1、家居建材市场运营管理市场第 1 页 共 12 页家居建材市场运营管理市场家居建材市场运营管理市场第 2 页 共 12 页目录背景分析市场定位氛围布置营销方略广告支持家居建材市场运营管理市场第 3 页 共 12 页一、背景分析 11、XX 家居建材城终端销售市场发展 ：XX 家居建材终端消费市场的发展，经过了三个阶段的发展，第一阶段：2011 年 10 月之前，宝清地区围绕 “老市场“、”二道街东段“、”金帝雅居-太峔“三个地段形成了松散的自发式市场。由于条件所限，存在着经营秩序乱、经营环境差、经营场地小、经营产品杂、经营理念落后等问题。第二阶段：2011 年 10 月，XX 家居建材城登陆宝清
2、，做为宝清第一个专业家具建材终端销售市场，试图通过把先进的经营理念融入宝清地区家具建材行业，将家居一站式消费模式成功导入，使家具建材终端销售朝良好的方向发展。但由于种种原因导致广告投入的夭折及促销力度的不够，使其没有站稳市场。；第三阶段：2013 年年末开始，“XX 家居建材城”重新启用新的运营团队，重新整合资源，利用广告宣传，及促销活动的支持，将使“XX 家居建材城“朝着一个良好的方向发展，经过对整个外部环境及市场本身的分析，我们认为，该地区作为一个 40 万人口的小城，竞争的结果是：专业集中的家居建材市场最终只会有一家。所以，我们的目标，不是做第一，而是做唯一！12、市场分析 为了适应家具
3、建材消费者的需要，家居建材市场近几年来的发展速度非常快，门店越来越多，规模也越来越大，它们各有其长，但其弱点或缺陷也十分明显，主要有以下几点：121 家居建材市场运营管理市场第 4 页 共 12 页没有形成高程度的专业化市场，各市场门店各自为战。营销没有力度，宣传未能科学有效的进行。资金实力不雄厚，导致营销活动未能及时有效的开展。122 国内一线家具建材品牌少，大品牌占比低，这一点也与城市飞速发展、经济迅速提高，装修需求日益高端化的宝清不相匹配； 123 售后服务简单（其服务远远逊色于百货、家电等服务行业），这一点更是家具建材门店及经销商的致命伤； 124 市场内的各大小品牌广告宣传参差不齐，
4、公关活动几近空白，促销手段更是贫乏、单调，导致人气严重不足；13、XX 家居建材城市场分析 XX 家居建材城是第一个专业程度很强的，集家具、建材于一体的家居终端销售市场，科学的管理模式、全新的消费理念、专业的管理人员、点对点的广告促销等，将会在家居建材终端销售市场一直占据着领导地位。 具体来说，XX 家居建材城有以下几点优势： 131 家居建材市场运营管理市场第 5 页 共 12 页交通方便的优势，新的道路的打开，及后续道路的修整，将会使 XX家居建材城，被城市主要道路成“回“字形包围，市内将会有多条公交线路直达永康，几乎覆盖宝清及周边各主、次要街道和地域；132 未来的发展的优势，随着宝清整
5、体城市框架的拉开，北部城区必将成为宝清新的主城区，十大专业市场的规划与落实，政府多个职能部门的搬迁，永康二期的建成，百盟的开业，将预示着北部城区的长久稳定发展；133 专业化的优势，XX 家居建材城从执行部门到管理部门的人员，都有较强的专业知识，沉积多年的经营与管理经验，而商场通过长时间的运营，也有一整套的管理模式和经验； 134 创新的优势，决意在招商、管理、设计、促销、广告等方面先行整体的营销规划，力求大胆创新，这一优势的显现将是长久的，令他人羡慕的。 综上所述，XX 家居建材城在宝清家居建材终端销售市场的竞争力远远在其他市场之上。 135 专业商场和自发形成的松散市场的对比：一、专业商场
6、有专门的管理层，为商场内商户量身打造各种促销活动，促销手段多，推广力度大；松散市场内商户一家一户，力量薄弱，难以形成大的宣传力度。二、专业商场集合全商场品牌号召力，能实现一站式购物，对消费者吸引力大，各品类之间能够实现销售互助；松散市场商户只能依赖自身品牌影响力，而且难以借助其它品类品牌力量。三、专家居建材市场运营管理市场第 6 页 共 12 页业商场实力较强，能够支持大量购买户外广告及使用其它广告，容易形成品牌黏性，帮助商场内商户快速成长；松散市场商户广告预算有限，必须精打细算，没有大的广告投入。二、市场定位 21、竞争定位 在宝清县政府“归行入市”政策的支持与鼓励下，会逐步引导其它家具建材
7、经销商入驻 XX 家居建材城，巩固 XX 家居建材城在宝清家家具建材终端销售市场的领导地位，主导宝清家居消费潮流； 22、顾客定位 城市消费者分为贫民、温饱、小康、富裕、富豪（外地、外国的作为特殊消费者），以小康为核心，以小康和富裕为主体，兼及富豪阶层消费者和特殊消费者；23、区域定位 以宝清为核心区域，597 农场、852 农场、853 农场为主体区域，周边各乡镇为辐射区域； 24、品牌定位 品牌战略：主品牌（XX 家居建材城）带副品牌（各厂家商标）的战略，即 XX 家居建材城与各进场经销商及厂家共荣共辱、共兴共亡的战略。三、氛围布置 31、布置原则 家居建材市场运营管理市场第 7 页 共
8、12 页现代商场与顾客的关系不能只是冷冰冰的买卖关系，特别是如此成熟的商场，其活力仅靠新鲜感是维持不久的，即使活动时人山人海，用不了多久也会令人生厌的。 会在设计中注入人情味，注入现代社会生活的风采时尚，注入家庭的温馨感，注入家具建材的整体感或家具建材在整体布置中的感觉。 32、布置方案 321、外包装 商场 2 号门、5 号门设计欧式小型门头，引导一部分消费者从 2 号门、5 号门进场，增加商场两翼客流量； 商场正门及侧面重新装裱广告位，得到更直接立体化的宣传； 322、内部通道 商场正门及上二楼主入口铺设红地毯，两边摆设矮绿色盆景，墙体设置广告位，得到更进一步的内部宣传； 全场吊旗的宣传，
9、将会增加商场氛围，促进顾客进一步消费。对场内业户新入场装修及重新装修加强监管，要求增加门头装修强度，提高美观度； 在商场正门及各立柱和墙体上悬挂 POP 展示牌，内容以商场服务等为主。323、相关构想 在商场一楼门厅内及二楼滚梯前设立台式指示看板，详细标注各商户位置，便于消费者找到适合自己的产品； 家居建材市场运营管理市场第 8 页 共 12 页在商场内尽量多的设立公共广告位，供有活动需求的业户使用； 四、营销方略 41、营销目的 通过有目的、有计划的促销，扩大商场覆盖范围、拉动商场销售、压制竞争对手、抢占市场销售份额，最终达到提升商场形象、巩固商场在宝清地区领导地位的目的。 42、营销总目标
10、 围绕公司 2016 年度经济总目标，充分发挥 XX 家居建材城的优势，提升企业形象，有效狙击和压制竞争对手的发展，扩大市场销售的占有率，巩固 XX 家居建材城在行业的领导地位。 43、营销思路 XX 家居建材城是宝清最早的专业市场，也是政府整合宝清家具建材市场的首个企业，在行业内已经建立了不可动摇的领军地位，也得到了大部分消费者的认可。结合本年度提出的“双服务”的工作重心，提出以下营销思路： 促销活动为主导，商场服务为辅助，商场公益形象宣传为补充。主要有以下三点理由： 随着消费理念的不段提升，消费者对商场的增值服务要求越来越高，完善的服务，更能促使消费者的购买需求转换成购买行为；企业公益形象
11、的树立，将与政府职能单位方面更融洽，便于各项工作的开展，并通过新闻媒体的宣传，使企业由人们所认知的从纯商业到商业与公益相结合的质的转变。 44、具体营销构想 家居建材市场运营管理市场第 9 页 共 12 页就商场内在宝清地区相对垄断的品类组织更加细分的促销活动，目前初步考虑可以进行木门类、厨柜衣柜类、吊顶类和在 3 月 21 日世界睡眠日时举行床具类专业促销活动； 在特定节日，如五一、国庆、元旦、店庆等举行大型促销活动，以聚集人气、带动销售。价格通明化，对消费者灌述“精品平价”的概念； 长期、不间断地为乔迁和即将乔迁新居者真诚祝贺（如手机短信），引起他们的注视与好感； 创办“消费者俱乐部”或其
12、他协会，逐步发展成员，定期组织活动，使之越来越壮大，培养固定的消费群体； 广告进小区，点对点的宣传，将会更能吸引顾客眼球； 五、方略细案 51、策略切入点： 建立更加专业化的服务体系； 频繁参加公益活动； 加强 XX 家居建材城“精品平价”诉求点的宣传力度。 52、第一阶段 521、铺垫期目标： 通过导入以下策略，引起更多的目标消费者和潜在消费群体注意和密切关注，为市场的推广高峰期（第二阶段）埋下伏笔。 522、推广时期：2016 年 1 月2016 年 12 月 家居建材市场运营管理市场第 10 页 共 12 页523、 实施策略及细则： 建立专业化的服务体系； 开展系列公关活动。 524、
13、建立专业化的服务体系 导入 ISO 服务质量认证体系 这一认证系统旨在提高本企业员工素质,不断提高质量，服务质量，满足顾客需要。主要作用有以下几点：A、有利于企业管理科学化、系统化； B、有利于增强市场竞争力； C、有利于保护消费者利益，企业自身也是消费者； D、有利于提高人员素质和综合能力； E、有利于发展外向型经济，与国际接轨。 建立全方位服务体系 A、成立客户服务中心； B、为顾客提供包括咨询，家装设计，售后维护等在内的家居一条龙服务； C、规范三包三免的承诺行为，建立三包承诺明示制度； D、建立消费者购物备案制度，以加强服务，并同时建立起了客户资料库； 53、第二阶段 531、市场推广高潮期
