1、本科毕业论文外文翻译译文标题微博营销的潜力资料来源第二届国际网络通讯会议作者SUIYUE,YANGXUECHENG摘要随着互联网的迅速发展,微博正逐渐成为最受欢迎的社交网络平台。许多企业和那些对增进客户交流有需求的人已经开始关注以TWITTER为代表的微博平台。本文讨论微博的概念和特性，并在此基础上讨论了微博上可以运用的营销策略。另外，我们做了一个关于星巴克以微博作为市场营销工具的案例研究。最后，我们对微博营销提供了一些建议。关键词微博，电子商务、市场营销一绪论交流和参与是WEB20的关键特征，也是社会网络的关键特征，比如FACEBOOK，MYSPACE。用户扮演着两个角色，既是WEB内容的客
2、户，也是WEB内容的制造者。因此，开发了许多基于WEB20的应用程序服务，例如博客、在线社区。尽管博客提供了一个平台，供用户自由地发布信息，并因此打破了信息门户网站所拥有的绝对垄断，但是保持博客及时更新和发布优秀的博客文章通常需要博客用户花很多时间和精力。因此，微博概念便生成了。通常情况下，微博限制内容字数在140字以内，他为用户提供发布简短信息的平台。2006年3月在旧金山上线的TWITTER，目前是世界最著名微博平台。根据一家名为COMSCORE的研究公司发表的报告，截止2009年底，TWITTER美国独立访问者达到19,370,000，ALEXA提供的WEB流量统计中，截止2009年12
3、月21日1，TWITTER名列第十四位。我们可以看到，在WEB20的时代，微博逐渐获得越来越多的关注。一些著名的公司和组织，如戴尔和星巴克，已经将TWITTER作为一个与客户沟通的主要工具。TWITTER已经成为为戴尔提供即时反馈信息，与客户进行沟通的主要平台。因此，微博将增加公司与客户的沟通，改善公司与客户之间的关系，并成为营销战略的一部分。二微博的概念微博，作为一种新的通信，是一种可以让用户利用短信、手机、电子邮件或WEB网页描述其当前状态的一种工具2。亚历山大认为微博可以填充博客和短信之间的差距，并允许人们在网络发布他们当前状态的短消息。正如我们所知，虽然博客为用户提供了一个平台来发表他
4、们的意见，它需要用户花费很多的时间和精力更新文章，并且通常需要系统思想。为此，博客的更新率很低。表1博客用户使用情况使用情况百分比一年少于一次2230一年一次1180半年一次200一个月一次530一个月23次1390一个星期一次1300一个星期23次1080一天一次1260一天多于一次710从表1可以看出，71的博客用户每天更新博客超过一次，但是，235的博客用户更新博客一年不超过一次3。所以我们可以看到博客的更新率是相当低的。然而，短信改善这个问题。用户可以马上编辑并且发送信息。而收信人需要给对方即时回复，因此，人们需要经常关注是否有收到新的信息。等待使信息的发送比较被动。不同于博客，微博的
5、信息发布有严格的字数限制（例如TWITTER限制字数内140），因此他的门槛非常低。此外，用户可以进行更新查询是否有新的信息发布，增加了微博信息更新速度。微博允许用户关注他们感兴趣的用户，并且将这些用户更新的信息显示在第一页，这种设置使用户更加愿意对微博进行信息发布。因此，我们可以看到，微博是一个不同于博客和短信的新通信模式，并允许用户通过多种方式如移动电话、电子邮件、网页等发布新的信息。从微博概念的分析中我们可以看到，微博拥有其他通信方式所不具备的特点。我们总结了微博的四个特点即时性，低进入门槛、独创性和明星媒体平台。A即时性在TWITTER上，每个用户都拥有自己独特的主页，所有的更新都将显
6、示在此页上。而且它允许用户通过短信、电子邮件或甚至社会网络（例如MYSPACE）进行直接更新。同时，2个微博用户可以即时的交流大大增强了微博的即时性。在2008年5月12日汶川地震后，一些用户立即将有关地震的信息发送到微博，大大超过了传统媒体的发布速度。由此我们可以看到微博即时性提供给公司，使其实现与客户实时沟通的可能性。B、低进入门槛和博客相比，微博并不需要很高的系统思维。用户只需要写描述他们的简短信息。它会导致那些长期而复杂的文章失去优势，让普通用户和专家级用户的文章处在同一水平线。低进入门槛使微博用户数量在短时间内迅速增加。例如TWITTER，由尼尔森在线提供的报告中显示，TWITTER
7、用户的数量正以每年1382的速度增加4。此外，微博是免费的，他降低了用户的进入门槛。因此，这种低成本的通信模式可能为公司和客户进行深入的沟通。C自然语言TWITTER的口号是“你正在做什么“。我们可以看到微博所倡导的理念是从希望用户能够表达其当前的状态。它使微博信息并不需要修饰而直接发布。根据JASEN的研究报告称，微博的消息在语言结构和语法上和自然语言之间没有本质的区别。他表明了微博可以描述用户的直接思维。D明星的媒体平台微博的普及也吸引了名人和明星。在总统大选期间，美国2位总统候选人奥巴马和麦凯恩都在微博上简历了自己的账户。在微博上，明星有着很大的影响力。明星会吸引许多用户加入到微博中。微
8、博已经成为明星广播信息的平台，并以此提高明星或者其娱乐公司的知名度。三基于微博的营销策略基于绪论的分析和微博的特征，我们不难看到微博提供了让公司获得客户的真实品牌意见、改善与客户的关系、加强与客户的沟通和更好地解决客户的问题的潜在实力。微博可能会是一种有效的营销工具。A使用微博作为品牌推广工具品牌是公司的代表。品牌的好坏能在一定程度上影响用户的购买选择。根据罗杰斯（2006）的一项调查表明，共享或发布到网站访问者的意见将是令人信服的影响。微博的即时性和低进入门槛使公司能与用户进行实时通信，从而吸引越来越多的用户参与其中。伯纳德和咪咪2009的微博影响研究中发现，将近20的微博信息提及品牌、产品
9、和公司5。这些微博信息能反应品牌的赞美和批评，它反映了客户的满意度。如何使用这些信息用来促进品牌形象是公司的一个大问题。根据微博特性的分析，我们总结了关于如何使用微博推广品牌的三个策略。首先，公司可以通过微博发布一些特定的产品或者服务的信息。因此，客户可以及时了解公司的最新动向。由于低进入门槛，几乎任何一个组织或公司都可登记为微博用户，这就让客户能够直接可以与公司进行沟通。公司正式帐户所发布的信息可以打动那些潜在客户，宣传公司和产品的信息和积极的品牌形象。此外，微博的即时性可帮助公司及时的和客户沟通，吸引更多的人关注这个品牌。星巴克曾经在六个城市中，花费数百万美元开展营销活动，鼓励人们去发现关
10、于星巴克微博的海报。它不仅极大地促进品牌知名度，也鼓励人们利用网络搜索星巴克的广告。第二，鼓励公司的雇员注册微博帐户并且积极参与到微博中。微博字数的限制使得一般的人和专家处在同一水平线，因此任何人都可能拥有大量的粉丝。当然，它需要你精心的维护。有研究表明，人们更倾向于相信互联网上的信息，它还证明了互联网可以让你对陌生人更加放心。因此，大多数员工在公司虽然只是普通员工，但在微博中，他们可以与其他微博用户积极的参与公司的营销活动之中。这还可以其他用户提高了公司员工的形象。第三，通过明星或名人促进品牌形象。我们前面提到过，微博正在成为一个明星或名人广播信息的平台。好莱坞时尚明星KIMKARDASHI
11、AN跟约2,000,000用户在TWITTER，他发布了关于一些公司，比如锐步，EASYSTONE和连锁餐厅卡尔的产品或服务的信息后，挣了1万美元。虽然通过明星或名人促进品牌相比之前两个战略并不那么效果显著，但它通常能吸引更多的人关注公司微博，而且他们的名人魅力提高了品牌的知名度。B使用微博增加与客户的沟通我们可以看到从图1，用户A关注用户B，可以接收来自B用户的信息在微博中的新信息。跟踪功能允许用户直接阅读和订阅其他用户的信息，而不需要他们的允许。若将这些信息提供给公司，将可以得到大量潜在客户的信息。微博的消息可以反应客户对品牌、产品或者服务的满意度。它可能是对公司的赞美、或者批评，或者只是
12、一些评论。网络的即时性可帮助公司收购这些即时信息、获取客户对产品、品牌和质量的快速反馈的信息。客户满意度的快速反馈，不仅能帮助公司形成品牌知名度，更能使客户感到他们的价值。为此，它将让客户发布更多关于品牌的建议，促进客户与公司之间的交流，从而进入一个良性循环。C使用微博也可以获得大量的关于产品或服务的问题。通过微博，企业可以立即获得一些用户的负面反馈，公司可以立即看到客户的不满或有关产品或服务的问题。一些公司已经参与了这一战略，例如，几年来，康卡斯特公司已经成功利用TWITTER与客户进行沟通，并且以此提高了自己的服务质量。因此，微博可能是一个有潜力的营销工具，因为公司可以使用它来查找并立即解
13、决客户的问题。四基于微博案例研究我们选择了星巴克作为经营案例研究。星巴克是一家提供咖啡和蛋糕的企业，它拥有一个非常活跃的微博账户。星巴克是一家主要经营咖啡的世界著名连锁公司，他的口号是“提供了世界上最好的咖啡“。其产品包含咖啡、饮料、蛋糕和咖啡相关的产品。在品牌推广上，星巴克不会只是采取传统的广告推广，而且运用口碑的战略，即运用销售客户的口头宣传自身。为此，星巴克网络上非常活跃，并且有兴趣建立自己在线社区，例如在“我，星巴克”的活动中，创建用来收集客户的想法从而提高产品或服务的星巴克的网络社区。所以我们选择了星巴克作为研究公司，我们希望星巴克的分析可以拥有其他的公司一般适用价值。A当前营销基于
14、微博星巴克的三个TWITTER帐户“星巴克”，“星巴克理念”和“STARBUCKSV2V”。星巴克账户拥有非常多的粉丝，他们通过这个帐户进行新产品推广和新活动的公布。“星巴克理念”用来收集意见建议。而“STARBUCKSV2V”是专门用于呼唤社会志愿者。B对星巴克账户进行维护的是星巴克的营销经理BRADNELSON。他说“如果你发布信息不能吸引人，那他将是没用的“。所有的新产品都可以在TWITTER中获得客户的意见或建议。例如，布拉德在2010年3月30日发布一条消息说“星巴克的科莫多龙，将是一块美味的蛋糕，十分有趣“因此，许多粉丝发送邮件，询问包括什么是科莫多龙，价格是多少。布拉德将与客户进
15、行近一步的交流，并且在微博中发布的更多产品信息。由此我们可以看到星巴克产品的发布不只是将大量的产品信息直接发送给粉丝，而是发布了一些有趣的微博主题，以吸引客户或潜在客户，并且让公司与客户进行更深入的沟通，从而实现新的产品品牌推广。外文文献原文TITLETHEPOTENTIALMARKETINGPOWEROFMICROBLOGMATERIALSOURCE2010SECONDINTERNATIONALAUTHORSUIYUE,YANGXUECHENGCONFERENCEONCOMMUNICATIONSYSTEM,NETWORKSANDAPPLICATIONSABSTRACTMICROBLOGISB
16、ECOMINGONEOFTHEMOSTPOPULARSOCIALNETWORKPLATFORMSWITHTHERAPIDDEVELOPMENTOFTHEINTERNETMANYCOMPANIES,ORGANIZATIONSANDTHOSEWHOAREINTERESTEDINCUSTOMERRELATIONSHIPHAVEPAIDATTENTIONTOMICROBLOGREPRESENTEDBYTWITTERTHISPAPERDISCUSSESTHECONCEPTANDCHARACTERISTICSOFMICROBLOGANDANALYSESTHEPOSSIBLEMARKETINGSTRATEG
17、YOFMICROBLOGONTHEBASISOFTHEDISCUSSIONFURTHER,WEMAKESACASESTUDYONSTARBUCKS,ACOMPANYWHICHMAKESMICROBLOGASAMARKETINGTOOLANDATLAST,WEOFFERSOMEIMPLICATIONSONMARKETINGBASEDONMICROBLOGKEYWORDSMICROBLOG,ECOMMERCE,MARKETINGIMPLICATIONSIINTRODUCTIONCOMMUNICATIONANDPARTICIPATIONAREKEYCHARACTERISTICSOFWEB20ANDA
18、LSOTHEKEYCHARACTERISTICSOFSOCIALNETWORK,SUCHASFACEBOOK,MYSPACEUSERPLAYSTWOROLES,THECUSTOMEROFWEBCONTENTANDTHEMANUFACTUREROFWEBCONTENTASSUCH,MANYAPPLICATIONSERVICESBASEDONWEB20AREDEVELOPED,SUCHASBLOG,ONLINECOMMUNITYALTHOUGHBLOGPROVIDESAPLATFORMFORUSERSTOPUBLISHINFORMATIONUNRESTRICTEDLYANDFORTHISREASO
19、NBREAKSTHEABSOLUTEMONOPOLYOFINFORMATIONOWNEDBYPORTALWEBSITE,KEEPINGBLOGUPDATEDINTIMEANDPUBLISHINGEXCELLENTBLOGARTICLESUSUALLYREQUIRESBLOGUSERTOSPENDALOTOFTIMEANDEFFORTSTHEREFORE,THECONCEPTOFMICROBLOGGENERATESUSUALLY,MICROBLOGLIMITSTHENUMBEROFWORDWITHIN140ANDSUCHITPROVIDESUSERAPLATFORMTOPUBLISHSHORTI
20、NFORMATIONATPRESENT,TWITTER,PUTONLINEINMARCH,2006INSANFRANCISCO,ISTHEMOSTFAMOUSMICROBLOGSERVICEINTHEWORLDACCORDINGTOTHEREPORTPUBLISHEDBYCOMSCORE,AMARKETRESEARCHCOMPANY,BYTHEENDOF2009,AMERICANINDEPENDENTVISITORSOFTWITTERREACHED19,370,000ANDTWITTERRANKED14THINWEBTRAFFICSTATISTICSOFFEREDBYALEXAUNTILDEC
21、EMBER,21,20091WECANSEEFROMTHAT,ASTHEEMERGINGREPRESENTATIVEOFWEB20APPLICATION,MICROBLOGISGETTINGMOREANDMOREFOCUSSOMEFAMOUSCOMPANYANDORGANIZATION,SUCHASDELLANDSTARBUCKS,AREUSINGTWITTERASATOOLTOCOMMUNICATEWITHCUSTOMEREFFECTIVELYTWITTERHASBECOMETHEMAJORPLATFORMFORDELLTOCOMMUNICATEWITHCUSTOMERASTWITTERPR
22、OVIDESDELLTHEOPPORTUNITYTOMAKEINSTANTFEEDBACKTHEREFORE,MICROBLOGMAYOWNPOTENTIALVALUEFORCOMPANYTOINCREASECOMMUNICATIONWITHCUSTOMER,IMPROVETHERELATIONSHIPBETWEENCOMPANYANDCUSTOMERANDBECOMEPARTOFMARKETINGSTRATEGYIICONCEPTANDCHARACTERSITICSOFMICROBLOGMICROBLOGISOFFEREDCOMPAREDWITHBLOGANDCANBEUNDERSTOODA
23、MICROFORMOFBLOGAKSHAYDEFINITESMICROBLOGASANEWFORMOFCOMMUNICATIONINWHICHUSERSCANDESCRIBETHEIRCURRENTSTATUSINSHORTPOSTSDISTRIBUTEDBYINSTANTMESSAGES,MOBILEPHONES,EMAILORTHEWEB2ALEXANDRECONSIDERSMICROBLOGFILLSAGAPBETWEENBLOGGINGANDINSTANTMESSAGINGANDALLOWSPEOPLETOPUBLISHSHORTMESSAGESONTHEWEBABOUTWHATTHE
24、YARECURRENTLYDOINGASWEKNOWN,ALTHOUGHBLOGPROVIDESUSERSAPLATFORMTOPUBLISHTHEIROPINIONS,ITTAKESUSERSALOTOFTIMEANDEFFORTSTOUPDATEBLOGONACCOUNTOFTHEBLOGARTICLEUSUALLYREQUIRESSYSTEMATICTHOUGHTASSUCH,ITLEADSBLOGALOWUPDATINGRATETABLERUPDATINGFREQUENCYANDPERCENTOFBLOGUSERSUPDATINGFREQUENCYPERCENTNOMORETHANON
25、CEAYEAR235ONCEAYEAR118ONCEHALFAYEAR20ONCEAMONTH53TWOORTHREETIMESAMONTH139ONCEAWEEK130TWOORTHREETIMESAWEEK108ONCEADAY126MORETHANONCEADAY71FROMTABLE1WECANSEE,71OFBLOGUSERSUPDATEBLOGMORETHANONCEADAY,HOWEVER,235OFBLOGUSERSUPDATEBLOGLESSTHANONCEAYEAR3SOWECANSEETHEUPDATINGRATEOFBLOGISCOMPARABLELOWHOWEVER,
26、INSTANTMESSAGINGIMPROVESTHISPROBLEMBECAUSEEACHPERSONESTABLISHESTHEDIALOGCANRECEIVESMESSAGEINSTANTLYFROMTHESENDERTHEUSERNEEDTOGIVETHEOPPOSITEUSERINSTANTREPLYANDASARESULT,USERSINVOLVEDININSTANTMESSAGINGHAVETOPAYATTENTIONTOTHEUPDATINGOFMESSAGEASSUCH,ITMAKESINFORMATIONACQUIRERCOMPARABLEPASSIVELYDIFFEREN
27、TFROMBLOG,MICROBLOGLOWERSTHETHRESHOLDOFUPDATINGMESSAGEDUETORESTRICTINGTHENUMBEROFWORDSTOALIMITEDEXTENTFOREXAMPLETWITTERLIMITSNUMBEROFWORDS,WITHIN140MOREOVER,MULTIPLICITYOFPUBLISHINGMETHODFACILITATESUPDATINGMESSAGEANDITINCREASESTHEUPDATINGRATEOFMICROBLOGINFORMATIONDIFFERENTFORMINSTANTMESSAGING,THEINN
28、OVATIVECOMMUNICATIONPATTERNPROVIDEDBYMICROBLOGICCSNA2010ALLOWSUSERSFOLLOWTHEUSERSTHEYAREINTERESTEDINANDTHEINFORMATIONUPDATEDBYTHOSEUSERSTHEYFOLLOWEDWILLSHOWONTHEUSERSHOMEPAGEATTHEFIRSTTIMEANDITIMPROVESTHEACTIVITYOFINFORMATIONACQUIRERTHEREFORE,WECANSEETHATMICROBLOGISANEWCOMMUNICATIONPATTERNDIFFERENTF
29、ROMBLOGANDINSTANTMESSAGINGANDALLOWSUSERDESCRIBETHEIRCURRENTSTATEINSHORTMESSAGESANDPUBLISHVIAMULTIPLEWAYSUCHASMOBILEPHONE,EMAIL,WEBANDSOONWECANALSOSEEFROMTHEANALYSISOFMICROBLOGCONCEPTTHATMICROBLOGOWNSMANYCHARACTERISTICSDIFFERENTFROMOTHERCOMMUNICATIONWAYWECONCLUDEDFOURCHARACTERISTICSOFMICROBLOGGREATIN
30、STANTANEITY,LOWENTERTHRESHOLD,GREATORIGINALITYANDSTARINFORMATIONBROADCASTPLATFORMAGREATINSTANTANEITYFOLLOWFUNCTIONPROVIDEDBYMICROBLOGMAKESTHEINFORMATIONUPDATEDBYUSERSHOWNONBOTHTHEUSERSHOMEPAGEANDTHEFOLLOWERSHOMEPAGEINTERMSOFTWITTER,EVERYUSEROWNAUNIQUEHOMEPAGEANDALLINFORMATIONUPDATEDWILLSHOWONTHISPAG
31、EBESIDES,MULTIPLICITYOFPUBLISHINGSHORTSALLOWSUSERSUPDATINGINFORMATIONVISMS,EMAILOREVENSOCIALNETWORKFOREXAMPLEMYSPACEDIRECTLYBOTHTWOENHANCETHEINSTANTANEITYENORMOUSLYANDMAKEMICROBLOGUSERSREALIZEREALTIMEONLINECOMMUNICATIONAFTERTHEEARTHQUAKEINWENCHUANINMAY,12,2008,THENSOMEUSERSSENDTHEINFORMATIONABOUTEAR
32、THQUAKETOMICROBLOGINSTANTLYANDPUTTRADITIONALMEDIAINTHESHADEFROMTHATWECANSEETHEGREATINSTANTANEITYOFMICROBLOGANDITPROVIDESCOMPANYPOSSIBILITYTOREALIZEREALTIMEONLINECOMMUNICATIONWITHCUSTOMERBLOWENTERTHRESHOLDBASEDONPRIORANALYSIS,COMPAREDWITHBLOG,ITREQUIRESNOCOMPLEXTHOUGHTFORMICROBLOGMESSAGEUSERSONLYNEED
33、TODESCRIBETHEIRINFORMATIONINSHORTPOSTSITLEADSTHOSEWHOAREGOODATWRITINGLONGANDCOMPLEXARTICLELOSEADVANTAGEANDMAKESGENERALUSERSANDEXPERTUSERSINTHESAMEHORIZONTALLINETHELOWENTERTHRESHOLDMAKESTHENUMBEROFMICROBLOGUSERSINCREASEQUICKLYINSHORTTIMEINTHECASEOFTWITTER,ACCORDINGTOTHEREPORTBYNIELSENONLINE,THENUMBER
34、OFUSERSINTWITTERINCREASESBY13824FURTHERMORE,THEENTERTHRESHOLDOFMICROBLOGISALSOLOWERBECAUSEITSFREEOPENTOALLTHEPUBLICASSUCH,THISLOWCOSTCOMMUNICATIONPATTERNMAKESITPOSSIBLEFORCOMPANYANDCUSTOMERTOCARRYINTENSIVECOMMUNICATIONCGREATOIRGINALITYTHESLOGANOFTWITTERIS“WHATAREYOUDOING“FROMTHESLOGANWECANSEETHATTHE
35、IDEAADVOCATEDBYMICROBLOGISPRESENTISM,HOPESUSERSTOEXPRESSTHEIRCURRENTANDPRESENTSTATEITMAKESMICROBLOGINFORMATIONEXPRESSTHEDIRECTTHOUGHTOFUSERSWITHOUTINTENDEDDECORATIONANDDIFFERENTFORMBLOGINFORMATIONTHERESEARCHBYBERNARDJJASENINDICATESTHEREARENOSUBSTANTIALDIFFERENCEINLINGUISTICSTRUCTUREANDGRAMMARBETWEEN
36、MICROBLOGMESSAGEANDNATURALLANGUAGEITALSOPROVESTHEGREATORIGINALITYOFMICROBLOGANDITDESCRIBESUSERSDIRECTTHOUGHTDSTARINFORMATIONBROADCASTPLATFORMTHEPOPULARITYOFMICROBLOGALSOATTRACTSINTERESTOFCELEBRITIESANDSTARSDURINGTHEPRESIDENTIALELECTIONPERIOD,TWITTERSETUPASPECIFICACCOUNTTOREPORTTHEARGUMENTBETWEENOBAM
37、AANDMCCAINANDOBAMAESTABLISHEDHISOWNTWITTERACCOUNTTOCALLFORVOTESITISOBVIOUSTHATCELEBRITYCHARMHASAGREATINFLUENCEONMICROBLOGSTARSANDCELEBRITIESWILLATTRACTMANYUSERSATTENTIONDUETOTHEIRCELEBRITYCHARMASSUCH,MICROBLOGISBECOMINGAPLATFORMFORSTARTOBROADCASTINFORMATIONANDITPROVIDESCOMPANYPOSSIBILITYTOIMPROVEBRA
38、NDKNOWLEDGEBYCELEBRITYCHARMIIITHEMARKINGSTRATEGYBASEDONMICROBLOGBASEDONTHEPRIORANALYSISOFCONCEPTANDCHARACTERISTICSOFMICROBLOG,ITISNOTDIFFICULTFORUSTOSEETHATMICROBLOGPROVIDESTHECOMPANYPOTENTIALPOSSIBILITYTOGETCUSTOMERSREALBRANDOPINIONS,IMPROVERELATIONSHIPWITHCUSTOMER,INCREASECOMMUNICATIONWITHCUSTOMER
39、ANDSOLVECUSTOMERSPROBLEMBETTERWITHITSGREATINSTANTANEITYANDORIGINALITYMICROBLOGMAYBEAPROMISINGANDEFFECTIVEMARKETINGTOOLFORCOMPANYAUSEMICROBLOGASABRANDPROMOTIONTOOLBRANDISTHEREPRESENTATIVEOFCOMPANYANDPRODUCTANDGREATBRANDIMAGEHASASIGNIFICANTINFLUENCEWHENCUSTOMERSMAKEAPURCHASINGDECISIONTHESENTIMENTPUBLI
40、SHEDINONLINESOCIALNETWORKBYACUSTOMERCANALSOAFFECTSOTHERCUSTOMERSPURCHASINGDECISIONTHORSONANDRODGERS2006RESEARCHEDTHEEFFECTSOFANINTERACTIVEBLOGONATTITUDESTOWARDAPARTICULARWEBSITETHERESULTINDICATESTHATOFFERINGANOPPORTUNITYTOSHAREORPUBLISHOPINIONTOWEBVISITORSWILLBEPERSUASIVEEFFECTSGREATINSTANTANEITYAND
41、LOWENTERTHRESHOLDOFMICROBLOGPROVIDEUSERSALMOSTREALTIMECOMMUNICATIONANDTHEREBYATTRACTMOREANDMOREUSERSTOTAKEPARTINTHECOMMUNICATIONBERNARDMIMI2009RESEARCHEDEFFECTOFMICROBLOGASAEWOMANDFOUNDNEARLY20OFMICROBLOGINFORMATIONMENTIONBRAND,PRODUCTANDCOMPANY5OFTHESEMICROBLOGINFORMATION,THEREEXITSBOTHPOSITIVEANDN
42、EGATIVEBRANDSENTIMENTSACCORDINGTOTHATWECANSEEMICROBLOGMESSAGESCONTAINANAMOUNTOFINFORMATIONABOUTBRANDINCLUDINGBRANDSENTIMENT,PRODUCTEXPERIENCEITREFLECTSCUSTOMERSATISFACTIONANDHOWTOMAKEUSEOFTHESEINFORMATIONTOPROMOTEBRANDISACONSIDERABLEPROBLEMFORCOMPANYACCORDINGTOTHEANALYSISOFCHARACTERISTICSOFMICROBLOG
43、,WECONCLUDEDTHREESTRATEGIESABOUTHOWTOUSEMICROBLOGTOPROMOTEBRANDFIRSTLY,SETUPTHECOMPANYOFFICIALMICROBLOGACCOUNTANDPUBLISHCOMPANYNEWSVIAANDINFORMATIONRELEVANTTOPRODUCTORACTIVITYVIAITTHUSCUSTOMERCANKEEPWITHTHELATESTMOVEMENTOFTHECOMPANYBECAUSEOFTHECHARACTERISTICOFLOWENTERTHRESHOLD,ALMOSTANYONE,ORGANIZAT
44、IONORCOMPANYCANREGISTERTOBEAMICROBLOGUSERFORFREEANDITPROVIDESPOSSIBILITYFORCOMPANYCONTACTWITHTHEHUGENUMBEROFCUSTOMERDIRECTLYTHEINFORMATIONPUBLISHEDBYCOMPANYOFFICIALACCOUNTCANIMPRESSTHOSEPOTENTIALCUSTOMERSMOREDIRECTKNOWLEDGEONCOMPANYANDPRODUCTANDINTENSETHEPOSITIVEBRANDIMAGEBESIDES,GREATINSTANTANEITYO
45、FMICROBLOGHELPSCOMPANYGETCUSTOMERINFORMEDINTIMEANDATTRACTSMOREPEOPLETOFOCUSTHEBRANDSTARBUCKSUSEDTOSPENDMILLIONSOFDOLLARSLAUNCHINGAMARKETINGACTIVITYTHATFINDINGPOSTERSINSIXCITIESANDENCOURAGEPEOPLETOFINDTHESTARBUCKSSPOSTERVIASOCIALNETWORKITNOTONLYPROMOTESTHEBRANDGREATLYBUTALSOENCOURAGESPEOPLETOSEARCHTH
46、ESTARBUCKSADVERTISEMENTSECONDLY,ENCOURAGEEMPLOYEEOFCOMPANYREGISTERMICROBLOGACCOUNTANDPARTICIPATETHESOCIALNETWORKPOSITIVELYTHELIMITOFNUMBEROFMICROBLOGWORDSMAKESGENERALPERSONANDEXPERTINTHESAMEHORIZONTALLINEANDTHUSANYONEMAYBEFOLLOWEDBYLARGENUMBEROFUSERSCERTAINLY,ITREQUIRESANACTIVEPARTICIPATIONINSOCIALN
47、ETWORKTHEPRIORRESEARCHONWOMINDICATESTHATPEOPLETENDTOBELIEVETHOSEOBJECTIVESENTIMENTSONTHEINTERNETITALSOPROVESTHATTHERECANBEGREATCONFIDENCEBETWEENTWOSTRANGERSASSUCH,ALTHOUGHMOSTEMPLOYEESINTHECOMPANYAREJUSTGENERALPERSONINMICROBLOG,THEYCANBETRUSTEDBYOTHERMICROBLOGUSERSTHROUGHPARTICIPATINGINSOCIALNETWORK
48、INTENSIVELYANDACTIVELYTHOSEUSERSMAKEGREATIMPRESSIONONTHEOTHERUSERSCANALSOIMPROVETHEIMAGEOFCOMPANYTHEYEMPLOYEDBECAUSEPEOPLETHINKTHATTHECOMPANYEMPLOYINFLUENTIALSTAFFTHIRDLY,PROMOTEBRANDIMAGETHROUGHTHESTARORCELEBRITYASWEMENTIONEDBEFORE,MICROBLOGISBECOMINGAPLATFORMFORSTARORCELEBRITYTOBROADCASTINFORMATIO
49、NTHEHOLLYWOODFASHIONSTARKIMKARDASHIANISFOLLOWEDBYABOUT2,000,000USERSINTWITTERANDATTRACTSMANYCOMPANIESINCLUDINGREEBOKEASYSTONEANDTHECHAINRESTAURANTCARLSJRKARDASHIANOFTENMENTIONSPRODUCTORSERVICEOFTHETWOCOMPANIESINTWITTERANDEARNS10,000DOLLARSAFTERSENDINGARELEVANTMESSAGECOMPAREDWITHTHETWOSTRATEGIESBEFORE,ALTHOUGHITISNOTSOSPECIALIZEDTHROUGHSTARORCELEBRITYTOPROMOTEBRAND,ITUSUALLYATTRACTSMOREPEOPLEWITHTHEIRCELEBRITYCHARMANDIMPROVESBRANDKNOWLEDGEBUSEMICROBLOGTOINCREASECOMMUNICATIONWITHCUSTOMERSASWECANSEEFROMFIGURE1,USERAFOLLOWSUSERBANDCANRECEIVEINFORMATIONFROMUSERBTHEINNOVATIVEFOLLOWFUNCT
