1、本科毕业论文（设计）论文题目电子商务在珍珠加工贸易企业的应用对策研究以诸暨水年华珠宝公司为例所在学院专业班级电子商务学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日毕业论文独创性声明本人郑重声明所提交的毕业论文是本人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除文中特别加以标注的地方外，论文中不包含他人已经发表的学术成果或者他人为获得高等院校学位而使用过的材料，论文中不涉及任何知识产权纠纷。否则，本人将承担一切责任。学生签名_日期_I摘要随着这几年网络经济的迅速发展，电子商务发展日新月异，其在各行各业中应用的现象日益普遍，同样在珍珠加工贸易企业中的应用也越来越多，但是它在应用中还存在着各种问题，如
2、何使电子商务在珍珠加工贸易企业应用中发挥其优势，实现电子商务和企业的双赢，成为摆在眼前的一个现实问题。本文从电子商务应用和珍珠加工贸易的关联着手，在综述电子商务及应用的概念后，结合电子商务在诸暨市山下湖珍珠加工贸易企业的应用情况，对山下湖的珍珠企业开展问卷调查并进行分析，再者提出相应的对策，最后用诸暨水年华珠宝有限公司应用电子商务的案例来说明相应对策的优势。文章主要分为五章对问题进行分析研究，第一章阐述电子商务及应用；第二章研究珍珠加工贸易企业及国内珍珠市场的情况；第三章分析电子商务在珍珠加工贸易企业应用的调查问卷；第四章结合问题提出相应的对策；第五章用水年华珠宝有限公司的案例来说明。关键词电
3、子商务应用；珍珠加工贸易；企业；对策IIABSTRACTWITHTHEFASTDEVELOPMENTOFINTERNETECONOMYINRECENTYEARS,THEECOMMERCEISCORRESPONDINGLYEVOLVINGWITHEACHPASSINGDAYITHASBEENMOREFREQUENTLYAPPLIEDINDIFFERENTSECTORS,AMONGWHICHTHEPEARLPROCESSINGINDUSTRYISATYPICALEXAMPLEHOWEVER,THERESTILLEXISTSSOMEPROBLEMSINTHISREGARDITISOFPRAGMATI
4、CSIGNIFICANCETOEXPLOREHOWTOMAKETHEBETTERUSEOFECOMMERCEINTHISINDUSTRYSOASTOACHIEVETHEWINWINSITUATIONBETWEENECOMMERCEANDTHERELEVANTENTERPRISETHISARTICLESTARTSFROMTHERELATIONSBETWEENECOMMERCEANDTHEPEARLPROCESSINGINDUSTRYAFTERANOVERVIEWOFWHATISTHEAPPLICATIONOFECOMMERCE,THISARTICLEANALYSESTHESTATUSQUOOFI
5、TSAPPLICATIONINTHOSEPEARLPROCESSINGENTERPRISESINSHANXIAHU,THECITYOFZHUJITHEQUESTIONNAIRETARGETEDATTHESEENTERPRISESHASSERVEDASABASISFORTHISANALYSISTHEN,THEAUTHOROFFERSCOUNTERMEASURESTOIMPROVETHEAPPLICATIONINCONCLUSION,THEAPPLICATIONOFECOMMERCEINSHUINIANHUAPEARLCOMPANYLIMITEDINTHECITYOFZHUJIHASBEENCIT
6、EDASANEXAMPLETODEMONSTRATETHEADVANTAGESOFTHESECOUNTERMEASURESTHEWHOLEARTICLECONSISTSOFFIVEPARTSFIRST,THECONCEPTANDAPPLICATIONOFECOMMERCESECOND,ANOVERVIEWOFPEARLPROCESSINGENTERPRISESANDDOMESTICPEARLCOMPANIESTHIRD,QUESTIONNAIREOFECOMMERCEINPEARLPROCESSINGENTERPRISESFORTH,COUNTERMEASURESTARGETEDTOSOLVE
7、RELEVANTPROBLEMSFIFTH,THECASEOFSHUINIANHUAPEARLCOMPANYLIMITEDKEYWORDSTHEAPPLICATIONOFECOMMERCEPEARLPROCESSINGTRADEENTERPRISECOUNTERMEASURES目录1电子商务及应用概述111电子商务的内涵112电子商务的特点213电子商务的主要功能314电子商务的应用类型415电子商务的实施内容52珍珠加工贸易企业及珍珠市场的情况分析721珍珠加工贸易企业的概述722国内珍珠市场现状7221香港珍珠市场8222大陆珍珠市场83电子商务在珍珠加工贸易企业应用的调查分析1131问卷
8、的设计与回收1132调查问卷的统计与分析1133电子商务在珍珠加工贸易企业应用中存在的问题174电子商务在珍珠加工贸易企业应用的对策2041珍珠加工贸易企业要加强发展人才战略2042珍珠加工贸易企业要加强企业管理信息化2043珍珠加工贸易企业要重视品牌建设2144珍珠加工贸易企业要加强差异化服务2145珍珠加工贸易企业要加强网站搜索引擎优化2246珍珠加工贸易企业要加强网络营销2347珍珠加工贸易企业要积极建立合作伙伴关系235案例分析2551诸暨水年华珠宝公司简介2552电子商务在水年华珠宝公司的应用对策2553电子商务在水年华珠宝公司的应用发展前景28结论30参考文献31致谢32附录一文献
9、综述33III附录二外文文献译文40附录三外文文献原文43附录四珍珠加工贸易企业应用电子商务的调查问卷481互联网以其前所未有的发展速度，成为了在继报纸，广播和电视后的第四大媒体，并以其便捷的信息传输形式改变着企业经济贸易的方式，利用互联网的优势，企业可以进行各式各样的商贸活动，互联网商业中的普遍应用已经成为了网络经济的大势所趋。美国学术界在1966年前后提出“电子商务”概念后的短短几年时间里，这一概念已经在全球各地被广泛接受。网络经济发展迅速，各行各业不甘落后，企业积极应用电子商务来打造自己的网络品牌，开拓自己的网络市场来发展自身的网络经济。电子商务应用有着很广泛的内容，网站设计、网站建设、
10、网络营销、网络品牌推广等都可以是电子商务在企业中的应用，然而不管是在哪个方面，电子商务在加工贸易企业的应用依旧具有不可否认的缺点与问题，电子商务在珍珠加工贸易企业的应用中同样避免不了不足之处，要促进珍珠加工贸易与电子商务的协调发展，首先要找出电子商务在珍珠加工贸易企业应用中存在的问题，并研究出相应的对策。1电子商务及应用概述11电子商务的内涵随着互联网和网络技术的迅速崛起和企业经营观念的改变，21世纪的社会已经步入了电子商务的网络经济时代，电子商务对我国经济发展的推动作用也越来越大，它在企业中的应用也越来越多。对于电子商务，它自产生之日起就没有一种统一的定义，大家众说纷纭，给出了很多不同的表述
11、，在欧洲议会和世界电子商务会议上给出的定义也不一样，它没有一个标准的答案，但是无可厚非它与互联网的联系是分不开的。人们对电子商务的认识存在模糊往往是由于没有较好地对电子商务涵义进行理解，所以从概念上来对电子商务做一个界定显得很有必要1。从广义的角度来讲，电子商务指的是各行各业的各种业务的网络化、电子化，而从狭义的角度讲，电子商务指的是人们利用电子化的手段进行的以商品交换为中心的各种商务活动2。在信息全球化大势所趋的影响下，全球的网络迅速发展，各国的电子商务发展日新月异，电子商务应用在经济危机的阴霾笼罩下也已经成为了抵御经济寒冬的一剂“强心剂”，不仅给了企业生存的选择机会，同时也给了消费者更多的
12、购物选择。在COMPOSITIONOFNEGOTIATIONPROTOCOLSFORECOMMERCEAPPLICATION一文中2已经提到了在当代这个信息化的时代，计算机网络像任何突破性的技术一样改变了企业的商务活动和位置3，指的就是电子商务。赵莉和吴学霞指出电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面就因用电子流代替实物流，可以大量减少人力、物力，降低成本；另一方面又因可以突破时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，可以大大提高效率4。据有关调查显示，2010年末中国接入互联网的中小企业已达927的规模，已经有了自己独立的企业网站的达到2785。从这个数据上也看出了电
13、子商务在中小企业的应用在逐年增加，为其提供了很好的机会和平台6，促进了全球经济的发展，企业通过对电子商务的应用，还可以充分利用微博、网站、网络广告等这些来扩大企业的网络市场，增加企业的机遇。12电子商务的特点电子商务作为因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向，具有互联网本身所具有的全球性、开放性、低成本和高效率的特点7，另外还有其自身的五个特点（1）普遍性电子商务作为21世纪经济贸易的主要形式，同时也是一种新型的交易方式，它将企业、消费者和政府等带入了网络经济和数字化共存的新环境，只要有互联网存在就能看到电子商务的存在。（2）方便性自电子商务出现在我们的生活中后，人们就可以在
14、电子商务的环境中不受地域和时间的限制进行网上活动，企业可以通过简捷的方式来完成复杂的商务活动，宅男宅女可以不出家门就完成逛街、吃饭、洗衣等事情，还例如通过网络银行能够全天候地查询资金信息、存取资金账户等，同时可以使得企业对客户的服务质量在一定程度上大大提高。（3）整体性电子商务在进行事务处理时能规范其的工作流程，将电子信息和人工操作处理成为一个不可分割的整体，从整体上来进行处理。这样既能提高人力物力的利用，达到资源的优化配置，又能提高系统运行的严密性，提高整个事务处理的严谨性。（4）安全性在电子商务中，安全性是个从始至终都很重要的核心问题，也是电子商务必须考虑的，电子商务的安全性有待于完善8，
15、安全性要求可归纳为真实性、3机密性、完整性、可用性、不可否认性和可控性这几方面的要求，它要求网络能够提供一种端到端的安全解决方案，与传统的商务活动有着很大的不同。（5）协调性商务活动本身就是一种协调的过程，它需要公司的内部、生产商、批发商、零售商与客户之间的平衡协调，在电子商务的环境中，更是要求银行、物流配送中心、通讯部门、技术部门等多个部门的全力协作9。13电子商务的主要功能电子商务为个人、企业、政府等都提供了便捷的服务，它可以提供网上交易和管理等的全过程服务，具有咨询洽谈、广告宣传、网上订购、网上支付、网络推广等各项功能。（1）咨询洽谈电子商务可以用实时的新闻组（NEWGROUP），在线服
16、务，电子邮件（EMAIL）和实时的讨论组等来了解市场上的及时信息和商品的信息，从而进行交易事务的洽谈，如还有进一步的需要，还可以用视频对话来进行及时的交流。网上的咨询和洽谈都能消除人们面对面洽谈的限制，减少面对面时的紧张感，提供多种方便的交流形式，不受地点的限制。（2）广告宣传广告最简单的作用就是用来进行信息的传递，消费者通过广告上的信息进行选择，企业通过广告来打响自己产品的知名度等。电子商务可以借助企业的网站、博客、WEB服务器和客户的浏览，让企业在互联网上发放各类的商业信息来增加产品的知名度，增加产品的附加值，促进竞争，开拓市场；客户可以凭借网上的检索工具或者聊天工具等迅速地找到自己所需要
17、的商品信息；同时商家还可以利用电子邮件和网上主页等在全球范围内进行做广告宣传。网上的广告成本与以往的各类广告相比往往最为低廉，而给顾客的信息量却是最为丰富的。（3）网上订购网上的订购通常是顾客在看过产品详细的介绍后进行购买的一个行为，一般在产品介绍的页面上会提供很详细且友好的订购提示信息和订购交互格式，当客户对产品满意且填完订购单后，通常系统就会回复确认的信息，用来保证订购信息的收获。订购信息也可以采用加密的方式来使得客户和商家的商业信息不会被泄漏。（4）网上支付4网上支付是指借助于金融电子化系统，发生在购买者和销售者之间的金融交换。电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是一个重要的环节，购买
18、者和销售者之间可以通过信用卡、电子支票或者电子现金等金融工具进行支付，在网上直接支付可以省去在实际交易中的很多人员上的开销，为企业节省人员开支。当然网上支付也将需要更为可靠的信息传输安全性控制，用来防止欺骗、冒用、欺骗等非法的行为出现。（5）网络推广网络推广通常是指经过互联网来进行宣传和推广活动，政府、企业、个人以及产品可以通过互联网来进行推广，通常企业从申请域名、租用空间、建立网站、网站上线等开始就已经是进入网络推广了。电子商务在发展的时候网络推广也是其中发展的一部分，另外网络推广也是网络营销的一部分，通过推广，可以增加政府、企业、个人或者产品的知名度，为消费者提供更多的选择，更好地来满足消
19、费者的需求。14电子商务的应用类型电子商务从应用服务的领域范围分，一般来说，其应用的类型主要有企业内部电子商务（简称BTOE）、企业间的电子商务（简称BTOB）、企业与消费者之间的电子商务（简称BTOC）、企业与政府之间的电子商务（简称为BTOG）和消费者与消费者之间的电子商务（简称为CTOC）。（1）企业内部电子商务企业内部电子商务（BUSINESSEMPLOYEE）主要是指通过企业的内部网的方式处理与交换商贸信息。王红华（2009）指出企业的内部网是一种有效的商务工具，它可以用来自动处理商务操作及工作流，增强对重要系统和关键数据的存取，共享经验，共同解决客户问题，并保持组织间的联系10。通
20、过企业内部的电子商务，可以给企业带来增加商务活动处理的敏捷性、更好为客户服务满足客户需求等的好处。（2）企业间的电子商务企业间的电子商务（BUSINESSBUSINESS）主要是企业与企业通过互联网或者专用的网进行电子商务活动，是电子商务应用中最受企业重视的形式，企业可以通过互联网寻找适合自己的最佳合作伙伴，完成从订购到结算的全部交易行为。（3）企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务（BUSINESSCONSUMER）主要是指企业通过互5联网建立一个属于自己的企业网站将自己的产品展示给消费者或者是将产品放到第三方平台上供消费者详细观看，然后消费者通过网络完成与企业的交易。VRAJ
21、ARAMAN（2000）说过这种类型为企业和消费者在一定的程度上都节约了时间、空间上不必要的开支，提高了交易的效率，也因此得到了迅速的发展11。（4）企业与政府之间的电子商务企业与政府之间的电子商务（BUSINESSGOVERNMENT）主要是指企业与政府之间通过网络所进行的交易活动的运作模式，谭晓林、谢伟（2010）等人指出企业与政府间的电子商务覆盖了企业和政府组织间的各项事务，这个可以成为政府机关政务公开的方法，政府可以通过互联网来发布采购清单，然后企业用电子化的方式来进行响应，这样政府的开支就可以在一定程度上透明化，提高政府办公的公开性与透明度12。（5）消费者与消费者之间的电子商务消费
22、者和消费者之间的电子商务（CUSTOMERCUSTOME）是指消费者跟消费者的交易活动，两者通过一个在线交易平台进行交易，卖方提供商品进行网上销售、网上拍卖，然后买方根据自己的需要进行商品的选择并购买，典型的代表有淘宝网。另外，电子商务从商业活动的运作方式来分还可以把电子商务分成完全电子商务（完全通过电子商务方式实现）和不完全电子商务（需要依靠外部要素），从电子商务的服务形式来分可以把电子商务分成间接电子商务（如网络订购）和直接电子商务（如完全通过网络进行的股票交易）。15电子商务的实施内容对于电子商务的实施内容到目前为止人们已经进行了很多研究，它没有一个固定的内容也没有一个统一的标准，在经过
23、整合后我们可以来看以下的几个电子商务的实施内容。（1）电子商务专业人才人才的质量会影响电子商务的实施，其也算是电子商务在实施中的内容。电子商务人才是一种既要懂理论又要重实际、既要技术又需要操作能力的复合型人才，电子商务人才是多方面、多科学，包含技术、商务、管理的全方位的人才13。专业的电子商务人才对于电子商务在企业的应用中有着举足轻重的位子，一个企业没有一个专业的电子商务人才必定不能将电子商务的作用发挥的淋漓尽致，不能在网络经济中处于一个有利的地位。（2）企业的信息化管理6在当今这个信息化的时代信息化已经不是一个新鲜的概念了，但是电子商务其实实际上还是企业信息化发展到一定时期的产物14，所以其
24、的发展还是比较重要的。企业在加强信息化管理的时候要遵循五个原则，即效益原则，实用原则，适用原则，系统性原则和可扩展性原则15，这些对电子商务的总体发展也是有效果的。（3）网络品牌建设品牌是一个企业的形象，简而言之，一个企业在网络上的品牌知名度很高即其在电子商务应用方面也做了不小的努力，且成果明显。豆益平（2007）认为企业应该树立网络品牌的战略意识，做出高质量品牌、差异化的同类产品16。根据美国网络对话以及国际商标协会的调查，在网络使用中，有1/3的使用者会因为网络上的品牌形象而改变对其原有品牌形象的印象，有50的网上购物者会受网络品牌的影响，进而在离线后也购买该品牌产品；网络品牌差的企业，年
25、销售量的损失平均为2217，从这些数据中足以说明品牌在消费者中的重要性，企业在应用电子商务时要对其引起足够的重视。（4）企业的差异化服务差异化服务主要是指在实施电子商务中，在网站服务或者进行网络营销中的服务，所以在这里也是属于电子商务的内容。王增樑（2008）在讲到快递行业的时候指出它们在经营理念、科技含量、网络管理优势、个性化服务等优势，特别强调“以顾客为上帝”的经营理念18，企业在应用电子商务，设计网站时要以顾客为主，在网站上留出一块地方来为客户提供分辨优劣产品的方法，并提供在线试戴的途径。（5）网站的搜索引擎优化网站是企业、学校、个人传播信息、对外宣传和交流的重要窗口19，在企业实施电子
26、商务中这是一个重要手段。对网站的搜索引擎优化可以在搜索引擎上做登记、在名片上加上域名、在相关的BBS和新闻组里持续地发布网址等20。这些可以使得客户更加容易地搜索到企业的网站，增加企业网站的点击率，提高访问量，提升成交率。（6）网络营销企业建立了企业网站也需要进行网络营销才能更好地将企业的产品销售出去，网络营销已经成为了企业常用的营销方式之一21，这在电子商务的应用上也显得很明显，网络营销的新方法在不断涌现，博客营销、交叉营销等手段已经在企业中取得了很好的应用22。72珍珠加工贸易企业及珍珠市场的情况分析为了适应并且跟上不断发展的网络经济的脚步，各行各业都在根据不同消费者的不同需求和不同企业的
27、不同需求应用电子商务，珍珠加工贸易企业也不例外，在对珍珠加工贸易企业应用提出对策之前我们首先要了解一下珍珠加工贸易企业和珍珠市场的情况。21珍珠加工贸易企业的概述珍珠是种比较古老的有机宝石，具有瑰丽色彩和高雅气质，是美丽的象征，也是财富的标志，象征着幸福、富有、健康和纯洁，自古以来就受到人们的喜爱，被誉为宝石“皇后”23。它是由大量的微小文石晶体集合而成的，产在珍珠贝类和珠母贝类的软体动物内。珍珠与时尚是紧密相联的，古人认为珍珠是上帝凝固的泪珠，珍珠几乎被世界上的每一种文虎都视为宝物，同时珍珠作为了时尚领域的固定用料，其历史要比时装界教父香奈儿的首席设计师久远的多。同时，珍珠是一种文化含量很高
28、的绿色环保产品，现在随着人民生活水平的提高和环保意识的增强，珍珠拥有了更多的消费者。珍珠加工贸易企业是集加工和销售贸易为一体的综合性企业，珍珠加工是一门重要的技术，珍珠加工可以增加珍珠的附加值，是使珍珠增值的一个重要环节，经过增光、打孔、漂白、抛光等加工的珍珠更能跟随上时尚的脚步，使一颗颗简单的珍珠变成一串串美丽的项链、饰品和手链等，再将加工过的珍珠进行销售，具有关调查得知，香港这颗“东方之珠”已经变的具有实际意义，珍珠养殖商都看好香港作为珍珠加工贸易中心。珍珠加工贸易企业基本上是在对珍珠进行加工后进行远销，实现珍珠的价值。22国内珍珠市场现状中国是最早进行珍珠养殖的国家，在经过了几百年的沉寂
29、后中国终于崛起成为了珍珠第一养殖大国，但是中国的淡水珍珠加工不到位，使得淡水珍珠的价格提升不起来，同时在传统的商务活动中，我国珠宝的首饰业设计能力相对薄弱，首饰款式往往照搬港台的样式，没有大的突破。在国内，虽然广东、扬州、苏州和义乌都已经有了珍珠珠宝的专业市场，但是尚未形成真正意义上的世界级珍珠交易中心，对于电子商务在珍珠加工贸易企业中的应用更是没有8形成一个交易中心。221香港珍珠市场香港是世界珍珠的贸易中心，作为“东方之珠”的香港在珍珠贸易业的加入后变得名副其实，国际珍珠业人士都一致认为香港是个国际珠都，鉴于消费者越来越喜欢优质和天然的饰品，珠宝商人们也表明了珍珠已经被接纳为了主流饰物。香
30、港的珍珠来自不同的地方，市场面向整个世界，主要是面向欧美市场和瑞士，其中淡水珍珠有90多来自诸暨的珍珠市场，诸暨的珍珠企业有将近一半的公司在香港设立了分公司，但是有一个问题是在诸暨的珍珠企业并不能通过企业网站找到在香港的公司。另外据我了解到香港还有来自印度尼西亚、泰国、缅甸、菲律宾、澳大利亚等海域的南洋珠，南洋珠珠层厚、形状圆、颗粒大、具有很强烈的珍珠光泽，是世界上名贵的品种；有来自日本的有核珠，但是具相关人员透露，有核珠在长久佩戴后并不能像天然珍珠那样有益于身体，而是会产生一种细菌。其他还有琵琶珠和米粒珠等，有着“购物天堂”之称的香港一直吸引着众多的商家和消费者来到此处，作为全球最大的黑珍珠
31、养殖商大溪地TAHITIPERLES和澳洲的珍珠养殖集团PAHIPALEYPEARLING从1989年开始就已经在香港举办珍珠的拍卖会，香港优良的营商环境是吸引众多企业进军的原因，香港优良的购物条件是吸引消费者到来的原因。222大陆珍珠市场随着消费者对珠宝产品需求的增加，尤其是在珍珠方面的需求远远超过了以前，加上日本的珠宝市场还没有复苏，国内的珍珠市场上升很快。结合当今网络经济的发展，电子商务在珍珠市场中的应用也日益普遍，但是电子商务在大陆珍珠加工贸易企业的应用还并不完善，企业没有在建设企业网站、进行网络营销、扩大网络市场及发展网络经济上引起重视。（1）山下湖珍珠市场诸暨山下湖镇位于诸暨市的东
32、北部，是经国务院发展研究中心命名的闻名中国珍珠之乡，拥有中国最大的珍珠和珍珠饰品专业市场，是中国最大的淡水珍珠养殖、加工和贸易中心24。在山下湖有着经国家发改委和国土资源部审核通过的省级特色工业园区珍珠产业园区，多家珍珠加工贸易企业集中在此，华东国际珠宝城也位于此24。诸暨华东国际珠宝城是由浙江山下湖珍珠集团股9份有限公司、香港民生集团、浙江阮仕珍珠股份有限公司等七家珍珠、珠宝商共同投资开发的。诸暨珍珠接力电子商务插上了腾飞之翼，作为“珠圆商盛，电商品牌之路走进诸暨”活动的承办商浙江长生鸟生物科技有限公司在创新理论和如何推进企业转型升级的道路上，不断走在前列，也积聚了很多先进阅历。公司积极应用
33、电子商务，长生鸟也由于在网络营销上的优秀表现被评为“2009网上批发消费品牌50强”和“2009第四届消费者最喜欢的网站TOP100”，其网上销售的销售额曾经占到了产品销售额的70，公司B2C的网上销售创新方式也一度被传为销售的模范，在2010年，长生鸟公司更是被评选为“浙江省电子商务十佳企业”之一25。这些足以可以看出电子商务在长生鸟公司应用的出色。电子商务在浙江山下湖珍珠集团股份有限公司的应用也很出色，山下湖珍珠的集团官方网站布局精细，内容丰富，在网站首页就有集团的概况、新闻中心、产品中心、投资者关系、人才战略等，客户一进企业的网站就能大概知道企业的整个概况，对企业的形象上也能一目了然，在
34、网络营销上其公司的销售额也毫不逊色与实体店的销售额。诸暨市宝亿珍珠有限公司位于西施故里，企业在结合传统的经营模式时紧跟网络时代的脚步，有一个属于自己企业的企业博客，企业网站里还有友情链接，通过友情链接可以进入到新浪博客、进入淡水珍珠批发博客等，宝亿珍珠还参加了由浙江长生鸟珍珠生物科技有限公司承办的“珠圆商盛，电商品牌之路走进诸暨”活动，引起对应用电子商务的重视。浙江佳丽珍珠首饰有限公司是系东方神州珍珠集团下属的核心子公司，集淡水珍珠养殖、首饰设计加工、科研、销售于一体，企业利用互联网进行了资源的共享，还有一个电子商务部，可是其在电子商务的应用上发展的并不好，电子商务商务部也是虚有其表，并没有发
35、挥真正的作用，在对企业网站的建设上采取的态度也很不认真，布局设计的不精细，色彩的调配上也不能让客户感到有种舒适感。（2）苏州珍珠市场苏州相城区渭塘镇是中国淡水珍珠养殖的生产发源地和原产地，同时也是国内第一个创办珍珠交易市场的地区，其苏州渭塘珍珠城已经成为了旅游工艺品的集散地，几十年来，其珍珠与时俱进，远销日、美、俄、加拿大、印度等国家及港澳、台等地区，正在世界各地闪耀着它的光彩。电子商务在苏州珍珠的应用上发展的比较不错，但是它主要是用在对展览购物中心的宣传上，苏州珍珠有个属于自己的网站叫“中国苏州珍珠网”，也称华东珍珠博览购物中心，华东珍珠博览购物中心位于江南古城的苏州，如同珍珠般美丽如画，公
36、司的企业网站做的也很简单有韵味，在网站的布局上比较精10细，公司应用电子商务的网站主要是用来做宣传，为其增强知名度，吸引更多喜爱珍珠的消费者去消费，网站内容齐全，有珍珠展览购物中心的图片、中心简介、展厅欣赏、产品展示，还有关于华东、珍珠博览、客服中心等，展厅欣赏还采用动态的图片来吸引客户的眼球。另外，苏州珍珠在数字英才（专业人才推荐网站）发布最新的招聘信息，这也是对电子商务的应用，通过网络来招贤纳士。（3）湛江珍珠市场湛江的主要产珠地是在雷州和徐闻，尤其是雷州流沙的珍珠养殖名气比较响，它在2005年4月就通过了国家质检总局，被认证为是南珠原产地。湛江珍珠虽然有市场，但是其规模很小，影响力也很有
37、限，关键原因在于湛江很多的珍珠在生产后都基本上只是简单地加工后然后就销售出去了，没有很好地体现出其原有的价值。湛江有着得天独厚的珍珠养殖条件，要加强其市场竞争就要做大珍珠的交易市场，目前湛江正在形成养殖和加工产业的一条龙服务，湛江的企业尽力在市场流通上下功夫，再在珍珠的加工上制造出精品珍珠饰品，加强宣传的力度，打造自己的品牌，来带动大批相关产业的发展。（4）北海珍珠市场北海市位于广西壮族自治区的南部，其有着良好的养殖珍珠的自然环境，孕育了北海市的珍珠市场，北海市早在东汉的时候其采珠业就很红火了，著名的“合浦还珠”的典故就是发生在北海，但是北海现在所产的珍珠其品质已经不是号称“南珠皇后”真正意义
38、上的合浦珍珠了。北海市已经没有国营珠场了，而是个体的养殖户主导着珍珠产业，北海珍珠在国内的销售主要是用于旅游市场，珍珠制品是北海的主打产品。113电子商务在珍珠加工贸易企业应用的调查分析31问卷的设计与回收本文立足于诸暨山下湖的珍珠加工贸易企业应用电子商务的情况，为了解电子商务在珍珠加工贸易企业的应用情况，找出问题所在并研究相应的应用对策，促进电子商务和企业经济协调发展进行问卷调查。本文以“珍珠加工贸易企业电子商务应用情况”题目确立了调查方向，选用分层抽样法和随机抽样法，在浙江山下湖珍珠集团股份有限公司、浙江宝亿珍珠有限公司、浙江阮仕珍珠有限公司、水年华珠宝有限公司和浙江汇丰珍珠有限公司等50
39、家典型的珍珠加工贸易企业进行调查，调查的企业主要是选择了自己比较容易收集资料的企业，像朋友或同学家的企业，或者是有同学在那边工作的企业，再者就是很典型且在山下湖很有名气的企业，企业集中在山下湖珍珠工业园区和华东珠宝城内。调查的时间为2011年10月1号到2011年10月20号，在这个时间里又分为了两个阶段，从10月1号到7号为一个时间段，10月18号到22号为一个时间段，然后将总的调查表进行汇总。在对调查问卷问题的设计上，为了方便调查者的作答，本次选的题型都是封闭性的题目，问卷的题数也是控制在13分钟内基本可以完成作答。本次问卷调查中，发放了珍珠加工贸易企业应用电子商务的调查问卷共100份，有
40、效问卷78份，其中有22份问卷因没有作答或者不符合实际的作答将其作为无效的问卷，回收率为78，之后再对于回收的问卷进行汇总和统计分析。32调查问卷的统计与分析在问卷回收后进行问卷作答情况的统计，根据这78份有效问卷收集到的数据对问卷所包含的企业基本情况、企业应用电子商务的情况、企业中电子商务人才的情况等展开统计分析，利用EXCEL等软件做出图表，直观地显示所得的结果。以下是对回收的78份有效问卷中的所有题目答案进行统计和分析，分别用表格和图表参插文字的形式来表示。下表（表1）是对回收的78份有效问卷中所有题目答案的统计。12选项题目ABCD100078264860340201264470451
41、6242810660187284034428166200922362010601800111430201412282822132236201447311553538162836140注斜杠代表无此选项表1调查问卷答案汇总表（1）企业的基本情况在有效的78份有效问卷中，企业类型是属于珍珠加工贸易企业的有64份，应用电子商务（有企业网站）的企业占大部分，另外有6份问卷中企业的类型是属于珍珠养殖，其重点是养殖珍珠，主要将珍珠进行批发销售，采购商基本上是属于山下湖本地的个体经营和企业，与电子商务基本上不搭边，有8份问卷中的企业类型单是贸易企业，其重点是在销售这方面，主要是在华东珠宝城内开实体店面。经过
42、对问卷上问题二的统计和分析，发现有3家企业是珍珠养殖企业，4家企业是珍珠贸易企业，另外的43家是珍珠加工贸易企业。下图（图1）是关于企业的类型情况图1企业类型情况13在被调查的50家企业中，没有中外合资企业、外商独资企业、国有企业，全部属于私营企业，而其中属于上市公司的也就只有浙江山下湖珍珠集团股份有限公司一家。诸暨珍珠加工贸易企业基本以私营企业的形式存在，私营企业是诸暨珍珠加工贸易企业的主体，而私营企业经济主要集中在珍珠的养殖、加工和销售，形成了一个产业的集聚，从而也有着明显的产业优势和规模效应，从而具有较强的市场竞争力。另外有21家企业员工人数在50人以下，有18家企业员工人数在51200
43、之间，有8家企业员工人数在201500之间，有3家企业员工人数超过了500，具体的情况如图2所示。图2企业人员规模情况（2）企业开通互联网和应用电子商务的情况在被调查的50家珍珠企业中，有45家企业已经开通了互联网并应用了电子商务，有3家企业虽然已经开通了互联网但是并没有应用电子商务，另外有2家企业没有开通互联网（具体情况见下图3所示），这说明了山下湖的珍珠加工贸易企业使用互联网进行经营已经成了普遍的现象，也证明了互联网的普遍。随着互联网和网络经济的快速发展，电子商务已经在逐渐走进人们的日常生活中，也在逐渐改变这人们的生活方式、生活习惯与购物习惯。图3企业开通互联网情况在被调查的50家企业中，
44、企业在对于采用互联网应用电子商务来开展公司的业务存在不一样的答案，有几个企业对应用电子商务显得很冷淡（具体的情况见下图4）。14图4企业对待应用电子商务的态度（3）企业的网站建设情况在被调查的50家珍珠企业中，有45家企业建有网站，只有5家企业是没有建立网站的，所占比例为10（具体见下图5所示）。从这里可以看出山下湖的珍珠企业中很大的比例都是建有网站的。图5企业网站建设的情况（4）企业在应用电子商务时的情况珍珠企业在现如今这个信息化的时代应用电子商务要有合适的发展模式，结合目前消费者的消费习惯，企业在选择发展模式时也是不同的（具体见下图6）。图5企业的电子商务发展模式15企业在应用电子商务的同
45、时也要选好平台，在被调查的开通互联网且应用电子商务的45家珍珠企业中有14家企业是通过应用第三方网络平台来进行电子商务应用的，有14家是通过用本公司的企业网站来进行的，另外还有17家企业是将第三方网络平台和本公司网站结合起来进行应用的（具体可以见下图7所示）。图7企业在应用电子商务中采用的方式珍珠企业有必要建立自己独立的网站来提升自身的档次，同时也需要引起对信息更新的重视。在被调查的50家珍珠企业中，除了那两家没有开通互联网的企业，其他的都需要对网上的信息进行更新，但是在信息的更新上小于10天更新一次信息的企业却仅仅7家，所占比例为146；一个月至半年更新信息的企业有22家，占458，半年至一
46、年更新信息的企业有12家，占25，一年以上未更新的企业有7家，占146（具体见下图8）。图8企业发布信息更新情况另外电子商务在珍珠企业的应用中电子商务人员是个很重要的因素，但是很多企业并没有在这个问题上引起注意，在被调查的50家企业中，有42的企业不在培养电子商务专业人才上引起注意，仅仅只有14的企业看重电子商务16人才的培养（具体情况见下图9）。图9企业对电子商务人才的投入情况（5）电子商务给企业带来的影响从调查的结果来看（具体情况见下图10所示），电子商务并未给山下湖珍珠加工贸易企业带来明显不好的后果，没有企业认为电子商务给企业经营理念和管理方面的改变会让企业变得越来越糟糕，但是有27家珍
47、珠企业认为电子商务给企业在经营理念和管理方面的改变与之前变化不大，山下湖的珍珠加工贸易企业应该加深对电子商务的了解，逐渐重视它并改变企业经营理念和管理方面以更好地适应电子商务的发展，为企业带来很好的效果。在调查的结果中也有18家企业已意识到这些改变将会给企业带来更好的发展，甚至有些企业已从中得到了良好的效果。图10电子商务带给企业经营理念与管理方面的改变情况另外在被调查的珍珠企业中其中有40家认为应用电子商务后其公司的市场范围明显扩大了，有5家企业认为电子商务是否在企业中得到应用与产品市场的大小没有关系，没有1家企业认为应用电子商务后其市场范围会缩小。企业在实施电子商务后对企业开拓珍珠市场、获
48、取市场信息效率的提高和成本的17降低等这几方面都会有不同程度的影响（具体见下图11）。图11电子商务使企业在市场范围上发生改变的情况33电子商务在珍珠加工贸易企业应用中存在的问题通过对诸暨山下湖珍珠工业园区企业的调查，统计分析了78份有效问卷后，从中可以发现电子商务在珍珠加工贸易企业中存在问题主要有以下几个方面。（1）珍珠加工贸易企业的电子商务人才短缺电子商务在珍珠加工贸易企业的应用存在的一个问题是企业在对电子商务人才的培养上没有引起重视，专业的电子商务人才短缺是珍珠加工贸易企业的企业信息化建设和电子商务战略实施的阻碍因素。电子商务专业人才缺乏，企业没有一个科学的培训计划，也没有专业人士来对职
49、工进行培训，在对应用电子商务的管理上缺乏科学性，更没有一个有经验的团队来带动整个电子商务在企业中的发展。从调查的结果来看，有42的珍珠加工贸易企业在培养电子商务人才方面从不花费投入，有44的珍珠加工贸易企业在培养电子商务人才上有部分的投入。从侧面也可以看出，珍珠加工贸易企业在一定程度上并没有对电子商务引起重视，这也是制约了电子商务在珍珠加工贸易企业中发展的一大瓶颈。同时由于人才的短缺也造成了有好些单位在应用电子商务时各种计划信息、订单信息无法顺畅地在部门与部门之间流动。电子商务在珍珠加工贸易企业的应用照理应该是客服、订单、物流等做到一体化，但是现在物流部门往往跟不上订单的速度，企业在接到订单后并不能按时发货，有时甚至还会出现接18了订单后不发货的情况，这都是因为部门之间人员的素质不高，人才短缺，缺乏沟通出现的问题。（2）珍珠加工贸易缺乏对整体的整体规划电子商务在珍珠加工贸易企业的应用时出现缺乏战略规划，缺乏统一的规划，企业在进行信息系统建设的过程中，没有充分考虑到业务战略的发展，没有考虑到业务部门的需求，好些企业在对电子商务应用时只是建立了网站，对采用电子商务进行网上交易的打算甚至还没有，只是一味地在修饰企业网站，停留在企业网站阶段，把网络当成一个宣传信息的地方，而没有认真地进行进一步的规划来进行网上交易活动，创建网络品
