银行网点个人客户经理岗位说明书.doc

1.2.7个人客户经理个人客户经理是网点进行贵宾客户客户关系管理与销售的专职岗位，负责中端客户的挖掘和长期关系维护，并对其进行产品销售。识别信息岗位名称个人客户经理岗位编号07所属部门网点工作地点（网点营业厅）工作关系直接汇报对象理财经理、网点负责人直接督导对象无日常协调高柜柜员、低柜柜员、大堂经理、大堂副理外部协调客户主要工作职 责工作目的：按照我行网点文明标准服务管理办法、个金业务有关制度及操作流程等规定，对网点个人高端客户和超高端客户进行管理与维护、拓展新客户以及做好个人金融产品营销和服务，开展各类培训活动等。概述描述责任范围职权范围服务管理客户服务专业解答客户疑问，提供个人客户经理服务和综合理财服务，提升客户价值。负责承办对购买理财产品的贵宾客户进行风险承受能力测试和理财产品合适度检测，充分履行风险揭示与告知义务。负责承办认真分析贵宾客户的投诉和建议，查找不足，研究解决方案，了解并不断提升贵宾客户满意度。负责承办密切跟