1、会员积分管理系统解决方案一、业务系统整体框架系统管理为整个平台的后台管理模块，包括系统本身的用户管理、用户权限管理、门店管理、门店用户管理、加盟商户管理，以及系统的各项参数配置，均在此进行配置和保存。二、业务处理和操作权限和职责部门名称：门店部门职责：1. 为车主详细介绍会员政策和业务并收集用户资料2. 为车主办理会员，并对会员办理所需材料、时间和流程对用户进行讲解3. 为车主查看车辆违章信息以及个人驾照信息4. 为车主查看会员状态和所获积分5. 通知会员所获积分的兑换结果或优惠项目并获取用户意见反馈6. 根据客户管理系统的资料和信息，进行回访和电话营销7. 做好记录，按要求定期上报市场部部门
2、名称：财务部部门职责：核算具体项目金额部门名称：总经理部门职责：1. 监督整个业务运营状态2. 查看整个业务运营数据部门名称：市场营销部部门职责：1. 制定、执行营销计划，为公司带来潜在的顾客2. 管理后台三、系统管理1、直营店管理对系统中直营店进行配置管理：包括门店编码、名称、地址、门店负责人、联系方式等信息。系统管理 支付系统门店的编码系统自动生成2、加盟商户管理对加盟的合作伙伴进行备案，包括加盟店编码、名称、地址、联系人、联系方式、合作方式、结算方式等信息。加盟店编码系统自动生成四、POS 门店会员管理系统 主要功能1. 设定零售价格1) 市场价：市场参考价格2) 网站订购价：比市场价格
3、低一些的网站订购价。3) 会员等级折扣价： 根据会员消费额度自动设置会员等级 根据会员等级设定不同的折扣价格4) 积分换购 购物可获得累积积分 购买商品可使用积分抵扣现金。如售价为 100 元的商品，可用 90 元现金+1000 积分（可后台设定比例） 积分换礼品：使用积分来获取礼品5) 电子优惠券，分两种： 折扣券：在现价上折扣，不适用礼包 现金券：通常是小额的；一次性消费，可用于大批量促销6) 礼包：礼包内每件商品有折扣；折扣可以为 0，即赠品；不适用电子优惠券2. 购买及消费礼品卡1) 说明 以订制硬卡为主，卡面印刷卡号与密码， 密码区需刮开后方可见。 为不记名卡，遗失不补。 并且礼品卡
4、不折现、不找零、不退款。2) 礼品卡种类 以不同面额做区分， 100 元面值 200 元面值 500 元面值 1000 元等几种面值3) 礼品卡安全设置 服务器加密：增加 128 位密码验证 不能由多渠道生成卡号密码，发卡应有一个统一的规范步骤，例如：统一由发卡公司印制；卡号密码由专人使用 Excel 导入到电子商务系统。这些Excel，可做原始发卡材料，做为对电子商务系统的核对凭据。 在 Excel 和电子商务系统，密码都使用不可逆加密方式，以防止人为或黑客窃取 为防止人为篡改或黑客攻击，增加人工核对工序。系统生成“总发行额” 、“消费总额” 、 “本期余额” 、 “上期余额” 、 “报告时
5、间”的报表，由公司财务人员与“发卡 Excel”文件核对无误后，复制到其个人电脑的“消费 Excel”文件中做永久保存，每次一行。另外，电子商务系统还应提供两种明细报告以备核查 发卡明细报告。 消费明细（订单）报告。4) 退换货说明如发生退货，则金额返还至礼品卡中。3. 团购策略团购的填写征询单，发送到相关销售的系统里，由销售跟进。4、设定促销活动1) 买 N 送 N顾客购买指定商品可获得指定的赠品。可后台设定。2) 满额赠送顾客购买达到指定额度，可赠送指定的赠品。可后台设定3) 注册有礼顾客注册成会员，即可获得积分。可后台设定4) 推荐有礼顾客注册时，可填写推荐人。推荐人根据推荐顾客消费的额
6、度，可获得积分。获得积分的比例可后台设定5) 限时限量抢购顾客可在规定的时间内，购买特价商品。后台可设定时间和供货数量6) 其他线上、线下活动可设定一些线上线下整合在一起的促销活动。5. 商品分类管理 可设置无限级别的分类 一个商品可以属于多个分类。 可以添加、修改、删除分类。也可以将子类从一个父类转移到另外一个父类。6商品资料 商品的状态有二种：上架和下架。下架以后，商品在前台不再显示 设定相关商品组。在一个相关商品组中的商品，顾客浏览其中的一个，在相关商品的栏位里，显示此商品组中的所有商品。 一个商品可以有不限数量的多个图片，顾客可以查看这些图片，以充分了解商品。照片点击可以放大。 可以定
7、义商品为：特价商品、热卖商品、商城推荐、特选商品。7. 导入商品资料为修改操作方便，操作人员可以在 Excel 中先编辑好商品资料，然后导入到订单管理系统中。导入的数据文件必须要求是 Excel 文件，并且，数据表的结构是约定好的。商品资料均有一个货号，如果导入数据中的货号已经在本系统中存在，则导入的商品数据覆盖本系统的数据；如果导入数据中的货号在本系统中不存在，则是新增加顾客资料。8. 商品价格管理 价格分为：零售价、促销价、会员等级价三种 如为商品设置了促销价，会员等级价失效 会员等级价可以分为两种情况适用： 按适合所有商品的折扣价 可以为某个商品设定每个会员等级的价格9. 订单查询 订单
8、搜索可以按照订单的时间段和订单状态查询系统中的订单信息，处理订单的信息。 按照订单编号搜索要输入精确的订单编号，不支持模糊查询。 日期段选择默认起始日期是当前系统日期的前一天，截止日期是当前系统日期的后一天。 检索出的订单列表显示订单编号，订单状态，订单总金额，收货人，支付方式，配送方式和下单时间。点订单编号进入订单详细页面。 打印订单10. 订单处理 订单有六种状态：待确认、待收款、待发货、待回执、完成、作废 待确认、待收款、待发货、待回执、完成这五个状态是顺序的，不能逆序操作。如果是货到收款，订单确认以后就是待发货状态；如果是款到发货，订单确认以后就是待收款状态。 订单一旦保存，如果是货到
9、收款，即立即处于待发货状态；如果是款到发货，则立即处于待收款状态。 快捷视图：待确认、待收款、待发货、待回执、完成、作废。进入订单处理界面，默认显示所有待确认、待收款、待发货、待回执的定单。 订单的处理流程是确认订单-确认到款-发货-确认回执。订单的每一个操作，都会给会员发送相应的邮件通知。 回执确认之后，订单状态变成完成。完成时，系统自动增加会员的积分等。 配送费用的核算，需制定配送费用的计算公式 根据购买总金额适当减少运费； 根据商品的重量计算运费； 根据送达地区及送达方式计算运费； 卡片祝语功能用户可以送达给朋友，并制定配送的贺卡内容 发票填写功能用户填写发票抬头等内容发票金额含商品及运
10、费金额 关于自提，即到就近门店自提。 缺货管理，凡缺货订单转为人工处理 价格变更订单 多人订购处理功能记录处理人员的处理记录可以根据来电用户的用户名、电话号、订单号等查询用户的订单状态系统自动监测网上支付的到款，自动确认订单，自动变更为发货状态。 发货处理到款、确认，及确认到付的订单，转送到发货处理人员。所有缺货订单为非确认状态。发货处理人员配置自提订单，自提收款订单，送货订单，送货收款订单，快递订单（含包装） ，物流订单（含包装）等。 发货回执发货人员收到客户签字回执、客户支付宝确认、快递回执，完成订单11 会员管理1）. 新注册会员监控顾客填写注册资料后，即可成为会员。每当新会员注册，管理
11、员可以得到提示，查看或整理这些新会员的资料2）. 会员资料管理 查询和修改会员资料3）. 会员在网站的活动情况系统将记录会员在网站上的访问记录：浏览了哪些商品、浏览的次数、会员当前购物车记录、会员收藏夹中的商品、会员购买历史记录等。4）. 会员帐务管理 查询会员业务记录 查询会员付款明细5）. 会员积分管理查询会员积分，查询每个会员的积分记录清单，可以手工增减积分。 6）. 邮件群发 通过邮件系统发送会员订阅的商品期刊。 群发具有模板功能，模板可定制 模板具有个性信息替换功能，实现自动的“群发个性化” 可设定自动邮件事件，系统根据事件自动发送邮件。例如：某会员生日，系统自动发送生日祝贺邮件。7
12、） SMS 短信群发通过 SMS 群发系统发送商品促销信息。12促销活动管理1）. 限时、限量的特价商品 设定特价：选择某一个商品，设定一个特殊优惠价格，这个商品将在前台的特价商品栏目中出现。 可以对一个或多个特价设定一个截止时间。这个时间可以是一个具体的时间，例如：x 年 x 月 x 日的 x 时 x 分；也可以进行周期性的设定，例如从 x 年 x 月 x 日至 x 年 x 月 x 日，每天 x 时 x 分到 x 时 x 分。 限量：可以为一个商品设定一个特价数量，卖完即止。2）. 积分设置和积分兑奖 设定单位消费额度可以让会员得到多少积分。 设定单位积分换取商品。3）. 满额赠品 设定单位
13、消费额度可赠送的商品 设定满额赠送活动的时间。4）. 买 N 送 N 设定主商品的数量和赠送商品。13 用户统计管理 当前在线用户数统计 用户交易状况统计（如累计交易额，无故撤单次数，订购次数，成交次数，上黑名单次数等） 用户数统计（如按地域统计，按职业统计，按年龄统计等）14 商品统计 商品点击量统计 商品交易额统计15 交易统计管理 订单状况统计（如接收订单数，成交订单数，失败订单数等） 销售额统计（如按天、周、月、年等统计）会员信息汇总1 会员档案 (填空)会员编号(会员卡读卡器自动读取)姓名性别年龄家庭电话手机电子邮件家庭地址 省 市 区/县邮政编码生日婚姻状态生育状态孩子性别孩子年龄
14、收入职位公司名公司地址 省 市 区/县健康情况用户资料包括如下几个部分：基本资料、用户车辆信息等 用户基本资料属性 用户编码 姓名 身份证明名称 身份证明号码 居住暂住证号 驾驶执照号码 驾驶执照有效截至日期 驾照类型 住所邮政编码 住所地址 曾经用过的联系地址（可以添加多个） 曾经用过的联系电话（可以添加多个） 用户车辆信息属性（一个用户可对应多个车辆信息） 用户编码 使用性质 所有权 获得方式 号牌号码 号牌种类（车型种类） 行政区划 保险终止日期（第一次保险到期日） 检验日期 检验有效期止 强制报废期止 发牌日期 机动车状态 机动车自定义状态 初次登记日期 发行驶证日期 更新日期 发登记
15、证书日期 车辆型号 中文品牌 英文品牌 车辆类型 制造厂名称 车身颜色 出厂日期 国产进口 制造国 排量功率 燃料种类 轮胎数 轮胎规格 所在地区（小区或某一地域范围） 商业保险到期日 商业保险记录（可以添加多个） 事故记录（可以添加多个） 理赔记录（可以添加多个）2 会员状态 (下拉菜单)注册会员回头客无购买意向会员 （沟通后 9 个月无购买行为的会员）3 会员今后希望收到哪类产品的咨讯 (多项选择) 必填项促销信息汽车保养咨讯产品信息4 会员购买历史记录 (系统自动显示,售货员无法自动跟改) 与 POS 等门店财务，进销存系统连接购买时间购买地点购买产品购买产品的类别- 需要对所有产品进行
16、分类购买数量购买金额付款方式5 会员购买原因 (多项选择) 自用送礼使用效果好/老客户知道这个品牌信赖进口商品亲朋好友介绍 售货员推荐价格适中 购买便利 喜欢它的包装 受广告影响 :车身广告 有奖活动 散发广告单 厂家主推 折价券 电视广告 平面广告（报纸，杂志等） 户外广告 文化场所的终端广告 公关活动（社区活动，汽车保养知识讲座，扶贫救灾等） DM 直邮 电话推销 网络广告 其它 )促销: (单品促销 全场促销 限时促销 捆绑销售 赠品促销 团购促销 抽奖促销 团购促销 针对会员的促销 积分促销 其它 )6 会员与我们的沟通/投诉记录 (填写框, 由销售员填写)记录会员在专卖店购买询问的具
17、体情况. 被系统保存后,反映在下面的 “会员查询记录”一栏里.7 会员沟通/投诉历史记录 (系统自动统计和显示)沟通时间接待人沟通具体内容投诉事项(产品,服务,物流,价格,其他)投诉状态(已经处理,未处理,正在处理,无法处理,其它)投诉结果(客户满意,客户不满意,客户没有反馈,其它)总部处理的投诉记录8 积分情况 POS 机累加积分累加积分总额积分兑换明细会员折扣 优惠代码9 老会员带新会员 填写老会员卡号 (新会员只能提供一个老会员卡好.这个老会员卡号自动增加由于介绍新会员引起的积分)门店积分规则1按照产品价格计算积分（待确定）注册积分： 1,000 积分产品积分：价格 X 10兑换换算：100 积分=1 元积分反馈率: 10%2会员办卡送积分会员购买商品后，填写会员申请表格，领取会员卡初次办卡的会员可有 1,000 个积分
