1、探讨高校在线超市 O2O 运营模式摘 要 近年来，基于高校市场规模以及智能手机在大学校园中的普及，校园 O2O 市场得到了快速发展。其中，尤其以 90 后为主体的大学生消费群体更是这一市场的中坚力量。本文在分析 90 后大学生网络消费行为的基础上，对大学校园在线超市 O2O 运营模式进行了探讨。 下载 关键词 90 后大学生 消费行为 在线超市 O2O 运营模式 随着移动互联网技术的发展以及智能手机的普及，人们的购物方式发生了巨大的改变。尤其是在以 90 后为主体的大学校园里，O2O 模式的团购网站更是让大学生消费购物过足了瘾。本文将从 90 后大学生网络消费现状以及行为特征分析出发，探讨如何
2、将 O2O 融入大学校园在线超市的运营模式中。 一、90 后在校大学生网络消费现状及行为特征分析 （一）网络消费现状 随着信息技术的发展以及网络的普及，网上购物遍布大街小巷，尤其深受 90 后大学生的喜爱。90 后大学生是与互联网一起成长起来的时代宠儿，是互联网的原住民。他们大多有过网购的经历，尤其是在进入大学校园以后，他们在一定程度上拥有了消费自主权。 据有关调查显示，90 后大学生每月生活费大都在 1000 元以上。网购频率基本保持在每月 12 次，每周 12 次的占比较少，每次网购金额主要集中在 100300 元以及 100 元以下两个区间。购买的物品主要集中在食品方面，其中又以休闲食品
3、、水果及餐饮的比例最高。而在提供服务方面，近 68%的学生希望能够提供送餐、水果等服务。 （二）90 后大学生消费行为特征分析 1.以自我为中心，为喜欢而买单。90 后 大学生以自我为中心，乐观、个性、乐于享受。一般遇到自己喜欢的东西，会尽一切努力为其买单。他们认为超前消费是出于对美好事物的追求，并为之奋斗。 2.若即若离的人际关系。90 后大学生渴望独立但又很“依赖”圈子。据有关调查显示，90 后大学生对互联网有很强的依赖性，微信、QQ 等聊天工具和社交媒体已成为他们获取实时外界信息的重要手段和工具。越来越多的 90 后消费者，一般全天都会通过 PC 或智能手机和平板电脑保持在线状态，并通过
4、基于位置定位的移动互联网产品或服务来告诉大家，他们去哪儿吃饭、去哪儿娱乐等各种状态。 总的来说，作为校园电子商务主要目标客户群体的 90 后大学生，有着不同于其他社会群体的消费特征及消费需求。 二、高校在线超市 O2O 运营可行性分析 （一）校园商业现状 从 2014 年开始，校园 020 市场越来越受到电商企业的青睐。电商企业通过接地气的生活服务和社区化的运营发力校园市场，从餐饮、金融、便利店、旅游、驾校、招聘、社交、物流、生鲜、上门、众包等众多行业细分领域切入校园市场，但与此同时，电商企业也面临着很多难题。 1.“最后 100 米”难题。由于在校老师及学生均需要上课，难以随时随地接收货物。
5、加之部分高校管理甚严，快递和外卖很难进校园、进宿舍，要解决“最后 100 米”难题就更不易了。 2.校园市场更新换代快。由于 90 后大学生群体的消费极具个性化，新产品或服务如何满足其需求，已成为校园电商的重要课题。 3.电商入校还面临着来自本土化商户及校内学生组织的竞争，容易被对手复制。目前，国内多数高校的快消品消费场所以小型店铺或大学生超市为主，要么独立运营，要么由学校经营，校园电商平台要打入内部着实不易。 （二）校园在线超市 O2O 运营优势 1.020 商业模式概述。020 英文全称 Online To Offline，即线上线下相结合的“互联网+商业”的电子商务模式。作为商家，可以在
6、电子商务环境下，利用网络营销等手段，引导消费者在线浏览商品，并且在线支付。而作为消费者，则可以通过网络选择本人所需要的服务，再到线下的实体店铺去享受服务或者领取商品。其优势在于能够节省交易成本。另外，用户在网上支付，能很好地控制客流量，并通过支付信息对用户个性化的需求进行深入挖掘。 2.在线超市 O2O 运营优势。第一，学生个人从业优势。为了提高在校大学生的创业成功率，全国各大院校在人才培养的教育模式上均采取了相应的举措，多数高校还开设了 SYB 等就业与创业培训课程，但由于实践教育基地缺失等原因，总体效果并不突出。而校园在线超市 O2O 的出现，可以为在校大学生创业提供新的思路，从而有利于提
7、高大学生的创业素质，培养其创业精神与创业意识，增强其社会经验和人际交往能力。第二，行业发展优势。校园在线超市 O2O 在物流和人员方面具有很大优势。通过在校园内建立商品配送中心，招募兼职大学生，让在校大学生成为物流配送员，这样不仅提高了配送效率，而且也节约了大量的成本。 三、构建校园在线超市 020 运营模式 （一）物流配送突破“最后 100 米”难题 020 的线下要实现进校门、进宿舍楼，让学生足不出户就能获得优质的产品和服务，这就需要与学校后勤、行政、学院以及学生社团等组织建立良好的合作关系。另外，校园在线超市 020 可以通过自建物流配送体系，利用兼职大学生组建好物流配送团队，开通跑腿服
8、务，及时将商品送到顾客手中，从而提高送货的便利度和满意度。 （二）与超市合作 传统模式下的校园超市主要是为了给学生提供便利而开设的。而作为电商下的 O2O 在线超市，要想打入校园市场内部，就需要力争与校园超市合作，采用“实体超市+众包配送”的模式。这种模式主要是指在学校建立实体超市，客户从线上下单，店员或兼职快递员进行线下配送。其优点是集中采购成本低，商品品类齐全。这样既能保证学生这块巨大的市场，又能避免与传统模式下的校园超市展开竞争，从而达到双赢的状态。 （三）差异化经营 为了满足 90 后大学生消费群体个性化的需求，必须走差异化经营之路。我们可以借鉴宅米和 59Store 的“夜猫店”及楼
9、长代理业务，瞄向夜宵市场。这一模式最大的优点就是配送快，且不受时间限制，即便宿舍关门，也不受其影响，可以很好地满足 90 后大学生消费者的需求。 （四）建立微信平台，树立自有品牌 微信公众平台的建立能展现出互动的一面，而这种互动可以缩短商家与消费者之间的距离，满足 90 后大学生消费群体个性化的需求，实现服务转型。另外，平台化运作还可以在校园市场中建立一个生态闭环，建立一个类似于淘宝、京东的品牌，便于进行市场推广。 四、结语 校园 O2O 在线超市作为一种线上线下结合的新型电子商务模式，为在校大学生搭建了一个便利的购物平台。这种模式不仅有利于节约商家经营成本，实现其利益最大化，而且更加有利于在校大学生就业与创业素质和能力的培养。但要实际运营，还需要校园内各部门之间的沟通与协调。 （作者单位为四川工程职业技术学院） 参考文献 张清雅，薛艳茹.物流配送的“最后一步”社区 O2O 与校园 O2O 的现状与发展J.商，2015（9）. 杨洪.传统零售企业 O2O 模式可行性研究J.商业经济研究，2015（1）.惠平平，梁庆军.大学生校园在线超市 O2O 营销模式研究J.经济与法，2016（3）. 杜丹.基于 90 后大学生消费需求及行为特征的校园 O2O 项目分析研究J.金融现代化，2015（16）.
