客服部经理岗位职务说明书.doc

客服部经理岗位职务说明书岗位名称客服部经理所属部门客户服务部直接上级营销策划总监岗位编码岗位系列直接下级人数3名工作综述在营销策划总监的领导下负责组织销售业务服务、监督管理和客户售后服务、客户纠纷处理、客户回访及客户维护等各项客户服务工作；在公司中的位置（三级）总经理营销策划总监 客服部经理 岗位职责1、负责组织销售合同管理工作；2、负责组织签约资料的准备，签约谈判及补充条款的把关；3、组织并解决客户投诉及纠纷；4、组织按揭回款的统计及催办；4、组织协助客户办理变更手续；5、监督审核销控工作；6、组织各项公关活动，搞好客户关系，建立与维护客户档案；7、负责组织为销售部做好日常服务工作8、负责组织产证资料收集、物业交接、相关法律事务的组织及办理； 工作联系公司内部公司外部办公室、财务部、工程部、预算部、前