1、平衡计分卡相关问题研究摘要：在知识经济时代，战略管理已成为当今企业管理的发展趋势，传统的绩效评价体系已不能满足信息时代企业管理和竞争的需要。平衡计分卡的引入，有利于全面绩效评价体系的完善与推广。平衡计分卡的效用、优缺点等问题都是值得研究的地方。本文旨在探讨平衡计分卡的效用、优缺点，并对平衡积分卡的未来进行展望。笔者认为，对于平衡计分卡，企业需要根据自身及外部情况增加或剔除部分非财务因素，保证平衡计分卡的执行更有效率和效果。下载 关键词：绩效；平衡计分卡；非财务指一、平衡计分卡基本概念 对于平衡积分卡的概念定义为，它是一套对公司战略管理的绩效进行财务与非财务综合评价的评分卡片，它主要通过对企业财
2、务、顾客、内部流程、学习与成长四个基本方面的系统评价，向企业各层次人员传达公司战略以及每一步骤中各自的使命。平衡计分卡通过对各个方面指标之间的相互关系展示组织之间的轨迹来实行效绩考核：改进措施以及战略实施，修正战略目标过程。作为一种新的战略执行体系，不仅仅包括财务衡量指标，也包括了对客户、内部流程和组织创新与成长等方面业务指标的评测。其产生的结果用前者可以说明，而对财务业绩驱动系统的考察则是后者所关注的对象。 二、平衡计分卡功能特点分析 （一）平衡计分卡的优点 1.有利于企业战略的实施 平衡计分卡将企业的目标战略化，用战略目标转换表、流程指标分析表、价值树模型图和因果分析表这些工具将这些目标转
3、化为具体、全面、可操控的指标。同时根据这些指标制订行动计划，将具体的行动计划跟绩效指标配合起来分配资源，确保战略目标的达成。并且对公司各层面的绩效实施情况进行持续的监督、沟通，然后及时整改，促成公司的战略目标实现。平衡计分卡构建了多功能的战略管理系统：评价激励、转播沟通、学习提高等等，这都对企业战略的贯彻落实有极大的促进作用。 2.有利于企业内部流程的规范 平衡计分卡的逻辑性非常强，是一个比较全面的体系，平衡计分卡的各个方面都贯穿着因果联系。正是在平衡计分卡各项指标因果联系的基础上，才促进了绩效评价指标体系流程的规范，这不仅消灭了业务发展中的空白点，也消除了企业内部各个部门间的利益壁垒，员工与
4、员工职责不清晰的矛盾，实现了内部流程的规范，保证绩效考评组织的平衡。 3.有助于信息资源的反馈 平衡计分卡根据指标与指标之间的因果驱动关系，对绩效产生的影响因素作出识别，并综合分析各个影响绩效的关键因素，以往难以明晰的绩效信息都可以被揭示。根据平衡计分卡系统中揭示的指标因果联系，找出对企业绩效形成影响的关键因素，同时通过建立起来的信息反馈渠道，实时反馈评价信息，使企业得到及时、全面、精确的信息，以此对战略进行实时调整以及改变管理方式。对平衡计分卡指标之间的因果驱动分析，可以帮助企业全面反馈信息资源。 4.有助于调动员工积极性与主动性 平衡计分卡做为绩效管理工具，与企业薪酬管理体系是密不可分的。
5、平衡计分卡设计了员工绩效与薪酬紧密联系的系统，以便员工能够明白自身贡献与报酬的关系，使员工进一步明确自身奋斗目标，充分的调动了员工的积极性和创造性。员工不断关注自身工作绩效，也同时促进了企业战略的最终实现。平衡计分卡对于目标的设定、行动计划的编制，都促进了公司各部门、各人员之间的主动沟通，营造了相互协作的企业文化氛围，又调动了员工的积极主动性，形成良性循环。 （二）平衡计分卡的不足 1.平衡计分卡的实施难度很大 建立非财务指标体系、评价非财务指标的标准、量化非财务指标等都成为平衡积分卡实施的障碍。平衡计分卡客户层面，内部运营层面和学习与成长层面的指标很难收集，这需要企业持续长久的探索与总结。不
6、同的企业面临着不同的环境，需要不同的战略，设定不同的目标，这都构成了平衡计分卡的难点。 2.施行平衡计分卡实施成本大 关于平衡计分卡的实施方面，把企业战略分解为考核指标并且去落实，需要耗费企业大量的时间和精力。而且当企业战略结构发生改变的时候，平衡计分卡也应当随之进行调整，造成负面影响。平衡计分卡的执行过程同样是一个需要耗费大量资源的过程。通常情况下，平衡计分卡的开发时间会在一年以上。 3.平衡计分卡很难推行到个人 平衡计分卡分解到个人是很复杂的，按照成本收益原则，平衡计分卡很难对个人进行考核。因为就个人而言，绩效考核应该易于理解、操作和管理，这些都是平衡计分卡不具备的特质。 4.平衡计分卡的
7、指标数量过多平衡计分卡涉及财务、顾客、内部业务流程、学习与成长四套业绩评价指标，合适的指标数目是 20-25 个。指标数量过多，指标间的因果关系很难做到真实、明确。如果指标之间不是呈完全正相关的关系，将会导致业绩评价的不精准性。 5.平衡计分卡的基础理论有待完善 尽管在全球范围内平衡计分卡已得到广泛与应用，并初步得到认可，但平衡计分卡依然缺乏理论基础。而且卡普兰本人对平衡计分卡的许多概念都没进行过精确定义，这直接导致许多研究人员对平衡计分卡含义表示怀疑。与此同时，平衡计分卡理论对如何从战略角度选择指标、指标权重设置、指标间的数量因果关系的检验、薪酬与平衡计分卡相衔接等这些理论问题都没有展开过深
8、入的分析，如果这些问题不解决，企业仍然会觉得实施平衡计分卡十分困难。 三、平衡计分卡的发展与展望 从平衡计分卡功能进化路线来看，平衡计分卡在业绩评价和执行战略方面的研究已经比较成熟，平衡计分卡理论未来发展的方向应该在人力资源管理、衡量无形资产与其他管理工具有效结合等领域，并结合量化分析，达到最优绩效管理。 综上所述，平衡计分卡作为现代最重要的绩效管理工具之一，在其相对于传统绩效管理的优势下，仍存在很多不足，需要进一步的发展与完善。平衡计分卡并不是万能的，这就需要管理者全面的认清这一工具，进行系统深入的了解。可以预见，未来关于平衡计分卡的研究可以从其非财务指标的执行难度上开展，通过更多实证研究并且结合人力资源管理、统计学等学科更好地完善其绩效评价体系。（作者单位：江西财经大学） 参考文献 姜定维，蔡巍.“平衡计分”保证发展.北京大学出版社.2004.12.1：78 卡普兰诺顿.综合计分卡.新华出版社 2002.1：33 颜志刚.平衡计分卡存在的问题及改进对策.财会月刊.2003（A5）：49
