管理办法模板(参照此格式).doc

中国移动通信集团吉林有限公司重大业务服务质量事件应急管理办法V1.0（试行）中国移动通信集团吉林有限公司2011年9月目 录第一章 总则3第二章 重大业务服务质量事件的定义及分类3第三章 组织机构和工作职责5第四章 重大业务服务质量事件应急处理流程7第五章 重大业务服务质量事件的信息上报与事后改善10第六章 附则11第一章 总则第一条 为加强对全网重大业务服务质量事件的管理，提高相关问题的处理效率，最大程度降低公司的负面影响，根据总部重大业务服务质量事件应急管理办法，制订了中国移动通信集团重大业务服务质量事件应急管理办法，用以处理舆情监控、法律诉讼、客户投诉信息中所反映的涉及产品和服务质量、客户权益保护的重要问题，包括与网络质量、增值业务质量、终端质量、收费争议、服务质量、信息安全等相关的短时间全网大范围内的批量客户投诉和媒体重大曝光事件等。第二条 本管理办法适用于规范和指导中国移动吉林公司重大业务服务质量事件的应急处理工作。