质量信息反馈管理制度.doc

题 目：质量信息反馈管理制度制定人： 年 月 日编码审核人： 年 月 日颁发部门：质量管理部批准人： 年 月 日生效日期： 年 月 日分发部门：质量管理部、营销部目的：为使公司内、外部质量信息得到有效沟通，公司各层次管理者及时掌握产品的质量信息并解决出现的问题，从而不断完善质量管理体系，特制定本制度。范围：适用于公司内、外部质量信息在公司内部的传递与管理。职责：质量管理部、营销部。内容：1、 质量信息获取质量信息的获取有多种渠道，包括市场营销人员反馈、质量管理部走访、信息收集与客户投诉咨询及其它渠道。2、质量信息分类2.1公司内部信息包括设计因素、工作质量、工艺不良、废品率失控、设备故障、质量测试问题、原材料问题、公司内搬运及其它质量问题。2.2公司外部信息2.2.1用户对产品的意见，如可靠性、安全性、高效性、经济性、使用性、先进性、美观性等；2.2.2上级主管部门及抽检单位