1、浅析我国企业实施 ERP 的缺陷及对策一、ERP 在我国企业的实施状况 下载 ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）作为新兴的大型综合管理系统，是提高企业运作效率的有效工具。ERP 是以市场和客户需求为导向，依据 IT技术和方法，以实行企业内外资源优化配置为目标，消除生产经营过程中一切无效的劳动和资源，实现信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有机集成和提高客户的满意度为目标，以计划和控制为主线，以网络和信息技术为平台，包括了市场管理、客户管理、采购管理、销售管理、生产管理、质量管理、财务管理、实验室管理、项目管理、配方管理等整个企业价值链各个环节进行
2、有效管理的功能。虽然 ERP系统在企业管理方面有显著的作用，但是我国企业实施 ERP的效果却很不理想。根据中国软件协会 2013年度的统计资料，当前应用了 ERP系统的企业中，实质上成功的约有 25%，而 75%的企业只能说成功施行了部分模块。这表明我国企业实施 ERP系统的成功率还是比较低，而且大部分的 ERP系统功能模块没有被企业充分地利用。 二、我国企业实施 ERP 系统存在的缺陷 （一）引入 ERP系统阶段的缺陷?D?D 盲目购买 1.需求分析不到位 需求分析包括综合分析企业的行业背景、经营特点以及人员结构等多方面的情况，以选择合适的 ERP系统。因为 ERP系统并非是“标准化的企业管
3、理模式”，它的实施必须与企业具体情况相结合。比如，电器生产企业与药品生产企业的 ERP系统是截然不同的的，电器生产企业注重成本控制，要求成本核算准确，以引导产品定价；而药品生产企业由于其产品的独特性，必须严格追踪药品中各种成分的含量及生产时间，对于成本的控制是放在第二位的。如果药品生产企业错误地使用了电器生产企业的 ERP系统，把成本控制作为企业管理的核心，放松对药品成分的控制，后果不堪设想。需求分析是一项十分复杂的工作， 企业的一些表面上的需求是容易满足的，但更深一步的具有企业特性的需求才是企业在引入 ERP系统时需要重点考虑的因素。当前我国企业的普遍做法是把 ERP系统当成“标准化模式”，
4、忽视企业个性差异，并试图用这种所谓的“标准化模式”来改善企业的管理水平。这种错误的行为不仅会限制企业持续发展的活力， 更重要的是会使企业陷入 ERP 项目实施的“泥潭”， 耗尽企业的精力甚至拖垮企业。 2.没有合理选择 ERP系统供应商 目前，ERP 系统供应商有很多，一个优秀的 ERP 系统供应商应具备较好的本地化服务能力以及售后服务能力。因为 ERP 系统是一个发展的系统， 需要随着企业的发展不断进行完善和改进， 这就要求 ERP 系统供应商有较强的后续服务能力。 我国多数企业在选择 ERP系统供应商时，较为普遍的做法是追求知名度较高的公司，认为大的供应商或国外供应商就一定能提供好的服务，
5、没有实际考查供应商在企业当地本地化服务能力和服务响应能力。后果就是企业投入了很大精力、财力及时间，从不合适的供应商引入一套 ERP系统，但是进入使用阶段供应商却不能够解决 ERP系统的不断更新问题，造成企业资金、资源及时间浪费。 （二）使用 ERP系统阶段的缺陷安全和维护缺失 ERP系统是对企业的整个价值链进行管理，企业的经营、技术和生产管理数据都存储在 ERP系统中，因此 ERP系统的安全保密性是至关重要的。同时，由于企业的经营是不断发生变化的，ERP 系统也需要不断更新维护以适应企业的需要。ERP 系统的安全与维护必须由专业人员完成，要求企业投入一定的资金成本和人力成本。 但是，我国部分企
6、业却不愿意在 ERP系统的后续维护上投入资金，大多要求企业的网管兼顾维护 ERP系统。网管的专业技术能力远远达不到 ERP系统的安全和维护需要，造成 ERP系统经常运行出错。一旦 ERP系统遇到故障，网管手忙脚乱，稍有缺失处理不当，会导致数据丢失，甚至系统瘫痪等后果。还有很多企业的 ERP系统存在严重的安全漏洞，不仅不能帮助企业加强管理，反而成为企业发展的不稳定因素。 （三）评价 ERP系统阶段的缺陷?D?D 无合理的评价标准 目前，我国还没有建立一个合理的标准来评价 ERP系统应用的效果，对选择的 ERP系统供应商的评价工作也不到位。以至于很多企业投入大量资金，实施了 EPR系统后，仅仅使用
7、了一小部分功能。 三、我国企业实施 ERP的建议 （一）开展 ERP实施过程的全面培训 一是对管理者的培训，主要是加强他们对 ERP管理理念的认识。首先要通过介绍 ERP的实施效益和成本预算，让管理者对实施 ERP模式的利与弊有一定的了解。其次，向他们介绍 ERP的管理思想与实施条件，让他们对ERP有一定的认识，从心理上接受 ERP模式。最后，向他们介绍具体功能与操作步骤，使他们的权力能通过 ERP得到使用，并且通过 ERP系统得到他们想要的信息。 二是对 IT员工的培训，以学习 ERP应用专家认证课程为主，要求他们必须熟练掌握 ERP运作与维护方法。在企业的日常运营过程中，IT 员工承担维护
8、 ERP稳定性的任务。在企业内部员工出现疑问时，IT 员工能够准确地解答。同时 IT员工应该掌握 ERP应用的最新案例，降低企业投资 ERP模式的风险。 （二）通过对比系统测试和二次研发找到适合的 ERP系统 从适应性的角度讲，我国企业都希望 ERP系统是量身定制的。可是实际上，大多数 ERP系统都是针对一般性的企业设计的，无法完全适应我国企业的组织管理形式。因此，最好的方法是对我国企业进行深入调研，选出最佳方案，并在此基础上进行 ERP系统第二次开发，使 ERP系统更适合我国企业。企业管理者可以预选几个比较优秀的 ERP系统，然后通过高层的研究和探讨，详细地对比选出最优方案。然后将选择的 E
9、RP系统试行应用，在实践中发现问题，请求软件供应商对选中的 ERP系统进行二次研发，使得改进后的 ERP系统更好地适应我国企业，实现整合业务流程，提高生产效率，为我国企业提高收益。 （三）建立 ERP系统评价机制 企业应当建立 ERP实施效果评估小组，就相关人员的实施情况与效果做出记录，分析影响 ERP系统实施效果的原因；同时也可以就实施效果明显的部门管理者做出表扬，邀请他们分享经验。通过对实施效果的评估工作，可以让企业员工认识到 ERP实施的不足之处，以便采取相应措施解决问题。ERP模式的应用是灵活变化的，需要不断的修正和弥补，只有这样才能建立有效且完善的 ERP管理体系。 （作者单位：上海立信会计学院）
