1、1一、填空题1、运输的最基本效用和功能是改变 运输对象 的空间位置。2、航线是指经过批准开辟的连接 两个 或 几个地点 的航空交通线。3、航线分为 国内 航线和 国际 航线。4、国际民航组织英文简称是 ICAO 。5、航空运输业的特点是不产生新的 实物形态 的产品。6、我国根据起降飞机的最大起飞全重，将机场分为 4 个等级。7、误机是指旅客未按 客票 填明的日期,航班到达机场乘坐飞机。8、空运销售代理业按照代理业务范围分为两类即 一类 空运销售代理业和 二类 空运销售代理业。9、销售代理人指从事民用航空运输 销售代理业 的企业。10、旅客是指经承运人同意在飞机上载运除 机组成员 以外的任何人。
2、11、定期客票是指列明航班、乘机日期和 定妥座位 的客票。12、联程客票是指列明有 两个含 个以上的航班的客票。13、离站时间是航班旅客登机后 关机门 的时间。14、客票运价指旅客由始发地至目的地机场的 航空运输 价格。15、座位可利用情况代号的含义 S 是限制销售，L 是 只允许侯补 。16、提取 PNR 记录的指令是 RT 。17、运输业的产品是旅客和货物的 空间位移 。18、订座情况 RQ 是已申请或候补，NS 是指 不占座 SA 是指 等候空余座位 。19、特殊餐食代码 AVML 是指 亚洲素食 ，BBML 是指 婴儿餐食 。20、外交信袋占用每个座位的重量限额不得超过 75 。21、
3、分离旅客姓名的指令格式是 SP 。22、包机分为普通包机 专机 急救包机、支农包机、外贸进出口货物包机.23、TK:TL/1200/12JUL/TYN001 中 1200 是代表 出票时间 。24、航班经停点及起降时间的显示指令是 FF 。25、系统工作号密码 一个月 修改一次。26、修改 ETERM 软件密码的网站网址是 WWW.ETERM.COM.CN 。27、小李是 SHA303 的操作员，受 CTU988 委托，取消 CTU988 的一则 PNR 记录，XE 记录时应输入指令 XEPNRCTU988 。28、根据票号提取电子客票记录的指令是 DETR:TN/票号 。29、代理系统可以通
4、过 SIIF: 指令查询公用静态信息。30、一个 PNR 中有三个人，要将第二位客人分离，指令是 SP2 。31、手工加入旅客备注组的格式是： RMK 。232、航空运输飞行包括 定期 飞行和 不定期 飞行。33、空运销售代理业务经营批准证书有效期为 三 年。34、国际航空运输协会简称是 IATA 。35、 中华人民共和国民用航空法是 1996 年 3 月 1 日 起施行的。36、PNR 的基本组成有姓名组、航段组、 联系组 出票组、 责任组 。37、行动代码 UU 是指 列入候补 XX 是指 取消已证实 。38、UM 是指年龄五周岁以上至十二周岁以下的 无成人陪伴 、单独乘机的儿童。39、航
5、段是指在 航线上 各经停点之间的航程。40、国内运输是指根据旅客运输合同，其出发地、经停地和目的地均在 中华人民共和国境内的航空运输。41、旅客应在客票有效期内提出退票，过期 不予 办理。42、国内联程航班，中转候机时间应不少于 二 小时。43、正常票价的客票有效期自旅行开始之日起， 一年 内运输有效。44、目前我国航空运输企业每年执行 2 种航班计划。45、过站旅客拒绝登机，按旅客自动终止旅行处理，未使用航段票款 不退 。46、长治的三字代码 CIH ,大同的三字代码 DAT 47、团体旅客误机发生在航班离站时间以前，应收取 50% 退票费。48、承运人对每位旅客死亡、受伤的赔偿责任限额为人
6、民币 70000 元。49、北京的三字代码是 PEK ，TYN 是 太原 的城市三字代码。50、每次输入的票号范围最多不得超过 500 张。每次输入票号前必须首先将输出终止，即使用 XO 指令。输入票号后要及时使用 TO 指令，将输出打开，并使用 DI 指令核对票号。51、作废当日的票号指令 VT 。52、将当日作废客票恢复为有效记录的格式为 VT：打票机号/航空公司结算代码起始票号结束票号/记录编号/R，起始票号为 10 位，结束票号为 5 位。53、在 VT 之前要做 XO ，否则系统将显示错误提示。54、日常销售报告指令是 TSL 。55、指令 TSL:C 是指完整数据显示，不仅显示每一
7、张客票的有关数据，还显示根据全部客票得出的统计数据。56、指令 TSL:T 是指仅显示统计小结数据，不显示具体客票信息。57、指令 TSL:V 是指当日作废数据显示。58、指令 TSL:R 是指当日退票数据显示。59、显示第一台打票机当日全部数据的指令是 TSL:C/1 60、显示打票机状态的指令是 DI ，格式为 DI：打票机序号。61、显示部门的 BSP 用户信息与打票机状态指令为 DDI: 62、 ML 指令可以提取本部门在一个指定航班、某一日期和一航段上的旅客名单。63、建立打票机的控制指令为 EC ，格式为 EC：打票机序号。364、退出打票机的控制指令为 XC ，格式为 XC：打票
8、机序号。65、打开打票机输入状态的指令为 TI ，格式为 TI：打票机序号。66、关闭打票机输入状态的指令为 XI ，格式为 XI：打票机序号。67、关闭打票机输出状态的指令为 XO ，格式为 XO：打票机序号，系统接收后，DI 中的OUTPUT 项由 ACTIVE 变为 INACTIVE。68、打开打票机输出状态的指令为 TO ，格式为 TO：打票机序号。69、进入系统的指令是 $OPEN TIPC3 ,进入系统后会显示 SESSION PATH OPEN TO：TIPC3。70、 DA 指令用于查看是否输入营业员工作号，以及本台终端的 PID 号。71、输入工作号才能正常工作。该指令格式为
9、 SI:工作号/密码/级别 。72、密码修改指令为 AN ，格式为 AN：旧保密号/新保密号。73、原保密号为 123A，现欲改为 888F，指令为 AN:123A/888F 74、退出系统指令为 SO ，若正常退出系统，系统显示为 TYN123 11111 SIGNED OUT A。75、 “婴儿”指年龄不满 两周岁 的人。76、 “误机”指旅客未按规定时间办妥 乘机手续 或因旅行证件不符合规定而未能乘机。77、 “离站时间”指航班旅客登机后， 关机门的时间 。78、 “随身携带物品”指经承运人同意由旅客 自行 携带的零星小件物品。79、团体旅客在航班规定离站时间 72 小时以前要求退票，收
10、取客票价 10% 的退票费。80、 “儿童”指年龄满 两周岁 （含）但不满十二周岁的人。81、上海的三字代码是 SHA 。82、旅客联“指客票中标明“旅客联”的部分，始终由 旅客 持有。83、客票为 记名式 ，只限客票上所列 姓名 的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。84、客票价指旅客由 出发地 机场至 目的地 机场的航空运输价格，不包括机场与市区之间的地面运输费用。85、革命残废军人要求退票，免收 退票费 。86、国际航空运输协会 IATA 简称国际航协，是全世界航空运输企业自愿联合组织的 非政府性 的国际组织。87、列出下列城市名称：PVG 上海浦东 、DYG 大庸 、
11、LJG 丽江 。88、飞机飞行起讫地点、经停点均在本国国境内的称为 国内航线 。89、飞机飞行的路线跨越本国国境，通达其他国家的航线称为 国际航线 。90、国内航线又分为 干线 航线和 支线 航线。91、旅客购票后要求退票，系统中退票操作指令为： TRFD 。92、中国国际航空公司代码为 CA ；中国东方航空公司代码为 MU 。93、列出下列城市三字代码：大连 DLC 、鄂尔多斯 DSN 、北海 BHY 。94、当系统内电子客票票号使用完，需输入新票号时，查询新票号的操作指令为 TOL： 。495、年满 2 周岁未满 12 周岁的儿童应按适用成人全票价的 50% 购票，单独占用一个座位。96、
12、出生 14 天 以上，未满 2 周岁的婴儿，按适用成人全票价的 10% 购买婴儿票，不单独占用一个座位。97、客票号码共有十三位数，前 三位 是航空公司数字代码，第 四 位是客票乘机联数，第五至十三位是客票序号，第十四位数是检查号。98、旅客因病不能乘机提出退票，属退票中的 非自愿 退票。99、客票的乘机联必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始 顺序 使用。100、客票有效期计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止 一年 有效。1二、单向选择题1、 目前中国航信提供给代理人的订座查询工具有 ( B )A. DataLife B. Eterm C. TravelW
13、e D. TravelNetd2、西双版纳的城市三字代码是（A）A. JHG B.DYG C.ZHD D. DGY 3、 在填写退票单时，如果无代理费应该 ( A )A. 填 0.00 B. 填 0 C. 不填写 D. 填“N”4、 在修改密码时最少要输入几位以上的数字? ( B )A. 1 位 B. 4 位 C. 6 位 D. 8 位5、现在用的国内销售价格手册中规定，儿童票价是成人适用销售价格的 ( B )A. 75% B. 50% C. 10% D. 60%6、 在每个航班上有限制数量的轮椅旅客代号是（A）A. WCHC B. WCHR C.WCSH D.WCHD7、 一个 PNR 中有
14、三个人，要将第二位客人分离，指令是: ( D )A. ES1 B. XEP2 C. SPP2 D. SP28、 我国民用航空法律体系从结构上看可划分为（B）个层次。A. 二 B. 三 C. 四 D. 五59、 在 IATA 运价计算中，以下哪些航段不可以使用 1/2RT 价格: ( A )A. PEK-LAX/SFO-PEK B. PEK-STO/MUC-PEK C. PEK-HKG/SYD-PEK D. OKA-TYO/SEL-PEK10、 做 TSL:1 时，显示 INPUT 是什么原因? ( B )A. 打票机积 QUEUE B. 输入没打开C. 输出没打开 D. 没建立打印机控制11、
15、 DZ 时，出 CONTACT ELEMENT MISSING，解释其含义，如何处理? ( D )A. IG 后重新出票 B. 加入 EI 项后出票 C. IG 后重新订票 D. 加入 CT 联系组12、在中国 BSP 运行中，代理人的销售款定期通过（B）以直接借记的方式同所有 BSP 航空公司进行一次结算。A. 航空公司账户所在银行 B.BSP 清算银行 C. BSP 数据处理中心 D. 民航总局财务司13、 在系统中做任何指令都在屏幕最下方出现 ENSURE XMIT MODE IS VAR AND USE REF: TO REFRESH SCREEN 字样如何处理? ( D )A. 修改
16、工作号 B. IG 记录 C. SI 进入工作号 D. 输入 CVOF:14、 国航于美、加线上延长了对留学生的行李优惠政策，下列选项中，正确的是: ( B )A. 中美航线经济舱，可以免费托运三件行李，每件不超过 32 公斤B. 中美航线经济舱，可以免费托运三件行李，每件不超过 23 公斤C. 中加航线公务舱，可以免费托运三件行李，每件不超过 23 公斤D. 中加航线经济舱，可以免费托运三件行李，每件不超过 33 公斤15、所累积的“国航知音里程”的有效期是 ( A )A. 一年 B. 两年 C. 三年 D. 五年16、如客票改期与低舱位改高舱位同时进行，应 ( C )A. 收取舱位差价 B
17、. 收取改期费C. 舱位差价和改期费比较取高 D. 舱位差价与改期费之和 17、除（C）以外，小动物及其容器的重量不能计算在旅客的免费行李额内，应按逾重行李缴6费。A.宠物狗 B.宠物蛇 C.导盲犬 D.警犬18、 国际航协提出在哪一年实现中国百分百电子票的目标 ( C )A. 2008 年 B. 2010 年 C. 2007 年 D.2009 年19、 国际 BSP 电子客票打票机的标识是 ( A )A.2-BSPI B.2-BSPD C.2-BSPD# D. 2-BSPI#20、 确认 BSP 电子客票出票成功的方法是 ( C )A. 提取 PNR，看是否有“ELECTRONIC TICK
18、ET PNR”B. 提取 PNR 看是否有 SSR TKNE 项C. 提取票面查看状态是否 OPEN FOR USED. 操作 TSL 指令查看销售报表21、 TOL 显示中票号段状态为尚未使用客票的标识为 ( B )A. IU B. UU C. UO D. WD22、在使用 TN 指令输入票号范围时，最多可以输入 ( B ) 张。A. 100 B. 500 C. 1000 D. 20023、 国内婴儿票价(FARE BASIS)是 ( A )A. 10% B. 20% C. 30% D. 50%24、电子客票的出票重试指令是 ( D )A. ETDZ B. DZ C. DETR D. ETR
19、Y25、办理乘机手续的程序是指 ( A )A. 查验客票、证件、行李 B. 检查行李 C.收运行李 D. 检查有无禁运物品和限制运输物品26、航空旅客运输组织工作的原则是（ C ）A.保证正点 B.照顾老人 C.方便旅客 D、缩短时间27、中国民航机算机代理人定座系统是（ B ）A.ICS B. CRS、 C. DCS D、DOS728、中国 BSP 组织管理机构中（ C ）负责管理代理人A.中国 BSP 委员会. B.中国 BSP 指导委员会. C.BSP 经理/BSP 办公室. D.数据处理中心和清算银行29、国内客运销售代理人领取和保存运输凭证的数量不应超过（ B ）天的平均销售数量.A
20、.20 B. 30、 C. 45 D、1530、旅客持有 CAN-AMS-SHA 客票，其中 CAN-AMS 段属于（ B ）A.国内运输 B. 国际运输 C. 地面运输 D、地区运输31、国际航空运输协会的英文缩写是（ B ）A.ICAO B. IATA C. SITA D. WTO32、在预约电报中，特殊餐食的申请用（ B ）项目列在补充服务组中。A.OSI B.SSR C.RMK D.以上都不对33、旅客购买客票时交付支票，付款方式栏应填写（B ）A.CASH B.CHECK C.现金 D.CARD34、对于无成人陪伴儿童年龄的限制范围正确的是（ C ）A.4 岁-12 岁 B. 4 岁
21、-13 岁 C.5 岁-12 岁 D.5 岁-13 岁35、已经定座但列入候补在客票定座情况栏填写（ A ）A.RQ B.RL C.NS D.SB36、无论旅客申请挂失与否，客票如被冒用或冒退，则（ D ）A.承运人承担责任 B.代理人承担责任 C.承运人和代理人共同承担责任 D.承运人不承担责任37、下面关于国际航协主要活动不正确的是（ D ）A.协商制定国际航空客货运价 B.统一国际航空运输规章制度C.开展业务代理 D.不进行技术合作38、记录中出现 RMK CA/QUEUED! PNR MAY NOT EXIST!/ NUMBER/ NAMES LINE 项如何处理? ( B )A. 继
22、续出票 B. 取消记录重订8C. 加入备注项后出票 D. 订其它航段后出票39、为不占座婴儿开票时，定座记录栏应填写（ A ）A.INF NO SEAT B.INFATA C.NO D.VOID40、我国民用航空法规定公共航空运输企业应当优先运输（ A ）A.邮件 B.行李 C.旅客 D.货物41、修改 PNR 时，系统显示信息:MAX TIME FOR EOTIGNORE PNR AND RESTART，应如何处理? ( D )A. 输入 FC、FN、FP B. 删除航段重新订C. 加入出票时限 D. IG 至 NO PNR 后重提记录42、托运行李发生损失时，旅客应当在自收到托运行李之日起
23、（ A ）提出异议。A.7 日内 B.10 日内 C.15 日内 D.30 日内43、在 PEK 付款在 HKG 出票，航程为 SHA-LAX-NYC，其销售代号是（ B ）A.SITI B.SITO C.SOTI D.SOTO44、旅客退票时应提供（ D ）和付款凭证。A.使用的乘机联 B.财务联 C.出票人联 D.旅客联45、在客票上可以表明旅客已定好座位状态的是（ B ）A.HL B.OK C.NS D.RQ46、在查询航班时，舱位序列显示的前面有（ D ）表示的为电子客票航班。A.H B.O C.N D.E47、授权代理人信息查询指令是（ B ）A.HELP B.DDI C.NFD D
24、.SIIF48、运输生产是社会生产在（ B ）的继续。A.生产领域 B.流通领域 C.消费领域 D.销售领域49、运输产品出现质量问题时（ D ） 。A.可以退换 B.可以修复9C.重新生产 D.无法退换或修复50、运输业的生产具有（ D ） 。A.点状 B.线状 C.块状 D.网状51、一般来说，运输产品的销售（ A ）运输产品的生产。A.先于 B.后于 C.同时于 D.不影响52、飞机的操作重量是指（ D ） 。A.飞机的起飞重量+起飞油量B.飞机的起飞重量+业载重量C.飞机的起飞重量-起飞油量D.飞机的起飞重量-业载重量53、第一家在中国推出国际 BSP 电子客票的国际航空公司是 ( C
25、 )A. 国泰航空公司 B. 日本航空公司C. 美国西北航空公司 D. 美国大陆航空公司54、旅客搭乘了不是其客票上列明的航班，这种情况属于（ B ） 。A.误乘 B.错乘 C.漏乘 D.签转55、在国航虚拟航线中，如果航段为 NKG-PEK-LAX，在 PEK-LAX 段中 CA 承运舱位为 M/CL，则NKG-PEK 段 CA 承运舱位应为: ( C )A. S/CL B. M/CL C. G/CL D. N/CL56、国内航线免费行李额分别为 F 舱、C 舱、Y 舱。 （ D ）A、40、30、20 B、40KG、30KG、10KGC、30KG、20KG、15KG D、40KG、30KG
26、、20KG 57、一名健康孕妇在怀孕超过（C）是不接受运输。 A、不足八个月 B、超过八个月 C、超过九个月 D、无具体要求58、无成人陪伴儿童的年龄一般适用范围。 （ A ）A、5 周岁和五周岁以上-十二周岁以下 B、8 周岁-12 周岁C、5 周岁以上-12 周岁 D、5 周岁和五周岁以上-十二周岁59、当日退票信息提取指令。 （ D ）10A、TSL：C/打票机序号 B、TSL：V/打票机序号C、TPR：R/打票机序号 D、TSL：R/打票机序号60、将建立的航段并入 PNR 中的指令。 （ B ）A、CS： B、ES： C、SS D、SD61、国内联程航班，一般衔接时间为（D） 。 A
27、、1 小时 B、2 小时 30 分 C、1 小时 30 分 D、2 小时62、在签注信息里，输入的 EI 的内容超长的显示。 （ C ）A、INFANT B、FOMART C、LENGTH D、DUP ID63、逾重行李费率以每公斤按当日所使用的经济舱票价的（A）计算。A、1.5% B、0.15% C、1% D、15% 64、请按城市顺序选择三字代码：大庸 徐州 北海 黄山。 （ C ） A、DYG SUZ BYH TSN B、DNH XUZ BHY TXN C、DYG XUZ BHY TXN D、DNH SUZ BHY TSN 65、查询非当日完整客票数据的指令。 （ D ）A、TSL:C/
28、打票机序号 B、TPR:L/打票机序号C、TPR:C/打票机序号 D、TPR:C/打票机序号/日期 66、电子客票打出，但是结算票号小于实际票号。票号：7814941592656-58，记录：PTH3T,其中结算票号为 57，实际票号为 58，请选择。 ( C )A、 VT:2/781-4941592657/PTH3T VT:2/4941592658B、 VT:2/781-4941592657-92658/PTH4TC、 XO:2 VT:2/781-4941592657/PTH3T VT:2/4941592658D、 XO:2 VT:2/781-4941592657-92658/PTH3T67、第二台打票机在使用前必须要建立控制，操作顺序为。 （ D ）A、TI:2 TO:2 EC:2 B、EC:2 TI:2 TO:2C、EC:2 D、EC:2 TI:2 TO:268、电子客票 MU5295 18MAR Y 7814941592696 TYNPEK 第一航段 ， 同等舱位改签后，无电
