阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则.doc

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资源描述

1、阿里巴巴的“独孤九剑”员工的价值观行为准则阿里巴巴员工考核办法规定:一、员工考核原则 one over one plus HR 相对公平性 延续性和完整性(在经理离开时留记录) 奖励及处 分的依据 保密原则二、奖励形式 加薪 股票期权 奖金 培训机会 新的工作机会三、价值观准则 指导所有阿里人的工作行为 阿里职业 精神四、价值观评分规则 如果不能达到 1 分的标准,允许以 0 分表示 只有达到 较低分数的标准之后,才能得到更高的分数,必须对价值观表现从低到高逐项判断 小数点后可以出 现 0.5 分 如果被评 估员工某项分数为 0 分、0.5 分或者达到 4 分(含)以上,经理必须注明事由五、价

2、值观行为准则评分标准“独孤九剑”Customer First 1 分:尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象 2 分:微笑面 对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题 3 分:与客 户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿 4 分:站在客 户的立场思考问题,最终达到客户满意 5 分:具有超前服 务意识,防患于未然Teamwork 1 分:积 极溶入团队并乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作 2 分:主 动给予同事必要的帮助;碰到困难时,善于利用团队的力量解决问题 3 分:决策前 积极发表个人意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从行动上完全予以支持 4 分:能 够客

3、观认识同事的优缺点,并在工作中充分体现“ 对事不对人”的原则 5 分:能 够以积极正面的心态去影响团队,并改善团队表现和氛围Teach & Learn 1 分:掌握与本 职工作有关的业务知识和技能 2 分:能 够虚心请教,不断充实业务知识,提高业务技能 3 分:在 团队中积极主动与同事分享业务知识,交流工作经验 4 分:担任公司范 围内的内部讲师,并获得学员一致好评 5 分:代表公司担任业界授课讲师,并获得学员一致好评Quality 1 分:没有因工作失职而造成的重复错误 2 分:始 终保持认真负责的工作态度 3 分:帮助客 户解决疑难问题并获得客户的积极认可 4 分:用 较小的投入获得较大的

4、工作成果 5 分:不断突破 过去的最好表现Simplicity 1 分:诚实 正直 2 分:遵循必要的工作流程 3 分:表达与工作有关的观点时,直言有讳 4 分:做事情充分体现以结果为导向 5 分:遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简Passion 1 分:喜 欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化 2 分:热爱 阿里巴巴,不计较个人得失 3 分:面 对日常工作持之以恒,并不断尝试提升业绩 4 分:碰到困 难和挫折的时候不退缩 5 分:在困 难和挫折中,不断寻求突破,并获得成功Open 1 分:能 进行必要的工作交流 2 分:通 过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议

5、 3 分:在交流中能 认真倾听别人的观点,即使是不同观点,也能抱着“ 有则改之、无则加勉” 的 态度虚心听取 4 分:能 积极吸取别人好的观点,并能够发表不同意见 5 分:不但 积极吸收,同时积极与同事分享正确而且正面的观点Innovation 1 分:适 应工作环境的变化,并付诸行动 2 分:不断改善个人工作方式方法,使个人绩效得以持续提升 3 分:乐 于接受变化,并以 积极正面的态度参与其中 4 分:能提出与本 职工作密切相关的建议,从而提升团队绩效 5 分:创 造变化,并 带来公司业绩突破性地提高Focus 1 分:上班 时间只做与工作有关的事情 2 分:能按 时按质完成本职工作 3 分:能根据 轻重缓急来正确安排工作优先级 4 分:面 对变化,能 够坚持公司目标 5 分:懂得必要的取舍,并获得成功

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