小河管理所监控岗位规范服务标准考核细则.doc

小河管理所监控岗位规范服务标准考核细则（试行）小河管理所监控岗位规范服务标准考核细则（试行）类别操作标准扣分标准仪 容 仪 表按规定着装,做到服饰干净平整：无污渍、无皱褶、无破损。按收费标准着装执行。参照仪容仪表考核标准文明服务拨打、接听电话语气热情、愉快、自然；始终坚持使用文明用语，要求完整、规范2讲话时要求声音亲切、咬字清晰，音量语速适中2拨打、接听电话时报出监控室名称，确定来电者身份2电话铃声响过三声之后即接听电话，不能出现长时间无人接听或电话长时间占线情况2在回答或问询收费人员问题时，音量语速要适中使用普通话，完毕后要告知收费员已收到。1收费监控员应准确及时回答收费现场人员提出的合理化问题2来人应马上开门或起立，握手或点头，并使用问候或欢迎等词语2送客道别时，招手或点头目送2工作规 范收费监控室、票管室始终保持干净卫生整洁，物品摆放有序2按时完成日常工作（具体工作见每月工作计划）2岗上行为规范、上班时间不做与工作无关的事情2