1、教育培训企业现状分析与发展对策的思考摘要:本文对教育培训企业的服务产品策略、品牌策略、服务衡量标准等方面进行了分析,并在此基础上,对教育培训企业未来发展对策进行了一些思考。 下载 关键词:教育培训 技能培训 职业教育 中图分类号:C975 文献标识码:A 文章编号:1673-8209(2009)10-0223-01 教育培训业具有有巨大的市场需求,无论哪个年龄段的人都需要通过某种方式的培训来满足生活与工作所需。 目前,大多数教育培训中心以市场需求为导向,逐步形成了以外语和计算机中、低层次技能培训为主体的,多培训服务产品的较大规模的专业培训机构。但是,诸如战略规划、行政管理、生产管理、营销管理、
2、财务管理等企业管理类的职业培训产品开发方面还很欠缺,大多数企业培训服务还停留在较为低端的层面上,严重制约了企业的未来发展。 本文对教育培训企业的服务产品策略、品牌策略、服务衡量标准等方面进行了分析,并在此基础上,对教育培训企业未来发展对策进行了一些思考。1 教育培训企业发展现状分析 1.1 多数企业采取的是以技能培训为主,职业教育为辅的多品牌策略 尽管一些企业在积极拓展职业教育,但目前还是以外语(英语培训)、计算机(各种应用软件培训)技能培训为主,开发了涉及中、低层次,数十种培训服务产品,采取的是多品牌产品策略。这样做有利于培育市场,满足不同偏好消费群体的需求,使企业快速扩大规模,也提高了企业
3、抗风险能力,但是这种多品牌策略也有不利的一面,具体来讲,主要包括以下几点:(1)增大投入。由于企业有众多的服务产品,就需要不同专业、不同层次的师资力量,从而增大了企业成本,由于对不同服务品牌进行各自不同的广告宣传促销活动,也大大增加了产品的营销成本,影响企业经济效益,不附合营销集约化的原则。另外,在服务配套设施投入上也很大,一旦某一类专业的某些服务产品销售情况不好,就必然造成设施空置,教学资源利用率低。(2)不利于名牌打造。由于企业分散人力、物力、财力于多品牌推介,因此不利于企业品牌和旗帜品牌的培育,更不利于名牌的建设。尽管一些教育培训企业具有较高市场知名度,例如江苏昆山的逸仙教育培训中心,但
4、缺乏核心名牌服务产品,这与企业采取的多品牌产品策略和企业定位是有关系的。 1.2 企业服务产品以顾客满意为目标,缺乏量化衡量标准,不利于名牌塑造 服务具有无形化和不可感知的特征,一般来讲,服务产品很难以量化的标准来衡量服务产品的效果和质量,所以很多服务类企业,尤其是教育培训企业大多以顾客满意度作为衡量服务产品效果的依据。但这样就很难塑造名牌产品并树立企业形象。因此,作为服务类企业就要寻找一种社会公认的评价标准来衡量自己的服务产品,这样才有利于塑造名牌产品,打造企业核心竞争产品。同样作为教育培训企业的新东方就是以具有很大的社会公信力的“托福”考试的通过率作为衡量自己英语培训产品的衡量标准,因此,
5、打造了新东方的核心产品,塑造了企业形象,为其它服务产品的市场拓展奠定了坚实的基础。作为大多数教育培训企业的服务产品都缺乏具有社会公信力的评价标准来衡量产品的效果,因此,也就很难塑造自己企业的核心名牌服务产品。这对企业发展是不利的。 1.3 服务产品以技能培训服务为主,缺乏针对企业客户的职业培训服务 大多数教育培训企业的服务产品都是以技能培训为主,如英语、计算机培训等。尽管这类服务具有较大的市场需求,但企业开发的都是一些较为低端的服务产品,主要针对个人客户,其利润空间小,很容易受到同业者的模仿和竞争冲击。缺乏针对企业客户的职业培训服务产品,像我国的长三角地区,经济发展迅速,大批中、小企业在此区域
6、,这些企业在营销管理、生产管理、人力资源管理、行政管理等方面肯定存在具大的培训需求,换句话讲,这些企业一定在这些方面存在着这样或那样的问题,他们需要有这样一个专业的培训服务机构帮助他们解决这些问题,从而提升企业竞争力,这就为像逸仙培训中心这样的企业开发企业职业培训服务产品提供了一个巨大的市场空间。类似企业职业培训这样的服务产品是很难模仿的,这是因为开发这样的服务产品需要更为专业和具有丰富经验的专业团队才可能实现。 2 教育培训企业未来发展的思考。 2.1 调整服务产品结构,打造企业核心服务产品 作为规模不大的教育培训企业,可以按照“有所为,有所不为”的原则调整服务产品结构。开发针对企业客户的职
7、业培训产品,比如,生产管理,营销管理,人力资源管理,财务管理等,可以根据市场需求,开发出更为细化的既针对企业客户,又适用于个人客户的短期专业服务产品,比如,“会计记帐”、“产品质量管理”、“库存管理”、“销售管理”、“客户管理”、“市场调研”、“合同管理”等专业培训项目。公司还可以借助“逸仙管理咨询公司”的平台直接承接企业的专业咨询服务。 企业还可以开发素质拓展为主的服务产品,比如,“人际沟通”、“职业道德”、“公文写作”等以提升企业员工素质为目的的服务产品。满足各类企业的需求。 对企业原有的英语、计算机等培训项目进行评估,删减那些市场需求不大,需求不连续,利润较低的服务产品。 形成两大类服务
8、产品体系:一、以企业客户为主的职业培训产品。二、以个人客户为主的英语、计算机等技能培训产品。力争在两大产品体系下,打造出企业的核心服务产品。 2.2 制定现有技能服务产品的质量标准,全面提升技能服务产品的质量 许多企业都缺乏教育服务产品的质量评定标准,制定英语、计算机等技能服务产品的质量标准是非常必要的,有两种方法可以采用:一是直接以社会公认的标准作为质量衡量标准,比如英语的国家 4、6 等级标准。二是企业自己制定各服务产品的质量标准,比如逸仙的“巴诺克幼儿英语”培训产品,就可以规定听说读写应掌握的词汇量和句子数量。以这样的标准来衡量服务产品的质量,并以达到标准作为培训的目标。全面提升并固化每
9、一个培训服务产品的质量。形成标准化的服务产品。这样,使每一个客户和公司的员工都清楚培训服务产品的标准是什么?就更容易宣传和推广服务产品,也可以按这样的标准来衡量教师的教学工作。最重要的是,标准化的服务产品才可以形成名牌产品。这就像同是快餐,“麦当劳”的产品及服务从原材料及制作各环节都有严格的标准和固化的质量而成为名牌产品,但中国美味的“牛肉面”因为缺乏标准控制而永远无法成为名牌产品。 参考文献 盂酮宗.强化教育培训是提高企业核心竞争力的关键J.教育发展研究-2003 年 6 期. 燕晓飞.非正规就业劳动力教育培训的产品性质分析J.教育与经济-2007 年 4 期. 张蓉蓉.教育在解决结构性失业中的作用基于人力资本的思考J.贵州社会科学-2006 年 3 期.q
