操作层员工绩效考核制度一、 目 的为了最大限度激励员工发挥个人潜能，对员工的工作绩效作出评价，进而提高员工的工作效率及调动员工工作积极性。为员工薪酬、职务调整及能力开发等方面提供科学、合理的管理依据，确保管理目标的实现。二、 适用范围本制度适用于公司全体在岗的操作层员工的考核评比工作。三、 职 责各业主服务中心经理负责本业主服务中心员工的绩效考核工作部署，包括考核资料的搜集、考核结果的统计、汇总及公布工作。实行逐级考核制度，即项目经理负责部门经理的考核；部门经理负责部门员工的考核。品质部负责绩效考核的监督管理。 四、 绩效考核内容考核以考核标准为依据，内容包括：服务意识、团结协调、责任心和工作态度、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律等方面。五、考核时间日考核： 在日常工作中如发现不合格行为，由部门经理签发“员工过失单”并报综合办公室备案，并建立考核记录。同时品质部不定期对业主服务中心员工进行抽查。每个部门对本部门所有员工应建立考核记录，以便在月终考核时能对其准确进行评价。月考核：员工考核时间为当月19日上月20日，当月20-25日业主服
