1、一、服务管理方案1、项目概况：昆明长水国际机场2017-2019年航站楼幕墙系统维保。2、项目地点：昆明长水国际机场。3、服务范围：航站楼幕墙支撑系统、拉锁系统、各类幕墙及与幕墙相连的外窗玻璃（不包含幕墙系统的自动门、旋转门、有框地弹簧门、通机坪铝板幕墙门） 、固定端幕墙及侧楼梯雨棚（不含侧楼梯地弹簧门）、铝单板幕墙、外遮阳、幕墙与楼板间防火隔离带、层间接口、幕墙顶部及底部封口、幕墙上的伸缩缝、幕墙避雷系统、屋面天窗系统的玻璃等设施设备的零星维修、报修处置和日常的巡视巡检等维护保养工作以及相关配合工作。4、服务周期及要求：2017年1月1日至2019年12月31日（36个月） ，合同一年一签，
2、在合同实施过程中，招标人每年对服务进行综合评估，根据评估结果续签合同。5、服务质量要求：满足招标人服务要求。6、组织架构：成立针对本工程的指挥部：为确保管理目标的顺利实现，公司成立工程指挥部，由公司“总经理”牵头，设计总监、工程总监、财务总监配合其工作，全力支持和负责人力、物力、财力的统一调度，并监督、指导、协调各项施工组织工作。现场组建项目经理部：实行“项目经理负责制” ，成立项目部，选派主持过幕墙工程施工具有国家一级建造师资质的懂技术、会管理、善经营的人员担任项目经理，配备强有力的管理班子。施工管理人员选用原则是由“素质高、技术业务能力强、有丰富的施工和管理协调经验”的人员组成。组织骨架图
3、：公司总经理财务总监设计总监项目经理工程总监预算员材料员安全员质量员工程总指挥（公司总经理）：对本工程的施工质量、进度、成本、安全文明施工负领导责任。批准施工中的重大资源的使用，确保施工中的各项工作正常运行。决策施工过程中的重大问题。协调总公司各职能部门和外界有关部门的关系。工程总监：对工程的施工技术、质量负领导责任。协调总公司范围内的技术力量，为解决维修过程中遇到的技术难点提供技术支持，组织研究审批重大施工方案。并对工程总指挥负责。全面监督项目经理部工程合同、公司有关规章制度的执行程度，监督施工过程的进度、质量、成本、安全文明施工情况，协调周边环境，接收管理单位特别是建设单位关于项目施工管理
4、的意见，并采取措施监督项目经理部的落实与解决。项目经理：认真严肃地履行合同条款，对施工质量、进度、成本、安全文明施工负直接责任，在施工管理的各方面对“公司工程指挥部”负责。贯彻实施公司的质量方针和目标，认真执行施工组织设计、施工方案，认真落实工程指挥部的施工部署，及时协调、合理调配人力、物力、资金，使施工正常有序地运行。协调项目经理部各职能部门人员关系、与其它施工单位和社会的关系，确保施工过程始终处于良好的环境和过程受控状态。认真贯彻执行建筑法 、 合同法和国家有关劳动保护法令和制度以及公司的安全生产制度。贯彻“安全第一、预防为主”的方针，搞好安全防范措施，把安全工作落到实处，在各种经济承包中
5、必须包括安全生产，做到讲效益必须讲安全，抓生产首先必须抓安全。 全面负责本工程的一切事务，认真熟悉施工图纸、编制施工方案和施工安全技术措施。会同项目部相关人员精选强有力施工人员，编制工程进度计划及人力、物力计划和机具、用具、设备计划，做到文明施工。 制定适合本工程项目的管理细则、方案及措施，组织职工按期开会学习，合理安排、科学引导、顺利完成本工程的各项施工任务。认真履行建设工程施工合同条款，保证施工顺利进行，维护企业的信誉和经济利益。负责协调处理好与甲方、与政府监督部门，与施工作业层，与各专业安装等方面的关系，保证工程项目的顺利实施。专职安全员：严格执行国家的各项安全和消防条例及实施细则，贯彻
6、公司的工程现场消防保卫管理规定和工程安全生产管理规定。协助项目经理搞好施工现场安全工作，认真贯彻“安全生产”和“预防为主”的方针，严格执行建筑施工安全标准和施工队现场安全技术规范。认真落实公司的“安全文明施工措施” ，加强施工现场巡逻检查，确保进入施工现场的人员及物料安全，发现不安全因素应事先报告，并采取积极措施。坚持原则，认真按照上级和公司有关规定，敢于制止违章指挥，对违章作业有权制止。 参加生产会议和技术交底，审查安全技术措施计划，针对施工情况提出安全工作要求。 注意安全防火，特别是易燃、易爆品的安全管理和电器的安全操作规程，建立消防制度，定期检查，做好记录。 加强施工现场安全管理，进入现
7、场必须戴安全帽，设立安全警示牌和安全技术操作规程牌。 所有施工人员，不得酒后上岗，不得出现打架、偷盗行为，施工现场不准吸烟。 质检员：全面负责公司ISO9000质量管理体系及环境体系的具体执行控制与管理，做好质量服务工作，对工程质量负直接责任。严格按照国家部门和地方颁布的装饰工程施工及验收规范 、 施工操作规程 、 质量检验评定标准 ，切实掌握和精通装修工程的规范、规程和标准，在整个施工中认真贯彻落实。负责制定本工程的质量实施保障计划，制定切实可行的质量目标措施。协助项目经理认真落实公司的“保证工程质量创优达标措施” ，对承接的工程项目的质量检查监督，强化检查力度，协助施工人员搞好自检、互检、
8、交接检，经常分析质量状况，随时掌握班组合单项工程的质量动态。 收集整理分项工程的质量原始记录，按规定及时填报各种质量报表，建立质量档案。负责处理施工过程中的质量管理，发现质量问题及时修理完善，监督施工人员按工艺规程办事，对不符合质量标准的工程有权责令整修、返工或停工。严格把好工程所有材料关，材料进场必须“三证”齐全，配合各级主管部门做好竣工验收工作。对施工人员培训、教育，贯彻“预防为主” 的方针，牢固树立“百年大计、质量第一”的思想，达到以合理的成本、按工期要求、优质的装饰工程。坚持原则，正确反映质量情况，在权限内尽职尽责行使否决权，积极协助领导开好质量评定分析会，推行全面质量管理。造价员：认
9、真执行国家基本建设工程项目有关预（决）算法令性文件和规定。熟悉施工图纸，掌握相关施工内容，按有关规定定额，费用标准进行施工图预算和工程决算，并提出材料，构件等计划。深入工地，经常到实际中去收集有关资料，向公司和工地提出提高经济效益和工程工期的可行性计划和建议。预算员应本着对建设单位和本企业负责的精神，实事求是的反映工程造价，即不对工程高估量算，也不对工程缺项少算。收集整理好各类工程的有关数据资料，建立预（决）算档案。搞好两算对比工作，并在工地与公司，工地与建设单位完清财务手续后十五日内向有关方面提出各项具体数据。认真学习技术业务知识，不断提高自身技术业务水平，完成各项工作任务。材料员：对照材料
10、采购计划，验收入库材料的名称、规格、型号、数量、质量，材料须“三证”齐全，不具备“三证”坚决拒收。项目经理对材料质量进行验收，根据施工进度随时向项目经理提供库存材料明细表，建立材料、机具台帐、易耗品汇总表、材料入库单、出库单。 根据材料消耗定额及领料单做到限额发料，做好材料的现场管理工作，材料堆放整齐，并按材料的品质、性能分类存放，并设有材料标签，易损材料注意保护，注意“防火、防盗、防潮、防腐蚀”四防工作，定期盘点对帐，做到帐卡物三相符。 按时编制周报表、月报表定额与实际用材损耗分析表交项目经理审核并报送公司审查进帐，根据领料计划对领料部位现场检查，制止超计划损耗。 加强机具管理，做好机具的入
11、库、出库，交接及返库验收工作，注意保管和保养，需要维修的及时维修，保证施工的需要。7、服务质量管理该工程我司将成立以项目经理为首的质量控制组织机构，定期开展质量统计分析，掌握工程质量动态，全面控制各分部分项工程质量；树立全员质量意识，贯彻“谁管生产，谁管理质量；谁施工，谁负责质量；谁操作，谁保证质量”的原则，实行工程质量岗位责任制，并采取经济手段来辅助质量岗位责任制的落实。质量管理各级责任制项目经理质量管理职责(1)主管项目的质量工作，正确处理质量和数量的关系，坚持质量第一、信誉第一、以优质高产促进工程的发展。(2)协调及带领各部门积极参与质量管理及质量控制工作，使质量工作在各部门、各管理层及
12、各级管理人员间得到落实。组织、检查工地的质量管理工作，重视在员工中经常进行施工质量的思想教育宣传工作。(3)组织质量问题的分析处理，同时对因项目部原因而造成的重大质量问题或经济损失负责。(4)掌握施工质量情况，组织对施工质量的薄弱环节和重大技术问题的质量攻关。质检员质量管理职能(1)认真贯彻执行国家有关施工质量的政策法令及标准规范。对从技术准备、图纸会审到施工操作、半成品、成品加工的全过程进行质量监督和检查，解决生产过程中出现的技术、质量问题，有重大问题时应及时上报项目经理。(2)抓好质量管理的基础工作，定期做好量检具仪器装备的检查工作。对加工及施工质量进行定期检查和定期分析，汇总车间和工程安
13、装的质量指标和薄弱环节，并及时上报有关领导，将领导下达的有关改进计划和措施，落实到人并督促实施。(3)对影响施工质量的不合理施工和操作，以及危害质量的行为，坚决制止。材料员质量管理职责(1)按设计和加工技术要求采购质量合格的原辅材料和外购件。(2)保证按施工计划提出的品种、规程、数量和时间采购材料和购件，防止影响正常施工。所购的材料一定要有质保书等材料质量证明文件。(3)要深入货源单位，认真调查研究，做好材料质量的调查工作。(4)监督运输人员必须避免材料在搬运和运输中发生碰撞，保持运输平稳，防止造成材料的变形和损坏。(5)材料在发送至施工现场时，要负责清点交货，保证核对无误。(6)施工所用的各
14、类材料需检验合格后，方能办理入库手续。(7)对已验收入库的材料，根据品种、规格、型号、材质、数量等进行合理堆放。(8)入库的材料应妥善保管，分类堆放，加强防潮、防锈、防失效措施，保证原材料及购件的质量。施工人员质量职责(1)树立“质量第一”的思想，要求既懂工艺流程、岗位技术，又会看图纸，为保证施工质量做好基础工作。(2)开施工前，认真消化好图纸，工艺文件，检查好设备、工具，在施工中，要求精心施工。(3)在施工过程中，防止原材料、半成品及成品的碰撞、锈、蚀。(4)认真执行自检、互检、交检工作，严格把好质量关，。(5)自觉接受质检员和班组长的检查和辅导。对顾客提供产品管理制度(1)工程技术部根据工
15、程承包合同中有关客户提出提供产品的要求，及有关技术协议，起草有关顾客提供产品的合同，由部门主管审核后，交主管副总经理与客户确认后，由主管副总经理与客户签订提供产品的合同，由技术部负责下发到各有关部门。(2)财务部在签订客户提供产品合同之前，必须对合同上产品的价格与结帐方式进行确认。(3)采购部根据合同要求与客户联系进购产品，并及时将产品运回公司或直接到达工地现场，通知质安部、材料部对产品做好检验、验收工作。(4)质安部在接到采购部的到货通知后，备齐相关的技术资料与检验设备，对进购产品进行质量检验，并填写材料进厂检验表，检验合格者通知材料部验收入仓，不合格者立即上报主管副总经理，并及时与客户联系
16、，作出不合格品处理，并做好记录。(5)材料部在接到质安部的材料进场检验通知单后，通知仓管员按订购单的标识验收办理入仓手续，对此类产品应设立专用帐户，分别贮存、保管，并设有明显的标识，一切领用手续按公司的物料管理制度办理；对不合格应本着当日办理退回手续，因其它原因不能立即退回的，要办理暂存放手续，设立不合格品标识，并隔离存放。根据产品的维护要求，材料部应定期组织搬运人员对产品进行维护、保养，确保产品质量。计划制度在编制总进度计划等控制计划时，应充分考虑人、财、物及任务量的平衡，合理安排施工工序和施工计划，合理配备各施工段上的操作人员，合理调拨原材料及各周转材料、施工机械，合理安排各工序的轮流作息
17、时间，在确保工程安全及质量的前提下，充分发挥人的主观能动性。质量否决制度不合格的维修、安装及操作，必须返工。过程检验控制质量管理制度(1)进场复检1)出厂进场物资进场运达现场后，凭公司实物出仓单、材料半成品出厂、进场检验单到指定地点进行复检。2)仓库管理员根据实物出仓单对物资品名、类别、数量等复检，复检符合签字认可并回单。3)进场质安员根据材料半成品出厂、进场检验单对进场物资，根据具体质量要求和加工单技术数据进行复检，复检符合要求签字认可并回单。4)进场物资复检合格后，才能标识入库。(15)质量记录控制质量管理制度1)各种质量记录由各部门相关人员，生产和安装过程中对有关事项的记录，要求填写真实
18、、清晰。2)质量记录由各部门按工地收集，待工地竣工交行政部相应的质量记录管理人员处。3)文件、资料管理人员对其进行分类、登记、标识。4)将各种质量记录归档，编写质量记录卡。5)质量记录可以与其它资料同放于档案室中，但要区别存放作为标识，便于查阅，并做好防火、防潮、防虫准备。6)质量记录的借阅。a.借阅人要提出借阅申请。b.填写借阅登记卡。c.按期归还。7)到保存期的质量记录需由质量记录管理人员将到期的质量记录列出清单，报总经理室、总工室，经审批后，方可销毁。(8)质量培训程序质量管理制度1)企管部、行政部负责全体员工的质量培训组织工作。2)质安部、工程技术部负责质量培训的教育工作。3)行政部、质安部负责编写质量培训计划，并经公司总工程师审核。4)行政部负责对质量培训考核，并作为评定业绩的指标之一。5)项目管理部在现场必须针对具体工程项目，进行针对性的质量培训教育。并将质量培训的有关内容记录备案，报公司行政部、质安部。(9)工程资料管理
