优质服务，提升品牌价值的利器来自著名公司的顾客服务秘诀中国营销传播网， 2002-10-29， 作者: 李海龙服务是一种无形的产品，是维系品牌与顾客关系的纽带，随着产品同质化程度的不断加剧，缔造优质的品牌服务体系，为顾客提供满意的服务越来越成为企业差异化品牌战略的重要武器。在全美大型公司的一次评比中发现，在整体销售业绩相若的前提下，顾客服务做的好的那些公司顾客的忠诚度较为稳固，在股市的表现也出现降幅较小的态势，可见提升顾客服务水准，对于提升品牌的竞争力，使企业保持稳定的盈利增幅将产生巨大的推动力。 在当今的新经济形势下，早有专家断言：未来的企业竞争就是服务竞争，服务体系的完善程度，服务质量得优劣程度以及由此带来的顾客对品牌得综合满意度，将成为未来竞争强弱立判得最大试金石。 据美国财富杂志的一篇文章报道，美国顾客满意指数与道琼斯指数的运行趋势非常吻合，从年的第一季度到年的第三季度的一项顾客调查表明，发现顾客满意度与其公司同期的股票表现之间存在显而易见的联系。如：和宝洁（
