1、本科毕业论文（设计）论文题目B2C网上超市敏捷配送的应用研究所在学院专业班级电子商务学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日毕业论文独创性声明本人郑重声明所提交的毕业论文是本人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除文中特别加以标注的地方外，论文中不包含他人已经发表的学术成果或者他人为获得高等院校学位而使用过的材料，论文中不涉及任何知识产权纠纷。否则，本人将承担一切责任。学生签名_日期_I摘要随着社会经济的发展，特别是互联网的普及以及电子商务的发展，零售业态也在不断的发生变化，实体超市已经突显出了它的局限性，B2C网上超市逐渐的在零售业中占有越来越多的市场份额。B2C网上超市利用互联
2、网作为它的销售平台，节约了实体店面的租赁费用和雇佣大量销售人员的费用，具有十分广阔的发展前景。不过目前在我国，B2C网上超市在物流配送方面还存在很大的问题。B2C网上超市要想快速的发展，必须打破物流这个瓶颈。本文首先分析课题研究的必要性，再对B2C网上超市的传统配送模式和敏捷配送进行对比，然后对敏捷配送做一个相对详细的介绍并分析它的应用现状。最后以“1号店”为例子，分析“1号店”的物流管理系统以及敏捷配送的应用现状。课题相关研究为我国B2C网上超市解决物流瓶颈问题提供一个参考。关键词电子商务；B2C网上超市；物流配送；敏捷配送IIABSTRACTASSOCIALANDECONOMICDEVEL
3、OPMENT,ESPECIALLYTHEPOPULARITYOFTHEINTERNETANDECOMMERCEDEVELOPMENT,RETAILFORMATSARECONSTANTLYCHANGING,THEENTITYOFITSSUPERMARKETSHAVEUNDERSCOREDTHELIMITATIONS,B2CONLINESUPERMARKETINTHERETAILINDUSTRYHASBEENGRADUALLYOCCUPYMORETOMOREMARKETSHAREB2CONLINESUPERMARKETSALESUSINGTHEINTERNETASITSPLATFORM,SAVIN
4、GALOTOFPHYSICALSTORERENTALANDSALESSTAFF,HASAVERYBRIGHTFUTUREHOWEVER,ATPRESENTINCHINA,B2CONLINESUPERMARKETINTHELOGISTICSANDDISTRIBUTION,THEREARESTILLABIGPROBLEMB2CONLINESUPERMARKETINORDERTOFASTDEVELOPMENT,WEMUSTBREAKTHELOGISTICSOFTHISBOTTLENECKTHISPAPERANALYZESTHENEEDFORRESEARCH,THENTHETRADITIONALSUP
5、ERMARKETFORB2CONLINEDISTRIBUTIONMODELCOMPAREDWITHTHEQUICKDELIVERYANDQUICKDELIVERYMAKEFORARELATIVELYDETAILEDDESCRIPTIONOFCURRENTSITUATION,INCLUDINGITSAPPLICATIONTHENPUT“1SHOP“FOREXAMPLE,ANALYSISOF“1SHOP“LOGISTICSMANAGEMENTSYSTEMS,ANDQUICKDELIVERYOFAPPLICATIONSTATUSFINALLY,THEOUTLOOKFORCHINASB2CONLINE
6、SUPERMARKETBREAKTHROUGHLOGISTICSBOTTLENECKSTOPROVIDEAREFERENCEKEYWORDSECOMMERCEB2CONLINESUPERMARKETLOGISTICSANDDISTRIBUTIONQUICKDELIVERYIII目录1研究背景411B2C网上超市的兴起412B2C网上超市的优势和缺陷413课题研究的必要性52B2C网上超市的敏捷配送应用状况分析721我国B2C网上超市传统的配送模式722敏捷配送的状况和技术8221敏捷配送的状况8222建立敏捷配送所需的技术923B2C网上超市敏捷配送的应用情况12231B2C网上超市物流配送存
7、在的问题12232敏捷配送模式的建立与完善13233B2C网上超市敏捷配送应用现状173“1号店”的敏捷配送应用状况分析1931“1号店”简介1932“1号店”敏捷配送应用状况20321“1号店”的物流管理系统20322敏捷配送在“1号店”的应用状况224结论和展望2441结论2442展望24参考文献25致谢2641研究背景11B2C网上超市的兴起相对于国外来说，我国的零售业发展较晚，最早也要追溯到19世纪50年代。从19世纪50年代到70年末，零售模式比较单一，只有大型百货商场和小型的零售供销社。这是由于那时我国的经济体制是计划经济，社会生产力以及人均收入低，市场为卖方市场，卖方基本上没竞争
8、。1978年改革开放以后，我国经济飞速发展，社会生产力大幅度提高，零售总额年均增长率高达15。在这个时期，我国的市场还是基本处于卖方市场，发展最快的还是大型的百货商店。到了90年代，因为经济的发展，买方市场开始在我国形成，但由于百货商店没有足够的竞争机制，开始逐渐被超市取代，另外便利店、专卖店也开始发展。自2001年我国加入WTO，零售业开始飞速发展。在这个阶段最突出的是超市开始连锁化，一些网上超市开始在大城市兴起。进入21世纪，随着互联网的普及，电子商务在我国迅速发展，电子商务就是利用互联网作为销售平台，提供商品与信息的购买和销售1。B2CBUSINESSTOCUSTOMER是电子商务的一个
9、重要组成部分，其实质是网络零售业。随着电子商务的发展和相关配套技术的成熟，B2C显示了巨大的潜力，将引领未来电子商务的飞速发展2。B2C网上超市是未来零售业的主流模式，这是由经济发展的客观条件所决定的3。12B2C网上超市的优势和缺陷网上超市是在虚拟空间即因特网实现企业与消费者之间B2C交易的一种新型的流通渠道。它运用系列化、系统化的电子工具，使原有的纸张流动、货币流动和人员流动转化成“电子”流动4。21世纪随着互联网的普及，网民以及网购人数急速增加，网购总额也开始增加。截至2011年6月，中国网民规模达到485亿，互联网普及率达到了362（见图1）。我国网络购物用户规模也达到了173亿，使用
10、率提升至356。可见网购的发展极为迅速，网上超市也在这样的背景下飞速发展。5图1互联网发展状况资料来源第28次中国互联网发展状况统计报告（1）B2C网上超市的优势与传统的实体超市相比，B2C网上超市不仅省去了实体店面的租赁和大量的销售人员，还节约了大量的电力资源，这样商家的成本就大幅度降低。再加上没有实体店面的限制，商家能在B2C网上超市上展示更多更全面的商品。比实体超市更低的商品价格，更全面的商品种类能够吸引更多的消费者来B2C网上超市购买，从而获得更多的收益。对消费者来说，B2C网上超市的商品价格低廉且种类齐全，操作便捷不需要出门去拥挤的实体超市，省时又省力。（2）B2C网上超市的缺陷目前
11、我国B2C网上超市正处于起步阶段没有形成一个统一的市场，再加上消费者无法真实的接触商品容易对商品的质量产生怀疑，因而消费者对网上超市的接受度不是很高。B2C网上超市的销售额也因此受到了影响，从而难以形成顾客忠诚度。此外商品所有权的转移必须通过线下物流配送进行解决，由于我国物流配送落后，这样消费者就不能及时收到他们购买的商品。13课题研究的必要性随着经济的发展，电子商务以及B2C网上超市迅速的在我国发展，由于网上超市是“虚拟”的经济过程，信息流、资金流、商流这三流可以在网上解但商品的所有权也必须通过物流在线下解决5。由于我国物流配送的发展缓慢，已经成为了电子商务以及B2C网上超市发展的瓶颈。目前
12、我国物流配送的现状可以说是惨不忍睹。由于我国物流配送的发展起步较晚，发展缓慢，目前物流市场很混乱，绝大部分的物流公司在他们简陋的仓库中完成了难以想象的物流配送任务。具体表现在仓库短期租赁，设备简6陋，环境恶劣，缺乏有效的管理，缺乏物流规划，效率低下，成本居高不下6。这些问题的背后，是各物流公司的恶性竞争。物流，成为企业在几乎同一时间共同选择的突破口。72B2C网上超市的敏捷配送应用状况分析21我国B2C网上超市传统的配送模式电子商务可以形象的用“电子商务网上信息传递网上交易网上结算物流配送”或者“电子商务鼠标车轮”来表示7，网上超市作为电子商务的一种，同样可以用上述公示来表述。现在物流配送已经
13、成为了网上超市发展的重要评价指标，目前B2C网上超市的配送主要是在销售量大的地区建设自己的配送站点，其它地区跟第三方物流企业合作，具体表现形式为（1）自建配送的配送模式B2C网上超市自建物流模式（见图2）是在销售量大的地区建设自己的配送点。在获得消费者的订单以后，配送点的配送人员直接将商品送货上门，满足消费者“即购即得”的需求。这种物流配送模式存在的问题是难以确定配送点的布局、配送人员数量以及商品的库存量。另外，要满足消费者的即时需求，配送的时间就有严格的要求。这样网上超市的建设成本就大大的增加了。图2B2C网上超市自建物流模式（2）借助第三方物流企业B2C网上超市借助第三方物流模式（见图3）
14、是网上超市将自己销售商品的配送一部分或者全部委托给物流公司来完成。物流公司本身在配送上比较专业，这种模式就比前一种模式服务专业化，多功能化。但是由于委托其他公司完成，可能泄露超市的商业机密而且无法保证人员素质，容易在配送过程中给网上超市带来负面影响并且难以保证售后服务。显然，目前我国的物流配送模式无法满足B2C网上超市配送的要求，需要一种新的配送模式来解决物流配送这个问题，敏捷配送可以解决这个问题，促进网上超市的发展。B2C网上超市商流、资金流、信息流物流顾客8图3B2C网上超市借助第三方物流模式22敏捷配送的状况和技术221敏捷配送的状况对于敏捷配送至今还没有一个统一的定义，使用最广泛的一个
15、定义是敏捷配送就是配送敏捷化的基本实现手段，是在经济合理的区域范围内，在现代信息技术网络技术等的基础上，根据价值链相关环节等的需求，迅速进行物品的拣选、加工、包装、还有分割、组培等作业，并在时间窗内把需要配送的商品送达指定地点的物流配送活动8。由于市场竞争的激烈化，企业为了提高自身的竞争力，只能降低成本，利用各种信息技术和企业内部的资源，合理的设计配送过程，快速的完成物流配送。敏捷配送的核心是“敏捷”，“敏捷”的概念来源于敏捷制造，是美国为了保证在制造业的绝对领先地位而提出的一种战略9。敏捷是一种对市场的需求做出快速反应的能力。快速的，大范围的对变化莫测的市场做出正确的反应，从而做出正确的应对
16、方式是敏捷的关键10。改革开放以来，我国经济持续高速增长，市场的供求关系也发生了很大的变化，从改革开放前的卖方市场变成了买方市场，商家为了在竞争中生存下去，都在寻求高效率低成本的方法。在这个时候，物流配送这个被称为“第三利润源”的价值观也被发现，传统的物流配送能力已经满足不了企业的要求，阻碍了经济的发展，我国的经济发展需要一个新的物流配送方式出现。敏捷配送就在这样的环境下产生了，它的出现是由多方面因素决定的（1）竞争模式的改变需要一个新的配送模式在20世纪，大批量生产是我国的主流生产方式，但是随着经济的发展，市B2C网上超市商流、资金流、信息流顾客商品物流第三方物流公司9场竞争越来越激烈，这种
17、生产方式适应不了当前的市场已经被淘汰。企业要在这样的市场竞争中生产并发展，必须要降低成本，节约资源，产业链要快速的对变化莫测的市场做出正确的反应，传统的配送已经无法满足需求，竞争模式的改变需要敏捷配送。（2）需求模式的改变需要一个新的配送模式随着科技的发展，社会生产力也在不断的提高，企业生产产品的产量和种类也在不断的增加，市场供求已经发生变化，大多数从卖方市场转变为买方市场。在买方市场，竞争基本发生在卖方，消费者对卖方的要求越来越苛刻，物流是其中一个很重要的一个因素，特别是在B2C网上超市中尤为重要，传统的物流配送无法满足消费者的要求，会打击消费者的购买欲望，企业为了促进购买、提高竞争力需要敏
18、捷配送来取代传统的配送模式。（3）科技的发展为敏捷配送模式的建立提供了基础建立敏捷配送模式除了市场的需求以外，还需要现代科技的支撑，敏捷配送模式的建立需要多种现代科技的支持，比如自动识别技术，自动跟踪技术，配送信息网络平台技术等现代化信息技术的应用。222建立敏捷配送所需的技术敏捷配送系统的建立离不开信息技术的支持，许多敏捷配送的业务只有相应的信息技术开发出来以后才能实现。比如对商品趋势的预测，很早以前就已经在理论上取得了相当的成就，但是只有在物流应用计算机，同时数据挖掘和数据仓库这两种信息技术得到发展以后，敏捷配送才能开展商品趋势预测这个业务。（1）物流配送中心的信息交换物流配送中心是连接企
19、业商流、物流、信息流的交汇点，承担着各企业所需商品的进货、库存、分拣、加工、运输、送货和信息处理等任务。配送中心和供货厂家或者供应商之间、上级业务主管部门与配送中心之间、配送中心与顾客之间的电子数据交换（EDI）及信息流程（见图4）采用EDI一体化，配送中心业务部直接根据库存情况以及客户的订货情况产生订货清单并向供应厂商或生产工厂订发货通知，收到货物后再将收货通知单反馈给厂商11。通过网络还可以及时接收客户的反馈，了解客户的需求，准确的反应市场变化，还可以提高顾客忠诚。配送中心通过网站接受到客户的订单或者通过电话获取订单以后，可以快速的反应，完成物流配送过程。信息流的网络传输保证了传递的及时准
20、确、既可以降低订货成本和库存费用，又可以提高对下游客户的服务质量1012。图4物流配送中心的信息交换资料来源基于信息技术的敏捷物流配送系统（2）物流配送中心的信息化仓库管理自动化立体仓库管理物流配送中心的自动化立体仓库系统（见图5）。不论是在企业的生产制造还是在企业整个的供应链中仓库管理都有着非常重要的作用，仓库管理是敏捷配送中心物流系统的重要组成之一。自动化立体仓库管理系统就是使用计算机实现对物流系统全面的实时监视、设备控制与信息管理13。比如物流信息的传输、使用、存储；物流配送过程中货物和设备的实时监控和自动控制以及仓库的作业计划、作业调度、作业变更等的管理。立体仓库管理系统主要功能如下作
21、业计划接受供应商的材料或者成本的出入库信息，拟定作业计划，对作业单进行批处理或单项处理。作业调度给堆垛机的作业和货物的存取进行统一的调度。为了提高货物的存取速度和效率以及防止单台堆垛机出现故障而影响货物的出入库作业，货物的出货库按照同种货物先出先入原则和各巷子道存放机会均等原则，确定作业调度计划，并传达给监控机进行监控。货位管理按照自动与灵活相结合的原则，使货位的存取处于高效和货架受力基本均衡的状态。基本库管理通过服务器数据库，建立库存明细表、货位明细表、入出库作业记录表、周期库存资金统计表、采供计划单等，建立货物编码、相关人员、部门、供应商、用户编码、计量单位等档案资料，建立运行日志，包括作
22、业执行、完成情况记录、设备故障报警记录等14。物流配送中心供应商网上订货制造商呼叫中心供应商开户银行制造商开户银行认证中心11图5自动化仓库管理系统资料来源基于信息技术的敏捷物流配送系统自动识别技术自动识别技术以条形码为代表，条形码从诞生开始就被应用在物流配送方面。条形码技术应用于物流配送的意义在于它是物流与信息流的集合15。物流配送没有应用条形码之前，无论是人工系统还是计算机系统都有一个非常大的问题在操作过程中出错的概率非常大，比如在盘点，出库的时候。这是因为在操作的时候物流和信息流没有对应起来，在生成与物流相对应的信息的时候就容易出错，条形码技术从根本上解决了这个问题。物流领域应用条形码技
23、术不是仅仅在于货物的标识管理上，在物流配送过程中的单据，也可以形成想用的条码，这种条码可以用来防伪，还可以对整个系统运作效率的提高起到相当大的作用，也在一定程度上防止录入时候出现差错。条形码还有其它作用，比如如果销售处的产品出现质量问题，我们就可以利用条形码迅速的把相关信息返回，快速的做出反应，这是信息反向流动的一个应用。（3）物流配送的无限网络技术、GPS和GIS无线网络技术无限网络技术是对构建敏捷物流配送系统有重要意义的另一种信息技术。无限网络技术并非是网络从有线到无线的简单媒体变化，这种变化给物流配送的提高带来了新的可能性。比如GPS与GSM的组合，可以提供车辆位置的实时信息，这些信息在
24、敏捷配送中有着重要的意义。在仓储过程中，无线网络可以与条形码相结合，这样保管员就可以手持无线终端接受物业的中心的盘点或者备货的指令，还可以扫描条码完成货物的盘点，比传统的根据单据进行盘点或者备货，手工操作盘点和对备货进行记录，减少了中间的环节，还大幅度的减少了差错，提高了物流的效率。过去的无线网络安全性和稳定性无法保障，自动化立体仓库输送设备分拣分类设备仓储作业设备立体货架自动搬运设备物流管理系统信息采集及识别系统通讯网络系统控制系统监控系统托盘/容器码/拆盘设备12人们对它缺乏信任，但在现在很多军用技术比如跳频转向民用，无线网络的稳定性与安全性可以跟有线网络相比了。因此合理搭配无线网络和有线
25、网络可以大幅度的提高物流配送的效率。全球定位系统GPS和地理信息系统GIS全球定位系统（GPS）和地理信息系统（GIS）也是构建敏捷配送系统十分重要的两个信息技术，利用这两个信息技术可以显示出敏捷配送车辆的位置，对配送车辆和货物的运输进行监控。首先，利用GIS系统按照配送的起始地点自动设计出配送车辆的最优行驶路线，包括最快的路线、最短的路线、经过最少的高速公路的路线等。指挥中心可以随时跟被监控的车辆通话，对这些车辆进行管理，也可以对这些车辆进行合理的调度。在必要时，指挥中心的电子地图中可以显示出被监控车辆的位置。在车辆遇到险情或者发生事故的时候，指挥中心可以通过GPS定位和监控管理系统对车辆进
26、行援助。指挥中心的电子地图可以显示出求助信息的目标，规划出最佳的援助方案，并可以通过声音、光等提醒值班人员进行紧急处理。物流配送中采用GIP和GPS技术可以实现配送车辆的实时监控、配送车辆的合理管理以及配送车辆的技术情况检测等。23B2C网上超市敏捷配送的应用情况231B2C网上超市物流配送存在的问题B2C网上超市的商品除了一些可以完全数字化的产品（电子书、软件等）可以直接通过互联网进行交易外，绝大部分的商品的交易还是离不开物流16。但在目前，我国的网上超市配送体系构建还不够健全，配送能力较低，主要存在以下几方面问题（1）配送效率低。现在大部分的网上超市不能做到当天接单，当天就把货物送到的承诺
27、。这就和顾客所期望的送货时间造成了差距。比如购买食品，饮用水这些的顾客，他们对配送的时间要求就比较高，而以目前的配送条件就无法达到。因此，网上超市需要提高配送效率。（2）配送价格高。目前，很多网上超市无法做到免费配送。甚至很多网上超市一笔订单收费十几块人民币。高额的配送费用就抹杀了网上超市价廉物美的优势，网上超市要想提高在零售业中的竞争优势，必须降低配送成本，降低配送价格以至于做到免费配送。（3）售后服务无法保障。对于在网上超市购买商品的顾客来说，物流配送是连接他们与商家的唯一桥梁。在国内，商品出了问题顾客只能通过邮递或者13自己去总部交涉，这样给顾客带来了极大的不方便，打击了顾客的消费热情，
28、因此，B2C网上超市需要在物流配送方面来保障自己商品的售后服务。这些问题严重抹杀了网上超市的优势，网上超市要想快速发展迫切需要打破物流配送这个瓶颈。因此，构建敏捷配送模式刻不容缓。232敏捷配送模式的建立与完善1敏捷配送建立的要求建立敏捷配送的要求主要在于服务功能和管理水平的提升主要有资源利用最优化。通过科学合理的方法，对现在已经建立仓库的布局和结构调整或者重新设计，对这些仓库增加新的服务项目。另外，为了提高资源的利用率还要适当的投入资金，增加新的设备和运用信息技术。比如GPS以及第三方网络服务等。仓储功能最大化。仓储运输部门在单一功能条件下实现业务最大化。也就是说，在单一功能项下仓储部门提供
29、全面的仓储服务，运输部门提供全程的运送服务是仓储运输部门的基本要求17。服务专业化。根据实际需要，各物资部门逐渐改变自己的用户结构和产品结构，确定自己的服务行业和部门的类型，给客户提高全面的专业化服务逐渐形成物流服务专业化。功能多样化。不论是物流配送中的各部门都必须增加它们的服务功能，配合整个配送过程，提供多样化的服务。仓储和运输是物流配送中最主要的两个环节。仓储部门可以开展运输服务，由仓储到运输。运输部门也可以开展仓储服务，由运输到仓储。2B2C网上超市的敏捷配送模式敏捷配送模式（见图6）有几点优势合理的布局，规范的管理，降低配送费用，提高配送效率。利用这种配送模式顾客可以在下单后最短的时间
30、内拿到货物提高网上超市的竞争力。网上超市对配送采用统一的管理，可以明确责任，保证售后服务。通过高效的配送服务，提高顾客对网上超市的满意度和忠诚度。14图6敏捷配送模式资料来源B2C网上超市与敏捷配送相结合的新配送模式探析敏捷配送的服务模式在配送过程中具体体现在三个方面时间、柔性和个性化。在配送时由系统分析以上三方面的内容并与顾客的需求比较，找出差距进行改进，从而带来更高的敏捷性，即实现时间的压缩、柔性的提升以及物流的个性化（见图7）。其中时间包括静止时间和运动时间（见表1）。柔性是指迅速而有效地适应环境变化的能力。个性化要求把满足顾客的需要放在最核心的位置。经销商流动配送车（车轮）顾客敏捷配送
31、虚拟中心交易信息交易信息配送指令、配送路线鼠标15图7敏捷配送服务模式框架资料来源大规模定制环境下的敏捷物流服务模式研究客户订单敏捷物流服务模式时间满足压缩时间快速响应具备柔性提升柔性物流延迟个性化满足有效顾客反应仓储管理运输管理配送管理物流信息管理系统否否否是是是实现个性化16表1敏捷配送服务模式时间运动时间采购物品的途中运输时间外部途中时间销售物品的途中运输时间仓库内的移动时间内部移动时间仓库与生产地点之间的运输时间各配送点的商品运输时间静止时间库存时间商品库存时间交接时间物流过程中相邻两环节之间在交接时发生的等待（3）实现敏捷配送需要转变思维敏捷配送不是有了先进的技术和设备的投入就可以自
32、动运行转化成为企业的利润。敏捷配送的运作过程更加的复杂需要更合理的运作，它的实现需要操作者转变思维。决策和管理要科学化。在系统管理技术、决策管理技术、质量管理技术、信息管理技术等方面不断提高水平18。完善激励制度，重视人本管理。管理中以人为中心，充分调动配送人员的积极性和主动性。建立市场观念，加强竞争意识，使企业的内部机制适应市场的变化。（4）利用敏捷配送的优势利用敏捷配送可以达到B2C网上超市配送合理，保证配送及时，降低配送成本，提高配送服务的目标（见图8）。图8敏捷配送实现的目标配送效率客户服务水平配送质量配送成本高高高低17高服务水平。高服务水平不仅是服务态度热情友好，还包含很多内容。物
33、流配送的所有活动都是服务活动，服务的核心就是满足顾客的需求。顾客的需求是多方面的，最主要的就是满足顾客对所需商品的需求还要保证质量，及时送货，做到配送成本低、服务态度良好以及保证售后服务等。它遍及配送活动的所有方面和所有环节。因此，要做到高水平的服务，就需要做好物流配送各个方面的工作。低配送成本。物流配送不仅要满足顾客的需要，对自己也要产生利润，实现“双赢”。低配送成本指物流配送的总成本最省。物流配送由多个环节构成，每个配送环节都会产生配送费用。要做到配送的总成本最少，就要求对整个配送系统进行优化，每个环节也进行优化，利用各种信息化技术，节约资源，降低配送成本。高配送效率。用最少的投资获取更多
34、的利益是每个企业都追求的目标。只有提高配送的效率，才能提高收益。配送的效率就是指配送的产出与投入之比。高配送质量。配送的质量直接与顾客相关，配送质量的高低直接代表了企业的形象，对企业在市场上竞争有非常大的影响。所以网上超市物流配送要提高配送质量，来满足顾客的需求敏捷配送与传统模式相比的优势（见表2）表2敏捷配送与传统模式传统配送模式敏捷配送模式物流费用水平18315运输成本/发达国家运输成本323成本/GDP18712库存商品/GDP6845库房空置率2026配送车辆的空速率3723资料来源敏捷物流系统的建模、控制与运作研究233B2C网上超市敏捷配送应用现状开展B2C网上超市的商家已经意识到
35、物流配送限制了网上超市发展的问题，都在为物流配送问题做努力。商家们投入资金，运用大量的现代信息技术开始运用敏捷配送。目前敏捷配送的应用具体表现在（1）在系统方面，由于顾客对B2C网上超市的配送时间要求越来越高，而市场上又没有任何一种系统能完全满足网上超市的配送。因此，商家们纷纷18自建各种适合自身的配送系统来满足顾客的需求。（2）在配送点方面，商家们投入大量资金，在各个销售量大的城市中建立自己的配送站点，运用自建的系统通过对订单和顾客等各种因素的计算合理布置配送站点，以及站点中的配送人员和商品的库存量。（3）在配送人员方面，为了提高配送的质量，对配送人员以及相关的管理人员进行培训，要他们熟练的
36、掌握自己所在岗位的技能和知识，提高他们的自身素养，避免在配送过程中给超市带来负面的影响。（4）在现代信息技术方面，运用各种现代信息技术，降低配送资源，提高配送效率和服务质量。现代信息技术的运用有利用现代信息技术获得的信息为网上超市做出正确的配送决策，减少不必要的环节，降低陪送成本，缩短配送时间。在配送过程中，采用GPS技术对配送车辆进行实时追踪，利用移动通讯和计算机网络把配送车辆和货物的信息传输回相关部门。帮助运输部门在今后的运输中做正确的决策，充分利用资源。网上超市把GIS应用在物流分析这个方面，利用强大的地理数据功能来完善物流的分析技术。可以制定车辆的路线、最短配送路径、网络物流模型和设施
37、的定位。对物流中最重要的两个部分运输和仓储保管，通过现代信息技术在仓储管理过程中的应用，可以对库存商品进行有效的管理，降低库存商品的资金占用，提高网上超市的资金周转速度。开发逆向物流系统，不仅能提高资源的利用率而且还可以提高网上超市在顾客心目中的形象。逆向物流是指供应链的反向，为价值恢复或处置而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。在我国，逆向物流只是指回收物流19。利用RFID电子标签技术对存储过程进行操作，具体表现在配送车辆运送商品到仓库前，从进入大门的那个时间起，配送车辆中的所有商品的品种和数量就都已经被存入了仓库的信息系统，并
38、自动与采购订单和出货通知单进行匹配，省去了人工的清点记录，减少出错率。利用条形码技术反应每个产品的厂商、产地、产品规格和生产日期等方面的信息，用来做防伪。193“1号店”的敏捷配送应用状况分析31“1号店”简介“1号店”是国内发展最快的B2C网上超市，由原戴尔中国区总裁刘峻岭和原戴尔全球副总裁于刚两人创办的。“1号店”的定位为“家”，商品种类很多，除了生鲜食品由于物流问题没有销售以外，在实体超市能找到的所有商品在“1号店”都能找到。“1号店”的创始人之一，董事长于刚对“1号店”发展的评价是业内很少有比“1号店”发展更快的了。（1）“1号店”的发展历程“1号店”创办于2008年，该年销售额仅为4
39、17万元。到2009年，“1号店”的全年销售额已经达到了4600万元。2010年“1号店”更是发展迅速，销售总额更是达到了805亿元。对于2011年的销售额，于刚预计还会翻倍。在仅仅的3年时间内，“1号店”的销售额增加了193倍。如果按每个月的销售额来计算，“1号店”从2008年创办至今，平均月增速达28。对于这样的发展速度，连创始人都没预料到，创业之初时于刚对第三年的销售额预计是1亿。这样的发展速度表明了B2C网上超市在零售业占有越来越多的市场份额。目前，“1号店”在线销售约8万种商品，包括了食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、电器、家具、营养保健、服装鞋帽等十大类。发展的并不仅仅是销售
40、额，在创业之初“1号店”的团队规模只有于刚和刘峻岭这两个创始人，办公室的规模也仅仅只有10平方米左右。如今，“1号店”的团队规模已经发展到了1800多人。在2011年8月25号，全球最大的连锁超市沃尔玛正式入股“1号店”。（2）“1号店”的企业文化诚信人品为重，诚信为基，光明磊落，一诺千金掷地有声顾客顾客如母，用心服务，换位思考，客户体验万事之先执行数据说话，结果导向，注重细节，有效沟通追求效率创新打破约束，发挥潜能，敢于尝试，不断追求创造价值（3）“1号店”与B2C网上超市“1号店”是目前中国发展最快，规模最大，口碑最好的B2C网上超市。在一定程度上，“1号店”的发展状况可以代表我国B2C网
41、上超市的发展状况。“1号店”的问题可以代表我国B2C网上超市的问题，它可以作为我国B2C网上超市的一个案例。2032“1号店”敏捷配送应用状况321“1号店”的物流管理系统“1号店”的物流管理系统（见图9）。整个物流管理系统的核心是现代管理信息平台，它将物流需求、物流资源、交谈基础信息等信息收集，承担着物流系统的组织和协调功能20。该平台由物流管理决策支持系统（见图10）和物流业务功能系统（见图11）组成。“1号店”的物流管理系统还有4个外接系统，它们分别是客户ERP系统，现场系统，车载系统和政府MIS系统。图9“1号店”的物流管理系统INTERNET/INTRANET/3G敏捷物流管理信息平
42、台敏捷物流业务功能分系统敏捷物流决策支持分系统车载系统现场系统客户ERP系统政府MIS系统21图10物流决策支持系统物流决策支持系统的运行流程为系统收到选址支持信息，经过配送中心地址决策系统做出决策，选址的决策信息和网络规划支持信息可以通过配送网络规划系统做出规划决策信息。规划决策信息与资源决策支持信息经过投资配置与投资分析做出资源配置信息并反馈给系统。规划决策信息与调度支持信息可以通过调度优化管理做出决策并反馈给系统，还可以与控制支持信息通过运行控制管理做出控制决策信息反馈给系统。网络规划支持信息配送中心地址决策配送网络规划投资配置与投资分析选址决策信息规划决策信息调度优化管理运行控制管理紧
43、急信息调度紧急计划信息选址支持信息调度支持信息调度决策信息控制支持信息控制决策信息资源配置信息资源决策支持信息规划决策信息22图11物流业务功能系统在整个物流业务功能系统中，物流计划管理系统是核心，它接收客户订单管理系统和客户关系管理系统传输的客户订单和客户信息，并根据调整资源信息沟通和作业计划单产生各种信息传输给其它系统，由其它系统做进一步的处理再反馈给物流业务功能系统。322敏捷配送在“1号店”的应用状况目前“1号店”的物流配送是以自主配送为主，为了提高配送效率，还和20多个第三方物流进行合作。“1号店”对敏捷配送的应用不是很深，主要是利用上述的物流决策系统和物流业务功能系统对配送中的各种
44、信息进行合理的处理，节约配送成本，减少配送时间，提高配送效率。具体的应用状况（1）由于市场上没有一款系统能完全适合“1号店”，于刚带领技术人员自建各种操作系统，这些系统给“1号店”的配送带来很大的便利，比如自建保质期系统，监控库存商品的保质期，保证配送出去的商品都在保质期内；对库存的缺货率进行监控，当库存低于临界值时，系统自动给供应商下单，保证不会缺；利用系统将全国划分为200万个区域，提高配送的准确率。（2）为了提高配送效率，“1号店”投入大量资金在全面建立资金的仓储订单信息车辆货物运行信息账单客户需求客户信息客户需求资源信息物流信息主计划单/账单作业计划单物流服务信息资源实时变动信息政府信
45、息物流统计管理客户订单管理客户订单客户关系管理物流计划管理客户信息客户订单订单执行调整资源信息沟通服务调查跟踪作业计划单物流资源管理资源汇总资源信息物流信息服务资源信息规划资源信息23基地和配送站，目前“1号店”在全国的北京、上海、广州、深圳等8大城市设立了50个配送站，拥有北京、上海、广州、武汉、成都五个仓储中心。并利用自建的物流决策支持系统对这些站点的布局进行规划，对配送人数和商品库存量也进行布局，节约资源。在配送过程中，利用GIS和GPS对车辆进行监控、调度，选择最优配送路径，减少配送时间。（3）“1号店”对他们的配送人员的素质有着严格的要求，哪怕是配送中简单的环节也一样，比如包装，“1
46、号店”对他们配送中的包装人员的培训要持续长达一个月。经过长期的培训使配送人员熟练掌握他们所在岗位的技能和服务态度，提高配送服务质量。（4）为了满足顾客的个性化需求，“1号店”推出个性化物流配送服务，这项服务包括“定时送”和“半日达”。“定时送”物流服务的配送时间段的安排非常人性化，甚至可以送货到晚上9点，方便了很多上班族，可以直接在他们下班后送到家里。“半日达”也是1号店率先在业内推行并实现的物流服务，用户只要在早上11点前下单,便可选择当日下午或晚上收货，收货地址也可相应选择在办公室或在家里。目前，这项活动已经覆盖上海地区，在上海外环以内，在网上购物可以早上订下午就送到，或任意选择一天的早、
47、中、晚时间段送货，这些个性化物流配送服务在1号店已成为现实。目前已经在上海4个订单量最大的站点试点了数月，订单成功率高达90以上。通过利用敏捷配送，2010年“1号店”的配送入库费用降低了9，配送费用降低了11。全年节约运杂费约100万元。一流的配送人员，高质量的服务水平，个性化的配送服务使得“1号店”在同行业中销售额遥遥领先。244结论和展望41结论随着互联网的普及和电子商务的发展，B2C网上超市已经在零售业中崭露头角，并将会成为社会的一种主流零售模式。未来零售业对物流配送的要求会越来越高，在网上超市的配送中尤为突出。由于网上超市的销售范围广，顾客分散，配送区域里的顾客密度就会降低而且顾客购
48、买量少，对配送时间要求又高。无论是从服务水平、效率、可靠性和成本方面都对物流配送提出了更苛刻的要求。因此，建立敏捷配送是B2C网上超市突破物流瓶颈问题的必然之选。42展望目前我国B2C网上超市应用敏捷配送的程度不深，配送还存在很多问题。除了上海、北京等个别大城市中能做到当天配送以外，其它地区都满足不了顾客对配送时间的要求。另外由于配送成本较高而顾客一次购买的数量少，还做不到免费配送的承诺。这样的配送情况显然不能满足网上超市的，需要进一步加强敏捷配送的应用。为此，本人给未来网上超市物流配送的发展提几个建议。根据我国网上超市的经济实力和物流配送的现状，在销售量大的城市自建敏捷配送站点，在其它地区与
49、第三方物流配送企业合作。统一分配资源，满足顾客的需求。把敏捷配送的思想融入配送的每个环节，对配送过程进行统一集成运作，对库存进行监控，有效提高B2C网上超市的竞争力。根据配送的实际需求，运用各种先进的现代信息技术，提高资源的利用率和经济效益。降低成本，提高配送效率和服务质量，做到免费配送。25参考文献1BARUAA,KONANAPDRIVINGEBUSINESSEXCELLENCEJSLOANMANAGEMENTREVIEW,200112刘晓松B2C网上超市与敏捷配送相结合的新配送模式探析D镇江江苏大学硕士学位论文，20103全冬梅网上超市服务质量测量尺度D青岛青岛大学硕士学位论文,20044任佳佳B2C网上超市的同质化和差异化问题研究D上海上海理工大学管理学院硕士学位论文，20105樊瑶电子商务环境下我国物流配送研究D武汉武汉科技大学硕士学位论文，20106张宝洲大规模定制环境下的敏捷物流服务模式研究D武汉华中科技大学硕士学位论文，20067林芳我国物流配送模式研究D成都西南交通大学硕士学位论文，20048孙建军我国电子商务物流配送模式初探D长沙湖南师范大学硕士论文,20019FRANKPLASTRIA,EMILIOCARRIZOSAOPTIMALLOCATIONANDDESIGNOFACO
