收银员工作手册.doc

百益大药房 收银员工作手册第一篇礼仪服务一收银流程 1. 顾客走到收银台前，收银员面带微笑，注视顾客，主动问候：“您好”。2. 收到顾客销售票据后，询问顾客是否有会员卡，“请问您有会员卡吗？”，迅速输入电脑，计算所购商品的金额。3. 清楚准确的向顾客报出所购商品金额，“应收您*元”。4. 接到顾客现金后迅速验收，要准确报出顾客所付金额，“收您*元”，医保应告知顾客划卡前金额，“您卡中余额为*元”。5. 验收现金真伪，找好零钱，在回执单上盖章。6. 将零钱和盖章后票据一齐交给顾客，“找您*元，请点清，拿好”，医保应告知顾客划卡后金额，“您卡中余额为*”元，请拿好。二收银注意事项1工作时要迅速准确，避免耽误顾客时间。2工作时要注意到唱收唱付，让顾客对所购商品和付款找零情况都听得十分清楚。3顾客较多时要及时向其他顾客表示歉意，做到接一待二照顾三。4收银员找零时不要将残币找给顾客，收款时保护好零钱。5收银员坐姿要端正