPASSENGERSONTOURIN30DAYSTOBUYAPANASONICTVASPANASONICSHOWEDTHATINMANYCASES,YOUCANNOTSUCCESSFULLYIMPLEMENTEXPERIENTIALMARKETINGTACTICS,UNTILYOUREALIZETHATCU
18、STOMEREXPERIENCEMANAGEMENTCEMISTHECUSTOMEREXPERIENCEWITHASUMMARYOFALLBRANDSEXPERIENTIALMARKETINGJOSHBONUOFURESEARCHERSAID“THECUSTOMEREXPERIENCEISTHATYOUTREATYOURCUSTOMERSTHEWAYANDTHEWAYTHEYPERCEIVETHEDIFFERENT“FORRESTERRESEARCHSCUSTOMEREXPERIENCEINDEXSURVEYASKEDMORETHAN7,700CONSUMERSSURVEYSETUPTHREE
19、DIFFERENTCOMPANIESABOUT154QUESTIONSSURVEYIDENTIFIEDTWOKEYRESULTSONLY6OFTHEBRANDWASRATEDEXCELLENTSCORE85ORABOVEOUTOF100,ANDTWOTHIRDSWERERATEDAS“GOOD“AND“BAD“18WERERATEDASPOORRETAILANDHOTELOFFERSTHEBESTSERVICEMEDICALINSURANCEANDTELEVISIONSERVICEPROVIDERSRANKEDTHEWORSTBONUOFUNOTEDTHAT“THECOSTOFRETAILAN
20、DHOTELBUSINESSISVERYHIGH,THEYAREPEOPLEINTENSIVEBUSINESS,CANEASILYFAIL,HOWEVER,SUCCESSINTHISPARTOFTHECOMPANYSGREATSUCCESSONTHEBASISOFSERVICE,BECAUSETHEYARECOMPETITIVE“THREE“DS“CUSTOMEREXPERIENCESIMILARWITHFORRESTERRESEARCH,HARVARDBUSINESSSCHOOLCONDUCTEDITSOWNINVESTIGATION,FOUNDTHATABOUT80OFCOMPANIESB
21、ELIEVETHEYDELIVERSUPERIORCUSTOMEREXPERIENCEHOWEVER,THESTRANGETHINGIS,WHENCUSTOMERSEXPRESSTHEIRVIEWSON,THEYONLY8OFTHECOMPANIESRATEDASEXCELLENTBECAUSETODOSOHARVARDUNIVERSITYRESEARCHERSFOUNDTHAT1,DESIGNEDTOESTABLISHTHEAPPROPRIATERIGHTSOFCLIENTSANDEXPERIENCETRADITIONALMARKETINGTELLSUSTOSEGMENTCUSTOMERS,
22、DESIGNOFSPECIFICVALUEPROPOSITIONORUNIQUETOEACHPERSONSVALUEPROPOSITIONMARKETINGPERSONNELTOTAKEINTOACCOUNTNOTONLYTHERELATIVEPROBABILITYOFCUSTOMERPURCHASE,ANDHISORHERPROPENSITYTOBUYASTHECOMPANYSADVOCATEPROVIDESAWEALTHOFEXPERIENCEINTHECONTACTPOINTSONTHEBASISOFTHENUMBER,INCLUDINGTHEPURCHASEOFSERVICESANDS
23、UPPORT,UPGRADES,BILLINGANDSOONDESIGNARECLOSELYLINKED,FROMTHEBEGINNING,DELIVERYANDPLANNING,FOCUSINGONTHEVALUEPROPOSITION,ANDPROVIDEALLTHENECESSARYSTEPSPROPOSITIONTOTHEAPPROPRIATEAUDIENCE2,DELIVERYOFTHESEPROPOSITIONS,FOCUSINGONTHEIRVARIOUSDEPARTMENTSTHROUGHOUTTHECOMPANYSCOLLABORATIONTHECOMPANYSMOSTSUC
24、CESSFULEXPERIENTIALMARKETINGANDCUSTOMEREXPERIENCERECOGNIZETHATMARKETINGDEPARTMENTSCANNOTBETHEONLYONEDEDICATEDTORESEARCHANDEXCHANGEOFCUSTOMEREXPERIENCEALLDEPARTMENTSMUSTGETINVOLVED3,THECONTINUOUSDEVELOPMENTOFTHEIRABILITYTOPLEASECUSTOMERSINTHETRANSFORMATIONOFTHEPLANNINGPROCESSTODEVELOPTALENT,CREATENEW
25、CUSTOMERPROPOSITIONSESTABLISHDIRECTACCOUNTABILITYOFTHECUSTOMEREXPERIENCE“3D“ISTHECONSTANTLEADERSHIPANDINFLUENCETHEIRCUSTOMERSBRANDVOICETHENPERFORMEDONTHEBASISOFCAMPAIGN,FORMEDTHEBASISOFEXPERIENTIALMARKETINGEXPERIENTIALMARKETINGISNOTFOREVERYONE,ITREQUIRESAFAIRSTUDY,MOREOFTENTHANTRADITIONALMARKETINGST
26、RATEGYNEEDSMORERESOURCESESPECIALLYINREGARDTOHUMAN,EXPERIENTIALMARKETINGISGREAT,BUTITREQUIRESALOTOFLISTENINGANDINTERPRETATIONTHESPECIFICOBJECTIVESOFTHECURRENTMARKETINGEXPERIENCEINCLUDEBUILDINGABRANDAROUNDTHESLOGAN,BUILDAROUNDTHENEWPRODUCTSORSERVICESTOCUSTOMERSINCREASEWITHTHETARGETCONSUMERSONLINEANDOF
27、FLINECOMMUNICATIONINCREASEVISIBILITY,DEVELOPNEWPRODUCTSORSERVICES,BYIMPROVINGTHECUSTOMEREXPERIENCEANDSERVICE,MOTIVATIONANDCOMMUNICATION,INORDERTORETAINCUSTOMERS,CLIENTSANDORSUPPLIERSWHY“MARKETINGISTHEBESTSTART,“RATHERTHAN“HOW“,“NAISEDELURECOMMENDATIONSNEXTVICEPRESIDENTOFMARKETINGPARTNERPAULLUODAFEIS
28、AID,“WEHAVESTARTEDWITHUNDERSTANDINGWHATACUSTOMERWANTSTOACHIEVEANDHOWTHEOVERALLEXPERIENCEFORTHEIRMARKETINGMIX,“HOWTODEVELOPEXPERIENTIALMARKETINGSTRATEGY1,TOUNDERSTANDWHOYOURTARGETAUDIENCE2,KNOWTHATTHEYCARE,WHATTHEYWANT,WHATTHEYNEED3,KNOWTHATTHEIRCURRENTEXPERIENCEWITHYOURBRANDIS4,TOKNOWIFTHEREAREPROBL
29、EMS,THEYNEEDANSWERTHEGAP,YOUNEEDTOFILLTHEENTIRECUSTOMERCONTACTATANYSTAGE,YOUCANEXPERIENTIALMARKETINGSTRATEGYLIKEALLOTHERAREAS,LIKEMARKETING,EXPERIENTIALMARKETINGRESEARCHPHASE,BUTALSONEEDTOLOOKINSIDEINTHEENDHOWITWASTHROUGHSWOTANALYSIS,OBSERVEWHATTHEIRCOMPETITORSAREDOING,ANDHOWTOCONSIDERINASIMILARAUDIENCEEXPERIENCEISANART,SCIENCEANDUNDERSTANDINGWILLHELPYOUACHIEVEYOURDESIREDGOALS
