第一讲 流程变革的意义(上)中国的企业在传统观念的影响下,有极强的组织意识和组织观念,但往往十分缺乏对流程的认知和足够的重视。于是,企业发展的规模越大,组织就日益庞大和趋于复杂,而企业的组织也就开始“割裂”流程。结果是扯皮、内耗、推诿、帮派等问题日益严重,最终不但大大增加了企业成本,还严重侵蚀了团队精神和人际关系。本课程阐述企业流程优化和再造的理论、方法及作用,从而达到协助企业中高层管理人员掌握流程优化和再造工作的目的。一、企业的困惑当前企业存在的主要困惑有: 企业发展时间越长,规模越大,部门建设就会越来越健全; 部门建设越健全,部门与部门之间的矛盾、内耗、摩擦就越大。企业存在的问题中,非常突出的一点是“用流程拉通部门,流程的权威大于权力!”二、什么是“流程”在一般情况下,流程(PROCESS)的特点应包括: 为达成某一结果所必须的一系列活动; 活动集合了所需的人员、设备、物料; 活动达成为顾客创造更多价值的结果。从上面的特点可以看到,流程应是“一系列能为顾客创造价值的工作任务”。形容流程的“关