1、1电子商务公司绩效考核方案一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。二、考核方向网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。三、考核方法1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。2、员工的工资 10%作为绩效考核工资3.工资计算方法：考核分数90 分，本月工资= 员工工资+绩效工资* （5-（100-考核分数）%） ）（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销
2、售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。5.每月被评为优秀员工的绩效奖励6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。三、考核的内容与指标2电商 KPI 考核职位：客服 KPI 指标 详细描述 标准 分值 权重 得分=80% 10080%=70% 8570%=60% 7060%=50% 5550%=40% 40指标完成率 实际销售额/计划销售额（-万/月）-=40% 10040%- =35% 8035%- =30% 60咨询转化率 最终下单人数/咨询人数=90% 10085%- =80% 8080%- =75% 60下单成功率 最终付
3、款人数/下单人数=150 100100- =80 8080- =40 60客单价 销售额/下单付款人数（有效客单价）=98% 10098%- =95% 8095%- =92% 60旺旺回复率 回复过的客户数/总接待客户数120 05% =500 100500- =1000 801000- =1500 60协助跟进服务客户下单后的跟进服务金额（催款/处理售后）由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣 1 分，扣完为止 =80% 10080%- =70% 8570%- =60% 7060%- =50% 5550%- =40% 40指标完成率 实际销售额/计划销售额（-万/月）=15W 10012W-
4、 =10W 8010W- =8W 608W- =6W 40PV 量 浏览量3 1003- =2 802- =1.5 60人均访问页面量 PV 量/UV 量=500 100500- =300 80300- =100 60成交人数 实际发生购买的人数=3% 1003%- 2% 802%- =0.5% 60成交转化率 成交人数/UV- =2W 802W- =5000 60成交金额GMV 单位时间内的销售额=30 10030- =20 8020- =5 60人均停留时长 访客总访问时间/UV=100 100100- =50 8050- =20 60客单价 成交金额/成交人数=3W 1003W- =2W
5、 802W- =1W 601W- =5000 40UV 独立访客量=0.1 1000.1- =0.05 800.05- =0.02 60ROI成交金额/活动投入成本=500 100500- =200 80200- =50 60收藏量 =80% 10080%- =70% 8570%- =60% 7060%- =50% 5550%- =40% 40指标完成率 实际销售额/计划销售额（-万/ 月）2 030% 10050设计通过率以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率根据考核定020% =30 10030- =25 50设计日志每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加
6、设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。=1.5 1001.5=0.08 8000.08=0.02 60平均点击率点击次数/UV 量:即每单位 UV 点击页面的次数，点击率越高，说明受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体设计水平及关键点表现水平。 =80% 10080%- =70% 8570%- =60% 7060%- =50% 5550%- =40% 40指标完成率 实际销售额/计划销售额（-万 /月）2 030% 30 020% =1.5 1001.50.08 8000.080.02 60平均点击率点击次数/UV 量:即每单位 UV 点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高
7、，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。 =80% 10080%=70% 8570%=60% 7060%=50% 5550%=40% 40指标完成率 实际销售额/计划销售额（-万 /月）10% 010% =50% 10050%=20% 50原创率指微博/微信发布的原创类稿比例周期内原创微博/微信的总篇数/周期内发微博/微信的总篇数*100%2% 010% 2% 010% 2% 015% =2 1002=5 50评论未回复指粉丝在线咨询提出的实质性问题，因疏忽大意而未回复，或故意不回复 =2 1002=5 50私信未回复指粉丝以私信的方式所发布的正式内容，因疏忽大意而未回复，或故意
8、不回复 =2 100 5% 82=5 50个人微博/微信/微信礼仪、态度、措辞不当而遭到公众投诉的次数 =80% 10080%=70% 8570%=60% 7060%=50% 5550%=40% 40销售指标完成率实际销售额/计划销售额（-万/月）=90% 10090%=80% 8080%=70% 60采购任务完成率根据网站需要产品量（类别、数量）月计划/实际采购量=80% 10080%=70% 8070%=60% 60工作能力/沟通能力采购产品的价格、产品的选型、商户的沟通及后续跟进=90% 10080%=70% 8570%=60% 70采购及时性/准确性/质量合格率采购产品符合度、产品质量合格率=100% 100100%=75% 50库存更新/库存 准确率 每周库存更新及时性2 015%100806040工作态度/学习能力考勤率（迟到/早退/请假）次数工作配合度（安排工作完成度）、学习能力等上级主管打分010%
