1、编制 审核 批准确认日期： 确认日期： 确认日期：阿里巴巴价值观考核体系文件编号： 页 数： 8 页适用部门： 实施日期： 编 制 人： 编制时间： 审 核 人： 审核时间： 复 核 人： 复核时间： 批 准 人： 批准时间： 1 变更记录变更日期 变更原因 变更部门 变更前版本号 变更后版本号 2 目 录一、客户第一 .3二、团队合作 .3三、拥抱变化 .4四、诚信 .4五、激情 .4六、敬业 .5阿里巴巴员工考核办法规定 .5 3 一、客户第一客户第一，客户是衣食父母1、尊重他人，随时随地维护阿里巴巴的形象2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3、与客户交流过程中，
2、即使不是自己的责任，也不推诿4、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意5、具有超前服务意识，防患于未然二、团队合作共享共担，平凡人做非凡事1、积极融入团队，乐意接受同事的帮助，配合团队完成工作2、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持3、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难4、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则5、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 4 三、拥抱变化迎接变化，勇于创新1、适应公司的日常
3、变化，不抱怨2、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合3、对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事4、在工作有前瞻意识，建立新方法，新思路5、创造变化，并带来绩效突破性的提高四、诚信诚实正直，言行坦荡1、诚实正直，表里如一2、通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳3、不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”4、勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止五、激情乐观向上，永不放弃 5 1、喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化2、热爱
4、阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失3、以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩4、始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队5、不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低的要求六、敬业专业执着，精益求精1、今天的事不推到明天，上班时间只作与工作有关的事情2、遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误3、持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向4、能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事5、遵循但不拘泥于流程，化繁为简，以较小的投入获得较大的工作成果阿里巴巴员工考核办法规定一、 员工考核原则one over one
5、 plus HR相对公平性延续性和完整性（在经理离开时留记录） 6 奖励及处分的依据保密原则二、奖励形式加薪、股票期权、奖金、培训机会、新的工作机会三、价值观准则指导所有阿里巴巴人的工作行为阿里巴巴职业精神四、价值观评分规则如果不能达到 1 分的标准，允许以 0 分表示只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断小数点后可以出现 0.5 分如果被评估员工某项分数为 0 分、0.5 分或者达到 4 分（含）以上，经理必须注明事由五、价值观行为准则评分标准“独孤九剑”Customer First顾客第一1 分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象2 分：微笑面对投
6、诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3 分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4 分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意5 分：具有超前服务意识，防患于未然Teamwork团队 7 1 分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作2 分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题3 分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持4 分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则5 分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围Teach & Learn
7、教与学1 分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能2 分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能3 分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验4 分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评5 分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评Quality品质1 分：没有因工作失职而造成的重复错误2 分：始终保持认真负责的工作态度3 分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可4 分：用较小的投入获得较大的工作成果5 分：不断突破过去的最好表现Simplicity化繁为简1 分：诚实正直2 分：遵循必要的工作流程3 分：表达与工作有关的观点时，直言有讳4 分：做事情充分体现以
8、结果为导向5 分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简Passion激情1 分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化2 分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失3 分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩 8 4 分：碰到困难和挫折的时候不退缩5 分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功Open公开1 分：能进行必要的工作交流2 分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议3 分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取4 分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见5 分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点Innovation创新1 分：适应工作环境的变化，并付诸行动2 分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升3 分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中4 分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效5 分：创造变化，并带来公司业绩突破性地提高Focus中心1 分：上班时间只做与工作有关的事情2 分：能按时按质完成本职工作3 分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级4 分：面对变化，能够坚持公司目标5 分：懂得必要的取舍，并获得成功
