1、我国企业知识管理实施的关键成功因素研究摘要：文章通过对知识管理中知识转化 SECI 模型的研究，建立了适合我国企业的知识管理理论模型，以该理论模型为基础，用关键成功因素的方法来分析知识管理在我国企业中实施。并提出企业知识管理实施的五大关键成功因素，为我国企业日后成功实施知识提供参考。 下载 关键词：知识管理；关键成功因素；SECI 模型；企业知识管理理论模型 一、 引言 知识经济时代的到来改变着企业的管理模式、物质生产的组织方式，而经济的增长更离不开知识的掌握、传播和应用，因此知识成为知识经济时代的核心，其作用日益重要，成为决定组织成功和经济发展的关键。 关键成功因素法（Critical Su
2、ccess Factors，简称 CSF）是由哈佛William Zani 教授和 MIT 大学 John Bockart 教授提出的。按照 Boynton和 Zmud（1984）的定义，CSF 是指组织为了获得较高的绩效，必须给予特殊和持续关注的管理问题和组织领域。1987 年，Slevin & Pinto 把关键成功因素的概念应用于项目管理研究。目前，关键成功因素法已经成为西方信息系统和信息技术（IS/IT）研究领域最常用的方法之一。在国内知识管理研究领域中，使用关键成功因素法来研究知识管理实施的不是太多，这也是本文的意义所在。 二、 知识管理的定义和分类 知识管理（Kownledge M
3、anagement，简称 KM）是一个发展的中概念，到目前为止知识管理还没有统一的定义。通常认为，知识管理是指一个组织整体上对知识的获取、存储、学习、共享、创新的管理过程，目的是提高组织中知识工作者的生产力，提高组织的应变能力和反应速度，创新商业模式，增强组织核心竞争力。 1995 年，日本学者野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）说明组织中知识的两个维度：显性（Explicit）和隐性（Tacit）。隐性知识指具有个人性质的知识，它很难成文、沟通，而且来源于一个具体的背景中的活动、经验和含义，且包含认知和技术因素。而知识的显性维度（ 即显性知识）是用符号形式或自然语言表达的、成文的和可以
4、沟通的。组织中的隐性知识显性化就是当前企业实施知识管理的一个重点和难点。 然而，显性知识和隐性知识是相互作用、相互补充的，人类知识通过显性知识与隐性知识的相互作用不断创造增长的过程称为知识的转化。 日本著名的知识管理专家野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）和竹内广孝（Hirotaka Takeuchi）在其著作创造知识的公司中提出知识转化的四种模式：（1）从隐性知识到隐性知识称为群化，也叫做社会化（Socialization）；（2）从隐性知识到显性知识称为外化（Externalization）；（3）从显性知识到显性知识称为融合（Combination）；（4）从显性知识到隐性知识称为
5、内化（Internalization）。 而组织里的知识基本上按照由以上四种转化模式成不断螺旋上升趋势转化知识，这也就是知识管理中知识转化的 SECI 模型，如图 1 示。 根据知识转化的 SECI 模型，我们可以看出显性知识和隐性知识之间的相互转化关系，通过对这种模型的研究，结合知识管理在我们企业实施过程中的具体情况，我们得出适合我国企业的知识管理理论模型。 三、 知识管理理论模型 知识管理的发展始终围绕着组织基础、信息技术和人这三个要素。在我国企业对知识管理的过程中，人们往往对信息技术的推动和对人的潜质的开发比较重视，而对组织基础在知识管理中的重要性的认识还有待提高。人在企业中通过实际工作
6、产生并积累知识，然后再把这些知识传递和共享出来使企业内部的知识编码化、显性化。信息技术搭建企业知识流转的信息基础结构，为知识在企业内部的存储、筛选、传递、共享提供技术平台。组织基础则包括管理者和员工对知识管理的参与程度、企业文化背景和员工教育培训等几个方面，组织基础的夯实为应用信息技术和为人提供服务来实现组织的知识管理。企业知识管理理论模型如图 2 示。 组织基础、信息技术和人这三者的共同结合使得企业的知识积累、共享、交流和重用得以实现，有助于企业增强商务智能、提高工作效率、加强快速响应与组织知识化的能力，这些都是商业模式创新的不同表现形式，最终提高企业的核心竞争力。 四、 我国企业知识管理实
7、施的关键成功因素分析 由于企业资源有限，企业管理者不可能对所有影响因素都采取有效措施，因此企业实施知识管理时必须抓住其中的关键因素，处理好关键成功因素，非关键因素也可能不攻自破，企业实施知识管理成功的机会也将大大提高。关键成功因素可视为一些影响企业业务运作的关键变量，管理人员如何对待这些关键成功因素将影响业务和企业持续竞争力的提升。本文认为我国企业实施知识管理的关键成功因素主要有如下几种： 1 高层管理者的参与和支持。实施知识管理是关系到企业全局的问题，不可能一蹴而就，只有高层管理者的充分理解、持续支持、亲自参与才能成功。高层管理者能保证有足够的人力、物力、财力投入去购买或者开发知识管理的相关
8、技术，并将其在企业内部实施并推广。高层管理者的作用不仅体现于资金预算上的支持，还有必要实际参与知识管理实施过程，给实施团队提供及时的指导和帮助。正如 Martinsons（1991）所说，如果员工察觉高层管理者对知识管理这项新技术不予以足够重视的话，要他们主动的共享知识就十分的困难。因此，高层管理者的参与是知识管理顺利实施的基本保障。 2 互信、互享、互学的企业文化。企业文化作为推动企业发展的原动力之一，已成为企业核心竞争力不可缺少的构成要素。企业文化对于促进产生知识、积累知识、传递知识、分享知识是至关重要的因素，建立适应知识管理的企业文化对于落实知识管理目标十分重要。知识管理实施的源动力来自
9、于知识在企业内部的流动，其最终目的是使得知识的显性化和共享化，因此企业内部员工之间必须存在相互信任的文化，只有这样才能使得知识的原始拥有者毫无顾忌的把它共享给其他的同事。互信是互享的先决条件，互享是互信的必然结果，互信、互享的最终目的都是为了为企业创造出一种互学的企业文化。 3 持续健全的教育培训体系。对于我国大多数企业来说，知识管理是它们面临的新的挑战。知识管理的成功实施涉及企业各方面的人员，是一项艰巨复杂的工作。然而我国企业内部又缺乏知识管理实施的相关经验，所以必须提高现有人员的 IT 技能和知识管理水平，使他们更快适应并学会使用新系统。良好的培训体系的建立是改变员工知识结构和知识深度的一
10、个途径，这对于提高员工的综合素质有着必要作用，员工素质的提高又是企业组织管理效率提高的必要条件之一。因此在知识管理实施过程中，建立一套持久健全的教育培训体系，自始至终抓好各层次员工的知识管理技术培训，使他们掌握应用知识管理系统必要的知识和方法。 4 高效的项目管理水平。知识管理实施项目是一个具有系统复杂、实施难度大、应用周期长、实施风险很高等特点的企业管理系统工程。要确保项目的成功就必须进行认真的项目监控和管理。在项目实施过程中，要进行严格规范的项目管理，并形成一些项目制度。通过定期召开由企业的高层管理者、项目经理、以及实施咨询人员参加的项目实施会，协调解决实施过程中出现的部门协调、人员沟通、
11、技术支持、时间和成本控制等问题。因此企业在知识管理应用过程中必须从系统工程和科学管理的角度出发，建立健全工程项目管理体系和运作机制，这样才是高效的项目管理的有力保障，才能确保知识管理项目的成功实施。 5 广泛的技术支持。Roert L Glass（1997）认为过于注重新技术是IS/IT 项目失败的重要原因。一个不能满足用户需求的项目，不论它有多么复杂和完美的技术，最终是一定会失败的。由于知识管理实施过程的复杂性，仅靠企业自身的力量通常无法取得知识管理的最后成功。知识管理实施的过程中，企业应该有能力为知识管理系统的构建和运行寻找到广泛的技术支持。为此我们引入第三方咨询公司，他们能为企业提供技术
12、和管理上的支持。第三方咨询公司可以帮助企业在实施知识管理时的系统选型、安装、测试、评估等环节提供专业的服务。在实施过程中，根据业务需求和质量标准，对实施方提出的项目计划、技术方案、项目管理活动进行全方位、全过程审核、监督和控制。 五、 结束语 组织基础、信息技术和人是知识管理管理理论基础的三大基石，知识管理在我国企业中实施的成功与它们密不可分。通过研究知识管理实施的关键成功因素，可以使企业清晰理解知识管理中组织基础、信息技术和人这三大因素之间的关系，有效降低实施风险，切实保证实施质量，加快实施进度，进而大大提高知识管理项目的实施成功率。因此具有重要的理论和现实意义。 参考文献： 1许多顶管理信息系统上海：上海交通大学出版社，2003：234 2仲秋雁，闵庆飞，吴力文中国企业 ERP 实施关键成功因素的实证研究中国软科学，2004，（2）：73 3吴冰，王重鸣知识和知识管理一个文献综述华东理工大学学报（社会科学版），2006，（1）：58 作者简介：仲伟俊，东南大学经济管理学院教授、博士生导师；梅姝娥，东南大学经济管理学院教授、博士生导师；郑刚，东南大学经济管理学院硕士生。 收稿日期：2007-05-17。
