1、本科毕业论文（设计）论文题目佛山陶瓷企业电子商务应用状况调查分析所在学院专业班级电子商务学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日毕业论文独创性声明本人郑重声明所提交的毕业论文是本人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除文中特别加以标注的地方外，论文中不包含他人已经发表的学术成果或者他人为获得高等院校学位而使用过的材料，论文中不涉及任何知识产权纠纷。否则，本人将承担一切责任。学生签名_日期_I摘要电子商务是一种新型营销方式，优势明显，既能节省销售成本，又能广开销售门路，深刻影响着各行各业。作为佛山重要传统产业的陶瓷业，在佛山的经济中起到了举足轻重的作用。佛山陶瓷企业要想持久发展，必须
2、顺应国际市场发展的潮流，大力发展电子商务。然而由于多种原因，佛山陶瓷业电子商务发展落后于其他行业。为此，本文从阐述电子商务及其所涉及的相关理论入手，先结合文献查阅结果对佛山中小企业（包括佛山陶瓷企业在内）的概况加以论述；之后为深入了解和掌握佛山陶瓷企业电子商务应用的情况，通过问卷调查的方式选择在佛山的50家陶瓷企业展开调查，并在此基础上从企业的基本概况、企业信息化基础建设情况、企业在电子商务方面的表现、企业对电子商务的期望这4方面展开了讨论，指出了佛山陶瓷企业在应用电子商务中的亮点和存在的问题，并针对存在问题的解决给出了自己的一些建议，还望能为佛山的各陶瓷企业提供一些借鉴。关键词电子商务；陶瓷
3、企业；调查IIABSTRACTELECTRONICCOMMERCEISONEKINDOFTHENEWMARKETINGMODE,WHICHTHEADVANTAGEISCLEARITSNOTONLYCANSAVETHECOSTOFSALES,ANDTOOPENUPSALESCHANNELSELECTRONICCOMMERCEMAKESAPROFOUNDIMPACTONALLWALKSOFLIFEASANIMPORTANTTRADITIONALINDUSTRY,CERAMICSHAVEPLAYEDAPIVOTALROLEINFOSHANECONOMYIFFOSHANCERAMICENTERPRIS
4、ESWANTTOGETTHELASTINGDEVELOPMENT,MUSTCONFORMTOTHETRENDOFTHEDEVELOPMENTOFTHEINTERNATIONALMARKETANDPROMOTINGTHEDEVELOPMENTOFELECTRONICCOMMERCEHOWEVER,DUETOVARIOUSREASONS,THEELECTRONICCOMMERCESDEVELOPMENTOFFOSHANCERAMICSLAGSBEHINDOTHERINDUSTRIESTHEREFORE,THISARTICLEFROMTHEELECTRONICCOMMERCEANDTHERELATE
5、DTHEORIESASFIRST,COMBINEDWITHLITERATUREREVIEWRESULTSOFSMALLANDMEDIUMSIZEDENTERPRISESINFOSHANINCLUDINGFOSHANCERAMICENTERPRISESTODISCUSSESTHEGENERALSITUATIONTHENTOUNDERSTANDANDGRASPTHEFOSHANCERAMICSENTERPRISEABOUTELECTRONICCOMMERCEAPPLICATIONSITUATION,THROUGHTHEQUESTIONNAIRESURVEYWAYCHOICE50CERAMICENT
6、ERPRISESTOCONDUCTANINVESTIGATIONANDBASEDONTHIS,FROMTHEBASICSITUATIONOFTHEENTERPRISE,THEENTERPRISEINFORMATIONINFRASTRUCTURECONSTRUCTION,ENTERPRISEINECOMMERCE,ENTERPRISEPERFORMANCETOTHEELECTRONICCOMMERCEEXPECTATIONSTHATDISCUSSESFOURASPECTS,ANDPOINTSOUTTHATTHEFOSHANCERAMICENTERPRISEINTHEAPPLICATIONOFEL
7、ECTRONICCOMMERCEOFWINDOWANDEXISTINGPROBLEMS,BUTALSOHOPEFORTHEFOSHANCERAMICENTERPRISESTOPROVIDESOMEREFERENCEKEYWORDSECOMMERCECERAMICENTERPRISESURVEY目录1电子商务简介111电子商务的概念、特点1111电子商务的概念1112电子商务的特点212电子商务的发展现状313电子商务对陶瓷企业带来的影响42佛山陶瓷企业的概况621佛山中小企业概况622陶瓷企业在佛山中小企业中的地位73佛山陶瓷企业电子商务应用状况的调查分析931问卷设计932调查对象的选择及问
8、卷的发放与回收933调查结果的统计与分析10331企业基本情况11332企业信息化基础建设情况13333企业在电子商务方面的表现16334企业在电子商务方面的希望214佛山陶瓷企业电子商务应用状况调查结果的总结与建议2441佛山陶瓷企业电子商务应用状况调查结果的总结24411佛山陶瓷企业电子商务应用中的亮点24412佛山陶瓷企业电子商务应用中的不足之处2542佛山陶瓷企业电子商务应用问题的建议26结论29参考文献30致谢31附录1佛山陶瓷企业电子商务应用调查问卷321随着互联网多年来的迅猛发展，如今网络在人们生活中已无孔不入，并且悄然渗透各行各业。承载着互联网的这股明波暗流，应运而生的电子商务
9、这种全新的商业模式，能给企业一种全新的体验，既能节省销售成本，又能广开销售门路，带来新的商机和经济收益，再加上诱人的前景吸引了越来越多的企业参与其中。陶瓷业是我国重要的传统产业，在我国国民经济和世界贸易中有举足轻重的地位。然而，在国外是高度的电子商务化，商家、客户普遍选择在因特网上轻轻松松地进行交易。但相比之下，我国在电子商务的发展中还有很多的不足与缺陷。陶瓷企业作为传统企业，与其他企业一样，对电子商务实施存在着很多问题，严重阻碍着陶瓷电子商务的发展。因此，我国陶瓷品贸易要想持久发展，就应当认识电子商务、重视电子商务，适应国际市场发展的趋势，大力发展电子商务。然而由于多种原因，我国的陶瓷业电子
10、商务发展远远落后于国外，佛山陶瓷在电子商务中的发展也不例外。1电子商务简介11电子商务的概念、特点111电子商务的概念关于电子商务已不是一个新的概念，它的发展可以追溯到20世纪90年代。但什么是电子商务呢纵观诸学者的研究，大家的说法不一，给予了电子商务不同的定义。如电子商务就是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了电子商业的面向外部流程，还包括了企业内部的业务流程（GARYPSCHNEIDER，2004）1；电子商务就是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种经济事务活动（DYLANSUN，200
11、8）2；电子商务是指利用万维网等现代计算机信息技术提供的信息发布、获取和处理手段在网上进行交易活动，包括通过互联网买卖产品和提供服务（张润彤；耿建东，2010）3；电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算（王晓晶；钟琦，2011）4。综合上述说法，本文认为电子商务就是指在互联网上，利用各种电子工具2和信息技术提供的信息发布、获取和处理手段高效率、低成本地实现买卖产品和提供服务的一种贸易形式。112电子商务的特点由上述概念不难看出电子商务不同于传统商务的特点。传统商务虽然安全性较高，但不能将商业活动中的物流、资金流和信息流利用网
12、络科技结合运用，企业不能将重要的信息以因特网、企业内部网或外联网与世界各地的客户、员工、经销商或供应商直接联系，从而，存在交易模式单一，交易成本较高，交易率较低，耗时多，互通性差等缺点。相比较之下，电子商务这种新的商业模式具有独到的优势，能弥补传统模式中存在的不足，其优点显而易见（1）电子商务具有全球性企业可以利用互联网进入全球的虚拟市场，跨地域获取更多的信息和资源，寻找更多的货源和客源，创造更多的贸易机会，为企业带来新的商机和更好的经济收益。（2）电子商务具有非时空性当今社会到处交通拥挤、人山人海，加上生活节奏的加快，想要在这样的环境下花数小时去挑选商品，实在有难度。而电子商务是利用便捷的互
13、联网实现随时随地的商务活动的，打破了传统商务受时间和空间基本固定不变的限制，使得商务活动更方便、更快捷。尤其能满足一些没有时间去购物的消费者，让他们随时随地进行购物。（3）电子商务降低交易成本很多网民或许会疑惑为什么同一件商品网购比市面便宜，是不是商品的质量存在一定的差距其实商家进行电子商务，中间的很多环节（如装修，铺租等）省去了，只需网上实现直接的客服，人力、物力均可以减少，这些在一定程度上降低了交易的成本。商家获益，买家也能买到物廉价美的商品。（4）电子商务具有协调性传统的商务活动需要客户、生产商、批发商、零售商、送货商按照一定的规则来协调完成。但电子商务的参与者众多，应用领域拓宽，协调范
14、围大，过程更是自动化。在电子商务中，通过银行、认证中心、配送中心、通信部门、技术服务等多个部分的通力协作，能简化传统商务的协调过程，保证了商务活动的高效率。（5）电子商务具有安全性安全性是电子商务中必须考虑的核心问题。欺骗、窃听、病毒和黑客的非3法入侵都在威胁着电子商务，而网络能提供一些有效的安全解决方案，如加密机制、数字签名、身份认证、存取控制、防火墙、防病毒保护等。随着技术的发展，安全体系成为了电子商务的核心技术，也相应得以增强。12电子商务的发展现状电子商务不管是在国内还是国外都呈现快速发展的态势，都能得到国内外的重视。自20世纪90年代，随着各种电子商务网站和业务的不断发展，电子商务已
15、经成为全球的经济发展和人们的生活不可缺少的重要组成部分。联合国更是对世界电子商务的发展高度重视，在2005年12月22日，联合国统计委员会第十七届会议已经将“电子商务”列入“国际经济和社会分类”的考虑范围（卢曼莎，2010）5。直到今天，电子商务对全球的影响更是深远、更是突出。据新华社2011年1月28日电“国际电信联盟近期公布的统计数据显示，截至2010年底，全球网民数量已达208亿，手机用户数量已达528亿。”目前，全球总人口超过68亿。这也就意味着每3人中几乎就有1人是网民。国际电信联盟秘书长哈马敦杜尔于2011年1月26日对媒体说“2000年初，全球手机用户数量仅为5亿，网民数量为25
16、亿。仅仅10年的时间，手机用户和网民数量就迅猛攀升，分别突破了50亿和20亿大关”（新浪新闻中心，2011）6。电子商务在发展中国家的发展更是突出，由于电子商务起步于90年代中期，发展中国家在电子商务各方面的条件还不成熟，尤其涉及到的相关技术方面，造成全球电子商务发展不平衡，地区差异大的局面。但今天，互联网在全球的高速发展，普及到世界的每个角落，大大地促进了各国电子商务的高速发展，特别是发展中国家的电子商务得到大力发展。在2010年国际电信联盟公布的一统计数据显示，全球的网民中，有57是来自于发展中国家的（腾讯新闻，2011）7。可见，电子商务地区发展不平衡的现象有所缓解。类似地，我国也存在电
17、子商务地区发展不平衡，地区差异大的状况。这也是由地区经济发展状况不同，相关技术发展程度不同造成的。现阶段，我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后（刘冰涛，2010）8。但从国内整体情况来看，由于具有很好的发展基础，如优良的经济基础设施、政府政策大力支持、庞大的因特网用户群，电子商务在我国呈现快速发展的态势。首先，我国的网民数量不断增加。在2008年，我国的网民数量已经4达到221亿，超越了美国，居世界第一位（芮廷先，2010）9。而在2009年我国的网民数量达到384亿，超过了美国和日本网民的总和（熊爱珍，2010）10，截
18、至2011年9月底，中国网民规模达已达51亿（世界工厂资讯，2011）11。其次，网购在我国迅速发展。来自中国互联网络信息中心的数据显示2009年至少在网上买过一次东西的中国网民数历史性地突破了1亿人，达到108亿人，同比增长46。而2010年我国的网络购物用户规模为148亿，占国内整个互联网网民的329（金山安全研究中心，2011）12。截止2011年6月，我国网购的用户规模达173亿，同比增长331（中国电子商务研究中心，2011）13。再者，电子商务的整体交易额稳步上升。自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳步增长，而截止到2011年6月，我国的电子商务市场交易额达295万亿，同比增
19、长31。其中，B2B电子商务交易额达到26万亿，同比增长268，整体保持稳定的发展态势。同时，我国B2B电子商务服务企业达10200家，同比增长24；B2B电子商务企业营收达到62亿，同比增长38，相比2010年同期，B2B企业营收规模有明显的增长态势（中国电子商务研究中心，2011）13。可见，近几年我国电子商务发展尤为迅速，对企业和消费者的影响更为深刻、明显。而网络购物已经成为发展最迅速，与网民利益最相关的网络应用。鉴于电子商务潜在的巨大市场，再加上网络条件的大力支持，吸引了各行各业的企业开展电子商务，吸引了不计其数的互联网用户网上购物。因此，我国的电子商务的应用规模逐年扩大，取得显著的成
20、效，成为我国经济的重要新商业模式。虽然电子商务在我国有较快的发展，但与其他发达国家相比较，依然存在一些阻碍电子商务发展的主要问题，是不容忽视的。主要表现在基础设施不完善，缺乏电子商务人才，物流配送体系不完善，互联网的安全性和保密性不足，社会信用体系和相关法律法规不健全等问题（马红军，2011）14。多年来，电子商务扬长避短，得到逐步完善，在未来仍有大好的发展前景，不论国外还是国内，对电子商务的发展都保持着极大的信心，电子商务将会得到更多领域的广泛使用。13电子商务对陶瓷企业带来的影响INTERNET网络技术的出现至今，带来的一场又一场的新的技术革命，不但为电子商务的诞生奠定厚实的基础，也为电子
21、商务在技术上的不断成熟、安全性的不断提高、相关设备成本的逐年下降等提供了有利条件。因此，为越来越5多的大中小企业和消费者参与和进入电子商务提供了机会。另外，由于电子商务传播信息快而广、不受时空限制，有利于企业提高市场竞争能力和带来更多的商机，各行各业已积极参与到电子商务这个大家庭里。我国是一个陶瓷生产大国，陶瓷企业在国民经济中有着举足轻重的地位。这样一个大而传统的行业，是否应参与到电子商务这种新的商业模式，成为重要一角呢下文就电子商务对陶瓷企业带来的影响加以简介。首先，电子商务改变了传统的销售模式。传统的陶瓷产品销售渠道，是厂家通过经销商在全国大大小小的建材市场建立密密麻麻的销售渠道，此时，渠
22、道的多少与优劣成为了衡量一个品牌成长速度与销售业绩指标的关键因素。而电子商务最大的优势就是直接接通了厂家与消费者之间的桥梁，企业再也不用为开那么多的专卖店而费心、为那么多的业务员而操劳，甚至连图册都不用印。尤其对于销售渠道少的企业而言，网络营销是提高销售业绩的好选择。其次，电子商务为陶瓷企业带来新的出路。由于近年来全国陶瓷生产线的大量投产，产能过剩、激烈竞争以及内忧外患的因素影响下，一块瓷砖生产出现一毛钱微利，有企业由于销量减少而关停生产线。传统的陶瓷企业走多元化经营的路子会获得更多的商机，增加销量。而电子商务有B2B、B2C、C2C等多种经营模式，能为陶瓷企业开拓更大的市场，是陶瓷企业的新的
23、出路。第三，电子商务是陶瓷企业产业升级的方向。所谓产业升级，就是指产业结构的改善和产业素质与效率的提高（郭西虎；周毅，2009）15。传统的陶瓷业经过多年的发展和积累，产业升级已经迫在眉睫。生产要素供应紧张、污染严重、附加值低等使得陶瓷企业生存空间越来越小。同时，佛山市重拳整治高耗能高污染产业（包括陶瓷业），并根据现有陶瓷企业的规模、品牌、能耗等指标，提出“扶持壮大一批、改造提升一批、淘汰转移一批”的整治实施方案（华夏陶瓷网，2008）16。而发展电子商务之路是产业升级的方向之一，能为陶企降低成本、增加收益、提升企业品牌地位，在一定程度上协调产业的发展，提高产业素质与效率，有助于陶企的升级发展
24、。升级后的陶瓷产业将表现出更为强劲的发展势头，例如在2011年，因国家银根紧缩、房地产调控、陶瓷产业出现供过于求、产能过剩的现象，导致国内各建陶产区大量企业停产，如淄博、法库、夹江、江西等地，部分产区停产率达30，唯有佛山陶瓷未受大影响，是所有陶瓷产区表现最好的地区（张磊；郑斌，2011）17。可见，产业升级带来了强大抗风险能力。因此，对于未来佛山陶瓷企业的发展，应坚持进行产业升级，努力推动建陶第三产业的发展，大力发展电子商务、现代陶瓷物流等现代服务业，并促进陶瓷产业链的协调发展。62佛山陶瓷企业的概况佛山是全国最大的陶瓷生产基地，有全国最大的陶瓷商品集散及会展中心。现今的佛山到处可见大大小小
25、、各式各样的陶瓷厂和陶瓷广告牌，而佛山的石湾其陶瓷业更是兴旺，一路走来遍地陶瓷。不但开满了陶瓷店，连道路两旁的垃圾箱，装饰道路的工艺品全是陶瓷做的，给人耳目一新的感觉。21佛山中小企业概况佛山的经济相当不错，全国排名第18位，是广东省的第三大城市，现今与省会广州并肩作战，实现了广佛同城。佛山能成为广东省的经济强市，中小企业功不可没。佛山的中小企业众多，是佛山经济发展的支柱。据佛山市副市长李子甫在2009年7月23日的讲话中指出，佛山中小企业发展迅速，已成为佛山经济发展的中坚力量。截止2009年，佛山中小企业超过30多万户，占全市企业总数的9998，对佛山经济的贡献已经达到了65。其中，规模以上
26、企业利税占全部工业利税总额的78，职工人数达到420多万，在扩大就业等方面都作出了重要贡献。到目前为止，全佛山市共有中国名牌产品53个，中国驰名商标37个，在全国地级市中排名第一。除三家是合资品牌外，其他都是本地自主创新的品牌（佛山市政府网，2009）18。可见，中小企业是佛山经济发展的命脉，是不可缺少的重要部分。但是，民营经济发达的佛山，近期一些民企老板的“走佬现象”引发了外界的广泛关注，一定程度上折射了佛山中小企业的生存环境不容乐观的情况。涉足LED照明的五金制厂老板跑路，意味着深圳、中山等地的行业危机蔓延至佛山，预计近一成的佛山LED照明企业面临倒闭；据有关部门的统计，截止2011年11
27、月3日，有500家服装企业已经倒闭或转移；悦亚汽车销售服务有限公司欠下过亿债务被法院查封等。资金链断裂、老板跑路、企业倒闭，可见，目前佛山中小企业生存情况十分严峻（新浪科技，2011）19。而佛山市副市长李子甫在2011年8月2日的讲话中指出，佛山80的企业在资金上都吃紧，2030的企业感觉到很紧张，预计要2012年5月过后才会有所改变（新浪广东，2011）20。关于佛山企业老板跑路的原因，有关专家有不同的看法。比如中山大学岭南学院财税系林江教授认为“佛山的内源型经济特征比较明显，企业跟国内的7供应商联系比较紧密，一旦有环节出现问题，整体就会受到影响。”他还认为，“目前珠三角相对情况较好的局面
28、只是暂时的，如果外部环境继续，那么企业倒闭现象不可避免”（新浪科技，2011）19。而广东省社科院企业管理与决策科学研究所所长林平凡认为“现在是中小企业洗牌的重要阶段。原来在市场空间比较大的情况下，中小企业就容易产生一种惰性而不会主动创新，处于一种比较低级的发展状态。现在市场空间紧缩，就促使中小企业必须要进行蜕变和转型升级。”同时，林平凡表示“政府应当加大对民企创新发展的支持力度，这才能从根本上解决民营企业的核心竞争力提高的问题。只要整体竞争力提高了，在国际市场相对紧缩的情况下，我们的企业在跟外面竞争才会有真正的竞争力”（金融财经，2011）21。不过，对于中小企业来说，转型升级之路仍相当不易
29、。中山大学岭南学院财税系主任林江指出“对珠三角企业来说，做了几十年的企业，不少老板都存在小富即安的心理，要让他们改变生产方式很难”（中国行业研究网，2011）22。基于上述佛山中小企业的状况，笔者认为政府应予以大力的支持与帮助，落实有效的措施帮助陷入困局的企业渡过难关，而企业自身也应努力寻求转型升级之路，发展顺应社会经济大方向的潮流之路，如大力发展电子商务，实现产业升级，走低碳环保之路等。22陶瓷企业在佛山中小企业中的地位陶瓷业一直是佛山市的传统支柱产业。佛山是全国乃至全球最大、产业链发展最完善的陶瓷产业集群区。由前述已知，截止2009年佛山中小企业数超过30多万户，而据佛山市人民政府办公室印
30、发佛山市陶瓷产业发展规划（20082015）的通知可知，2009年，佛山共有规模以上陶瓷企业400多家、陶瓷工业总产值71445亿元、工业增加值19465亿元、出口交货值6505亿元、资产总计29372亿元、利润总额3644亿元、税收总额1809亿元，全部从业人员年平均数124180人，分别占全市规模以上工业的55、73、79、35、66、92、59和78。2009年佛山陶瓷产品出口总值149亿美元，占全佛山市出口总值的57，市场遍及全球170多个国家和地区（中国时刻，2010）23。再者，陶瓷企业是佛山中小企业的骄傲，有着傲人的成绩。佛山陶瓷企业99以上是中小企业，每年的产值有六七百个亿，还
31、有7个中国品牌产品（占整个佛山名牌产品的13以上）和14个中国驰名商标（占整个佛山驰名商标的37以上）（九正建材网，2009）24。由此两组数据不难看出，陶瓷企业为佛山的经济做出了巨大的贡献。其在佛山中小企业中占重要比重，在佛山中小企业8中有举足轻重的地位。现今，佛山中小企业陷入严重的困局，陶瓷企业作为佛山中小企业的重要成员更是不能置身事外。据第一财经新闻报道“近期广东组织的一项关于外贸出口的调研显示，佛山的问题比较突出。不少出口企业反映从2011年7月份开始，出口形势明显变差。尤其是陶瓷行业，受欧债危机和反倾销等因素的影响，出口订单一月不如一月，订单同比减少了两三成。出口在放缓，整体经济从2
32、011年第三季度以后也出现明显放缓”（绵阳信息网，2011）25。同时，第110届广交会走访企业发现，不少企业均表示2011年6月已经出现明显的分水岭，2012年将更加困难。佛山蒙娜丽莎实业公司副总经理孔令业说“我们这个品牌销量还在增长，但整个陶瓷行业则是在下降，而且明年将会更加困难”（绵阳信息网，2011）25。可见，目前一些大的陶瓷品牌还有一定的利润空间，而一些薄利多销为主的中小型工厂将很难生存。陶瓷业作为佛山经济的支柱，在这次事件中深陷困境，再加上陶瓷出口受欧债危机影响，国内房地产调控的影响，多重压力下使得陶瓷业不景气。因此，陶瓷企业更应该采取措施应对危机，以巩固在佛山中小企业的地位。当
33、然，抢先升级尝试转型是有效的解决方法，它可以帮助传统的陶瓷业谋求新的出路。93佛山陶瓷企业电子商务应用状况的调查分析本次调查的目的是通过问卷的方式了解佛山陶瓷企业电子商务的应用状况，找出其亮点和存在的问题。因此围绕这个目的，需要了解佛山陶瓷企业的基本概况、企业信息化基础建设情况、电子商务方面的表现和企业在电子商务方面的希望等等。31问卷设计对佛山的陶瓷企业应用电子商务状况进行调查，了解各陶瓷企业对电子商务不重视的原因，找出问题所在，寻求解决方案，这将会对电子商务广泛的应用于陶瓷企业并进行实质的网上交易带来一定成效。基于上述，本文设计了问卷。而问卷的长度是适宜的，题目有20个。为了方便被调查者的
34、作答和对问卷资料的统计分析，问卷中选择了封闭性题目和部分的开放性题目。在问卷中，本文把问题分成企业基本情况、企业信息化基础建设情况、电子商务方面的表现和企业在电子商务方面的希望这四大类。这些问题能帮助本文了解所调查企业的一些基本情况，文本认为企业的概况与电子商务的发展是有一定关联的。然而，在第三类问题电子商务方面的表现，第2个小问题就直接表明企业是否开展了网络营销，若是没有开展，就直接跳过不用回答关于开展电子商务的情况的相关问题，作答剩下的问题（具体的问卷见后面的附录1）。32调查对象的选择及问卷的发放与回收佛山市陶瓷业发达，陶瓷工厂随处可见。要使调查结果接近现实状况，选择调查对象是很重要的。
35、为了调查的方便和选择的企业具代表性，调查范围定在佛山市的禅城和南海两个区，原因是佛山市禅城区石湾镇有佛山重要的、最大的陶瓷生产基地，有着“中国陶瓷名镇”的美誉，禅城区的南庄镇拥有世界级的陶瓷国际会展中心和国家级的华夏建陶研发中心，因此将禅城区作为重要的调查范围。而南海区有许多大大小小的陶瓷企业，尤其是小型陶瓷企业较多。所以，最终锁定的调查范围是禅城区和南海区。陶瓷的种类可分为日用陶瓷（如餐具、茶具、缸，坛、盆、罐、盘、碟、碗等）、艺术陶瓷（如花瓶、雕塑品、园林陶瓷、器皿、陈设品等）和工业10陶瓷（如建筑一卫生陶瓷，化工陶瓷，电瓷，特种陶瓷等），但佛山以工业陶瓷企业居多，所以本问卷只针对工业陶瓷
36、的企业进行调查。而工业陶瓷企业有三种类型第一，只进行生产（制造、加工），直接向经销商提供陶瓷制品；第二，只进行销售，此类企业建有销售中心，销售多家生产商的陶瓷品，没有生产厂制造自己的产品；第三，生产（制造、加工）、销售一体化，对自己的产品进行推广和销售。但不论什么类型，其中都有较为大型和较为小型的企业。因此，调查对象具体选定为35家大型工业陶瓷企业（包括只进行生产、只进行销售、生产和销售一体化的企业），如禅城区有卓马陶瓷公司、美陶公司、鹰牌陶瓷公司、新中源公司等；南海区有圣陶利公司、樵东集团、蒙娜丽莎集团等。另外选择15家小型工业陶瓷企业（包括只进行生产、只进行销售、生产和销售一体化的企业），
37、如崇发陶瓷公司、利华陶瓷公司、兴辉陶瓷等。但是调查的陶企的类型都是随机抽样的（具体见下文），因为这种随机抽样的方式能使数据更具说服力。因为工业陶瓷企业众多，很多亲戚朋友在陶企工作，而且禅城区有两个大的陶瓷城，所以采取了当面发送、当场填写和邮件发放两种问卷的发放方式，对在调查范围内的企业进行发放。直接发放的有10份并当场回收，而通过邮件发送出去的有40份，通过被调查者回复邮件进行问卷的回收。33调查结果的统计与分析本次问卷发放份数为50份，回收到50份，有效问卷为48份，有2分问卷因回答过于粗略，将其作为无效的问卷。问卷回收后，统计问卷作答情况。以下是对有效的48份问卷所有题目答案的统计（如下表
38、1所示）。表1调查问卷答案汇总表选项题目182411412104073512111464528155444381064444443707331511续表第8题A30414842第8题B105813第8题C1629331814173101929111917154123121451331101436320152171162391719142518294138251944352830202732424045331企业基本情况（1）企业的创建时间在被调查的48家企业中，有8家企业创建时间在5年以下，有24家企业创建时间在510年之间，有11家企业创建时间在1020之间，有4家企业创建时间在2030年之
39、间，而有一家企业创建时间超过了30年（具体如下图1所示）。可见，30年前佛山已经有陶瓷企业。这是因为佛山陶瓷历史源远流长，陶瓷企业顺应而生。尤其自1978年的改革开放，佛山陶瓷企业经过30多年的高速发展，呈现出百花争艳，一片繁荣兴旺的景象。图1企业创建时间（2）企业的性质12在被调查的48家企业中，有40家私营企业，7家三资企业（包括中外合资经营企业、中外合作经营企业、外商独资经营企业），1家国有企业，而没有集体企业（具体如下图2所示）。佛山陶瓷企业大多以私营企业的形式存在，这说明私营企业是佛山陶瓷企业的主体。而陶瓷产业的集聚发展，能形成明显的规模效应和产业优势，从而更具市场竞争力。调查中唯一
40、的一家国有企业是鹰牌陶瓷企业。在2010年8月，鹰牌陶瓷完成了上市公司转制为国有全资公司。由于陶瓷产业依然是未来佛山的支柱行业之一，而鹰牌是佛山陶瓷的一张名片，政府自然希望通过转制将鹰牌做大做强。但鹰牌连续多年亏损盈利，而转制后不但能够获取一笔可观的改制资金，而且带来的一系列的变革能让鹰牌经营管理状况大为改观。使连续多年亏损的鹰牌实现良好的盈利发展态势。显然，有政府资金和决策上的大力支持，是国有陶瓷企业优胜于私营陶瓷企业和三资陶瓷企业之处。但三资企业是不容忽视的，它们有国外的注资，资金充足，还有国外引进的技术和产品，是私营企业和国有企业的强大的竞争对手。较两者相比之下，私营陶企却成了弱势群体。
41、但是佛山私营陶瓷企业现代化管理制度的日趋完善，能帮助私营陶瓷企业在市场竞争中不断发展壮大。简言之，不管什么性质的陶瓷企业，行业内的竞争是非常激烈的。图2企业性质情况（3）企业的规模情况在被调查的48家企业中，有5家企业员工数在50人以下，有12家企业员工数在50100人之间，11家企业员工数在100200人之间，14家在200300之间，而300人以上有6家（如下图3所示）。从员工人数可以反映出，陶瓷企业不但为佛山人民提供了大量的就业岗位，还在一定程度上缓解了佛山当地的就业压力。佛山首个面向陶瓷企业的大学生实习就业基地的成立，搭建了企业与高等学院间的关系，更为大学生提供了一个快捷的就业通道，而
42、企业将对这些大学生优先录用。此举不但有助于企业的健康发展，还通过实习基地培训专业人才，从而到达双赢。13图3企业人员规模情况（4）企业的类型在被调查的48家企业中，5家企业只进行生产（制造、加工），直接向经销商提供陶瓷制品，而没有设立自己的销售中心进行交易。15家企业只进行销售，它们是售卖多家生产商的产品，而自家没有参与陶瓷的生产。而有28家陶企是生产（制造、加工）、销售一体化，经开设的销售中心推广和销售自己的陶瓷制品（如下图4所示）。从某种程度上讲，后者会更具优势。因为陶企在自行生产中能发现自己的不足之处，能立即给予改正，而且参与了整个生产过程，能使企业更了解产品的制作流程，在销售时能更好、
43、更全面地推广产品。图4企业的类型332企业信息化基础建设情况（1）硬件建设情况在有效的48份问卷中，有44家陶企配有电脑设施，但其中只有38家有上网（具体如下图5所示）。这说明佛山陶企使用互联网已成为普遍现象，能意识到配备电脑和参与互联网络的重要性，但仍存在小部分企业没有配备电脑和使用互联网的现象，仍保持旧模样。随着互联网的繁荣发展，它冲击着现在的社会，改变着人们、改变着各行各业。陶瓷企业也应顺应时代的潮流，更好地利用网络给企业所带来的便捷，而不能固步自封。14图5企业硬件建设情况（2）软件建设情况在44家有使用电脑的企业中，都使用了管理软件、行业软件和办公软件，其中有37家企业还同时使用其他
44、电脑软件对企业进行操控，而没有企业不使用电脑软件（具体如下图6所示）。这些企业能充分利用电脑设施，这有利于对企业进行有序、规范的管理，使企业提高一定的工作效率。图6软件建设情况（3）企业建设网站的情况在被调查的48家陶瓷企业中，有33家企业建有网站，所占比率为69；有15家企业是没有建立网站的，所占比为31（具体见下图7所示）。从这里可以看出，佛山的陶瓷企业很多都建有自己的网站，都意识到了利用网站的好处，它利于发布企业信息，为企业做宣传，让更多的人了解企业，可以帮助企业更好的发展。而且，企业拥有自己的网站，将为企业发展电子商务奠定有利的基础。图7企业建设网站情况（4）信息化人员配备情况15A人
45、员的个数情况在被调查的陶瓷企业中，没有专属信息化人员的有30家，占被调查企业中的63；而18家企业配有信息化人员，仅占被调查企业中的37。其中，4家企业信息化人员只是兼职人员，而14家企业有专职人员。8家企业有15个专职人员，4家有510人，2家有10人以上（具体如图8所示）。如此看来，佛山陶瓷企业普遍没有配备信息化人员，有些企业配备的也只是兼职信息化人员，而配有专职信息化人员的企业，信息化团队一般规模不大，人员较少。因此，配备信息化人员的佛山陶瓷企业是很少的。图8信息化人员个数情况B人员的专业情况在这18家配有信息化人员的陶瓷企业中，10家有计算机专业的人员，5家有电子商务专业的人员，8家有
46、信息管理专业的人员，13家企业配有其他专业（企业管理、工商管理等专业）的人员（具体如图9所示）。由此可见，尽管这些企业配有信息化人员，但配备计算机专业、信息管理专业的企业并不多，尤其是电子商务专业人员更是缺乏，没有这些专业人员对企业进行信息化管理和对企业信息资源进行整合，不但不利于企业信息化的发展，也不利于企业开展电子商务的。图9信息化人员的专业情况C领导参与信息化队伍的情况在被调查的企业中，只有2家陶瓷企业的领导有参与到信息化队伍中，而这两家企业就是信息化人员有10人以上的企业。显然，很多企业的领导都没有参与到信息化队伍中，忽视信息化建设问题。企业领导密切关注信息化的建16设，积极参与到信息
47、化队伍的工作中，一定程度上可以带动信息化人员对工作的热情，并且通过与员工的交流沟通，有助于进一步改善企业的信息化建设。由上述信息化人员的人数、专业以及企业领导的参与情况，不难发现陶瓷企业不但很缺乏专门的信息化人员，更重要的是企业对信息化建设的重视程度低、投入程度低。信息化建设，会对企业的管理和生产经营模式起到不可忽视和不可替代的作用。而专业的信息化人员是很重要且必须的，企业若能组织健全、科学的信息化部门，可以帮助企业及时更新广泛、真实、有效的信息，完善企业的网站建设。特别是有参与网络营销的企业，能有效减少网络营销道路上的困难与错误，促进陶瓷企业健康发展。333企业在电子商务方面的表现（1）企业
48、自建网站发挥的作用在建有自己网站的33家陶瓷企业，都利用网站为企业做宣传，将企业的信息发布到网站上，让更多网民了解企业的基本概况。其中，18家企业利用网站展示自己的产品，网民可以通过产品的图片和介绍，了解产品的材质、性能、价格等基本信息，为自己找到合适的产品；14家企业通过网站提供与客户沟通的渠道，不但可以随时随地与客户进行沟通，咨询客户的需要和听取客户的意见，企业的真诚服务还能留住客户的“心”；17家企业利用网站及时更新企业的信息，发布企业的新动态，可以引起更多网民的关注；而仅有3家企业利用网站扩大产品销售的渠道（具体如图10所示）。看来企业普遍没有打算利用自己网站的便利进行网上销售。其实，
49、企业在利用网站做宣传的时候，可以尝试搞一些网上的促销活动（如团购、单件产品打折等），试着通过自己的网站扩大产品的销售渠道。总体看来，佛山的陶瓷企业们并没有充分利用自己的网站为自身企业带来更多的便利。图10企业网站发挥的作用（2）企业通过网络开展营销的情况17在所调查的48家企业中，40的企业有开展网上营销；60的企业没有开展网上营销（具体见下图11所示）。此数据差距很大，明显看出佛山陶瓷企业普遍没有开展网络营销，没有积极参与网上营销活动。网络营销作为电子商务的重要组成部分，而佛山陶瓷企业对网络营销意识的淡薄，也就是对电子商务的不够重视。仅有小部分的企业参与到网络营销中，认识到电子商务对企业的发展带来的优势。希望这些企业能在网络营销中取得好的成效，带动其他企业积极参与其中，使网络营销在陶企中得到普及。图11企业通过网络开展营销的情况（3）企业进行网上营销的形式由于仅有19家企业开展网上营销活动，所以此内容仅统计19家企业的情况。其中，17家陶企利用网络宣传企业，15家采用搜索引擎营销，4家采用博客营销，1家采用网络论坛推广，2家采用网络视频营销，3家采用其他方式进行网络营销，而19家企业都利用网络发布广告（具体见下图12所示）。显然，企业都会利用网络之便为自己打广告、做宣传，让更多的网民通过网络认识自己。而采用搜索引擎营销是有利于
