1、本科毕业论文（设计）论文题目海南省海口市酒店网络营销现状分析所在学院专业班级电子商务学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日毕业论文（设计）独创性声明本人郑重声明所提交的毕业论文（设计）是本人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除文中特别加以标注的地方外，论文中不包含他人已经发表的学术成果或者他人为获得高等院校学位而使用过的材料，论文（设计）中不涉及任何知识产权纠纷。否则，本人将承担一切责任。学生签名_日期_I摘要酒店行业是我国重要的旅游服务行业，作为一个千年古国且文化底蕴十分雄厚的国度，如何让酒店服务业充分发展以成为我国酒店业首要的问题。我国的酒店业要想持久发展，必须适应国际市场
2、发展的趋势，大力发展网络营销，拓展网络营销的业务，研发网络营销的技术。然而由于种种原因，我国的酒店业网络营销发展还落后于发达国家。作为国际旅游岛的海南对于发展酒店网络营销势在必行。本文从阐述网络营销及其所涉及的相关理论入手，先结合文献查阅结果对海南省海口市酒店的发展状况加以论述；之后为深入了解和掌握海南省海口市酒店应用网络营销的现状情况，通过问卷调查的方式选择在海南省海口市的提交有效问卷的78家酒店展开调查，并在此基础上从酒店的基本情况、酒店网站建设情况、网络营销在酒店中的应用、成果以及存在问题这三方面展开了讨论，指出了海南省海口市酒店在应用网络营销中存在的问题，并针对问题的解决给出了自己的一
3、些建议。关键词网络营销；海口酒店；海口酒店网络营销IIABSTRACTTHEHOTELINDUSTRYISANIMPORTANTTOURISMSERVICEINDUSTRYINCHINAASANATIONOFMILLENNIUMANCIENTCIVILIZATIONSANDSTRONGLYCULTURALTRADITION,HOWTOFULLYDEVELOPSUCHASUPPORTINGINDUSTRYLIKEHOTELINDUSTRYHASBECOMINGANIMPORTANTPARTOFDEVELOPINGTOURISMCULTURECHINASHOTELINDUSTRYMUSTADAPT
4、TOTHEINTERNATIONALMARKETTRENDS,DEVELOPANDSTRENGTHENINTERNETMARKETING,EXPANDTHENETWORKMARKETINGBUSINESS,RESEARCHNEWTECHNOLOGYOFTHEINTERNETMARKETINGTOLASTINGDEVELOPMENTHOWEVER,THEDEVELOPMENTOFCHINESEHOTELINTERNETMARKETINGSTILLFALLSBEHINDTHEDEVELOPEDCOUNTRIESDUETOVARIOUSREASONSITISIMPERATIVETODEVELOPTH
5、EHOTELINTERNETMARKETINGINHAINAN,WHICHISBEINGANINTERNATIONALTOURISTISLANDTHEREFORE,FIRSTOFALL,THISPAPERDESCRIBESTHENETWORKMARKETINGANDITSRELATEDTHEORIESINVOLVEDINTHELITERATUREREVIEWTHEN,INORDERTOUNDERSTANDINGANDMASTERTHEPRESENTSTATUSOFAPPLICATIONOFNETWORKMARKETINGINTHEHOTELSINHAIKOUCITY,HAINANPROVINC
6、E,QUESTIONNAIRESURVEYHASBEENCARRIEDOUTTOINVESTIGATE78HOTELSLOCATEDINHAIKOUCITYHAINANPROVINCEBASEDONTHESURVEY,THEREARETHREEASPECTSTOBEDISCUSSEDFURTHERTHEGENERALSITUATIONOFTHEHOTEL,THECONSTRUCTIONOFTHEHOTELWEBSITE,THEAPPLICATIONALSOACHIEVEMENTANDSOMEPROBLEMSINTHENETWORKMARKETINGLASTLY,THISPAPERHASPOIN
7、TEDOUTTHEPROBLEMSEXISTINGINTHEAPPLICATIONOFTHEINTERNETMARKETINGOFHOTELSINHAIKOUCITY,HAINANPROVINCE,ANDHASGIVENSOMEADVICESORSOLUTIONSTOTHEPROBLEMSKEYWORDSINTERNETMARKETING,HAIKOUHOTELS,HAIKOUHOTELINTERNETMARKETINGIII目录1网络营销概述111网络营销的内涵112网络营销与传统营销的区别213网络营销的分类2131以应用范围划分3132按推广方式分类3133以服务对象分类314网络营销对
8、酒店的意义315国外网络营销在酒店业的应用现状42海南省海口市酒店的现状621海南省酒店业概括622海口市酒店现状分析73海口酒店业应用网络营销状况的调查分析831调查方式832问卷的设计与发放833调查问卷的统计与分析8331海口市酒店的基本情况9332海口市酒店的网站建设情况11333海口市酒店在网络营销中的应用、成果以及存在问题124海口市酒店业的优点、问题和建议1641海口酒店业调查情况的优点与问题1642海口酒店调查问题的建议18结论20参考文献21致谢22附录1海口酒店业网络营销应用状况的调查问卷231现代信息技术的普及，特别是互联网的广泛应用，产生了网络营销这种全新经营方式、理念
9、的发展模式。网络营销给企业、个人带来了全新的体验。网络营销可以通过互联网把买家和卖家联系到一起，使买卖双方实现交易的可能性。网络营销也可以跨地域的实现这种交易，是一种不受地域、时间的新型营销模式。这有利于卖方扩发业务，实现跨地域销售。同时网络营销可以有效的、快速的帮助酒店业开展业务，更方便的找到潜在客户，为酒店的发展带来巨大的收益。对于酒店客户，可以在足不出户的情况下大量收集酒店的信息，并通过对比同行业做出合理性的选择判断。酒店开展网络营销还可以很好的实现资源优化配置，减低各个环节的成本，有效提高经营效率为客户也带来了便利节约了时间，也减少了在咨询酒店时所投入的人力物力成本。酒店业作为一个自古
10、以来就有的行业，在我国乃至世界其他国家的地位极其重要。在国外，网络营销已经被广泛的运用在各行各业，越来越多的人愿意通过网络营销来实现交易。而我国网络营销实施情况与国外发达国家相比还有许多的不足与缺陷。在我国，酒店业网络营销仍然赶不上发达国家的酒店网络营销，但是受国际化和网络营销前景光明的影响，我国政府、企业、个人都热衷于大力推广网络营销。而我国酒店业想要发展好网络营销，就必须适应国际市场发展的趋势，与国际接轨，接触先进的网络营销模式、网络营销技术。1网络营销概述11网络营销的内涵网络营销是伴随信息技术、网络技术的发展而发展的。尽管对网络营销有不同的表示方式和不同的定义，但是，网络营销必须有一个
11、基本的要素网络、互联网。没有网络、互联网，也就没有网络营销（杨震，2006）1。随着网络信息技术发展、消费者价值观改变、激烈的商业竞争，越来越多的人使用网络来完成交易过程。网络营销是介于互联网应用把一系列的网络营销方案制定实施相结合的，它以一种新的理念新的方式展现给人们，是造就今天网络交易活动实现的新型营销模式。网络营销并不同于传统的营销模式，它不是简单的营销网络化，而是与传统营销方式整合（CHRISTIANFELZENSZTEINANDELIGIMMON，2009）2。网络营销就是以国际互联网络作为基础，运用网络媒体化和数字信息化来实现营销目的营销方式ASLEFAGERSTROM、GHEOR
12、GHITAGHINEA,20113。其内容包括2网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销、口碑营销、网络事件营销、社会化媒体营销、微博营销等。网络营销的主要步骤包括产品选择、目标客户人群圈定、制定规划目标、推广方式。网络营销实施过程包括市场调研、市场定位、方案形成、方案执行、效果评估及策略调整。网络营销是基于电子信息化技术推动后产生的新经济模式，实质就是知识化、信息化和全球化，其基础是网络化和电子化。总体来说网络营销就是以互联网为媒介而开展的营销互动。12网络营销与传统营销的区别网络营销是一种新兴的营销方式，它与传统的营销方式不同。网络营销是将基础建立在传统营销和网络的基础上实现的。普通的营销
13、方式是通过创造和交换产品与价值，使其达到群体或个人的需求和欲望得到满足。而网络营销则是通过电脑通讯、数字交互式媒体、联机网络、来实现企业或个人的营销目标。如今，面临网络经济时代的挑战，更多的企业加入了互联网的行业。在美国，有超过40的企业在利用互联网开展营销业务，美国财富杂志统计的全球500强几乎在网上开展营销业务（甲佳、李秦，2009）4。与传统营销方式相比，网络营销更具有优势。它具有即时互动性和灵活性还有广泛的传播性等性质，这大大提高了信息的交换率和传播范围，而且使用网络营销对产品进行宣传的费用要比传统的宣传方式要低廉得多总的来说网络营销相对传统营销模式而言，更加方便、快捷、廉价，更加强调
14、个性化的营销方式，更加能够满足消费者的个性化需求，有利于形成一对一的营销关系。同时有利于节省消费者购物的时间、精神和体力。同时网络营销也具有一定的局限性。第一，网络营销作为一种新事物还不能马上被大多数人接受，人们对待新事物的认识是一个循序渐进的过程。第二，网络营销只是在网络这种虚拟的空间里面为人们展现出物品，不能给人们以真实的感觉。第三，网络安全存在着问题，网络软件漏洞、网络病毒、网络体质不完善都会使网络营销的发展受阻碍，也给利用网络营销为发展模式的企业带来巨大的打击。13网络营销的分类网络营销的类型多种多样，以群体对象不同来分类。3131以应用范围划分（1）广义的网络营销，即建立在利用互联网
15、的基础上开展各方面的网络营销活动。（2）狭义的网络营销，即个人或者组织通过网络的作用对产品、服务所做的一系列营销活动。（3）整合网络营销，即以互联网为基础，营造各种活动从而到达企业企业总体盈利的目的。132按推广方式分类网络营销的推广方式可以分为口碑营销、网络广告、媒体营销、事件营销、搜索引擎营销、EMAIL营销、数据库营销、短信营销、电子杂志营销、病毒式营销、问答营销等。133以服务对象分类（1）个人网络营销，利用个人的名义对网络实行自我营销或者他人营销等活动。（2）企业网络营销，利用互联网拓展自己的业务，从而为企业本身带来客观的收入。14网络营销对酒店的意义随着互联网技术的飞速发展，网络的
16、稳定性、安全性也逐步完善，越来越多的人开始使用互联网络并且信赖网络营销。网络营销成为一个不可以忽视的新型营销模式。在当前酒店市场激烈竞争的形式下，酒店应当利用互联网络开拓客源市场，提升自身影响力树立良好的与品牌形象。根据全国酒店商业协会的调查，全国通过网络进行的客房预订已经占据了酒店出租率的2030。这一惊人的数字证明了网络时代真正走进了酒店，也即将促使酒店将网络营销作为重要的营销战略（刘伟、申琼，2011）5。所以选择网络营销、采用网络营销的竞争策略无疑是酒店业的明智选择。网络营销作为新型的营销模式，极大地提高了传统营销模式的效益和效率，酒店应用网络营销将为企业带来非同寻常的意义。4（1）具
17、有跨时空性通过互联网可以超越时空限制进行信息交换，使得脱离时空限制达成交易成为可能。企业可每周七天，24小时随时随地提供全球性营销服务，以达到尽可能多地占有市场份额的目的（唐峻，2008）6。（3）减少成本企业的各种销售信息在网络上将以数字化、多媒体的形式存在，可以以极低的成本发布，并能随时根据需要进行更新，以巨额的促销费用因此得以节省。资金得到了更好的保障，使得货源更集中，甚至从生产厂家直接给用户发货，实现网络营销企业零库存的最佳状态（陈立强，2010）7。（2）提高效率网络营销利用电脑可储存大量信息的特点，可以方便消费者进行查询，可传送的信息量和精确度大大超过其他传统媒体，并能顺应市场需求
18、，及时地进行产品更新和价格调整，及时有效地了解和满足顾客需求（唐峻，2008）6。（4）贴近客户网络缩短了酒店与客户的距离，减少了中间商的营销的信息传递延误甚至错误，也减少了中间环节存在的营销成本的负担，因此，通过网络营销实现了营销渠道的扁平化，使得酒店能够正面服务于客户，便于与客户建立良好的、无障碍的沟通和销售（张育洁、李倩琳，2011）8。（5）提升竞争力酒店通过网络，在经营竞争中拥有更多的客户信息，以便拥有更多的市场。通过网络预订的方式可以在全球范围内进行客房销售，实现异地销售。网络订房大大拓展了酒店的客源渠道，树立了酒店形象（娄丽芝、吴海兵，2007）9。15国外网络营销在酒店业的应用
19、现状在欧美国家，已有70的中小企业在国际贸易中充分使用国际网络营销。90以上的企业都建立了自己的网站。通过网络寻找自己的客户、寻找需要的产品，这已经成为了习惯。网络消费者通常是先通过在网络上了解企业信息，对比资料才做最后的消费决定的（EONENET，2010）10。目前,在美国,有超过40的企业在利用互联网开展营销业务美国财富杂志统计的全球前500家公司几乎全都在网上开展营销业务。如1999年初美国国际电信联盟和国际数据公司统计,全球互联网上的交易额1996年为30亿美元,1997年为134亿美元,1998年为313亿美元,预计1999年将达到710亿美元,2000年突破2230亿美元,到20
20、10年网络贸易额占全球贸易总额的比重将5达到42。网络蕴藏的市场无限,孕育的商机无限,网络营销必将成为21世纪企业营销的主流（王凤娇，2010）11。相对国外的网络营销来讲，我国网络营销起步较晚，直到1996年才开始被我国企业尝试（廖廷悟，2009）12。但近年来随着越来越多企业、政府看重网络营销，网络营销也在中国飞速成长。据统计中国2006年的29，2007年的33，2008年的3738的酒店预订是通过网络进行的，其次所有知名酒店以通过他们的品牌网站进行了超过40的预订（胡雁飞，2010）13。虽然网络营销为企业掌握市场需求、开拓全球市场、参与国际竞争、减少中间环节、降低营销成本等提供了现代
21、化的信息手段。但是，由于我国网络经济起步比较晚，网络营销开展的时间较短，因而也存在着许多问题（杨震，2006）14。（1）缺乏复合型人才企业开展网络营销，需要各方面人才，尤其是具备全新信息观念和新型知识结构的复合人才。国内企业在技术人才、管理人才以及复合型人才等方面，与国际企业相比都极其匮乏，也很难与国际企业抗衡（杨震，2006）14。（2）网络基础设施不够完善网络营销的发展，要求网络传输有极快的响应速度和畅通的道路。我国由于经济实力和技术方面的原因，网络的基础设施建设还比较缓慢和落后。同时，互联网用户的快速膨胀使带宽拥挤，速度太慢，距开展全方位网络营销尚有一定差距（韩英，2006）15。（3
22、）网络营销内容简单目前大多数酒店的网络营销仅限于客人预订房间和展示，其实网络营销的意义不会这么简单，它是企业的网上形象、宣传文化、服务水平、服务价值和吸引顾客的一个很重要的网上市场，而且现代酒店营销强调人性化和互动，形式陈旧的内容不可能给酒店带来良好的网上效应（梁海聪，2010）16。（4）信息化程度不够网站页面设置不合理，网络信息少或长期不更新，导致酒店网站缺乏互动功能，没有将传统的酒店网络营销理念用于营销中，缺乏线下营销与线上营销的协调一致，使得顾客对网络营销毫无感觉（刘伟、申琼，2011）5。（5）网上支付机制不完善我国网络支付的技术手段尚不成熟，安全通用的电子货币尚处于研制认证阶段，网
23、络直销的现金交付多数靠消费者时候交费才完成，形成“网上订购，网下付费”的四不像交易方式，极大影响了网络直销的效率和效果（王兴琼、罗晓彬，2008）17。62海南省海口市酒店的现状21海南省酒店业概括1988年4月26日，海南正式分离广东省的管辖，成为了独立的省份，同时也成为了我国第五个经济特区。这标志着海南的发展进入了一个崭新的历史时期。“十一五规划”以来，海南省率先提出建设建设可持续发展的生态省，倡导保护环境、节约能源、大力发展农业、着重开张第三产业的实施。2008年3月，国务院已批准建设海南国际旅游岛。这将为海南酒店业带来更多的客源。为此海南高星级酒店具有较好的发展前景，海南政府为进一步提
24、升海南酒店管理水平，逐渐趋向规模化、品牌化和国际化方向发展。2009年2013年，海南将引进20家著名国际酒店管理集团，使五星级国际水准的度假型酒店达到60家以上。2010年1月4日，国务院发布国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见。至此，海南国际旅游岛建设正式步入正轨。国际旅游岛建设为海南加快城市化进程提供了重大机遇，形成以现代服务业为主导产业的经济结构迫切要求加快城市化进程（苗树彬、夏锋，2010）18。建设海南国际旅游岛的重中之重是发展与旅游相关的现代服务业。近年来，现代服务业以成为拉动海南经济发展的主导力量。2009年，服务业对海南经济增长的贡献率达到501，比全国（2009年
25、为428）高出7个百分点。2009年，全省通过复核的星级酒店168家，取消星级星级的9家，降低星级的2家，暂缓通过复核的10家，对因装修改造或产权变更等原因未能参加复核的27家酒店暂缓复核。新评定出星级酒店38家，其中五星级酒店7家，四星级酒店13家，三星级酒店9家。开展绿色旅游酒店创建工作，倡导全省旅游酒店节能减耗、绿色环保、科学经营。举办星级酒店访查规范和绿色旅游酒店标准培训班，培训旅游酒店从业人员1200多人。至年底，全省有星级酒店507家，其中星级酒店308家，客房9万多间，床位10万多张。在星级酒店中，五星级53家，四星级89家，三星级166家（梁振球，2008）19。同其他行业一样
26、，海南省酒店业也存在着自身的缺陷。海南旅游业一直保持了较高的增长，旅游接待人数从建省初期的几十万人快速增长，然而，作为旅游业中流砥柱的酒店业却长期大部分亏损。这已经成为海南酒店业无法回避7的问题。其次是酒店专业程度不高，许多家海南星级酒店没有特色，提供的产品和服务雷同，服务专业化、规范化、个性化方面明显落后。最后是酒店工作人员素质不高，因酒店业底层工作相对辛苦，工资不够高，在一定程度上不吸引大学生，所以无法培养出真正的酒店行业的精英。22海口市酒店现状分析自从海南岛建省后，在自身的丰富旅游资源优势下，大力发展旅游业，以环保、生态、绿色为主题在稳固农业的基础上大力发展第三产业。同时向岛内外吸引大
27、量资金去开展酒店宾馆的建设，因此海南酒店业的布局和发展状况格外令人关注。据海南酒店建设相关资料报道海南将在海口和三亚分别建设两家世界七星级酒店，即迪拜后世界的第二、第三家七星级酒店，以此可看出海南对旅游文化建设的决心和酒店业的发展前景。海口市位于海南岛的西北面约北纬19322005，东经1101011041，作为海南省的省会其政治、经济、行政中心，海口市如同一盏引路灯指引着整个海南发展的趋势，把握着海南发展的命脉。海口成为省会城市为满足不同客户的需求，树立良好的城市形象，酒店形式多样化以成为必不可少的重要因素。在海口商务型酒店、度假型酒店、经济型酒店以及其他形式的酒店应有尽有。据统计2009年
28、海口酒店数量是186家，其中5星级酒店20家，4星级酒店35家，3星级酒店59家，3星级以下酒店72家（苗树彬、夏锋，2010）18。海口市大中型酒店居多，小型酒店比例也不少，其最明显的特征是形成了比较完善的产业集群，对海口市的旅游、经济发展有着重要意义。目前海口酒店新增的客户群主要以商务旅行为主。相对观光度假客，商务旅行是一个更为成熟的消费群体，年龄在2860之间，这群人对酒店的要要求更高，如酒店设施、空间要求高，酒店必须具有便利的交通和生活、商务配套，以及高品质的酒店环境等。酒店开展电子商务对于酒店来说可以很方便的为客户提供服务，还可以有效拓展酒店的销售市场，增加客源。最重要的是酒店具有其
29、他电子商务难以比拟的有形化，增加了预订群体对酒店产品的信任度。酒店服务业是海口经济发展中的一个重要部分，政府对其十分重视。在历经十余年的环保发展过程中，海口基本上形成了较完整的酒店服务产业体系，对解决社会就业、带动旅游人口、推动海口经济发展做出了巨大贡献。83海口酒店业应用网络营销状况的调查分析31调查方式本次调查采用了抽样问卷调查的方式。（1）调查对象90家海口酒店业（2）调查范围海口（3）调查时间2011年7月20日2011年8月18日32问卷的设计与发放针对海口市的酒店业应用网络营销状况进行调查分析，并了解海口酒店业对网络营销情况的应用及重视程度，找出原因所在，寻求解决方案，这将海口酒店
30、业开展对网络营销带来一定的成效。为了方便调查者的作答，本次选的题型都是封闭性题目，问卷长度适宜，在1015分钟即可完成作答，获得的资料也便于统计分析（具体的问卷见后面的附录1）。对在海口市的90家酒店进行针对性发放，采取当面发放、当场填写，有不明白的问题可以当场问，这样有助于交流，易于取得被调查者的合作。33调查问卷的统计与分析本次问卷发放份数为90份，回收到82份，有效问卷为78份，有4分问卷因没有作答完毕或不符合实际的作答，将其作为无效的问卷。问卷回收后，统计问卷作答情况。以下是对有效的78份问卷所有题目答案的统计（如下表1所示）。表1调查问卷答案汇总表选项题目ABCDEF11015332
31、0/2066120/3780/4152043/95255300/63340167/7215340/81344/9849/1057422210/111735220/1233521253/13073317/145700/1557514649465716813555310/注斜杠代表无此选项331海口市酒店的基本情况（1）酒店的性质情况在被调查的78家酒店中，有15家经济型酒店，20家商务酒店，43家旅游度假型酒店。从整体上看海口酒店大规模以旅游度假型为主，这说明旅游度假型酒店是海口酒店业的主体，从侧面看，海口酒店类型多样，满足各种游客的需求，为海南国际旅游岛的建设、发展提供了坚实的硬件基础，符合旅
32、游岛的发展策略（如下图1所示）。05101520253035404550酒店数量酒店数量152043经济型酒店商务酒店旅游度假型酒店图1酒店类型（2）酒店规模情况在调查的78家酒店中，有10家酒店的员工数在50人以下，有15家酒店的员工数在51100之间，有33家酒店的员工数在101150之间，有20家酒店的员工数在151人以上。从以上的数据我们可以看出，海口酒店业的规模相对较大，员工数101150的酒店占有的比例将近一半。员工数在151人以上的酒10店占调查比例的三分之一左右。这反应了海口酒店业大多以中大型酒店为主，有利于国际旅游岛的建设和网络营销的开展（如下图2所示）。0510152025
33、3035数量数量1015332050人一下50100人101150人151人以上图2酒店员工数（3）酒店的主要客源市场在调查的78家酒店当中，有25家酒店的主要客源是来自海南本土的，有53家酒店的主要客源是来自内地的，而没有一家酒店的主要客源是来自港澳台和国外的。有53家酒店的客源是来自内地，这反应了海口酒店业相应的客户及收入来源主要是依靠内地游客来岛观光所带动的。从侧面分析，可以得出酒店开展网络营销势在必行（如下图3所示）。海南本土,25,32内地游客,53,68港澳台,0,0海南本土内地游客港澳台图3酒店主要客源市场（4）酒店客房主要预订途径在调查的78家酒店当中，有33家酒店客房预订是通
34、过柜台预订，40家酒店预订是通过电话预订，16家酒店客房预订是通过网络营销进行的，7家酒店客房预订是通过其他方式，比如旅游团预订、传真预订、通过酒店内部人士预订等。从这可以看出，海口市酒店网络营销还没成熟，处于正在发展的阶段，其客房预订还仅限与传统的电话预订和柜台预订（如下图4所示）。11柜台预订,33,34电话预订,40,42网上预订,16,17其他,7,7柜台预订电话预订网上预订其他图4酒店主要预订途径332海口市酒店的网站建设情况（1）酒店开展网络营销的情况在调查的78家酒店中，有21家酒店没有开展网络营销，57家酒店开展了网络营销，其中53家酒店开展网络营销的时间为5年以下，4家酒店开
35、展网络营销的时间是510年。开展了10年以上网络营销的酒店没有。这说明海口酒店业对于网络营销的认识和应用相对较晚，技术也会相对落后，但从数据上看网络营销已逐渐成为酒店业内普遍认可和愿意去做的事情（如下图5所示）。没有开通,21,27开通5年以下,53,68开通10年以上,0,0开通510年,4,5没有开通开通5年以下开通510年开通10年以上图5酒店开展网络营销时间（2）酒店开展网络营销的产品在调查的57家开展了网络营销的酒店中，有57家酒店在网站上推出了产品广告，42家酒店推出了在线预订服务，22家酒店推出了在线支付，10家酒店推出了和网络营销相关联的其他网络产品。由此可以知道海口酒店业对网
36、络营销的重视程度还不够，虽然有22家酒店推出了在线预订服务，但是在调查的57家开展了网络营销的酒店来说这还不到半数，远远达不到网络营销普及的情况（如下图6所示）。12产品广告,57,43在线预订服务,42,32在线支付,22,17其他,10,8产品广告在线预订服务在线支付其他图6酒店网络营销产品（3）酒店网络营销情况在调查的57家开展了网络营销的酒店中，33家网站是通过门户网站进行网络营销，52家酒店是通过中介网站进行网络营销的，12家酒店是通过其他网站或论坛上投放广告或链接开展网络营销，5家酒店是通过酒店微博和博客进行网络营销的，3家酒店是通过其他方式进行网络营销。从这些可以说明在调查的酒店
37、中反应出了一个现象，海口酒店业网络营销程度较低，大部分酒店都是通过中介网站进行网络营销的。对于门户网站的应用程度还不够重视，运用用的还不够广泛（如下图7所示）。门户网站,33,31中介网站,52,50其他网站或论坛,12,11微博和博客,5,5其他,3,3门户网站中介网站其他网站或论坛微博和博客其他图7酒店网络营销情况333海口市酒店在网络营销中的应用、成果以及存在问题（1）酒店网站更新情况在调查的57家酒店中，半月至半年更新一次的酒店只有7家，半年至一年更新一次的酒店有33家，更新程度大于一年的酒店有17，没有一家酒店是少于半月更新一次酒店网站信息的。可以看出，海口大部分酒店对于网站的更新程
38、度还不够及时，没有做到把信息实时颁布到网站上面告诉客户，使酒店的网络营销没起到作用（如下图8所示）。1305101520253035数量数量733170半月至半年半年至一年大于一年少于半月图8酒店网站更新情况（2）网络营销与客源数量的关系在调查的57家开展网络营销的酒店中全部都选择了，通过使用网络营销使酒店的客户数量呈现增长状态。这反映了网络营销对传统营销方式的冲击，以及网络营销的重要性。同时还体现了网络营销是未来酒店业发展的必然选择（如下图9所示）。0102030405060数量数量5700逐渐增加没有变化逐渐减少图9网络营销与客源数量的关系（3）酒店网络营销团队在调查酒店是否具有专业化的网
39、络营销团队这个问题中，有13家酒店具有专业化的网络营销团队，44家酒店还没具备这种专业化团队。从整体上可以看出海口酒店业的高层对于网络营销的重视度略显不够（如下图10所示）。具有专业化团队,13,23没具有专业化团队,44,77具有专业化团队没具有专业化团队图10酒店网络营销团队14（4）酒店间对于网络营销间的沟通在调查的57家开展网络营销的酒店中，有8家酒店与其他酒店针对网络营销模块开展合作、探讨。而又49家酒店未能与其他酒店针对网络营销模块开展合作，仅限于“闭关锁国”的发展模式，这样会限制或阻碍网络营销在海口酒店中的发展（如下图11所示）。有开展,8,14没开展,49,86有开展没开展图1
40、1酒店间对于网络营销间的沟通（5）酒店网络营销主要功能在调查的57家酒店中，57家酒店认为宣传比较重要，51家酒店认为开展网上预留比较重要，46家酒店认为开展论坛讨论比较重要，49家酒店认为开展网上支付比较重要，46家酒店认为开展在线支付比较重要，57家酒店认为开展会员注册与管理比较重要。从中可以看出，宣传和开展会员注册与管理对于酒店经营来说是相当重要的一部分，依次就是网上预留、论坛讨论、在线支付（如下图12所示）。宣传,57,18网上预留,51,17论坛讨论,46,15网上支付,49,16在线咨询,46,15会员注册及管理,57,19宣传网上预留论坛讨论网上支付在线咨询会员注册及管理图12酒
41、店网络营销主要功能（6）酒店在网络营销中的结算方式在调查的57家开展网络营销的酒店中，有22家酒店开展了在线支付功能，其中有17家酒店是直接通过网上银行进行结算付款的，22家酒店是通过支付宝、网易宝等支付平台去进行结算付款。可以看出这22家酒店的付款方式大致与其他网络营销酒店相似（如下图13所示）。15数量数量1722350通过网上银行付款通过支付宝等第三方交易平台没有展开任何网上付款方式其他图13酒店在网络营销中的结算方式（7）网络营销的主要障碍在调查的57家酒店中，8酒店觉得不开展网络营销是因为投入成本高,13店觉得不开展网络营销是因为企业业务流程不适应,55家酒店觉得不开展网络营销是因为
42、网络体系不完善，53家酒店觉得不开展网络营销是因为缺乏专业的电子商务人才,10家酒店觉得不开展网络营销是因为其他原因。由此可以看出，大多数酒店没有开展网络营销是因为网络营销安全技术和专业的技术没有得到完善（如下图14所示）。业务流程不适应,13,9网络体系不完善,55,40缺乏专业知识,53,38其他原因,10,7投入成本高,8,6投入成本高业务流程不适应网络体系不完善缺乏专业知识其他原因图14网络营销的主要障碍164海口市酒店业的优点、问题和建议41海口酒店业调查情况的优点与问题海口市酒店业作为一个支柱产业，把握着海口的经济命脉。随着互联网的普及，酒店应用应用网络营销已经成为一种趋势。海口市
43、酒店业要发展好网络营销就必须适应时代的发展，跟上时代发展的步伐，积极发展网络营销。通过对海口酒店业进行问卷调查，可以更好的了解海口酒店业应用网络营销的情况，为海口酒店业发展网络营销提供一个依据。根据问卷调查，总结出海口酒店业在网络营销中的优点和存在的问题。优点方面有良好的社会基础海口市政府大力推广互联网的普及，目前在调查的酒店中每家都实现宽带的接入，普及率达到100，这为海口酒店业发展网络营销提供了良好的硬件环境，为以后“国际旅游岛”的发展起到重要的作用。从这种现象中可以说明海口酒店业使用互联网已经成为了普遍现象，也证明了海口市政府对网络的重视程度逐渐提高。随着互联网的快速发展，网络营销已逐渐
44、走入了人们的日常生活，是居民生活中的重要部分，它不断的冲击着人们的观念，改变人们的生活，带领着社会的发展。在另一个调查中，可以看出大部分酒店的员工数是在101151以上，这也反应了海口酒店一般以大型酒店为主，大型酒店相比小酒店具有更多的人力、物力、财力。这对建设网络营销提供了坚实的基础。网络营销发展趋势好网络营销作为一种新型的营销发展模式，虽然各方面还没有完全成熟，但是已经得到了各行各业的大力支持并取得了傲人的成就。未来，网络营销必将成为最强大的营销方式之一。目前美国的网络营销水平是世界上最好、最完善的，这已成为不可否认的事实。我国网络营销总体水平较比其他发达国家落后，但是发展十分速度迅速。从
45、调查数据中可以得出，57家酒店开展了网络营销，仅有21家酒店没有开展网络营销，其比例分别是73和27。其中近5年才开始开展网络营销的酒店比例就达到68，这说明了海口酒店对网络营销虽然应用和起步晚，但是发展速度迅速。相信随着越来越多的酒店管理者开始认识到网络营销的潜力和市17场会有越来越多的酒店开始开展自己的网络营销。酒店利润增加，成本减低在调查结果中可以看出，57家开展了网络营销的酒店都选择了使用网络营销后促进了酒店营业额的增加。这一数据会使越来越多的酒店加大对网络营销的投入，也会使暂时还没有开展网络营销的酒店认识到网络营销的巨大潜力，为推动整个海口酒店业开展网络营销提供了参考。而且开展网络营
46、销可以减少酒店的员工成本，有利于酒店扩大利润空间。游客也可以通过互联网了解酒店的信息，为酒店的宣传起到了重要的作用，也降低了对传统宣传模式的依赖性，减少了对电视广告、报刊的广告投入节约了成本，同时还为酒店寻找到潜在的客户。网络营销有利于发展旅游业随着互联网的高速发展，越来越多的人可以通过互联网收集需要的信息。作为旅游城市，发展互联网产业是必不可少的，酒店开展网络营销可以给外地游客带来方便，让客户了解每个酒店的具体情况，如价格、服务、设施等，也可以帮助酒店找到潜在客户，起到良好的宣传作用。通过调查可以发现，在调查的酒店中有68的酒店的主要客户来源是内地游客，这些人对陌生城市非常的不了解，但是他们
47、可以通过互联网了解每家酒店，并做出合适的选择，这为每个外来游客提供了方便，让越来越多的外来游客可以轻轻松松的在这游玩。由此可以看出，开展酒店网络营销是推广“国际旅游岛”的一个重要的步骤。（2）存在的问题网络营销底子薄随着互联网的飞速发展，越来越多的人开始通过网络获取相应的信息。而根据调查研究，有68的酒店开通网络营销在5年以下，有5的酒店开通网络营销是5年10年，没有一家酒店开通网络营销在10年以上，同时还有27的酒店没有开展网络营销，可以看出海口市酒店业对网络营销的重视是近5年才开始的。另一方面，从调查分析中可以看出，管理者们认为开展海口酒店网络营销的主要障碍在于网络营销体系不完整和缺乏相应
48、的专业知识人才其占有比例分别是40和38。这可以归根与专业人才的缺乏，专业人才的缺乏是制约酒店业信息化建设和网络营销战略实施的重要因素。目前很多酒店没有专门从事网络营销和信息化建设的专门人才。这也是制约网络营销在海口酒店业中发展的一大瓶颈。从这些方面说明海口酒店业开展网络营销时间晚，底子薄，专业人才缺乏，18整个酒店网络营销还不成熟，属于摸索发展阶段。但是可喜的是，随着网络的高速发展，酒店管理者们业逐渐的开始重视网络营销，尤其是在国家推出“国际旅游岛”的政策之后。酒店对网络营销不够重视海口市作为旅游城市，其酒店的类型大多数以旅游酒店和商务酒店为主，可是在调查分析中发现，海口市酒店虽然有73开通
49、了网络营销，但是它们对网络营销的重视程度还不够，因为在调查“贵酒店网络营销情况”这一项中有50的酒店是通过中介网站进行网络营销，11的酒店是通过其他网站或论坛进行网络营销，而只有31的酒店通过自己建立门户网站来进行网路营销。而且酒店与就酒店之间没有针对网络营销的发展和技术模块进行探讨，局限于独立发展的方式，也没有组建成熟的网络营销团队对酒店的网络营销进行规划，这些都阻碍了海口酒店网络营销的发展。同时在调研中可以发现通过其它中介网站进行网络营销，虽然可以节约一定成本，但其存在专业度不足的缺点。海口作为全国较大的以旅游服务为主的城市，从社会效应和经济利益双丰收的角度出发，应量身定制与产业相匹配的网络平台，才能一枝独秀。在另一项“网络营销产品”调查结果中，有43的酒店只开通了产品广告，32的酒店开通了在线预订服务，17的酒店开通了在线支付。作为以商务酒店和旅游酒店为主的海口，仅仅只有17的酒店开通了在线支付，这个数字实在是太少，而且不利于网络营销的发展，也无法带动酒店业通过网络营销带来丰厚的利润，更加不利于“国际旅游岛”的建设。并且酒店在建立网络营销中更多的是介绍自己的酒店信息，比如地理位置，酒店历史、联系方式等。在网站的更新程度上大部分酒店都停留在半年至一年才更新一次
