1、推进员工心理援助体系在企业落地生根的探索与实践摘要：通过近几年的建设实践，余杭区供电公司已逐步建立起“余电心灵港湾”员工心理援助体系，为余杭电力的健康和谐发展以及心理援助向深层次延展奠定了坚实的基础。在已有成果的基础上，如何建立起长效机制，让员工心理援助体系在企业渗透延展、落地生根？如何更好地发挥内部咨询师的作用以做好心理援助工作？这是公司 EAP 工作接下来的探索和实践重点。本文从“落地生根”出发，探讨了一系列切实可行、注重实效的做法实践，致力于让心理援助体系走向可持续性发展之路并最终实现“助人自助”的美好目标。 下载 关键词：心理援助 长效机制 落地生根 EAP 助人自助 一、实施背景 当
2、前我国社会深刻转型，电力体制改革纵深推进。工作节奏不断加快、工作要求日益严格，给广大干部员工带来强劲动力的同时，也带来了相当大的职业压力。员工的心理健康状况直接影响到企业安全生产水平和健康和谐发展。及时关注员工的身心健康状况，提供必要的心理援助已经成为供电企业面临的刻不容缓的问题。 通过近几年的建设实践，余杭区供电公司已逐步建立起“余电心灵港湾”员工心理援助体系，为余杭电力的健康和谐发展以及心理援助向深层次延展并最终实现“助人自助”的目标奠定了坚实的基础。在已有成果的基础上，如何建立起长效机制，让员工心理援助体系在企业渗透延展、落地生根？这是公司 EAP 工作接下来的探索和实践重点。 二、困难
3、和问题 1.通过哪些更好的活动载体切实提高心理援助实效 在软硬件资源都较为齐备的基础上，如何通过更多有针对性、实效性的活动载体帮助各类员工切实提高心理健康水平？这是心理援助体系的中心愿景和长期目标。 2.如何利用好港湾工作坊这个大平台 目前公司员工对工作坊理解度和热情度不够高。如何利用好这个大平台开展形式多样的活动？如何吸引更多的员工自主前来休闲放松？这是非常现实的一个努力方向。 3.如何更好地发挥内部持证心理咨询师的作用 （1）内部心理咨询师队伍的实操技能水平亟待提升。目前公司共有持证心理咨询师 21 名，自 2012 年底取证以来，陆续参加过少量专项技能培训，缺乏系统持续性提升，总体专业水
4、平还有待提升。 （2）内部心理咨询师队伍成就感与积极性不够高。目前公司整体工作节奏非常快，内部心理咨询师均为兼职咨询师，本身工作已较繁忙，再要兼做心理援助，稍感疲累，积极性不够高、成就感缺乏。 4.如何让心理援助“润物细无声”地渗透进公司活动 公司在日趋完善的心理援助体系支撑下，如心理测量、心理咨询、心理团辅等专业化心理援助活动已开展得较为成熟，但部分员工接受起来还是有些敏感和警觉。如何做一些让员工更轻松接受，甚至能达到“润物细无声”效果的心理援助工作也是一个重要的努力方向。 三、探索和实践 1.继续践行体系 “余电心灵港湾”员工心理援助体系是一项软硬件建设有机结合的系统性工程。公司将继续践行
5、和完善以预警保障机制、心理减压机制、人文关怀机制、沟通反馈机制为运行框架的“余电心灵港湾”员工心理援助体系，不断开拓创新、不断深化延展。 （1）预警保障机制。作为一个供电企业，如何从宏观和总体上做好压力和心理问题的预警管理、做好心理援助资源的储备工作是一个重要的前瞻性问题：心理咨询师培训，构建资源储备库；港湾工作坊建设，构筑专业大平台；EAP 内部专员培养，打造服务生力军；新职工入职教育，把好入口预警关。 （2）心理减压机制。作为一名电力员工，压力和心理问题是不可避免的，“余电心灵港湾”心理减压机制是通过开展一系列分层分类、有针对性的培训活动来推进的：心理团辅，促进心理知识普及；高端讲座，拓宽
6、管理人员思维；专项培训，疏导高危岗位心理；人文培训，抚慰一线员工心灵。 （3）人文关怀机制。为践行省公司“共同的事业，共同的家园”的理念，加强对职工的人文关怀，“余电心灵港湾”搭建起人文关怀平台，引导职工合理释放心理压力，化改革压力为前进动力，激情工作、快乐生活：心理咨询，让心灵沐浴阳光；应激干预，给伤者及时抚慰；文体协会，引导压力健康释放；文化篷车，培养心理归属感。 （4）沟通反馈机制。沟通反馈机制是心理援助体系一个循环的最后一个环节，也是下一个循环的初始环节：专业化心理测量，评估员工压力域；“总经理联络员”制度，倾听民声办民事；党政工网络信箱，架起座座连心桥；大政工“五五”工作法，补充心理
7、正能量。 2.充分利用平台 搬迁新建的港湾工作坊功能丰富，配置了接待休闲区、心理测量自助操作区、心理咨询区、减压放松区、沙盘游戏室、情绪宣泄室等专业化区间，完全达到了现代企业“心灵家园”活动阵地的标准，可以此为平台开展多项活动。 （1）更加人性化地完善工作坊配置。一方面充分听取来访员工意见，更加人性化地完善工作坊配置：如配置外网 wifi、咖啡冲饮设备等。另一方面，值班服务工作作为工作坊运作的重要环节也做到了坚持不懈和更加人性化的管理。 （2）定期为各个部门开展体验日活动。公司从 2015 年开始面向各个部门开展工作坊“部门体验日”活动。体验日活动每月开展 2 期，每期面向不同单位，活动内容以
8、心理健康知识介绍及团体沙盘游戏为主，辅以心理宣传资料发放、自助心理测量以及放松体验等。为了更具实效地开展好此项活动，参与指导服务的内部心理咨询师在前期均参加了多次心理团辅、沙盘游戏指导等专项培训，致力于将各项心理援助活动做实做好，真真正正为公司员工护好心、服好务。 （3）面向公司各类活动开放场地。除了开展与心理援助直接相关的活动外，还面向公司各类活动开放场地：如各类沙龙、小型研讨会、各类谈话、小型培训等。这样也为工作坊聚集了人气、提高了影响力。 （4）在基层单位设置工作坊分点。由于公司基层站所较为分散，且部分离工作坊较远，目前已经在 6 个基层站所设置了心灵港湾工作坊分点，为基层员工减压放松提
9、供便利。 3.培养历练队伍 （1）强化分组管理，做出专业实效。将心理咨询师队伍划分成四个专业小组，各专业组各自开展专业研讨及实践活动，全部内部心理咨询师定期（每月或每季）召开会议交流实践成果及总结经验。第一，沟通宣传组：主要负责港湾工作坊讲解、心理宣传资料印发、网页专栏创建和维护、通过问卷调查等形式适时掌握员工的心理动态等工作。第二，服务指导组：主要负责对前往港湾工作坊的员工做好服务接待工作，指导其进行心理测量、使用各类设备等，并做好工作坊场地及设备维护等工作，尤其需较熟练地引导开展沙盘游戏活动。第三，内训师资组：主要负责担任内训师，为部分培训、竞赛调考集训等融入约半天的心理健康知识授课。第四
10、，课题研究组：主要负责深入开展各类心理调研工作，并积极进行心理援助相关课题制作等工作。 （2）持续培养实践，提升专业水平。第一，鼓励送培二级培训：鼓励内部心理咨询师参加二级心理咨询师班培训，系统提升技能水平。第二，鼓励参加社会心理组织：鼓励内部心理咨询师参加余杭区心理协会及其他社会心理组织，积极参加各类心理援助活动，切实提升实战技能。第三，组织开展心理课件制作、心理课程试讲等活动：积极组织心理咨询师队伍开展心理课件制作、心理课程试讲等活动，为后期开展团体心理讲座或心理座谈等活动做好准备。第四，积极送培系统内各类心理培训：按照省市公司统一安排，积极外送优秀咨询师参加相关专项培训。 4.积极延伸拓
11、展 （1）惠及家属子女。公司除了为员工提供心理援助外，还进一步惠及员工家属。如免费心理咨询对象扩展到了员工家属；面向低龄子女家庭开展亲子课堂和亲子活动；面向学龄子女开展考前考后心理调试、职业生涯规划等内容的讲座。 （2）改善软硬环境。通过建设更加安全和健康的物理工作环境、开展员工职业生涯规划、变革组织人事结构、进行工作岗位轮换、拓宽职业发展通道等手段使员工工作的软硬环境得到一定程度改善，致力于让员工更加快乐和积极地工作。 （3）融入常规工作。鼓励从事思想政治工作、人力资源、团青工作和企业文化宣传等岗位的人员积极学习心理学、法律、职业规划、培训师等方面的知识技能，将“服务人”的理念根植于常规工作中。 （4）送援助到身边。在抗灾抢险、竞赛调考集训、信访处理等工作一线，内部心理咨询师以谈心、辅导、讲座等多种形式将心理援助“隐形”地送到员工身边，带去温暖。 四、结束语 忆往昔，余杭电力心理援助工作实现了从无到有、从散到聚的跨越。品当下，“余电心灵港湾”员工心理援助体系四大支撑机制环环相扣、并行不悖，在实践中取得较好成效的同时还获得了全省首批心灵港湾示范点称号等荣誉。畅未来，我们不骄不怠、踏实前行，更将建立起长效机制，让员工心理援助体系在企业渗透延展、落地生根，最终实现“助人自助”的美好目标。
