中国移动通信集团吉林有限公司重大业务服务质量事件应急管理办法V1.0(试行)中国移动通信集团吉林有限公司2011年9月目 录第一章 总则3第二章 重大业务服务质量事件的定义及分类3第三章 组织机构和工作职责5第四章 重大业务服务质量事件应急处理流程7第五章 重大业务服务质量事件的信息上报与事后改善10第六章 附则11第一章 总则第一条 为加强对全网重大业务服务质量事件的管理,提高相关问题的处理效率,最大程度降低公司的负面影响,根据总部重大业务服务质量事件应急管理办法,制订了中国移动通信集团重大业务服务质量事件应急管理办法,用以处理舆情监控、法律诉讼、客户投诉信息中所反映的涉及产品和服务质量、客户权益保护的重要问题,包括与网络质量、增值业务质量、终端质量、收费争议、服务质量、信息安全等相关的短时间全网大范围内的批量客户投诉和媒体重大曝光事件等。第二条 本管理办法适用于规范和指导中国移动吉林公司重大业务服务质量事件的应急处理工作。
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号:浙ICP备20026746号-2
公安局备案号:浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。