实施星级护理服务对医院发展的影响 摘要目的探讨实施星级护理服务对医院发展的影响-包括住院病人增长率及病人对护理服务满意度。方法 对本院2008年6月的外科病人131人为对照组，2008年7月的住院病人138为实施星级护理服务组，将两组病人对护理服务的满意度进行比较。并将实施星级服务后3个月的住院病人与实施前同期月对比，住院人次增长情况。结果两组患者满意度调查比较，差异有统计学意义（X29.26， P0.01），实施星级护理服务后的3个月与实施前1年同期月对比，住院人次增长19.1。结论实施星级护理服务能促进护理人员更新服务理念，主动提供病人满意的服务，提高病人对护理服务的满意度；增加住院人次从而提高了医院的经济效益和社会效益；促进医院的发展。关键词星级护理医院发展在医疗市场激烈竟争之时，作为医院服务的主流，以人为对象的护理队伍，应紧紧抓住服务对象的需求，为其提供优质、高效、一流的服务。预测服务对象的需求，主动提供服务1，是赢得病人满意的服务新理念。为此我院大力倡导温馨服务，人性化服务，打造品牌服务站，围绕服务宗旨，在外科开展“星级服务”，
