1、广东零售企业技术创新能力研究摘要:本文通过对广东零售企业现状及存在问题的及影响零售企业技术创新能力因素分析,有针对性的提出了改善广东零售企业技术创新能力的对策,对于帮助广东零售企业制定技术创新战略、增强零售企业的核心竞争力具有重要的意义。 下载 关键词:广东零售企业 技术创新能力 竞争优势 一、引言 广东作为我国最早对外开放的经济大省,在观念及机制方面较内地拥有诸多优势,因而在零售业发展初期,走在了全国的前列。然而,面对激烈的国内外竞争,广东零售企业的发展潜力并不尽如人意。同质化竞争日趋白热化的广东零售市场中,零售企业如何生存下,走向获利性增长的道路?这亟需广东零售企业进行有效的技术创新,建立
2、起自己的竞争优势。 技术创新作为零售企业管理和发展的重要手段,可以有效控制零售企业运营成本、提高运行效率,从根本上影响零售企业的营运和管理模式。如沃尔玛、家乐福等国际零售业巨头,依靠出色零售创新为其带来了高效率和低成本,从而建立起强大的竞争优势。 二、广东零售企业存在问题分析 (一)管理体制落后 广东目前的零售企业大多为国有企业和民营企业。而国有企业中的经营者是由上级政府任命的,这往往会导致经营者为了保住其职位,花费大量精力与上级处理关系,这样造成了经营者人力资本的浪费与运营效率的下降;民营企业的管理体制也比较落后,管理粗放、大多采用家族化的传统管理方式和甚少引进现代化的管理模式是目前广东零售
3、企业普遍存在的问题。 (二)条码系统普及率低 由本土制造商提供的商品中,采用条形码的仅在 50%左右。较低的条形码普及率一方面加大了企业的销售成本,影响了上货速度,造成 POS 系统的不完善;从深层次来看,也影响了企业及时了解库存情况,使企业无法及时有效地做出有效决策。这种情况在广东省大型零售企业中普遍存在。 (三)POS 系统普及率低 在国际上,一个完备的 POS 系统是由主机(扫描仪)、条形码阅读器、电子秤、磁卡读入器、信用卡提取终端、通讯接口等组成。在广东省,相当部分的零售业态中,整个 POS 系统没有扫描仪、后台电脑,而只有收款机,只是简单的发挥着算盘、钱柜和打印机的功能,而整体信息传
4、输、资料储存、商品分析、编制报表等功能均无法发挥。POS 系统在连锁店的运用也尚未普及,总店、分店和配送中心之间,难以进行信息反馈和商业配送、调剂。 (四)品类管理技术水品低 品类管理是一个过程,包括一系列相关联的活动。通常情况下,品类管理由一系列不同流通环节的分销商、供应商,以及其他支持因素组成。因此,其管理过程是一个协作、协调的过程。在广东省大型零售企业中,品类管理存在着品类管理意识模糊、业态组织结构不合理及品类指标和业务流程设计存在缺陷等问题。 (五)物流与配送管理技术水平低 配送中心是现代零售企业不可或缺的基础设施。作为现代物流方式和优秀销售体质的配送中心,是一种多功能、集成化的物流据
5、点,其功能有集货、储存、拣选、流通加工、分拣、配送、信息处理等。但从目前来看,广东省配送中心的建设明显落后于流通业的发展,物流与配送技术水平低,效率差,未建立自动补货系统。 三、影响零售企业技术创新能力的因素 影响零售企业技术创新能力的因素可从内部因素和外部因素两个方面来划分。 (一)内部因素 内部因素是指与企业自身条件和所处行业相关的影响因素,零售企业在进行技术创新时,不仅仅需要一定的资源,而且还需要与之相适应的创新机制和组织,因此,影响零售企业技术创新能力的内部因素主要来自于创新意识、组织能力、营销能力和企业经济支撑能力这四个方面。 (二)外部因素 外部因素指企业无法或只能少量控制的变量,
6、包括政策环境、竞争者和顾客。政府为了鼓励零售企业的技术创新活动,会制定一系列政策和措施对其进行激励、协调、引导和保护。某项具体的环境政策或标准的实施,必然会迫使企业在进行技术创新时要考虑这种政策或标准的约束,从而使技术创新的目标更加清晰;零售企业通过模仿竞争者行为而激发创新;顾客也是影响零售企业技术创新能力的一个重要因素。 四、提升广东零售企业技术创新能力的对策 技术创新是一个复杂的系统工程,一方面需要企业开拓创新,另一方面也需要外界环境的配合与支持。 (一)完善企业技术设施建设 从政府角度来说,应为零售业技术创新能力的良好发展创造相应的硬件、软件环境。需加快建设一批流通基础公共服务设施,为零
7、售业发展提供基础配套平台,首先要重点完善物流技术设施建设,搭建高效、协调的水、陆、空全方位、多层次、网络状的物流基础平台;其次是以宽带通信网、数字电视网和下一代互联网等信息基础设施,为电子商务提供基础平台等。政府应当进一步发挥在这些宏观信息系统建设中克服技术壁垒的领导作用。 (二)培养创新性人才 在当今世界,技术是推动经济社会发展的第一生产力,而人才是进行技术创新的第一资源,是企业进行技术创新的关键,是企业提高竞争优势、实现经济效益的根源所在。 (三)改革组织结构 广东零售企业应对组织结构进行改革,让其朝着扁平化的方向发展,压缩直线职能结构中的中间管理层,加速信息在企业内部的传输;中间层次的减
8、少也有利于高层和第一线员工之间的沟通更为直接,指挥决策更为灵敏快速,员工也能更好的参与管理,充分发挥员工的积极主动性。 (四)完善信息流通机制 一方面,广东零售企业要注意及时、准确收集各种外界关于商业信息化的各种信息,把握信息技术发展趋势,在此基础上,零售企业才能做出科学、合理的创新决策。另一方面,零售企业还要积极向外界传递企业的信息,这样才能吸引适合的创新型人才、优秀的供应商和分销商,使企业有充足的资源来支持创新活动。只有外界了解零售企业的经营理念、管理特色,零售企业才能得到更多的来自外界的创新行为支持。 参考文献: 梁新刚,技术创新帮助零售商发现蓝海J.信息与电脑,2006(8):14-17 吉吉,沃尔玛的拯救地球之旅Z.第一财经日报,2006-08-08 李飞,王高,中国零售企业管理创新M.北京:经济科学出版社,2007 余东华,技术创新与垄断市场结构的可维持性J.山西大学学报,2006,28(1):1-4 (责任编辑:罗亦成)
