1、微商的现状与发展分析摘要：随着淘宝弊端日益凸显，传统零售将陆续走上搭建自营体系之路，无论是官方商城还是官方微信，逐渐把淘宝平台用户导入微信平台。微商的发展势头逐渐超越了传统电商，成为目前话题量最高的销售模式。同时，微商的迅猛发展同时也暴露出很多问题的存在，但这些问题并不是不可解决。未来的微商势必要完善监管体系，朝着规范化的方向发展。 下载 关键词：微商 电子商务 B2C C2C 一、微商定义与现状 微商，英文名称 wechat Business。其作用是基于微信生态的社会化分销模式。它是企业或者个人基于社会化媒体开店的新型电商。微商和淘宝一样，有天猫平台（B2C 微商）也有淘宝集市（C2C 微
2、商）。所不同的是微商基于微信“连接切”的能力，实现商品的社交分享、熟人推荐与朋友圈展示。从微商的流程来说，微商主要由基础完善的交易平台、营销插件、分销体系以及个人端分享推广微客四个流程部分组成。现在已从一件代发逐渐发展成服务行业，自己存货自己发，有等级的区分，等级越高利润越大。 微商主要分为两种模式：B2C 模式、C2C 模式。 B2C 是 Business-to-Customer 的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C 即企业通过
3、互联网为消费者提供个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付等消?M 行为。 C2C 即 Customer（Consume r）to Customer（Consumer），指的是个人与个人之间的电子商务。比如一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为 C2C 电子商务，主要由个人端实现商品的社交分享、熟人推荐与朋友圈展示等。 B2C 模式为通过搭建一个微商管理体系，提供完整的分销方案，有专用的销售系统，卖家依靠销售进行提成。而 C2C 模式则是通过品牌商找一级总代理，由一级总代理往下，层层发展代理商销售产品的纵向模式。其中，C2C 是
4、最为普遍又最有争议的微商模式。 其中，B2C 微商主要基于企业服务号开店，包括口袋通、微信小店、京东微店等，只有开通微信支付的企业才能开店，个人开店排除在外。C2C 微商基于朋友圈开店，主要面向企业之外的个人市场，包括口袋购物、拍拍微店等。 二、与传统电商的比较 微商与传统电商之间，最大的区别在于：微商做的是熟人之间的生意，而传统电商做的则是陌生人的生意。微商的目标客户群就是店主的亲戚朋友，通过在朋友圈发布产品广告，以此来吸引朋友购买自己的产品。淘宝、京东等传统电商是网站平台，因此需要有更多的流量和用户，才能转换成实际的订单。 相对传统门户网站式的传统电商来说，微商的投入小、门槛低、传播范围广
5、，弥补了传统市场与电商市场的渠道费等高成本、人员高管理、成本回收慢等问题，近两年来发展非常迅速。据统计，淘宝用了 10 年的时间，才发展了不到 1000 万个卖家，微商仅仅用了一年，就有了超过 1000 万的卖家。 与传统电商相比，微商的推广成本更低。例如，在百度上做一个关键词竞价每个点击成本从 10 块钱到几十块钱不等，而这只是点击费用，不定能形成成交额。但在微信朋友圈中，理论上一条微信可能同时被微信上所有好友看到，且并不产生额外的推广费用，微信的流量成本要低很多。 相对传统电商的以商品为中心，微商则是以人为中心。移动互联网时代是社交的时代，人与人的关系才是最核心的东西，通过关系获得信任，通
6、过信任卖出商品是关键所在。电商时代追求流量和入口，无论是 PC 时代还是 APP 时代，都是要追求流量导入，追求不断拉新客户。但社交购物的微商时代，追求的是关系深度，不一定要有太多的客户，只要将粉丝、用户的关系做深，维系老客户，提升购买频率，能够形成持续的购买。 但同时，由于并没有形成完善的监管体系，微商的销售是存在许多问题的。 最早的 批微商是从朋友圈开始兴起的。而这种营销方式最为人诟病的一点就是暴力刷屏，破坏用户体验。朋友圈营销有两个显著特点：第一，疯狂加人。不管是陌生人还是熟人，先把微信号加满微信的上限人数；第二，暴力刷屏。不管你爱不爱看，愿不愿看，屏蔽与否，只管拼命去刷屏。哪怕有千分之
7、一的转化率，一天下来有四五笔的成交额也算收获不错。殊不知这种方式两头都不讨好，既得不到官方的认可又遭到朋友的吐槽。随着用户对微信的使用趋向理性化这种朋友圈卖货刷屏的时代终将结束。 其次，质量低劣，以假乱真。任何商品在消费者的心里第一属性永远是安全，没有生产日期、没有质量保证、无生产厂家的商品是消费者在购买时最担忧的。同时这也是检验商品是否合格的前提。在以朋友圈为代表的微商销售渠道里因为没有完善的交易系统，只能通过图片的形式向用户展示商品信息，而每次发送的图片是有限制的，这就造成了微商们不知道该向消费者展示什么好，消费者也无法判断质量的优劣，产品的真假。这样一来严重污染整个市场环境。 再次，缺失
8、信任，无维权机制。微商基本不存在售后，朋友圈的陌生人更多是做一锤子买卖的。各种代购泛滥，今天推销这个，明天推销那个，随意更改 ID，删除朋友圈信息，甚至删除好友。一旦用户买到了假产品有苦也说不出，不知道该找谁，而卖给你产品的人很可能也不了解自己卖的到底是什么。 最后，同质化严重，用户没有选择权。为什么朋友圈买面膜的如此泛滥，除了市场需求旺之外，最重要的原因就是可以利用朋友圈“一对一”的传播进行薄利多销。以总代招一代，一代招二代等层层递进的模式海量招募代理。卖家本身不需要任何的投入，只需要在朋友圈刷刷广告，打打电话就可以交易。零成本，高收益。而用户在购买时又没有选择对比的权利，只能冲动消费。 三
9、、微商的发展方向 C2C 模式的微商存在着上述这些难以规范化的问题，B2C 模式很有可能成为今后微商的发展趋势。但这并不意味着 C2C 微商将完全消失，更可能是衍变为分销商，因为个人卖家没有优质货源和质量保证。 但是目前 B2C 微商远未到成熟的阶段，整个 B2C 微商成熟还应具备以下条件： 第一，完善的交易平台。这个完善的交易平台主要是针对上文提到的朋友圈卖货而言的，从购买、物流、评价、维权等像淘宝一样有一套完善的机制，第三方在整个交易过程中的监管作用是必不可少的，这样用户才能放心购买，解决最起码的信任感问题。 第二，统一的客户管理体系。客户管理体系的建立在移动电商上变得越来越重要，CRM
10、系统可以实现全网会员数据库对接，建立大数据运营机制，提升精准营销的效率，通过会员管理及大数据运营，及时洞察、反应和满足消费者的需求。打通线上线下、现有会员与潜在会员、商品与服务的连接，高效地经营粉丝。 第三，健全的售后维权机制。没有健全的维权系统，消费者难以真正放心购买，权益也很难得到维护，一锤子买卖必然是不长久的。可以建立第三方评价平台，与工商部门、微商企业合作，共同解决微店商品质量参差不齐、熟人购买有异议却拉不下面子去投诉和维权等问题。同时，还要加强线下监管，比如人工巡查，扮演卖家抽检、第三方公司抽检、跟进举报投诉等。 四、结语 随着智能手机的发展，移动电子商务可以为人们提供随时随地购物的机会，从而方便人们的生活。所以，在这样的大背景下，随着人们需求的加大，微商必将随着移动电子商务的发展而发展。同时，微商作为电子商务发展的先驱者，已经拥有较多的发展优势，并引起了人们的关注。虽然目前的微商市场还存在着许多问题，但虽然监管系统的完善，这些问题都有望得到解决。所以，只要根据微商发展存在的问题制定相应的措施，就能使微商获得更好的发展前景。
